Lancez votre prochaine campagne de marketing multicanal

Les jours de shopping dans votre magasin local sont révolus. Aujourd'hui, les gens peuvent parcourir les offres sur leur téléphone tout en regardant la télévision ou consulter les offres sur les réseaux sociaux pendant leur trajet, et comparer et contraster des centaines de marques à travers le monde.

Les parcours d'achat sont devenus fragmentés et complexes. Si vous voulez capter l'attention de ces acheteurs, vous devez comprendre comment maîtriser le marketing multicanal.

Qu'est-ce que le marketing multicanal ?

Le marketing multicanal est un processus qui garantit que votre campagne est vue dans autant d'endroits que possible. Vous déployez la même campagne sur les principaux canaux que vos utilisateurs préfèrent, y compris (mais sans s'y limiter) les e-mails, le référencement, l'acquisition payante, votre site Web, les salons/expositions ou même le bouche à oreille.

L'objectif du marketing multicanal est de rester au premier plan de l'esprit de l'utilisateur en diffusant votre message sur les canaux sur lesquels il passe le plus de temps. .

Mais pour vraiment exceller dans ce domaine, vous devez d'abord comprendre le comportement du consommateur moderne.

Le comportement des consommateurs modernes modifie les ventes numériques

La commodité tournait autour de la distance entre un magasin et vous.

Aujourd'hui, la commodité consiste à faire défiler les gammes de produits sur votre téléphone tout en étant assis dans le bus. Il diffuse Netflix sur le téléviseur en même temps que vous faites l'épicerie sur votre ordinateur portable.

Mais plus que cela, il s'agit de s'assurer que la navigation dans le bus mène de manière transparente à la caisse du canapé.

Lors de l'optimisation du parcours d'achat numérique, vous devez tenir compte des différents points de contact nécessaires pour effectuer une vente, des appareils utilisés et des canaux qui leur conviennent le mieux.

La plupart des parcours d'achat nécessitent plus d'un contact. En fait, 86 % des utilisateurs ont besoin d'au moins 2 points de contact avec votre marque avant de cliquer sur le gros bouton de paiement.

Ces deux points de contact sont souvent séparés par des heures ou des jours et sur des appareils complètement différents.

Le concept n'a rien de nouveau.

Lorsque l'utilisation des smartphones était à la hausse, nous avons constaté une tendance des personnes à commencer leur parcours d'achat sur mobile, mais à le terminer ultérieurement sur ordinateur.

Il devait en être ainsi car l'expérience de paiement sur mobile était horrible.

Cependant, à mesure que les smartphones, les solutions de paiement et les options de service client comme les chatbots se sont développés, le mobile est désormais le plus performant pour le début et la fin des parcours d'achat.

Mais ce n'est pas le seul appareil que les gens utilisent. En fait, selon Monetate , 50 % de tous les trajets multi-appareils durent au moins six sessions et 14 jours.

Ce que j'essaie de dire, c'est que le mobile devrait être votre premier objectif, cependant, vous ne devriez pas négliger les autres canaux car vos utilisateurs vont toujours les utiliser.

Le problème est que l'optimisation des parcours multicanaux n'est pas une mince affaire. Alors pourquoi consacrer autant de temps et d'efforts à l'optimisation de ces trajets si vous vous débrouillez déjà bien ?

Pourquoi le marketing multicanal est important pour votre marque

Le marketing multicanal est important car c'est ce que veulent vos clients.

Ils ne se limitent pas à un seul canal ou appareil, vous ne devriez donc pas non plus. Mais ne vous inquiétez pas, cela vaut vraiment la peine.

Selon Monetate , les campagnes multicanaux entraînent à la fois une AoV plus élevée et un taux de conversion plus élevé.

La mise en œuvre d'une stratégie de marketing multicanal présente également une foule d'autres avantages, notamment une portée accrue, une meilleure reconnaissance de la marque et même un renforcement de la crédibilité.

En bref, le marketing multicanal est à la fois ce que vos clients veulent vivre et une aubaine pour votre entreprise.

Si vous ne mettez pas déjà en œuvre une stratégie multicanal, il est temps de commencer.

Pour vous aider à partir du bon pied, voici quelques conseils pour exceller sur tous les canaux que vos clients utilisent.

Principaux défis auxquels vous serez confronté (et comment les surmonter)

Comprendre le parcours multicanal de votre client

L'expérience multicanal est complètement différente pour chaque marque. Vous devez examiner l'interaction de vos clients, vos produits et la manière dont vous pouvez réduire l'écart entre les deux.

Prenez cet exemple de Nike comme guide. Pour promouvoir la Nike Air Jordan's III, ils ont transformé l'engagement hors ligne en vente en ligne .

Ils savaient que le marché clé était constitué de grands fans de basket-ball et qu'ils seraient probablement de gros utilisateurs de médias sociaux.

Ils ont placé des codes Snapchat exclusifs autour de la soirée après le match NBA All-Star qui, une fois scanné, a ouvert Snapchat, donnant aux utilisateurs la possibilité d'acheter les chaussures.

Cela a transformé la publicité réelle en ventes via un canal social, et cela a aidé la pré-sortie initiale de la chaussure à se vendre en 23 minutes.

La clé était de comprendre le marché et les canaux qu'ils utiliseraient. Ils savaient que les fans seraient au match des étoiles et qu'ils auraient Snapchat .

Tout ce qu'ils ont fait, c'est lier les deux.

Vous devez faire la même chose.

Pensez à votre produit et aux canaux que votre public privilégierait.

Voyez ensuite ce que vous pouvez faire pour lier les canaux à votre produit.

Canaux préférés et appareils préférés

Comme indiqué ci-dessus, Snapchat était le moyen idéal pour apporter l'expérience hors ligne à une boutique en ligne. Un échange d'e-mails, une fenêtre contextuelle sur site ou toute autre chose n'aurait tout simplement pas fonctionné.

Vous devez choisir le bon canal en fonction de l'appareil de votre client et de l'étape du parcours client.

L'un des plus grands besoins des clients de nos jours est le besoin d'une réponse immédiate. Vous n'avez que quelques minutes pour répondre à vos clients afin d'avoir les meilleures chances de conclure la vente.

Le chat en direct est idéal lorsque l'utilisateur est sur place. C'est le support idéal pour les appareils mobiles de plus en plus populaires, car nous sommes habitués à discuter avec nos amis et notre famille.

Mais, pour les messages de suivi après la vente (comme les ventes incitatives, les reçus, etc.), le chat en direct n'est tout simplement pas le bon canal.

C'est alors que vous devez passer d'un service comme eDesk à quelque chose qui peut envoyer l'e-mail pertinent.

Lorsque vous examinez vos campagnes multicanaux, ne vous contentez pas d'analyser ce qui aurait du sens en termes de progression dans le parcours d'achat, mais examinez les appareils que les utilisateurs préfèrent et les canaux qui seraient les plus efficaces sur eux.

Allez ensuite un peu plus loin et regardez comment quelque chose comme votre fournisseur de services de chat en direct s'intègre à l'étape suivante la plus logique pour une expérience client transparente.

Plus de points de contact = Plus de complexité

L'un des gros problèmes du marketing multicanal est le nombre de canaux parmi lesquels choisir.

Chat en direct, e-mail, sur site, publicités payantes, réseaux sociaux, en personne, publicités imprimées - la liste est longue.

Pour chaque canal supplémentaire, vous devez non seulement modifier les campagnes que vous avez déjà en place, mais vous devez également vous assurer que tout se parle et que vous ne perdez pas de personnes à cause d'erreurs techniques.

C'est l'un des principaux problèmes d'une bonne campagne multicanal : garantir que votre pile technologique fonctionne de manière transparente. Selon SmartInsights , c'est le principal problème auquel la plupart des organisations sont confrontées.

Il n'y a pas de moyen simple de contourner cela, mais il y a 2 actions que vous pouvez prendre pour le rendre beaucoup plus facile.

La première consiste à s'appuyer sur des services qui fonctionnent bien avec d'autres logiciels grâce à des intégrations natives.

La seconde consiste à déployer les choses progressivement afin de pouvoir repérer les petites erreurs et les rectifier avant qu'elles ne soient enterrées sous une douzaine d'autres actions.

Commencez là où vos clients ont le plus besoin, ce qui est souvent le chat en direct, et travaillez à partir de là.

Multi ou Omnicanal

La dernière chose que je veux aborder est la différence entre le marketing omni et multicanal.

Ces deux sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il y a, en fait, une sacrée différence.

Le marketing multicanal traite chaque canal comme une campagne distincte. Vous avez une campagne par e-mail axée sur les objectifs de la campagne par e-mail, vos annonces payantes ont leurs propres objectifs et campagne, etc.

L'omnicanal consiste à les relier tous ensemble afin que quelqu'un puisse terminer les étapes 1 et 2 de votre parcours d'achat sur mobile et récupérer à 3 sur ordinateur.

Tout en veillant à ce que votre marque soit vue sur plusieurs canaux, le véritable objectif est de les faire fonctionner de manière à ce que le parcours d'achat de l'utilisateur ne soit pas perturbé, même s'il passe d'un canal à l'autre.

Encore une fois, il n'y a pas de solution facile pour cela.

Cependant, vous pouvez faire certaines choses pour offrir un voyage plus fluide.

1 – Assurez-vous que les services que vous utilisez s'intègrent bien les uns aux autres, permettant aux utilisateurs de reprendre là où ils se sont arrêtés

2 - Si vous utilisez plusieurs membres du personnel pour traiter les demandes des clients, assurez-vous que le membre du personnel 2 peut reprendre là où le membre du personnel 1 s'est arrêté afin qu'il n'y ait pas de répétition ou d'interruption de service

3 – Encore une fois, commencez petit et grandissez à partir de là. Choisissez vos canaux les plus actifs et intégrez-les avant de passer à des partenariats plus complexes.

Le marketing multicanal n'est plus un luxe

Il fut un temps où le concept de marketing multicanal était impossible pour la plupart des marques. Cependant, grâce aux développements technologiques et logiciels, il n'a jamais été aussi accessible pour les marques.

Ce n'est plus réservé aux seules marques avec des budgets sans fond et des équipes énormes.

Avec des outils comme eDesk et leur capacité à s'intégrer avec d'autres, le marketing multi et omnicanal est accessible à tous.

Et ils devraient être au centre de vos campagnes marketing, car c'est ce qu'attendent vos clients.

Dans le monde d'aujourd'hui, le marketing multicanal est normal, et si vous ne le mettez pas déjà en œuvre, vous devez le placer au sommet de vos priorités.

Connectez chacun de vos marchés et canaux dans un tableau de bord facile à utiliser avec eDesk. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et voyez par vous-même comment cela peut vous faire gagner du temps et vous permettre de reprendre la vente.