5 options de système téléphonique pour petites entreprises les mieux notées

Utilisez ces systèmes téléphoniques pour petites entreprises de premier ordre pour rester en contact avec vos clients à tout moment.

Pour une petite entreprise comme la vôtre, chaque appel client est important, mais vous n'êtes plus coincé avec ces vieux téléphones terrestres encombrants qui ne vous permettaient pas de vous éloigner de votre bureau. Vous pouvez désormais utiliser des systèmes téléphoniques avancés qui vous permettent de passer et de recevoir des appels de n'importe où, même sur votre téléphone portable.

Les systèmes téléphoniques professionnels offrent également de nombreuses fonctionnalités de communication et de collaboration pour votre petite entreprise. L'enregistrement d'appel, le transfert d'appel, la conférence téléphonique et la réponse vocale interactive automatisée (IVR) ne sont que quelques-uns. Ces systèmes permettent non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais offrent également la possibilité de choisir uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Vous voudrez choisir un système téléphonique qui grandit avec votre petite entreprise. Mais avec autant d'options disponibles, cette décision peut être difficile à prendre. Pour vous aider, nous avons répertorié (par ordre alphabétique) les cinq principales options de système téléphonique pour les petites entreprises dans cet article. Tous les produits ont plus de 4 notes (sur 5) et plus de 30 avis sur Capterra. La méthodologie de sélection détaillée est disponible ici.

1. Astérisque

Asterisk est une solution de communication open source qui peut être déployée sur site ou sur le cloud. Il permet de gérer les communications d'entreprise via l'autocommutateur privé (PBX) et la technologie de liaison SIP (Session Initiation Protocol). Ses principales fonctionnalités sont la surveillance des appels, la mise en file d'attente et le routage des appels, la prise d'appels à distance, la conférence à trois et le pontage de conférence.

Le logiciel peut s'intégrer à plusieurs applications, notamment Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 et Atmos. Ses options de support incluent des cours en direct dirigés par un instructeur, une base de connaissances et un forum de discussion.

Fonctionnalités clés d'Asterisk :

• Les utilisateurs peuvent enregistrer et enregistrer les détails de tous les appels reçus. Ces détails incluent la date, l'heure et la durée de l'appel ; le type d'appareil de l'appelant (téléphone mobile Android ou iOS, ligne fixe, etc.) ; raison de l'appel ; et calendrier des activités de suivi.
• La fonction de routage des appels, équipée de la technologie IVR, achemine automatiquement les appelants vers les agents de service les plus capables de traiter leurs requêtes.
• Les appelants peuvent être parqués, c'est-à-dire mis en attente, sans occuper le téléphone de bureau. Les utilisateurs peuvent continuer à passer ou à recevoir d'autres appels, et l'appel parqué peut être pris sur une autre ligne téléphonique par tout autre utilisateur disponible.
• La jonction SIP permet à plusieurs participants de rejoindre un appel via un pont de conférence. Les administrateurs peuvent désactiver, réactiver, ajouter ou supprimer des participants à tout moment pendant l'appel.

Cadre de configuration dans le système téléphonique Asterisk PBX (Source)

Nous avons analysé les avis des utilisateurs d'Asterisk pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.

2. CloudTalk

CloudTalk est un système PBX virtuel qui offre des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels (ACD), un menu IVR à plusieurs niveaux, ainsi que la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels. Il convient particulièrement aux entreprises disposant d'équipes de service client et de vente. Ces utilisateurs peuvent créer un nouveau compte ou lier leur infrastructure de centre d'appels existante à CloudTalk.

Le logiciel peut s'intégrer à plusieurs applications, notamment Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent et Zapier. Les options d'assistance aux utilisateurs incluent le courrier électronique, le téléphone et une base de connaissances.

Fonctionnalités clés de CloudTalk :

• En fonction de l'entrée de l'appelant, la fonction ACD achemine les appels entrants vers un agent ou un groupe d'agents le plus qualifié pour traiter la requête.
• Des cartes client dédiées affichent des informations complètes sur le client, y compris l'historique des appels, les commandes actives et les notes des appels passés, pendant les appels en direct. Les agents peuvent visualiser ces cartes avant même de répondre aux appels.
• Tous les appels sont enregistrés automatiquement et peuvent également être rejoués ultérieurement via un navigateur Internet.
• Le système téléphonique enregistre les appels manqués pour les rappels et recompose automatiquement les numéros de téléphone pour mettre les clients en contact avec les agents disponibles.

Intégration de Pipedrive dans le système téléphonique virtuel CloudTalk (Source)

Nous avons analysé les avis des utilisateurs de CloudTalk pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.

3. JustCall

JustCall est un système PBX hébergé dans le cloud avec des fonctionnalités telles que la conférence Web, la journalisation des appels, l'enregistrement des appels, la surveillance des appels, le routage des appels, la reconnaissance vocale et l'identification de l'appelant. Pour les équipes des centres d'appels, il propose des centres d'appels virtuels et des analyses de centres d'appels qui aident à fournir un meilleur service client et à suivre l'activité des appels en direct.

Le logiciel peut s'intégrer à plusieurs applications, notamment Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove et Agile CRM. Les options de support incluent le chat en direct, le courrier électronique et un centre d'aide avec des articles de la base de connaissances.

Fonctionnalités clés de JustCall :

• La fonction de chuchotage d'appel permet aux superviseurs de parler aux agents pendant les appels en direct à l'insu des clients, et la fonction d'appel interposé leur permet de parler directement aux clients.
• Les superviseurs peuvent consulter les données d'appels en cours de leurs équipes. Ils peuvent également suivre les données d'activité d'un appel en direct au cours des 30 dernières minutes.
• SMS Bot, l'application de messagerie instantanée de JustCall, répond automatiquement aux requêtes des clients reçues par SMS.
• Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis le site Web de JustCall (via un numéroteur téléphonique VoIP basé sur le Web), l'application mobile ou l'extension Chrome (depuis n'importe quelle page Web du navigateur Chrome).

Analyse des appels dans le système téléphonique cloud JustCall (Source)

Nous avons analysé les avis des utilisateurs de JustCall pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.

4. VoIP MV-Business

MV-Business VoIP est un système de communications unifiées et PBX qui peut être déployé sur le cloud ainsi que sur site. Ses fonctionnalités incluent l'enregistrement des appels, la gestion de la messagerie vocale, le rejet d'appels anonymes, le transfert et le transfert d'appels, les journaux d'appels, les appels en attente et la vidéoconférence.

Le logiciel peut s'intégrer à Zoho et Salesforce. Les options d'assistance aux utilisateurs incluent le courrier électronique, le téléphone et un centre d'aide avec des ressources (guides de configuration, articles pratiques, etc.).

Principales fonctionnalités de MV-Business VoIP :

• Un standard téléphonique automatisé peut être configuré pour répondre aux appels entrants, qui peuvent ensuite être transférés sur le téléphone portable des utilisateurs.
• Un bouton d'appel en un clic appelle automatiquement l'équipe du service client à partir d'une application mobile, d'une page Web ou même d'une annonce en ligne.
• Plus de 200 participants peuvent rejoindre une visioconférence et partager leur écran pour collaborer en temps réel. Les utilisateurs peuvent également envoyer et recevoir des fax via Internet.

Gestion des contacts dans le système téléphonique PBX VoIP MV-Business (Source)

Nous avons analysé les avis des utilisateurs de MV-Business VoIP pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.

5. VoIP.ms

VoIP.ms est un système téléphonique VoIP hébergé dans le cloud avec des fonctionnalités telles que la journalisation des appels, l'enregistrement des appels, la surveillance des appels, la gestion de la messagerie vocale et la conférence Web. Il peut être utilisé aussi bien pour les communications professionnelles que résidentielles.

Les utilisateurs de la solution VoIP peuvent accéder à une base de connaissances, un chat en direct, un e-mail et un fax pour obtenir de l'aide. Le logiciel propose également un portail client en libre-service.

Fonctionnalités clés de VoIP.ms :

• La fonction de recherche d'appels achemine un appel entrant vers plusieurs postes téléphoniques jusqu'à ce qu'un poste disponible réponde à l'appel.
• La fonction d'appel à trois permet de connecter jusqu'à trois appelants à une conférence téléphonique.
• Les utilisateurs peuvent répondre à un appel même s'ils sont déjà en ligne. Ils peuvent parler à l'appelant ou choisir une action prédéfinie comme renvoyer l'appel vers la messagerie vocale ou écouter la musique d'attente ou un message préenregistré.
• Les utilisateurs peuvent configurer une réceptionniste virtuelle (un système IVR) pour gérer les appels entrants et les acheminer vers les bons postes sans engager un agent.

Définition des restrictions d'appel dans le système VoIP hébergé VoIP.ms (Source)

Nous avons analysé les avis des utilisateurs sur VoIP.ms pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.

Prochaines étapes

Alors que vous vous préparez à choisir un service téléphonique professionnel pour votre petite entreprise, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour présélectionner une option appropriée :

• Analysez vos besoins. Êtes-vous à la recherche d'un système téléphonique de bureau simple pour la communication interne ou d'un système téléphonique numérique avec des capacités de communication unifiées pour gérer également les appels professionnels ?
• Évaluez les avantages et les inconvénients des options de déploiement disponibles (cloud et sur site) et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
• Découvrez les intégrations proposées pour vous assurer que vous pouvez utiliser vos solutions existantes sans subir de perte de données.
• Assistez à des démos et utilisez des versions d'essai avant de finaliser. Assurez-vous également que vous disposez de suffisamment de ressources de formation et d'options d'assistance client pour que l'intégration se fasse en douceur.
• Lisez les avis d'utilisateurs réels et explorez d'autres options de systèmes téléphoniques pour petites entreprises sur Capterra.

Méthodologie et clause de non-responsabilité

Les solutions présentées dans cet article sont des systèmes téléphoniques professionnels qui offrent des fonctionnalités de gestion des appels pour les centres d'appels professionnels.

Voici un aperçu de notre méthodologie : Nous avons fait référence à la catégorie des systèmes téléphoniques professionnels de Capterra et aux produits présélectionnés qui avaient obtenu plus de 4 notes globales d'utilisateurs et plus de 30 avis sur Capterra (au 24 juillet 2020).

Pour les sections "ce que les utilisateurs aiment/aimeraient", nous avons effectué une analyse des sentiments des avis laissés pour chaque produit au cours des 18 mois précédant la création de ce rapport. Les données des avis peuvent avoir changé depuis la publication et peuvent ne pas refléter les conditions actuelles.

Remarque : Le contenu de cet article fournit les opinions et points de vue exprimés par les utilisateurs et ne représente pas les vues de Capterra.