Les petites entreprises révèlent les types de logiciels qui les ont aidées à survivre en 2021

Chaque année, Capterra mène une enquête mondiale auprès des petites entreprises qui explore les tendances logicielles et technologiques pour faire émerger des informations importantes pour vous et vos pairs.

Les entreprises ne peuvent pas survivre sans technologie, donc les enjeux pour les achats de logiciels sont élevés. Le nombre écrasant de technologies, de fournisseurs et d'options disponibles différents signifie que les chefs d'entreprise courent le risque de prendre la mauvaise décision sans les bonnes informations.

Notre enquête donne aux décideurs d'entreprise un aperçu des types de logiciels dans lesquels leurs pairs et concurrents investissent aujourd'hui, des informations qui peuvent être essentielles pour guider votre prochain achat de logiciel.

Nous avons interrogé 500 petites et moyennes entreprises (PME) en activité depuis au moins 12 mois et qui ne comptent pas plus de 500 employés à temps plein actuellement dans le personnel pour leur poser des questions sur les logiciels qu'ils ont achetés en 2021. Nous avons également posé des questions sur les types de défis qu'ils essayaient de résoudre et ce que leurs expériences de recherche et d'achat de logiciels impliquaient. Sur la base des résultats de notre enquête, nous avons identifié trois types de logiciels que toutes les entreprises devraient avoir dans leur boîte à outils :

• Gestion informatique et cybersécurité
• Gestion de projet
• Ressources humaines ou LMS

Dans ce rapport, nous explorerons chacun de ces types de logiciels, leurs principaux utilisateurs du secteur et les défis qu'ils peuvent vous aider à résoudre.

Gestion informatique et cybersécurité

Dans notre enquête, nous avons demandé aux entreprises quels types de logiciels elles avaient achetés en 2021, et la gestion informatique et la cybersécurité étaient le premier choix avec 46 % des entreprises déclarant avoir investi dans cette technologie l'année dernière.

Les violations de données et les cyberattaques augmentent d'année en année, et le coût de ces vulnérabilités de données augmente avec elles.

Gartner prédit que les attaques de systèmes cyber-physiques (CPS) (y compris des éléments tels que les frais d'assurance et de litige, les indemnisations, les amendes et la perte d'activité) pourraient coûter aux entreprises du monde entier jusqu'à 50 milliards de dollars d'ici 2023. De plus, Gartner estime que 75 % des PDG seront tenus personnellement responsables des incidents CPS d'ici 2024.

Selon notre enquête, le coût moyen des logiciels de gestion informatique et de cybersécurité variait en 2021. Parmi les entreprises qui ont acheté ces outils, près de la moitié (48 %) ont dépensé au moins 10 000 $ ou jusqu'à 75 000 $.

Principaux utilisateurs de logiciels de gestion informatique et de cybersécurité par secteur

Notre enquête a identifié trois secteurs qui ont adopté les logiciels de gestion informatique et de cybersécurité plus que tout autre : technologies de l'information , soins de santé et services financiers .

L'industrie informatique est logique en tant que premier adopteur de logiciels de gestion informatique et de cybersécurité. Les entreprises qui se sont identifiées comme faisant partie de cette industrie dans notre enquête sur les tendances d'achat de logiciels pour les petites entreprises* comprenaient des fournisseurs de logiciels et des fournisseurs de services (par exemple, traitement de données, conseil et intégration de systèmes).

Compte tenu de la quantité de données que ces entreprises gèrent et du fait que les fournisseurs de services gèrent ces données pour le compte d'autres entreprises, il est essentiel de se protéger contre tout type de perte de données.

Le secteur de la santé est également confronté à une menace accrue pour ses données ces jours-ci, ce qui est particulièrement dangereux car ces entreprises détiennent des informations de santé protégées et pourraient faire face à des amendes supplémentaires en raison des lois HIPAA en cas de violation.

Ajoutez à cela le fait que les outils de surveillance à distance des patients gagnent en popularité et vous avez une tempête parfaite de vulnérabilités des données dont les organisations de soins de santé ont raison de vouloir se protéger.

Les prestataires de services financiers tels que les banques de détail et commerciales, les sociétés d'investissement ou de courtage et les sociétés de gestion de patrimoine ont tous un vif intérêt à protéger leurs données.

De nombreuses petites entreprises gèrent leurs propres finances via un logiciel de comptabilité ou même des feuilles de calcul Excel, ce qui les expose aux erreurs humaines ou aux vulnérabilités logicielles. Lorsqu'il s'agit d'institutions financières qui gèrent l'argent d'autrui, il n'y a vraiment pas de place pour l'erreur.

Gestion de projet

La valeur de trouver des outils pour aider à la gestion du temps et des tâches a considérablement augmenté depuis le début de la pandémie et l'augmentation subséquente du travail à distance, ce qui explique pourquoi tant de répondants à notre enquête ont acheté un nouveau logiciel de gestion de projet au cours de la dernière année.

Selon une enquête Capterra de juillet 2020, 84 % des employés sont modérément ou complètement satisfaits du travail à distance, mais cette statistique doit aller de pair avec la reconnaissance qu'une charge de travail plus lourde n'équivaut pas à un employé plus productif. Vous ne pouvez pas remplir plus de travail dans le temps libre que les employés distants gagnent en n'ayant pas de trajet pour se rendre au bureau et toujours attendre les meilleurs résultats. Gartner rapporte que les employés fonctionnent mieux lorsque leurs charges de travail se situent entre 70 % et 80 % de leur bande passante totale.

C'est pourquoi il n'est pas facile de connaître la disponibilité réelle des employés et d'attribuer la bonne charge de travail pour optimiser l'efficacité et la productivité. Entrez dans le logiciel de gestion de projet.

Principaux utilisateurs de logiciels de gestion de projet par secteur

Une fois de plus, l'industrie informatique est le principal adopteur de l'un des systèmes logiciels incontournables des entreprises au cours de l'année écoulée. Avec le nombre de tâches et de délais auxquels les équipes informatiques sont confrontées sur un projet donné, il n'est pas étonnant que tant de personnes recherchent des solutions pour les aider à gérer leur temps et leurs listes de tâches.

La collaboration est également un élément important dans tout développeur de logiciels ou organisation de gestion informatique, ce qui rend certains outils de gestion de projet dotés de fonctionnalités de collaboration ou de communication idéaux.

Avec les problèmes actuels de la chaîne d'approvisionnement mondiale auxquels nous sommes confrontés, les organisations de fabrication ne peuvent pas risquer des retards causés par une mauvaise communication ou une erreur. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles tant de personnes se sont tournées vers un logiciel de gestion de projet en 2021.

Les logiciels de gestion de projet ont tendance à appartenir à l'une des trois catégories suivantes :

• Collaboratif : Permettre à plusieurs personnes de travailler ensemble sur un même projet
• Descendant : Permettre à une personne de travailler sur un projet à la fois
• Intégré : permet à plusieurs départements d'une organisation de travailler sur le même projet

En raison de ces options, différents fabricants peuvent avoir besoin de différentes solutions de gestion de projet pour obtenir un contrôle total sur leur flux de travail.

Alors que nous nous préparons à la perspective d'une nouvelle récession, les institutions financières feront l'objet d'une surveillance accrue lorsqu'il s'agira de gérer leurs activités. Cela fait de la réalisation des projets dans les délais et avec succès une priorité absolue pour tous les types de prestataires de services financiers.

Pour s'y préparer (et pour mieux gérer les tâches entre-temps), de nombreuses institutions de ce type ont adopté un logiciel de PM au cours des 12 derniers mois.

Systèmes de gestion des ressources humaines ou de l'apprentissage

Enfin, notre enquête a révélé qu'un tiers des petites entreprises à travers le monde ont acheté un logiciel de ressources humaines (RH) ou un système de gestion de l'apprentissage (LMS) en 2021. Au milieu de « la grande démission », il fallait s'y attendre.

Les employés détiennent beaucoup de pouvoir dans le climat actuel (et gagnent encore plus), ce qui fait de la recherche et de la rétention de travailleurs qualifiés un énorme défi pour les entreprises. L'un des moyens de lutter contre le roulement massif auquel les entreprises sont actuellement confrontées consiste à lutter contre la culture toxique du lieu de travail, qui est l'une des principales causes de « la grande démission ».

Selon une récente enquête Capterra, la transition vers un lieu de travail à distance peut être la solution idéale pour résoudre ce problème. Nous avons constaté que 70 % des responsables RH avaient moins de plaintes concernant un comportement toxique sur le lieu de travail après leur transition vers le travail hybride ou à distance.

Principaux utilisateurs de logiciels de ressources humaines et LMS par secteur

Les banques ne font pas exception à la règle selon laquelle la satisfaction des employés est une priorité absolue, et la création d'une main-d'œuvre hybride est l'un des moyens par lesquels cette industrie peut y parvenir. Bien qu'apporter un changement aussi important à la façon dont les employés travaillent puisse être intimidant, il existe de nombreuses technologies et outils dans le domaine des logiciels RH qui simplifient cela.

Les logiciels de vidéoconférence peuvent facilement faciliter les réunions avec les clients, les logiciels de surveillance des employés peuvent garantir que les équipes restent productives et les outils d'engagement peuvent garder votre équipe concentrée et investie dans vos objectifs.

Le secteur de la santé a été le plus durement touché par la pandémie et une augmentation sans précédent de l'épuisement professionnel des employés, ce qui fait de la prise en charge des travailleurs de la santé un impératif moral pour leurs employeurs.

Compte tenu des défis auxquels les employés sont confrontés aujourd'hui, Capterra prévoit que 30 % des entreprises auront un responsable du bien-être dédié à la gestion de la santé mentale des employés d'ici 2030. En attendant, les entreprises peuvent se pencher sur des outils tels que les logiciels de bien-être d'entreprise et les logiciels de défense des employés pour aider leurs effectifs surmontent l'épuisement professionnel.

La crise sanitaire actuelle n'est pas le seul problème alarmant auquel nous sommes confrontés : les pénuries de la chaîne d'approvisionnement mondiale pèsent également lourdement sur les employés de l'industrie manufacturière. Comme il s'agit d'un secteur où le travail à distance ou hybride n'est pas une option idéale ou réalisable, offrir les avantages sociaux les plus souhaités aux employés est la meilleure approche pour les fabricants.

Continuer à apprendre pour continuer à s'épanouir

La connaissance, c'est le pouvoir, et vous armer de tout ce que vous pouvez vous permet de prendre les meilleures décisions commerciales. Et nous avons plus de connaissances à offrir.

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Méthodologie

* L'étude 2021 Small Business Software Buying Trends de Capterra a été menée pour identifier les comportements d'achat de logiciels des propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) au cours des 12 derniers mois.

La recherche a été menée en ligne d'août à octobre 2021 auprès de 500 répondants des États-Unis, du Canada, d'Espagne, de France et d'Allemagne, et de PME ayant un chiffre d'affaires inférieur à 250 millions de dollars et comptant de 2 à 499 employés. Les répondants ont été sélectionnés pour leur implication dans les décisions d'achat de logiciels. Ceux qui étaient des chefs de groupe/membres ou qui avaient une influence significative se sont qualifiés pour l'étude.