6 étapes pour démarrer avec RevOps

Nous avons beaucoup parlé de ce qu'est RevOps et de ce que la mise en œuvre d'une structure RevOps pourrait apporter à votre entreprise. Qu'il s'agisse d' une accélération de la croissance et d'une rentabilité accrue ou d'une expérience client globalement améliorée et plus efficace, nous savons que les opérations de revenus peuvent alimenter la croissance de votre entreprise et influencer vos revenus .

Mais, comment commencez-vous réellement à mettre en œuvre RevOps ?

Nous avons rassemblé les six principes clés des opérations de revenus afin que vous puissiez commencer à apporter des changements positifs pour votre entreprise.

1. Données

Les données sont au cœur de toutes vos activités et pratiques commerciales. Les ventes ont besoin de bonnes données saines pour vendre aux bonnes personnes au bon moment ; le marketing a besoin de visibilité sur le volume et la qualité des prospects qu'il apporte ; et la réussite des clients doivent disposer de données à jour afin de repérer les opportunités potentielles de vente incitative et de suivre les parcours des clients.

Si vous voulez que vos équipes soient alignées, vous devez commencer par vos données. Chaque fonction doit être en mesure de voir les mêmes données, de la même manière, pour vraiment comprendre et répondre aux besoins du client.

RevOps vous permet de vous concentrer sur vos données en connectant vos piles technologiques et en alignant vos plateformes pour une vue plus cohérente et unifiée de votre entreprise.

2. Processus client

Votre client ne pense pas à qui s'occupe d'eux. Ils ne se demandent pas si ce sont les ventes, le marketing ou la réussite client qui devraient leur offrir une expérience fluide. Ils pensent simplement au voyage qu'ils entreprennent et à l'expérience qu'ils obtiennent de votre marque.

Donc, si votre client ne pense pas à votre entreprise dans des fonctions cloisonnées, alors pourquoi le faites-vous ?

Les clients ont désormais plus de choix que jamais auparavant, ce qui fait d'une expérience fluide un facteur de différenciation important. La clé pour créer une excellente expérience client est d'utiliser toutes vos ressources dans les domaines du marketing, des ventes, de la réussite client et des opérations pour vous assurer que chaque point de contact est humain et sans effort.

Les opérations de revenus rassemblent naturellement tous ces éléments, ce qui facilite la fourniture de cette expérience client essentielle.

3. KPI et rapports

Quelle que soit la partie de l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez, mesurer l'efficacité avec des indicateurs de performance clés et rendre compte de vos progrès est essentiel pour encourager la croissance . En ce qui concerne RevOps, il y a trois KPI principaux auxquels vous devriez prêter attention :

Cette métrique peut être effrayante dont personne ne veut parler, mais avoir des conversations ouvertes et honnêtes entre les équipes est le seul moyen de l'améliorer.

Combien de revenus votre entreprise rapporte-t-elle par employé ? Être conscient de ce nombre et en parler régulièrement peut vous aider à fixer de meilleurs objectifs et à planifier la croissance de votre entreprise.

Des relations solides génèrent des revenus. Il est important de comprendre chaque relation client au niveau individuel afin que vos équipes de mise sur le marché puissent les aborder et les traiter de la bonne manière.

En vous tenant au courant de ces KPI avec des vérifications régulières et des objectifs clairs, vous serez en mesure de réduire votre taux de désabonnement, d'augmenter vos revenus et d'améliorer la fidélisation de votre compte.

4. Pile technologique

Pour vraiment réussir avec RevOps, il est important d' investir dans un kit d'outils qui connecte vos outils actuels , analyse et nettoie les données clients et automatise tous les principaux processus métier.

Si vous avez un tas d'outils différents pour différents départements qui ne fonctionnent pas bien ensemble, vos données, processus et personnes ne seront jamais alignés. Et, comme nous le savons, si votre entreprise n'est pas alignée, c'est l'expérience de votre client qui en souffrira.

Une façon de vous assurer que votre pile technologique vous prépare au succès est d'investir dans une plateforme CRM tout-en-un telle que HubSpot . Leur boîte à outils complète intègre le marketing, les ventes, le service et les opérations rassemblant toutes les données client en un seul endroit, ce qui se traduit par une entreprise plus efficace, agile et alignée, ce qui vous permet de mieux offrir une expérience client sans friction.

Les intégrations sont également essentielles . La connectivité est un élément essentiel de la mise en œuvre d'une structure RevOps et les intégrations vous permettent de connecter et d'aligner vos données sur l'ensemble de votre pile technologique, vous aidant à découvrir et à connecter les outils dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

5. Habilitation

Réussir en tant qu'entreprise et poursuivre sa croissance se résume à une seule chose. Les personnes. Les personnes qui composent votre équipe sont responsables de l'expérience que le client reçoit à chaque point de contact, du marketing aux ventes en passant par le service. Ils sont responsables de la création de valeur et, à leur tour, de la construction de la réputation de l'entreprise.

À la base, RevOps se concentre sur vos employés en alignant vos équipes autour d'objectifs et de cibles uniques.

Donc, si ce sont les gens qui sont si importants dans la croissance de votre entreprise, vous devriez prendre le temps de vous assurer qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour être les versions les meilleures et les plus efficaces d'eux-mêmes. Concentrez-vous sur le développement personnel, la formation et le coaching pour améliorer constamment les compétences de votre équipe - l'impact que cela aura sur la croissance de votre entreprise ne vous décevra pas.

6. Perspectives stratégiques et planification

Tout le monde sait qu'il est important de planifier. Vous devez définir des objectifs à atteindre que tout le monde comprend et investit. Avoir une fonction RevOps vous donne la possibilité d'aligner tous vos buts et objectifs afin que chacune de vos équipes de mise sur le marché ait une visibilité sur ce qu'elle essaie à atteindre et comprend comment leurs responsabilités les nourrissent.

Une planification et des prévisions plus efficaces vous permettent de mieux vous préparer à la croissance de votre entreprise et de fixer des objectifs réalistes en ligne avec vos objectifs de croissance. Ce travail préparatoire signifie que vous êtes mieux équipé pour rechercher de nouvelles opportunités de revenus. Comprendre les prévisions et la capacité de votre entreprise vous aide à différencier les offres pour trouver les meilleures offres et analyser le marché de manière plus structurée, alimentant ainsi la croissance des revenus.

Utilisez ces six piliers comme point de départ et vous serez sur la bonne voie pour mettre en œuvre une structure RevOps réussie pour votre entreprise, vous permettant de prendre de meilleures décisions plus rapidement, d'obtenir les bonnes données en main pour prendre ces décisions et de construire un pipeline prévisible.