Le guide simple du marketing par e-mail pour les entreprises de services sur le terrain, partie 1

Existe-t-il une rage aussi profonde et irritante que la rage que vous ressentez face aux dépliants indésirables qui jonchent votre porte ? Probablement.

Mais c'est une frustration qu'il ne faut pas négliger. Ce n'est pas seulement le gaspillage de papier - même si c'est aussi assez ennuyeux - c'est que la personne qui a jeté ce catalogue :

1. Ne sait rien de toi
2. Vous a maintenant chargé de la responsabilité de vous débarrasser de cette chose dont vous ne vouliez même pas

Un peu mélodramatique ? Oui. Une représentation fidèle de vos sentiments ? Oui aussi. Et c'est le même sentiment que vous ressentez lorsque votre boîte de réception est pleine de spam.

Dans cet esprit, nous souhaitons vous parler de vos habitudes de marketing par e-mail. Si vous n'en avez pas, il est temps de vous en procurer. Si vous en avez, assurons-nous que vous n'incitez pas à la rage du courrier.

Parlons d'abord des listes

Dans le marketing par e-mail, une "liste" est le groupe de noms et d'adresses e-mail avec lesquels vous envoyez des communications de masse. Votre liste doit toujours être composée de personnes qui vous ont déjà utilisé pour un travail ou qui ont exprimé un intérêt explicite à avoir de vos nouvelles.

L'envoi d'un e-mail pertinent à un client intéressé est un excellent moyen de promouvoir vos services, des remises spéciales ou des événements communautaires.

Il existe plusieurs façons de commencer à collecter une liste d'e-mails de personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

1. Si vous recueillez les commentaires de vos clients après leur service, demandez leur e-mail
2. Si vous disposez d'un logiciel de service sur le terrain qui gère la facturation et les paiements pour vous, vous aurez besoin de l'e-mail de la personne pour lui envoyer le reçu. Assurez-vous d'obtenir la permission de leur envoyer des offres spéciales
3. Essayez de mettre à jour votre site Web avec une section "S'abonner" et soyez clair sur le fait qu'il s'agit d'une opportunité d'être alerté des offres spéciales. Discutez avec votre développeur Web de l'ajout d'un bouton "S'abonner" à votre site Web, ainsi que de toute autre mise à jour que vous pourriez avoir besoin d'apporter à votre site.
4. Popup n'est plus un gros mot. De nombreux comportements qui rendaient les popups si vilipendés au début du Web ont depuis été corrigés. D'une part, ils s'ouvrent désormais dans l'onglet que vous consultez, au lieu d'ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre (n'était-ce pas le pire ?). est sur la page pendant un certain temps, ou défile jusqu'à un certain point, ou même s'il déplace sa souris pour fermer le site. Popup n'est peut-être plus un gros mot, mais leur sale petit secret est qu'ils convertissent - mieux que tout autre formulaire que vous pourriez avoir sur votre site

Une fois que vous avez une liste, vous avez un groupe de personnes qui vous connaissent et qui sont intéressées par ce que vous proposez.

Rédiger un bon e-mail

Si vous êtes un peu nerveux à l'idée d'envoyer une note à quelques centaines de personnes, rassurez-vous. Vous n'écrivez pas un discours présidentiel, et si c'est le cas, vous réfléchissez trop. Les bons e-mails ont quelques points communs. Voici quelques conseils pour rédiger des e-mails dignes d'une boîte de réception et plus susceptibles d'être lus :

Rédigez une ligne d'objet intéressante

Considérez votre sujet comme une invitation à une fête : si cela ne semble pas bon ou intéressant, vous n'allez pas perdre votre temps à vous habiller et à vous rendre.

Dans ce cas, la connaissance est le pouvoir : utilisez la ligne d'objet pour faire allusion au trésor qui vous attend dans l'e-mail. "Le service de plomberie qui vous fera économiser de l'argent" en est un bon exemple. Qui n'aime pas économiser de l'argent ? "Les tarifs réduits en janvier uniquement" créent une urgence et une opportunité de conclure un accord.

Soyez bref

MailRelay souligne le pouvoir de garder votre communication courte et simple. Avec 79 % des personnes qui lisent désormais leurs e-mails sur leur téléphone, essayez de faire tenir la majeure partie de votre message sur l'écran d'un téléphone. Si votre message a une introduction simple, quelques phrases courtes sur ce que vous lui proposez et un « merci d'avoir lu », vous faites un excellent travail.

Soyez super pertinent

Peu importe à quel point vous êtes amical avec votre clientèle, ils ne veulent probablement pas entendre parler des anniversaires des employés. Les offres, les offres, les ventes, les mises à jour de service et les souhaits de vacances sont généralement des lectures bienvenues.

Focus sur une offre unique

L'offre dans un e-mail ou sur un site Web a été inventée comme un "Call to Action" ou CTA. Le CTA est une seule chose que l'e-mail veut que le lecteur fasse. Dans le cas des industries de services sur le terrain, le CTA fait référence à la prise de rendez-vous ou à l'appel au bureau pour en savoir plus. Habituellement, le CTA est présenté au lecteur sous la forme d'un bouton qui lit exactement ce qu'il veut que le lecteur fasse : "Appelez maintenant", "Planifiez votre rendez-vous aujourd'hui". Vous voulez d'autres suggestions ? Les experts en marketing par e-mail de Hubspot ont dressé une liste de 31 excellents appels à l'action. Découvrez-les pour vous inspirer.

Soyez mieux que l'ordinaire

Grâce à un service de messagerie comme Mailchimp, nous connaissons les performances moyennes des e-mails pour la plupart des secteurs. Certains sont meilleurs que d'autres, et ils n'atteignent pas des entreprises de services spécifiques comme le déménagement ou l'élimination des déchets, mais voici ce que nous savons :

Pour la plupart des secteurs, les moyennes sont d'environ 20 % pour les taux d'ouverture et de 2 à 3 % pour les taux de clics.

Votre objectif est de briser ces chiffres, avec d'excellentes lignes d'objet et un contenu pertinent dont vos abonnés tirent une grande valeur. Si vous avez construit votre liste à la dure, en incitant les gens à choisir de s'inscrire pour avoir de vos nouvelles, vous devriez être en mesure de garder votre contenu concentré et de surpasser ces moyennes de l'industrie de plus du double. La plupart des services de messagerie offriront un suivi de ces deux mesures.

Conseil de pro : utilisez le code de suivi sur vos liens dans les newsletters pour suivre leurs performances jusqu'à la réservation avec vous.

Ni trop, ni trop peu

Le dernier de notre liste de bases pour le marketing par e-mail ? Comprendre à quelle fréquence envoyer des e-mails à vos clients. Et la réponse est simple : envoyez-leur un e-mail lorsque vous avez quelque chose de vraiment unique ou important à dire.

Il y a de fortes chances que vous ne proposiez pas d'offres tous les jours. Mais peut-être proposez-vous un service à prix réduit toutes les 3 semaines ? Ou peut-être faites-vous don de 10 % des services rendus en décembre à un organisme de bienfaisance local ? Ces changements apportés à votre service méritent un avertissement à l'échelle du client.

Envisagez un e-mail mensuel qui couvre des sujets et des conseils plus généraux, mais tenez-vous toujours à ce que vous savez être d'intérêt. Si votre newsletter contient des informations intéressantes que vos lecteurs apprécient, ils s'y attendront et votre lectorat augmentera en conséquence.

Soyez authentique

Vous n'essayez pas de déranger vos lecteurs : vous essayez de fournir aux personnes qui sont intéressées par vos services ou qui vous ont déjà utilisé un petit « merci ».

Même si ces personnes ne cliquent pas nécessairement sur votre CTA, voir des offres intéressantes de votre équipe rappelle à ce client à quel point votre service est excellent… et qu'il pourrait peut-être l'obtenir à prix réduit.

Si vous envoyez par e-mail à vos clients des informations qui ne sont pas un avantage ou qui ne sont pas d'une extrême importance, vous perdez probablement des lecteurs. Et comme nous l'avons mentionné ci-dessus : l'un des meilleurs avantages d'être dans la boîte de réception d'une personne est que cela vous garde à l'esprit lorsqu'elle a besoin de votre service.

Services de messagerie

Nous avons déjà mentionné Mailchimp - ils sont parfaits pour les listes moins compliquées et offrent même certaines fonctionnalités d'automatisation des e-mails, telles que les e-mails de suivi automatique après que quelqu'un a effectué une réservation ou s'est abonné. Les petites listes peuvent même envoyer des e-mails mensuels gratuitement, et elles disposent d'un certain nombre d'options de modèles faciles à utiliser pour vous faire économiser des charges sur la conception.

Pour des fonctions de messagerie plus sophistiquées, vous aurez peut-être besoin d'un outil plus robuste, comme Constant Contact, Hubspot et Infusionsoft. Ils offrent des outils d'automatisation des e-mails plus étendus, des options de segmentation de liste et de gestion de la relation client.

Commencez aujourd'hui

Ces conseils devraient être suffisants pour vous permettre de démarrer avec un marketing par e-mail performant et axé sur les objectifs, et vous aider à générer des affaires nouvelles et récurrentes pour vous.

Vous voulez voir des exemples de marketing par e-mail efficace en action ? Découvrez ServiceMaster du Minnesota. Leur page de contact a une fenêtre contextuelle qui propose des mises à jour trimestrielles et des offres saisonnières. Ou abonnez-vous à notre liste de diffusion et obtenez un ebook gratuit : Comment réserver plus d'emplois, gagner du temps et de l'argent avec les bons outils.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de l'automatisation des e-mails dans votre entreprise de services sur le terrain ? Lisez la deuxième partie de ce guide, "Le guide simple du marketing par e-mail pour Field ServicePartie 2 : automatisation des e-mails". Et pour encore plus de détails sur les meilleures pratiques en matière de messagerie, lisez la liste de 30 conseils d'experts de SmartMail.