Les entreprises de services à domicile devraient-elles porter des uniformes ?

Nous avons demandé aux experts ce qu'ils pensaient des entreprises de services à domicile portant des uniformes et il n'est pas surprenant qu'ils aient un consensus d'opinion.

Lisez ci-dessous les détails des opérateurs d'entreprises de services à domicile et des initiés de l'industrie sur les raisons pour lesquelles ils pensent que les uniformes sont importants et comment ils gèrent leur achat et leur distribution.

1. Michael Barbera, directeur du comportement, Clicksuasion Labs

Nous avons récemment terminé une étude sur le comportement des consommateurs concernant les entreprises de services portant des uniformes et plaçant des panneaux sur les pelouses des clients. Voici ce que nous avons trouvé.

Nous avons testé la volonté d'un client à partager son expérience avec un prestataire sous trois conditions.

État #1

Le fournisseur de services est arrivé à la propriété du client avec un uniforme de combinaison bleu générique sans nom d'entreprise.

État #2

Le fournisseur de services est arrivé à la propriété du client avec un uniforme de combinaison bleue générique avec un nom d'entreprise.

État #3

Le fournisseur de services est arrivé à la propriété avec un uniforme de combinaison tie-dye. Au cours de l'expérience sur le terrain, les clients étaient plus susceptibles de partager leur expérience avec le fournisseur de services tie-dye que les clients dans les conditions #1 et #2.

De plus, les clients du groupe tie-dye étaient significativement plus susceptibles de partager une expérience positive, et 67 % des participants ont mentionné l'uniforme à un ami ou à un voisin ; tandis que zéro client dans les groupes bleus n'a partagé aucune information avec ses amis ou voisins concernant les uniformes.

Nous vous suggérons de porter un uniforme remarquable, mémorable et qui différencie votre entreprise de la concurrence.

Qu'en est-il de la signalisation ?

De plus, nous avons mené une expérience pour mesurer la volonté d'un client de réembaucher une entreprise de services lorsqu'un panneau est placé sur sa pelouse. Conclusion à l'avant : non.

La majorité des clients de l'étude estimaient que le fournisseur de services n'avait pas respecté leur pelouse ou leur propriété en plaçant un panneau sur la pelouse alors que le fournisseur de services était chez eux. Les construits significatifs de cette étude sont la confiance et le respect. Les clients veulent faire confiance à leurs fournisseurs de services à tout moment.

La majorité des clients souhaitent laisser leurs prestataires de services sans surveillance à leur domicile mais beaucoup n'ont pas la relation de confiance où ils croient pouvoir se détourner du prestataire de services.

2. Mark Luongo, propriétaire et chef de projet, Luongo Electric

En tant que propriétaire de petite entreprise qui propose des visites à domicile, nous pensons qu'il est très important de s'assurer que tous nos employés sont identifiables et se présentent de manière propre et professionnelle.

Nos techniciens de service reçoivent des chapeaux et des chemises de golf, tous arborant le logo de notre entreprise afin que nos clients sachent exactement qui frappe à leur porte. Nous avons vu d'autres entreprises qui n'exigent pas que les techniciens de service portent un uniforme et je pense que cela peut entraîner de graves problèmes. Il n'y a aucune garantie que les vêtements seront propres ou appropriés au goût du client et le client n'a aucune idée si vous êtes réellement la personne que vous prétendez être.

Lorsque nous sommes sur des chantiers de construction plus lourds, nous portons des t-shirts de l'entreprise et tous nos casques portent à nouveau le logo de notre entreprise. Cela aide tout le monde sur place à identifier qui nous sommes et ce que nous faisons sur place.

3. Abe Navas, directeur général, Emily's Maids

Notre mission est de rendre les familles plus heureuses en créant des environnements domestiques propres et sains. Nous sommes toujours en uniforme lorsque nous travaillons sur n'importe quelle tâche à l'intérieur ou à l'extérieur de nos bureaux.

Nous estimons qu'un uniforme donne à l'entreprise un aspect professionnel. Si vous réservez un service de déménagement par exemple, et qu'un groupe de mecs en vêtements ordinaires et un camion sans identification d'entreprise se présentent, vous devriez avoir l'impression que quelque chose ne va pas, n'est-ce pas ?

Un look professionnel est la chose la plus importante pour un service de nettoyage car les premières impressions sont importantes. Des vêtements en désordre pourraient nuire à la qualité de votre service.

Comment nous le faisons

Un pigiste crée un design pour notre logo, puis une entreprise locale pour les chemises. Nous utilisons une chemise avec notre logo et un tablier.

Nous mettons un grand logo sur nos camionnettes et avons toujours des uniformes supplémentaires stockés pour les nouveaux employés et pour les changer lorsque les anciens semblent en dessous de la moyenne.

Le meilleur conseil que je puisse donner sur le design est de déléguer les couleurs et les logos à un tiers. Soyez franc : avez-vous étudié la conception de logo ? Connaissez-vous la théorie des couleurs ? Alors payez un professionnel et donnez-lui vos idées. Ils trouveront quelque chose d'utile et d'attrayant.

4. Marcos Franco, propriétaire de Mighty Clean Home

Toutes les entreprises de services à domicile doivent absolument avoir un uniforme lorsqu'elles se rendent au domicile ou à l'entreprise d'un client. Ils disent que les premières impressions sont les plus importantes et que lorsque vos techniciens arriveront chez votre client, ils auront l'air professionnels et dignes de confiance.

Les gens hésitent à laisser entrer des étrangers dans leurs propriétés en premier lieu. Voir une entreprise professionnelle se présenter aide certainement à baisser la garde.

Nous achetons nos uniformes en ligne, recherchons les meilleurs prix, puis achetons une grande quantité dans toutes les tailles. Cela nous donne toujours le coût le plus bas par article bien que ce soit des frais initiaux plus élevés.

Si vous possédez une très grande entreprise de services, il existe de nombreuses entreprises qui louent, blanchissent et réparent des uniformes. C'est une option pour ceux qui veulent ce genre d'expérience de service complète de la part d'un commerçant.

Différents looks pour différentes équipes

Pour nos nettoyeurs de tapis, nos uniformes sont un peu plus professionnels que notre service de ménage. C'est généralement un service plus cher et plus il est professionnel, mieux c'est. Il s'agit généralement d'un pantalon flexible sans plis et d'un polo à col brodé avec notre logo et notre écusson.

Nos équipes de nettoyage ont des t-shirts brodés et des pantalons légers flexibles ou de style gommage. Cela fonctionne mieux car les vêtements sont plus légers, respirants et offrent aux nettoyeurs une grande liberté de mouvement dont ils ont besoin pour nettoyer.

Nous ne facturons pas nos employés pour leurs uniformes, mais nous leur demandons de les rendre s'ils partent.

5. Nathan Ripley, opérateur de Maid Just Right

L'une des choses les plus importantes que les entreprises proposant des visites à domicile peuvent faire est d'instaurer la confiance avec leurs clients. Ils le font en portant une tenue professionnelle qui les distingue de toute autre personne susceptible de sonner à leur porte. Il est également important que l'uniforme identifie les prestataires de services avec un nom commercial ou un logo de marque.

Le port d'uniformes transmet le message que l'entreprise prend son travail au sérieux et qu'elle a investi dans son apparence et son marketing.

La plus grande erreur que commettent certaines entreprises est de penser que, simplement parce que leur personnel n'interagit pas fréquemment avec leurs clients, ils ne devraient pas paraître professionnels.

Gardez-le cohérent

Il est important de déterminer un code vestimentaire qui soit unifié dans tout votre service et que la tenue soit toujours propre et ordonnée. Bien sûr, le type et l'apparence de l'uniforme seront déterminés par le service exact.

Par exemple, nos nettoyeurs d'entretien ménager ont un aspect différent des concierges du lycée, ils porteront donc des tuniques, des pantalons et des tabliers, et dans certains cas même des robes ou des polos.

Il est préférable d'acheter des uniformes en gros, en une seule fois. L'achat à des occasions distinctes peut entraîner une légère différence entre les nouveaux uniformes.

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