5 façons de réduire l'abandon des paniers d'achat en 2021

L'abandon du panier d'achat se produit lorsqu'un client potentiel ajoute quelque chose à son panier en ligne mais le quitte avant d'acheter. Pensez à toutes les publicités, au marketing et à la copie soigneusement pensée pour amener un acheteur à ce point. Perdre une vente à ce stade tardif est incroyablement frustrant et peut sembler une perte de temps, d'argent et d'énergie.

Il s'avère que c'est exactement ce que font la grande majorité des acheteurs ! Heureusement, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour réduire le taux d'abandon du panier.

Taux d'abandon du panier

Le taux moyen d'abandon de panier d'achat s'élève à 70 %, selon Baymard Research, qui a calculé ce chiffre en utilisant les données de plus de 40 études.

Ce chiffre haussant les sourcils est difficile à digérer. Mais les vendeurs en ligne devraient en tenir compte et travailler de manière proactive pour s'assurer que l'abandon de leur panier est plus faible.

Le taux d'abandon du panier d'achat est une mesure de commerce électronique que chaque boutique en ligne devrait suivre dans son outil d'analyse. Dans Google Analytics, par exemple, vous pouvez configurer un entonnoir d'objectifs avec une vente comme objectif final. De cette façon, vous pouvez suivre le nombre de visiteurs qui ont réellement ajouté un article à leur panier par rapport au nombre de personnes qui ont conclu une vente.

Divisez le nombre de ventes par le nombre de paniers créés et multipliez par 100 pour obtenir votre taux d'abandon de panier.

Taux d'abandon du panier : Nb de ventes ÷ Nb de paniers x 100 = x%

Si vous utilisez un logiciel de panier d'achat comme Shopify, vous pourrez voir ces données dans votre tableau de bord d'analyse.

Raisons de l'abandon du panier

Des caisses compliquées aux distractions et aux faibles fonds, il existe littéralement des centaines de raisons d'abandon de panier.

En regardant Google Analytics, vous pouvez identifier quand les gens abandonnent le paiement. Si vous remarquez une tendance, vous pourrez peut-être comprendre pourquoi les gens quittent le processus à ce stade particulier.

Cependant, parfois, les raisons de l'abandon du panier ne sont pas si évidentes. Heureusement, de nombreuses recherches et statistiques sur le commerce électronique nous aident à identifier les attentes des clients et à réduire l'abandon des paniers d'achat.

Selon une enquête réalisée en 2020 par Baymard Research, 50% des personnes interrogées ont déclaré que des coûts supplémentaires tels que l'expédition, les taxes et les frais les incitaient à abandonner leurs paniers de commerce électronique.

28 % l'ont fait parce que le site Web a essayé de les forcer à créer un compte et 21 % parce que le processus de paiement était trop compliqué. Les autres raisons invoquées pour l'abandon du panier d'achat incluent les délais de livraison lents, les erreurs de site Web et le fait de ne pas faire confiance à un site contenant des informations de carte de crédit.

Comment réduire l'abandon de panier

1. Soyez franc sur les frais

En regardant les statistiques, il est évident que les acheteurs sont dissuadés d'acheter lorsque des coûts supplémentaires sont ajoutés à leur facture finale.

Les gens semblent particulièrement perturbés à l'idée de payer la livraison. Une enquête récente de la National Retail Federation a révélé que 75 % des consommateurs s'attendent à une livraison gratuite, même lorsqu'ils dépensent moins de 50 $.

Pour le bénéfice de vos clients et de votre entreprise, vous devriez envisager d'offrir la livraison gratuite. Sinon, soyez ouvert sur les frais et taxes finaux auxquels vos utilisateurs peuvent s'attendre.

2. Établir la confiance

Pour vous assurer que les acheteurs se sentent à l'aise d'effectuer un paiement via votre site Web, concentrez-vous sur la sécurité.

Gardez toujours votre certification SSL à jour, afin que les utilisateurs voient le symbole de verrouillage sécurisé dans leur navigateur. Vous pouvez également ajouter des logos de sécurité aux pages de paiement pour renforcer une image sécurisée. C'est aussi une bonne idée de fournir aux utilisateurs un certain nombre d'options de paiement. Certaines personnes seront moins réticentes à payer via PayPal.

3. Rendez votre site adapté aux mobiles

Une étude a révélé que l'abandon de panier est plus élevé chez les utilisateurs mobiles - environ 10 % plus élevé !

Cela peut être dû à de nombreux facteurs, mais comme le nombre d'acheteurs mobiles augmente d'année en année, l'optimisation du commerce électronique mobile est indispensable pour votre site Web.

Si vous souhaitez encore améliorer l'expérience mobile, 51 % des milléniaux déclarent préférer acheter via une application. La création d'une application mobile de commerce électronique est un excellent moyen d'offrir une expérience mobile exceptionnelle et de réduire l'abandon du panier d'achat.

4. Simplifiez le paiement

Plus votre expérience de paiement est intuitive, plus vous réduisez l'abandon du panier. Voici quelques façons de simplifier la vôtre :

• Fournir des informations claires et concises sur les produits, les délais de livraison, les politiques de retour
• Autoriser les visiteurs à contacter instantanément le service client avec des questions via le chat en direct
• Facilitez le saut entre les pages de produits et votre panier
• Fournir une option de paiement pour les invités
• Utilisez des CTA solides qui clarifient la prochaine étape et encouragent l'action
• Montrez visuellement le nombre d'étapes restantes jusqu'à ce que le paiement soit terminé
• Minimisez les temps de chargement et les erreurs de site

5. Creusez plus profondément pour obtenir des informations sur les données

Si vous voulez vraiment réduire l'abandon des paniers d'achat, vous devez approfondir les moindres détails de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web. Plus vous en savez, mieux c'est.

Si vos analyses montrent que les utilisateurs quittent systématiquement le processus de paiement lorsqu'ils sont sur une page particulière, vous devez identifier ce qui y contribue. Peut-être s'agit-il d'une erreur, d'une copie peu claire ou d'un manque d'options de paiement. Si vous pouvez déterminer exactement quel est le problème, vous pouvez le résoudre.

Voici quelques façons d'enquêter sur les raisons de l'abandon du panier sur votre site de commerce électronique :

• Utiliser les tests A/B pour évaluer et optimiser le processus de paiement
• Utilisez des cartes thermiques pour voir exactement comment les gens interagissent avec votre site Web. Cela mettra en évidence les CTA inefficaces et les pages que les visiteurs ont du mal à suivre
• Sondez les clients ou effectuez des recherches UX pour savoir exactement ce que les gens pensent de votre expérience de paiement

Récupération de panier abandonné

Une fois que vous avez fait tout votre possible pour empêcher l'abandon du panier, vous pouvez ensuite chercher à récupérer ceux qui ont quitté votre site Web sans terminer leur transaction.

Quiconque ajoute un article à son panier est plus susceptible de se convertir, il vaut donc la peine de le poursuivre. Voici quelques tactiques essentielles pour récupérer vos paniers abandonnés :

E-mails de panier abandonné

La plupart des outils de marketing par e-mail, y compris MailChimp et Omnisend, permettent aux magasins de commerce électronique de configurer des alertes automatiques par e-mail qui encouragent les visiteurs à revenir sur votre site Web pour effectuer un achat.

Ces e-mails de panier abandonné rappellent aux acheteurs les produits qu'ils ont ajoutés à leur panier. 45% des e-mails de panier abandonnés sont ouverts, selon les données de Moosend, c'est donc un excellent moyen de réengager les consommateurs.

Cependant, pour envoyer des e-mails d'abandon de panier, vous devez disposer de l'adresse e-mail d'un visiteur. Vous devez donc trouver un moyen d'encourager les connexions et les inscriptions avant le paiement, sans entraver les achats.

Le timing est primordial lorsqu'il s'agit d'e-mails d'abandon de panier. Vous pouvez envoyer un e-mail de suivi quelques heures après l'abandon du panier, le lendemain - ou peut-être même les deux !

Encore une fois, vous pouvez tester A/B différentes heures d'envoi, lignes d'objet et CTA pour mettre en place la stratégie la plus efficace possible.

Annonces de remarketing

Comme leur nom l'indique, les annonces de remarketing ciblent les personnes qui ont déjà visité votre site Web. Ils peuvent être utilisés efficacement pour présenter des publicités à ceux qui ont vu un article ou l'ont ajouté à leur panier.

Les publicités de remarketing peuvent être présentées sur des sites Web de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter, ainsi que dans les résultats de recherche Google. Ces campagnes peuvent être compliquées à mettre en place, mais elles offrent un excellent retour sur investissement par rapport aux autres types d'annonces.

Pour commencer, vous devrez ajouter des pixels de reciblage de Google, Facebook ou de toute autre plate-forme que vous utilisez au code de vos pages Web. Ajoutez-le aux pages de produits et aux boutons de panier pour cibler ceux qui ont consulté ou ajouté des produits à leur panier.

Une fois que vous avez commencé à suivre les visiteurs, vous pouvez créer des publicités très ciblées leur montrant les produits de leur panier. Cependant, vous devez également utiliser des codes de gravure pour vous assurer que les utilisateurs ne voient plus ces publicités une fois qu'elles ont été converties.