Raisons de l'abandon du panier d'achat en ligne

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Introduction

La plupart d'entre nous ont - à un moment ou à un autre - mis des articles dans un panier d'achat en ligne, mais n'ont pas encore fini de les acheter.

Il existe un éventail de raisons pour lesquelles cela peut se produire, de la question de savoir si nous voulons l'article à la rebut par les options d'expédition.

Parfois, nous n'avons peut-être même jamais eu l'intention d'acheter l'article auprès de ce fournisseur ou à ce moment-là, mais nous voulions simplement vérifier le prix.

Nous l'avons peut-être même ajouté au panier par erreur.

Cependant, tous les abandons de panier ne sont pas dus au fait que l'utilisateur ne souhaite plus acheter les articles.

Le plus souvent, tout se résume à la frustration avec le site ou le processus impliqué dans la réalisation de la transaction.

Pour les détaillants de commerce électronique, c'est un énorme problème.

Le montant des transactions abandonnées varie chaque année, mais les statistiques à ce sujet montrent qu'il se situe toujours entre les deux tiers et les trois quarts.

Cela a tendance à être un fait surprenant pour les personnes extérieures au secteur du commerce électronique.

Même ainsi, c'est quelque chose que les gens qui dirigent des entreprises de commerce électronique ont tendance à être très conscients !

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Bien sûr, alors que l'abandon du panier se produit partout (même dans les magasins physiques) parce que parfois les gens changent simplement d'avis, ou quelque chose se produit pendant qu'ils font leurs courses qui les obligent à s'éloigner (ou leur paiement échoue), certains sites voient des taux beaucoup plus élevés que d'autres.

En effet, certains sites présentent des obstacles techniques ou pratiques à l'achat que les clients trouvent frustrants.

Quels obstacles ?

Préparez-vous à le découvrir !

Préparé?

Voici quelques-unes des fonctionnalités des sites de commerce électronique qui peuvent faire ou défaire votre jeu !

Il est temps pour vous de comprendre comment permettre à vos clients cibles d'acheter efficacement ce qu'ils ont dans leur panier !

Faites attention, lisez et comprenez quelles fonctionnalités peuvent être destructrices pour un site de commerce électronique !

Inscription

Les sites qui voient le moins d'abandons de la part des acheteurs potentiels ont tendance à être ceux qui ont simplifié les processus d'achat.

Les clients qui souhaitent effectuer un achat ponctuel trouvent que le fait de devoir créer un compte pour le faire est à la fois chronophage et ennuyeux.

Pour cette raison, ils seront plus susceptibles de décider que cela n'en vaut pas la peine et iront magasiner ailleurs.

Pouvoir effectuer un achat en tant qu'invité est donc très important pour les gens.

De même, parfois, les gens créent des comptes pour des sites, mais oublient leurs mots de passe et ne peuvent pas prendre la peine de passer par une procédure de récupération pour pouvoir faire leurs achats.

Cela signifie qu'un site qui simplifie tout cela sera plus encourageant pour eux.

Cependant, il y a deux côtés à cela :

Lorsqu'un client souhaite acheter régulièrement sur un site, le fait d'avoir un compte dans lequel ses informations d'expédition sont enregistrées et ses modes de paiement liés peut signifier qu'il peut acheter plus rapidement et plus facilement.

La meilleure approche ?

Vous devez offrir la possibilité de créer un compte, mais pas de le transformer en quelque chose d'obligatoire pour effectuer un achat.

Options et frais d'expédition

Un autre domaine où les sites peuvent perdre des affaires est celui où, au cours du processus, les taxes, les frais d'expédition et les options de livraison sont révélés.

De nombreuses personnes décident d'abandonner un achat parce qu'elles estiment que les frais d'expédition sont trop élevés ou parce qu'elles ne sont pas d'accord avec le calendrier de livraison.

Le fait de clarifier ces coûts et options dès le début du processus aide les gens à décider s'ils veulent acheter sans frustration.

Apprendre que l'expédition dans votre région coûte cher ou qu'une option de livraison que vous préférez (comme la livraison le week-end ou la livraison le lendemain) n'est pas disponible lors de la visualisation d'un produit est moins ennuyeux que ce fait révélé juste avant de payer.

Dans les deux cas, le client ne peut pas acheter.

Même ainsi, ils auront moins de sentiments négatifs à propos de leur expérience d'achat sur un site Web, ce qui est également important.

Lorsqu'il s'agit d'éviter ce problème, les entreprises qui offrent les options d'expédition les plus flexibles, les coûts les plus justes et qui sont transparentes au début du processus d'achat verront moins d'abandons de clients.

Il a également été démontré que les entreprises qui offrent la livraison gratuite lorsqu'elles sont viables incitent les clients à acheter.

Au début du processus de sélection des produits, les sites doivent également indiquer clairement si l'expédition internationale est disponible ou non et quel est son coût réel.

Types de paiement

Les types de paiement qu'ils acceptent sont un autre facteur sur lequel les sites Web peuvent gagner ou perdre lorsqu'il s'agit de s'assurer que le plus de clients possible effectuent réellement leurs achats.

Les entreprises doivent peser le coût de l'offre de certains types de paiement.

En fait, même s'il peut être judicieux sur le plan financier de ne pas proposer tous les modes de paiement, c'est toujours quelque chose dont les clients se soucient.

En effet, si un client constate – à la dernière minute – qu'il ne pourra pas utiliser PayPal, il décidera souvent de partir.

Et faire quoi?

Trouvez un autre site sur lequel ils peuvent utiliser leur mode de paiement préféré, plutôt que d'utiliser leur carte de crédit.

Les entreprises qui montrent clairement comment et ce que le client peut payer gagneront à coup sûr.

Comme pour les options d'expédition, montrer quelles options sont disponibles sur la page d'accueil ou la page de description du produit sera moins ennuyeux pour le client - même si vous n'acceptez pas son mode de paiement préféré - que de le découvrir à la caisse.

Sécurité et données

Les sites qui demandent beaucoup d'informations comme champs obligatoires pour compléter une commande sont également perdants par rapport à ceux qui ne le font pas.

Il existe des informations raisonnables que les sites peuvent demander, telles que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un client, mais que le client peut trouver compliqué à saisir ou qu'il ne voudra pas divulguer, et qui ne sont finalement pas liés à faire l'achat.

Oui, l'entreprise peut vouloir ces informations demandées pour tenir le client informé de la livraison de son article.

Néanmoins, en réalité, seule une poignée d'entreprises auront réellement besoin des numéros de téléphone de leurs clients.

Cela signifie que rendre cela quelque chose d'obligatoire (ce qui signifie que le client doit aller chercher son numéro s'il ne le connaît pas par cœur, et s'il est sur un site mobile, il devra s'éloigner du site pour le faire) ajoute un obstacle qui poussera certaines personnes à renoncer à l'achat.

Ou peut-être qu'ils n'abandonneront pas, mais qu'ils auront tout de même une mauvaise impression et qu'ils se souviendront certainement du manque de commodité de la transaction.

Les gens ont également tendance à se méfier lorsque trop de données sont demandées.

Bien que les entreprises ne fassent généralement rien de louche avec les données de quelqu'un ou ne les spamment pas, c'est quelque chose qui se produisait souvent et c'est quelque chose qui préoccupe évidemment les gens.

Plus important encore :

Les gens veulent savoir si le site sur lequel ils effectuent des paiements est sécurisé ou non.

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Si ce n'est pas clair, ils peuvent se sentir mal à l'aise de transmettre les détails de paiement et peuvent même décider d'abandonner complètement l'expérience d'achat.

Solutions

Comme vous pouvez le constater, de nombreuses petites raisons expliquent pourquoi certaines personnes décident de quitter un site Web sans effectuer d'achat.

De plus, vous avez sans doute pu comprendre que la plupart de ces aspects négatifs peuvent être évités !

Tout ce que vous avez à faire est d'opter pour une conception de site Web intelligente et de mettre en œuvre des solutions pour empêcher l'abandon du panier d'achat.

Les entreprises qui réussissent le mieux à conserver leurs clients sont généralement celles qui ont de bons tests d'utilisabilité et des processus d'achat simplifiés.

Cela signifie que, si vous exploitez un site de commerce électronique et que vous craignez que l'abandon de votre panier ne soit plus élevé qu'il ne le devrait, cela peut être un bon point de départ.

Une fois que vous avez corrigé les bases, vous pouvez commencer à examiner d'autres options telles que les outils d'optimisation de la conversion du commerce électronique comme OptinMonster.

Il vous serait impossible de créer un site Web parfaitement enchanté et quasi magique où il n'y a aucun achat abandonné.

Cela fait partie de la nature du commerce.

Cependant, si vous examinez réellement pourquoi les gens décident de s'éloigner sans acheter, effectuez vos recherches et éliminez les obstacles, vous pouvez être sûr que vos sites Web peuvent s'améliorer.