Cinq grandes tendances sur lesquelles les magasins Shopify doivent agir dès maintenant

Si vous recherchez un article nombriliste sur les possibilités futures ou des intuitions sur ce qui pourrait devenir courant, alors malheureusement, cher lecteur, vous êtes au mauvais endroit.

Nous avons parlé à des experts qui travaillent quotidiennement sur les magasins Shopify pour voir ce qui se profile déjà à l'horizon et qui a un impact sur des entreprises comme la vôtre.

Nous nous plongerons dans les changements de comportement des consommateurs qui persisteront longtemps après la pandémie, en faisant face à une concurrence effrénée et en étant prêts pour les répercussions des réglementations sur la confidentialité.

Tendance 1 : Le besoin de données Zero Party

Cette tendance commence avec l'un de mes aliments préférés, les cookies. Malheureusement pas du genre comestible. Non, tout cela concerne les cookies numériques, en particulier les cookies tiers.

Que sont les cookies tiers ?

Un cookie tiers est un cookie qui est placé sur le disque dur d'un utilisateur par un site Web à partir d'un domaine autre que celui qu'un utilisateur visite… et collecte des données d'utilisateur pour le tiers. Comme pour les cookies standard, les cookies tiers sont placés afin qu'un site puisse se souvenir ultérieurement de quelque chose sur l'utilisateur.

whatis.com

Et alors?

La pression croissante des consommateurs, parallèlement aux changements réglementaires en Europe et en Californie, a conduit Google à interdire les cookies tiers. Alors que Firefox, Brave et Safari bloquent déjà les cookies tiers par défaut, Google Chrome est le navigateur le plus utilisé, avec plus de 3,2 millions d'utilisateurs. Cela signifie qu'une interdiction des cookies tiers par Google aura un impact plus important.

Alors que Google a retardé l'interdiction jusqu'en 2023, ne vous faites pas d'illusion sur la fin de l'utilisation des cookies tiers. Cela ne veut pas dire que d'autres technologies n'émergeront pas pour combler le vide en forme de cookie.

Comment l'interdiction des cookies tiers affectera-t-elle les entreprises Shopify ?

Les cookies tiers sont principalement utilisés par les plateformes publicitaires pour suivre les utilisateurs sur les sites Web, en recueillant des données comportementales pour améliorer le ciblage. Ainsi, les entreprises Shopify qui dépensent beaucoup pour des publicités ciblées ou des campagnes de reciblage ressentiront probablement les effets de l'interdiction. Voici comment:

• Performances publicitaires : plutôt que de cibler des individus, la publicité numérique devra utiliser des cohortes ou un contexte (par exemple, la dernière proposition de Google axée sur la publicité basée sur les intérêts). Cela entraînera probablement une diminution des performances des publicités. L'interdiction conduira également à des données d'attribution moins précises, ce qui rendra plus difficile l'optimisation des campagnes.
• Coûts de la campagne : GetApp a rapporté que "44 % des spécialistes du marketing prévoient la nécessité d'augmenter leurs dépenses de 5 % à 25 % pour atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021" après l'interdiction des cookies en raison des facteurs ci-dessus.

Comment les magasins Shopify peuvent-ils capitaliser sur cette tendance ?

Plutôt que d'attendre que l'industrie développe des alternatives aux cookies tiers, les entreprises Shopify devraient se concentrer sur la collecte de données directement via leur site Web ou d'autres points de contact détenus (réseaux sociaux, service client, e-mails, etc.)

Entrez les données de la partie zéro.

Gen Furukawa, co-fondateur de Prehook, explique,

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler dans la pratique :

Uber Eats vous guide à travers un quiz d'intégration ; vous leur dites vos trois cuisines préférées, les principales raisons pour lesquelles vous commandez des plats à emporter et les aspects les plus essentiels lors de la sélection d'un plat à emporter.

Uber Eats peut utiliser ces données zéro partie pour vous envoyer des messages personnalisés mettant en évidence la rapidité de leurs livraisons ou des options soucieuses de la santé si ce sont les préférences que vous avez mises en évidence.

Ou ils peuvent utiliser les informations recueillies auprès de leur clientèle à partir du quiz d'intégration pour formuler des hypothèses pour les tests A/B.

Le général Furukawa déclare que les données zéro partie « sont un avantage concurrentiel. Cela vous permet, en tant que propriétaire de la marque, de comprendre exactement ce que veulent les clients afin que vous puissiez positionner votre marque et votre produit comme le pont qui les amène de leur état actuel à leur objectif final idéal. C'est là que la personnalisation entraîne une augmentation directe des revenus - un taux de conversion plus élevé, une valeur de commande moyenne plus élevée et une plus grande valeur à vie.

Jeremy Epperson, directeur de la croissance chez ConversionAdvocates, explique ce qui est important lorsque vous demandez aux utilisateurs leurs données :

Le segment le confirme également :

Tout cela sonne bien. Mais comment puis-je obtenir ces données zéro partie ?

Le général Furukawa suggère de collecter des données sur les parties nulles grâce à de simples quiz ; lors d'une inscription, d'une intégration, d'une création de profil ou d'un flux post-achat.

Prehook est l'une de ces solutions de quiz disponibles pour les marques Shopify Plus. Jeremy Epperson recommande également de collecter des données qualitatives à partir des inscriptions par e-mail, des sondages, des enquêtes, des formulaires et lors du paiement.

En ce qui concerne ce qu'il faut demander, réfléchissez à la manière dont vous utiliserez les réponses, par exemple, informez l'hypothèse du test, améliorez la personnalisation, améliorez la messagerie.

dit Jeremy Epperson

Tendance 2 : les consommateurs sont paralysés par leurs choix

Il existe environ 12 à 24 millions de sites de commerce électronique dans le monde, avec de nouvelles boutiques créées chaque jour. Ainsi, à moins que vous ne vendiez quelque chose de vraiment unique, les clients ont une surabondance de choix. Cette surabondance d'options conduit au paradoxe du choix, où les clients ont du mal à prendre des décisions d'achat.

Rishi Rawat, spécialiste de l'optimisation des pages produits chez Frictionless Commerce, explique comment vous pouvez aider les visiteurs à se débloquer dans le processus de prise de décision :

Se concentrer sur les descriptions de vos produits peut sembler être un élément sans importance dans le grand schéma des choses, mais voici pourquoi c'est important :

• Les recherches montrent que 93 % des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche. Une description de produit rédigée de manière unique et axée sur les désirs et les besoins de votre acheteur idéal aidera vos produits à être découverts dans les résultats de recherche.

• Plus de personnes achètent en ligne que jamais auparavant, et les recherches montrent que cette tendance à la hausse se poursuivra après la pandémie dans toutes les catégories (voir graphique ci-dessous). Mais les achats en ligne manquent de l'expérience tactile qui aide le client à prendre une décision d'achat. D'excellentes descriptions de produits comblent ces lacunes sensorielles et répondent aux questions que les clients pourraient souvent se poser.

• Les descriptions de produits sont une opportunité de faire ressortir la personnalité de votre marque, aidant ainsi votre entreprise à être mémorable. Cela pourrait également atténuer l'anxiété des nouveaux clients concernant la légitimité ou la sécurité d'acheter chez vous pour la première fois. Après tout, les descriptions de produits en stock ne font rien pour afficher votre expertise ou montrer qu'il y a une vraie équipe derrière votre site Web.

Nous savons que les acheteurs en ligne ont souvent plusieurs onglets ouverts pour comparer les produits. Ceux qui ont la description la plus convaincante obtiendront probablement la vente.

Comment les magasins Shopify peuvent-ils capitaliser sur cette tendance ?

Rishi Rawat fournit quelques conseils pour parfaire la prose de votre produit :

• Clouez l'ouverture : les acheteurs savent qu'ils ont des alternatives, votre introduction doit donc être claire : tout ce qui brille n'est pas or. Intriguez-les suffisamment pour rester dans les parages et comprendre en quoi votre produit ou votre solution est la vraie affaire.

• Crush the middle : C'est là que vous sortez les gros canons et démontrez l'expertise du produit. Prouvez que votre produit, pour ce prix, est le roi absolu de la colline.

• Terminez la clôture : Au fur et à mesure que les acheteurs lisent des informations sur le produit, ils forment des questions. Les marques doivent anticiper et répondre à ces questions lors de la clôture. Les acheteurs ne font pas d'achats lorsqu'ils ont encore des questions sans réponse.

Eden Bidani, fondateur de Green Light Copy, explique comment vous pouvez rendre vos descriptions de produits encore plus puissantes en décrivant la « transformation finale » (pourquoi quelqu'un devrait acheter) et pas seulement le « quoi » (un produit est).

Tendance 3 : les équipes d'optimisation se concentrent davantage sur la conversion des nouveaux utilisateurs que sur la fidélisation

Une fois que vous vous êtes occupé de la deuxième tendance (convaincre les clients d'acheter chez vous), passez au défi suivant : les transformer en clients fidèles de grande valeur .

Traditionnellement, les équipes d'expérimentation passent le plus clair de leur temps à optimiser le parcours d'achat des nouveaux clients. Mais nous constatons un intérêt croissant pour des sujets tels que l'optimisation de l'expérience client, où le parcours utilisateur plus large et le cycle de vie client sont optimisés.

Juliana Jackson, responsable de la croissance des produits chez CXL, explique pourquoi cette tendance se produit :

Travailler pour augmenter la valeur à vie du client (CLV ou CLTV) signifie donc augmenter vos bénéfices, car le coût d'acquisition d'un nouveau client peut être cinq fois plus élevé que la fidélisation d'un client existant.

Comment les magasins Shopify peuvent-ils capitaliser sur cette tendance ?

Commencez par travailler sur votre CLTV. Il existe plusieurs façons de calculer votre CLTV, alors utilisez ce qui vous sera le plus utile.

J'aime garder les choses simples avec

Une fois que vous avez votre CLTV actuel, il est temps de l'améliorer. Aaron Orendorff, vice-président du marketing chez

Common Thread Collective, a partagé dix conseils à prendre en compte lors de l'approche de ce sujet :

Juliana Jackson suggère une approche à l'ancienne qui pourrait bien être le moyen de briser l'assaut des messages marketing et d'inciter les clients à revenir.

Tendance 4 : Entreprise consciente

Alors que les promesses de responsabilité sociale des entreprises et les entreprises éthiques sont une tendance depuis un certain temps, la pandémie, l'accent accru mis sur les questions environnementales et sociales, la guerre et les troubles politiques ont probablement conduit plus de gens à considérer ce qui est vraiment important pour eux.

En conséquence, nous constatons une augmentation considérable des préférences des consommateurs pour les entreprises consciencieuses.

Si vous ne pensez pas que les affaires et la durabilité peuvent fonctionner ensemble, prenez 15 minutes de votre journée pour regarder cette histoire inspirante de Ray Anderson, fondateur d'Interface, une entreprise de dalles de moquette. Ray a augmenté ses ventes et doublé ses bénéfices tout en bouleversant un système industriel très traditionnel « prendre/faire/jeter ».

Et pour vous éviter de le googler, Interface a réalisé la grande vision de Ray et est allé encore plus loin depuis.

Krissie Claire, directrice créative et co-fondatrice de MindfulCommerce, a expliqué ce que cela signifie pour les propriétaires d'entreprise Shopify :

Krissie a donné un exemple :

Comment les magasins Shopify peuvent-ils capitaliser sur cette tendance ?

Si vous avez l'intention de vous présenter comme une entreprise consciencieuse, vous devez vous assurer que vous joignez la parole. Sinon, cela risque de se retourner contre vous.

Dans cet esprit, Krissie Claire a partagé quelques moyens pratiques de réduire l'empreinte carbone numérique de votre boutique en ligne tout en améliorant votre expérience utilisateur. Votre empreinte carbone n'est qu'un exemple des efforts déployés pour devenir une entreprise consciencieuse. Il existe de nombreux domaines sociétaux et environnementaux sur lesquels vous pourriez vous concentrer.

Pour réduire votre empreinte carbone numérique, Krissie suggère :

• Envoyez moins d'e-mails : il y a 4 g de carbone dans un seul e-mail avant d'ajouter des pièces jointes.

• Optimisez votre expérience : C'est bon pour la vitesse globale de la page et pour la planète. Passez en revue vos images et assurez-vous qu'elles sont compressées et téléchargées à la bonne échelle. Même les polices Web peuvent avoir un impact, alors respectez les formats modernes. Considérez votre utilisation de grandes images ou de vidéos - sont-elles nécessaires pour obtenir l'effet ou la réponse souhaité(e) ?

• Efficacité UX : Concevez des parcours utilisateur qui amènent vos clients rapidement tout au long du processus d'achat - aucune énergie excessive n'a besoin d'être dépensée et tout le monde y gagne.

• Gardez-le propre : Relevez le défi d'un code simple et efficace dans tous les domaines de votre site, éliminez les doublons et les plugins inutiles.
  
• Informez vos clients : Les consommateurs recherchent des marques qui s'assoient et agissent. Même si vous faites de petits pas, il est essentiel que vous en parliez dans votre marketing afin que les consommateurs soient conscients mais aussi pour que vous puissiez inspirer d'autres marques à suivre vos traces.

Une ressource supplémentaire est l'évaluation B Corp qui est gratuite et peut vous aider à comprendre l'étendue des domaines sur lesquels vous pourriez vous concentrer pour devenir une entreprise plus consciencieuse.

Tendance 5 : Automatiser le processus de test A/B

Dylan Whitman, co-fondateur d'Inveterate, prédit que l'une des tendances les plus importantes du commerce électronique sera l'automatisation :

Et bien que l'automatisation ait un sens commercial complet, la plupart des équipes d'expérimentation ont du mal à la mettre en œuvre.

Medha Umarji, directrice principale de l'expérimentation chez Fanatics, fournit d'excellents exemples de la manière dont son équipe automatise certaines parties de son processus de test A/B. Ces automatisations ont augmenté la vitesse des tests de ~5-10 à 50-70 tests par mois.

Comment les magasins Shopify peuvent-ils capitaliser sur cette tendance ?

Ben Labay, PDG de Speero, résume un excellent article de DoorDash. Bien qu'ils aient construit une plate-forme d'expérimentation personnalisée, vous pouvez toujours suivre les principes qu'ils ont utilisés avec votre pile technologique existante pour automatiser des éléments de votre programme d'expérimentation.

Certains domaines du processus de test à envisager d'automatiser :

• Automatisez la hiérarchisation des hypothèses de test ou ajoutez des tests terminés dans un backlog d'hypothèses pour d'autres itérations. Ruben de Boer partage ici son approche de l'automatisation de la priorisation.
• Automatisez la poussée de nouveaux tests en direct à partir d'un backlog, en fonction de la finition des autres.
• Automatisez l'analyse de (certains types de) tests après leur conclusion.
• Automatisez la communication des résultats des tests à votre entreprise au sens large.
• Automatisez les éléments de votre système de gestion de projet où vous gérez votre flux de travail de test, par exemple, la signature de tests ou le transfert de travail vers d'autres équipes qui doivent être impliquées, par exemple, l'assurance qualité.
• Automatisez les enregistrements de modèles de résultats de test pour une base de connaissances interne.

Sommaire

Alors que certaines des forces du marché externes couvertes ci-dessus peuvent sembler à des millions de kilomètres de vos opérations commerciales quotidiennes, nos experts Shopify ont illustré comment chacune d'elles se répercute et (devrait) façonner votre approche du marketing et de l'expérimentation.

Chaque changement qui se produit dans le monde représentera une opportunité de croissance, uniquement obtenue par les propriétaires d'entreprise Shopify qui déterminent ce que cela signifie pour leur entreprise.