6 rapports Shopify qui aideront à améliorer les performances

Il existe de nombreux angles à considérer en ce qui concerne les performances de votre boutique de commerce électronique. Vous pouvez consulter les mesures marketing pour voir les coûts d'acquisition ; vous pouvez évaluer votre contenu pour voir s'il génère un trafic optimisé vers votre site, et bien plus encore.

Parmi les différentes plates-formes de commerce électronique, Shopify possède l'ensemble le plus complet de données liées aux performances. En les évaluant, vous pouvez identifier les opportunités d'amélioration, telles que votre stratégie marketing, l'expérience utilisateur de votre site, le classement des moteurs de recherche ou le développement back-end. Votre service marketing peut également utiliser ces données pour effectuer des études de marché. Voici les rapports que vous voudriez surveiller. Il est important de noter que vous devez évaluer toutes ces mesures conjointement les unes avec les autres et ne pas vous concentrer sur un seul rapport Shopify.

1. Tableau de bord de croissance

De nombreux propriétaires de boutiques en ligne préfèrent Shopify parmi d'autres plates-formes de commerce électronique en raison du tableau de bord de croissance. Le tableau de bord vous donne une vue d'ensemble des performances de votre boutique en ligne. Plus les chiffres sont élevés sur ce rapport Shopify, meilleures sont les performances de votre boutique. D'autre part, si une baisse est constatée dans le tableau de bord de croissance, vous devrez apporter quelques modifications à votre stratégie marketing.

Le tableau de bord de croissance affiche deux choses : vos ventes totales et les sessions de la boutique en ligne. La section des ventes totales affiche le chiffre d'affaires de votre boutique sur une période spécifique. D'autre part, vos sessions de boutique en ligne correspondent au nombre de visites que votre boutique reçoit, qu'il s'agisse de clients fidèles ou de nouveaux arrivants.

En tant que l'une des variables les plus directes du succès, examinez votre tableau de bord de croissance en conjonction avec les autres rapports Shopify de cette liste. Voyez s'il existe une relation causale entre vos mesures marketing ou le temps de chargement de la page, par exemple.

Vous devriez également voir si l'un des autres rapports Shopify s'affecte également. Par exemple, une augmentation du nombre de clients fidèles peut également entraîner une augmentation des ventes au fil du temps. Ou, un temps de chargement de page faible peut affecter négativement ce que vous voyez dans votre rapport Shopify de client récurrent.

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2. Rapport de trafic

Le rapport de trafic de votre site Shopify mesure le nombre de personnes visitant votre site à un moment donné. C'est comme la circulation piétonnière dans un centre commercial ou un centre commercial. Le rapport de trafic indique également d'où vient votre trafic. À partir de ce rapport, vous pouvez discerner ce qui suit :

• Efficacité de la campagne publicitaire de trafic.
• Les canaux marketing qui génèrent le plus de trafic.
• La demande pour les produits que vous vendez.

La capture d'écran ci-dessous montre les ventes par source de référence de trafic. Alors que les sources inconnues représentent la plus grande part de trafic dans cet exemple, le trafic direct (visites de sites Web ne provenant pas de moteurs de recherche) arrive en deuxième position. D'après le rapport, le trafic des moteurs de recherche ne génère qu'une poignée de clics, ce qui indique que vous devrez peut-être accorder une plus grande attention à votre référencement.

Les rapports Shopify sur le trafic peuvent même vous donner vos visiteurs par pays, les visiteurs par l'appareil utilisé, les visiteurs amenés sur votre page par quelle référence, vous donnant plus de détails sur le type de trafic que vous recevez.

Que pouvez-vous faire avec ces données ?

• Vous pouvez modifier votre campagne marketing après avoir vu quelles références (Facebook, Instagram, marketing par e-mail, liens d'affiliation, résultats de recherche, etc.) fonctionnent bien ou non.
• Si vous constatez une relation saine entre les dépenses publicitaires et le trafic, cela peut être un signe que vous devriez investir davantage dans vos publicités.
• Après avoir vu de quels pays et zones vous générez du trafic sur vos plateformes de commerce électronique, vous pouvez choisir de cibler ces emplacements. Vous obtiendrez également une compréhension générale du type de consommateurs susceptibles d'être intéressés par vos produits.
• Votre trafic doit également indiquer quand votre site de commerce électronique peut encore contenir la charge quotidienne de visiteurs. Le trafic de votre site Web peut être géré initialement lorsque vous démarrez votre activité en ligne, mais il continue de croître au fur et à mesure que votre entreprise progresse. Si vous remarquez une augmentation du trafic supérieure à ce que le site peut gérer, envisagez d'améliorer le backend de votre site.
• Regardez votre trafic en conjonction avec vos ventes au fil du temps. Si vous avez un trafic élevé mais des ventes relativement faibles, cela signifie que les gens quittent votre site sans effectuer d'achat.

L'évaluation de votre rapport de trafic vous permettra de voir si votre marketing est performant en fonction de vos objectifs. Cela vous permettra également d'analyser si votre capacité actuelle suit le trafic quotidien que vous recevez. En fonction de ce rapport Shopify, vous devez apporter des modifications à vos systèmes et serveurs pour répondre à l'augmentation du trafic.

3. Retour du rapport client

Les clients ne reviennent pas souvent deux fois sur le même site Web. L'évaluation de vos clients fidèles vous permet d'avoir une idée de quelques éléments :

• Le niveau d'engagement de votre site Web. Si vous voyez que vos clients reviennent pour plus, cela indique que votre magasin s'engage efficacement avec eux.
• Les clients qui ont visité plus de deux ou trois fois sont vos clients fidèles. Regarder les clients qui reviennent vous donnera un aperçu de la taille de votre clientèle.
• Les clients qui reviennent donnent un aperçu de toute campagne de reciblage que vous pourriez avoir en cours.

Les clients fidèles sont une bonne mesure pour un site Web solide, fonctionnel et engageant et une stratégie de reciblage efficace.

Voici ce que vous pourriez vouloir faire lorsque vous ne voyez pas de bons chiffres dans votre rapport Shopify sur les clients qui reviennent :

• Optimisez votre site Web. Incorporez des éléments visuels tels que des photos attrayantes pour mieux représenter vos produits. Cela donne aux visiteurs une idée parfaite de ce à quoi ressemblent vos produits.
• Améliorez le temps de chargement de votre site Web. De mauvais temps de chargement entraînent des taux de rebond plus élevés. Si les clients ont une mauvaise première impression de votre site, il est peu probable qu'ils reviennent sur votre site Shopify.
• Vous devriez vous tourner vers les services de développement de sites Web de commerce électronique pour personnaliser et peaufiner entièrement votre site afin d'assurer l'engagement des nouveaux visiteurs.
• Regardez dans votre UX / UI. Est-ce facile de naviguer ? Les clients sont susceptibles de partir s'ils rencontrent une interface utilisateur qui les frustre.
• Évaluez votre campagne de reciblage. Vérifiez que vous utilisez un contenu et une copie engageants qui attirent votre public et rappellent à vos lecteurs l'existence de votre site.
• Un trafic élevé mais des clients peu fidèles indiquent le succès décroissant de votre boutique. Cela signifie que vous devez vous concentrer sur le reciblage et l'expérience utilisateur.

Une tendance croissante dans votre rapport sur les clients qui reviennent signifie que votre site Shopify engage suffisamment. Plus de clients fidèles signifieront éventuellement une base d'utilisateurs croissante et, espérons-le, plus de ventes.

4. Rapport sur la valeur moyenne des commandes

Votre valeur moyenne de commande, ou AOV, est le rapport qui indique la valeur moyenne par vente. C'est votre valeur de vente totale divisée par le nombre de ventes réalisées. Votre AOV est un indicateur des éléments suivants :

• Votre capacité à vendre vos produits plus chers et plus chers.
• Votre capacité à inciter les consommateurs à acheter et à faire des folies.

Vous pouvez calculer la valeur vie client moyenne à partir de votre AOV.

Un AOV faible peut être un indicateur que vos consommateurs n'achètent que vos produits d'entrée de gamme. Si tel est le cas, essayez de vous pencher sur la psychologie des prix et le marketing de vente incitative par le biais de campagnes de reciblage et de newsletters par e-mail. Voici comment vous pouvez améliorer la valeur moyenne de vos commandes.

• Demandez à votre département des finances et du marketing de se coordonner sur les principaux prix. La psychologie des prix est un moyen efficace d'amener vos clients à acheter des produits de plus grande valeur.
• Coordonnez-vous avec votre personnel UX / UI pour configurer votre page de commerce électronique afin que les visiteurs gravitent progressivement vers les articles les plus premium. Une UX / UI appropriée incitera vos visiteurs à ne plus s'intéresser aux articles d'entrée de gamme à l'achat de produits de plus grande valeur.
• Reciblez ceux qui ont déjà acheté des articles dans votre magasin. L'une des façons dont vous pouvez le faire est d'utiliser les publicités Facebook. Intégrez Facebook Pixel à votre site pour suivre l'activité des visiteurs et créer une campagne de reciblage ciblant ceux qui ont effectué un achat sur votre boutique.
• Utilisez une campagne de diffusion par e-mail avec des e-mails qui remercient les consommateurs pour leur achat et leur montrent les articles recommandés en fonction de leurs articles précédemment achetés. Cela vous aidera à vendre.
• Créez des blogs et d'autres formes de contenu pour générer de la demande et de l'intérêt pour vos articles de niveau supérieur. Examinez le marketing entrant et créez des liens vers les pages produits de vos articles premium.

Suivez les stratégies mentionnées ci-dessus et vous optimiserez votre AOV. Ce n'est pas seulement une mesure de vanité non plus, car cette valeur est directement proportionnelle aux revenus et à la croissance de l'entreprise.

5. Rapport sur les ventes au fil du temps

Vos ventes dans le temps correspondent à la valeur totale de vos ventes sur une période donnée. C'est l'un de vos rapports Shopify les plus concrets puisque vous pouvez l'étudier en conjonction avec vos autres mesures (c'est-à-dire le temps de chargement du site Web, le taux de rebond client, les dépenses publicitaires, etc.) et voir s'il existe une relation directe. Vous pouvez spécifier la plage de dates de ce rapport, ce qui vous permet de récupérer des données précieuses sur les facteurs suivants :

• La demande du marché pour le(s) produit(s) que vous vendez
• Modèles de demande saisonniers pour vos produits
• Taux de croissance dans le temps
• Taux d'achat et retours sur vos campagnes marketing
• Relations entre les ventes et les autres mesures

Vous pouvez récupérer de nombreuses mesures à long terme et à court terme à partir de ce rapport Shopify. Si vos ventes au fil du temps montrent une tendance à la hausse pendant une période prolongée, cela indique une croissance globale saine. Vous pouvez également voir les vacances et les saisons lorsque votre boutique enregistre plus de trafic que d'habitude. Prenez note de ces importantes journées de commercialisation.

Le rapport sur les ventes au fil du temps est également une mesure efficace pour vos différentes campagnes marketing. Si vous diffusez des publicités sur Facebook et que le mois suivant voit une augmentation de vos ventes, cela vous permettra d'évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing.

Voici ce que vous pouvez faire après avoir évalué votre rapport sur les ventes au fil du temps.

• Lorsque vous remarquez une tendance à la baisse annuelle, cela peut être un signe que vous perdez face à la concurrence. Vous devriez vous pencher davantage sur votre étude de marché. Une fois que vous avez une bonne idée sur le marché, créez des innovations pour vos produits afin qu'ils restent pertinents.
• Prenez note des mois où vos ventes augmentent. Vous voudrez peut-être mener une campagne de marketing autour de ces saisons pour faire respecter votre autorité sur cette saison (par exemple, Coca Cola à Noël)
• Si vous remarquez une relation saine entre la portée publicitaire de votre campagne marketing et l'achat, cela peut être le signe que vous devez investir davantage dans vos efforts marketing.
• Si vous constatez que vos ventes au fil du temps ont diminué après que le temps de chargement moyen de votre page a chuté d'une seconde, cela devrait être un signe que vous devez optimiser votre page Shopify.

Vos ventes au fil du temps sont l'un des rapports les plus critiques que vous devriez consulter. Il peut évaluer les hoquets à court et à long terme et identifier les problèmes plus profonds.

6. Rapport sur les ventes par produit

D'après le nom même de ce rapport Shopify, vos ventes par produit correspondent au nombre de ventes que vous avez pour un article particulier. Cela vous permet de voir vos produits les plus vendus et ceux qui ne se vendent pas trop bien. Vous pouvez également utiliser ce rapport pour déterminer les performances saisonnières de chacun de vos produits.

Voici ce que vous pouvez déterminer à partir du rapport sur les ventes par produit :

• Vos best-sellers à tout moment. Certains articles peuvent être saisonniers, ce qui signifie qu'ils sont très demandés pendant une période donnée.
• Accalmies pour un ou plusieurs produits donnés à un moment donné. S'il y a une baisse des ventes pour un article particulier pour cette saison, votre article peut ne pas être compétitif pendant ces mois.
• Articles pour lesquels les gens ne montrent que peu ou pas d'intérêt. Certains articles peuvent avoir des ventes relativement faibles quelle que soit la saison. Vous pouvez soit les interrompre, soit déterminer les causes des faibles ventes.
• Articles qui ont constamment des ventes élevées quelle que soit la saison. Ce sont vos objets vedettes, ce qui signifie que vous devez les conserver dans votre inventaire.

À partir de ce rapport Shopify, vous pouvez prédire une tendance sur le moment où divers articles seront en demande et ne le seront pas. Vous pouvez également voir quels produits ne se vendent généralement pas bien et ceux qui se vendent bien.

Ces données devraient s'avérer utiles pour vous aider à planifier ce qu'il faut fournir, fabriquer et garder en stock. Cette pratique devrait être la valeur par défaut des entreprises de commerce électronique.

Voici quelques autres choses que vous pouvez faire pour améliorer les performances de votre boutique en ligne :

• Créez des campagnes de marketing pour vendre les produits qui ne se vendent pas aussi bien. Cela inclut l'utilisation d'annonces sur les réseaux sociaux et l'investissement dans des ressources pour classer les mots clés pertinents, entre autres efforts de marketing.
• Vendez les produits qui ne se vendent pas aussi bien à ceux qui ont acheté des articles pertinents mieux vendus via des notifications contextuelles ou des e-mails.
• Créez des campagnes marketing pour élargir la portée des produits les plus vendus.
• Pendant les saisons creuses de certains produits, créez des campagnes marketing.
• Présentez vos articles qui ne se vendent pas aussi bien sur le projecteur ou la page d'accueil de votre boutique de commerce électronique.

Le rapport Shopify sur les ventes par produit vous permettra également de décider de l'orientation de l'entreprise, car cela fournit des informations précieuses sur le comportement du marché.

En conclusion

Il existe de nombreux rapports Shopify, chacun avec ses précieuses données. Lorsqu'ils sont utilisés conjointement, ils vous permettront d'identifier précisément où se situe le problème dans votre site de commerce électronique.

Votre tableau de bord de croissance vous donne une vue d'ensemble des performances de votre magasin. Les rapports de trafic sont le signe d'un marketing efficace ou d'une forte demande pour ce que vous vendez. Les clients qui reviennent sont ceux qui reviennent pour des commandes répétées. Ils sont un bon indicateur d'une base d'utilisateurs établie. Votre valeur moyenne de commande indique la valeur moyenne qu'un seul acheteur peut apporter à votre entreprise.

Votre rapport sur les ventes au fil du temps fournit des données précieuses à court et à long terme. Votre rapport sur les ventes par produit vous permet de voir quels produits se vendent et lesquels ne se vendent pas. L'évaluation de vos rapports Shopify les uns par rapport aux autres vous permettra d'approfondir les performances de votre entreprise de commerce électronique et de diagnostiquer le problème. Savoir analyser ces groupes de données est une compétence indispensable.

Il s'agit d'un article invité auquel Jimmy Rodriguez a contribué. Il est le vice-président du commerce électronique de Shift4Shop, une solution de commerce électronique de niveau entreprise entièrement gratuite. Il se consacre à aider les détaillants Internet à réussir en ligne en développant des stratégies de marketing numérique et des expériences d'achat optimisées qui stimulent les conversions et améliorent les performances commerciales.