Le guide complet des taux de conversion Shopify en 2022 (+ conseils et exemples soutenus par des experts)

Soyons honnêtes : votre ROAS post iOS 14 est en chute libre. Vous vous inquiétez de la concurrence croissante qui a proliféré à propos de la pandémie. Ou, votre nouveau magasin Shopify pour lequel vous avez quitté votre emploi ne sonne pas dans les ventes que vous attendiez.

Il est naturel de vous concentrer sur vos taux de conversion Shopify (CVR). Après tout, c'est l'une des rares choses que vous pouvez contrôler.

Parmi les propriétaires de magasins Shopify, les spécialistes CRO (optimisation du taux de conversion) et les agences, l'augmentation du CVR est une obsession limite. Nous avons donc creusé nos propres recherches et contacté les experts pour vous apporter le scoop complet : quel est le taux de conversion, comment augmentez-vous le vôtre et quelles sont les meilleures applications pour vous aider à élever vos efforts.

Mais avant de plonger là-dedans, voici deux dures vérités :

• Ce qui a fonctionné pour eux ne fonctionnera pas pour vous. C'est la nature même du CRO. Testez tout !
• CRO ne signifie rien sans tenir compte de l'optimisation de l'expérience client. Vous verrez pourquoi

Comment le taux de conversion est-il calculé sur Shopify ?

Vous pouvez calculer manuellement le taux de conversion sur Shopify ou vous fier aux rapports de Shopify.

Rapports marketing : utilisez ces rapports pour en savoir plus sur vos conversions. Lorsqu'un visiteur d'une boutique en ligne devient un client payant, Shopify l'enregistre comme une conversion.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur une seule commande, analysez le résumé des conversions de Shopify. Il comprend un aperçu du comportement du client avant de passer la commande et des détails complexes sur ses visites et son activité sur le site.

• Rapport de conversion par première interaction – Consultez le nombre de commandes attribuées aux premières interactions des visiteurs et la source de ces interactions. Vous pouvez également analyser l'AOV (valeur moyenne des commandes) pour comprendre quelles références jouent en votre faveur.

• Conversion par rapport de la dernière interaction – Semblable au premier rapport d'interaction, sauf que toutes les données sont orientées vers la dernière interaction.

Rapports de comportement : tirez parti de ces rapports pour comprendre votre client. Nous allons plonger dans toutes les informations fournies, mais pour l'instant, examinons les X rapports les plus importants :

• Conversion de la boutique en ligne au fil du temps – Comme son nom l'indique, vous avez accès aux conversions sur une période de temps via les mesures suivantes sur votre tableau de bord Shopify.

• Conversions de recommandations de produits au fil du temps – Si vous utilisez des recommandations de produits sur vos pages de produits, utilisez ce rapport pour découvrir à quel point ces recommandations se transforment efficacement en ventes.

PS Vous pouvez également configurer le suivi des conversions Google et Facebook Ads pour votre boutique Shopify.

La formule des taux de conversion Shopify

Que vous souhaitiez calculer le taux de conversion ou le laisser à Shopify, la formule des taux de conversion de Shopify reste la même :

Remarque : Vous remarquerez peut-être des écarts entre vos analyses internes/rapports tiers et les rapports de Shopify. Cela se résume à la façon dont Shopify et les tiers attribuent les interactions et les ventes et également en raison d'un retard dans la synchronisation des données

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour les magasins Shopify

Il est bien connu qu'un bon taux de conversion pour les magasins Shopify dépend de l'industrie. Et il est logique de vouloir voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.

Le rapport de référence sur les conversions 2021 d'Unbounce a utilisé l'IA pour analyser 44 000 pages de destination et plus de 33 millions de conversions et a constaté que le taux de conversion variait de 2,4 % à 9,8 %.

Littledata, une plateforme de données de commerce électronique, a interrogé 3 350 magasins Shopify en février 2022 et a constaté que le taux de conversion moyen pour Shopify est de 1,5 %.

C'est pourquoi Shopify recommande aux nouveaux propriétaires de magasins de viser un taux de conversion de 1 à 2 %.

Ou si vous avez fait le tour du pâté de maisons, vous entendrez peut-être qu'un bon taux de conversion se situe entre 2 et 5 %. Littledata a également constaté que tout ce qui dépasse 4,8 % vous placerait dans le top 10 % des magasins Shopify.

Mais est-ce la meilleure façon d'analyser vos efforts d'optimisation des conversions ?

Pas vraiment.

La bonne réponse à "Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?" est qu'il varie car il existe de nombreux facteurs qui affectent le taux de conversion. Il peut donc être inutile de le comparer à votre secteur ou à la référence moyenne.

Rishi Rawat, fondateur et PDG de Frictionless Commerce, suggère plutôt de comparer les taux de conversion à vos taux de conversion précédents.

"Si vous obtenez du trafic de manière organique, votre taux de conversion sera plus faible que si vous obteniez du trafic via la publicité payante, car il y a une plus grande probabilité que l'acheteur achète", partage Rawat.

Pensez-y. Si vous vendez des abonnements, vos taux de conversion seront inférieurs à ceux d'une entreprise de commerce électronique qui ne le fait pas. Ou si votre modèle commercial consiste à utiliser un produit comme produit d'appel qui ne vous rapporte pas de ventes mais vous aide à établir une relation qui se transformera en ventes futures, vos conversions ne vous feront pas sauter de joie.

L'obsession des taux de conversion est compréhensible. Comme le souligne Joel Reichert, propriétaire d'un e-commerce 4x, "Une grande partie de votre rentabilité, de votre ROAS, etc. dépendra de votre taux de conversion."
Mais prenez votre taux de conversion Shopify et opposez-le à Amazon et vous verrez qu'Amazon arrive toujours en tête.

D'après l'expérience de Reichert, Amazon convertit au moins 3 fois ou plus car les clients ont déjà chargé leurs informations de paiement. Mais vendre sur Amazon ronge également votre marge bénéficiaire, de sorte que des taux de conversion plus élevés ne signifient pas nécessairement plus de revenus.

Quelle est la référence pour les taux de conversion de Shopify Checkout ?

Pour comprendre si vos taux de conversion de paiement se situent dans le domaine de la normale, vous devez examiner les taux moyens d'abandon de panier.

Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier dans le monde est de 69,8 % sur la base de 46 études différentes. Les utilisateurs abandonnent les paniers pour plusieurs raisons : coûts cachés, enregistrement de compte, paiement compliqué ou erreurs techniques.

Si le taux d'abandon de votre panier est supérieur à 70 %, regardez les rediffusions des visiteurs et effectuez un audit du site pour voir les problèmes auxquels les acheteurs potentiels sont confrontés et utilisez la récupération de paiement abandonné de Shopify pour envoyer des e-mails afin d'augmenter les ventes.

Pourquoi votre taux de conversion Shopify est-il bas ?

La formule "plus de trafic = plus de revenus" est imparfaite.

Nos recherches ont montré que les propriétaires de magasins Shopify peuvent l'utiliser pour passer à 6 ou même 7 chiffres, mais au-delà, la loi des rendements marginaux décroissants entre en jeu.

Dans le contexte du e-commerce, cela implique qu'essayer de se concentrer sur le CRO sans se soucier de l'optimisation de l'expérience de conversion est une bataille perdue d'avance.

2 autres raisons pour lesquelles plus de trafic ne signifie pas plus de revenus

1. La qualité de votre trafic n'est pas uniforme. Bien que vous puissiez obtenir quelques visiteurs qui sont votre public cible, vous recevrez probablement également du trafic qui ne convertit pas du tout.
2. Dans le monde post iOS 14, le ciblage est de plus en plus difficile, de sorte que le trafic des publicités payantes ne sera pas converti au même rythme.

Augmenter votre taux de conversion Shopify se résume à un processus en trois étapes.

D'abord, "réparer la merde cassée".

Votre site Web contient une tonne d'opportunités cachées qui vous coûtent des ventes. Cette technique de FBSFO (Fix Broken Shit First) a été introduite par CRO et des experts en optimisation commerciale - Craig Sullivan, Arnout Hellemans et Tim Stewart - et a bien plus d'impact que de deviner ce que vous devez améliorer.

Il ne s'agit pas de liens cassés typiques ou de 404, mais plutôt de l'expérience utilisateur : texte souligné qui ressemble à des liens mais n'en sont pas, mises en page cassées sur les anciens smartphones ou fenêtres contextuelles gênantes qui couvrent tout l'écran sur mobile.

Ensuite, élaborez des stratégies de marketing pour tenir compte de l'économie de l'unité. Adam Kitchen, PDG de Magnet Monster, préconise de comprendre l'économie de l'unité pour augmenter la rentabilité au lieu de rechercher des «tactiques» pour améliorer les conversions.

Enfin, investissez dans des tests A/B exploratoires pour mettre l'accent nécessaire sur la rétention et la communauté.

L'acquisition coûte beaucoup plus cher que la rétention et comme la pandémie nous l'a montré, la rétention était la seule raison pour laquelle les entreprises ont réussi à rester à flot. Et avec la rétention, vous prêtez également attention à la construction d'une communauté. Votre groupe de clients les plus fidèles devient également vos bêta-testeurs pour vous aider à améliorer votre produit et vos critiques les plus virulents menant à des hypothèses dignes d'être testées.

Avis de non-responsabilité : nous avons déjà souligné que comparer votre CVR au taux de conversion moyen est une mauvaise façon de mesurer l'efficacité de votre stratégie CRO.
Surtout, vous devez vous concentrer sur vos clients et ceux qui se sont enfuis.

• Les gens rebondissent sur votre site en moins de 2 minutes ?
  Les données de CXL suggèrent que les taux de rebond moyens du commerce électronique se situent entre 20 et 45 %, donc si le vôtre est plus élevé, consultez les cartes thermiques, les enregistrements de session et effectuez des enquêtes sur site.

• Les utilisateurs abandonnent-ils dans votre entonnoir ?
  Analytics vous dira où les utilisateurs abandonnent mais pas pourquoi. Effectuez une analyse en entonnoir pour identifier les zones problématiques, formulez une hypothèse et testez A/B de nouveaux flux pour le prouver.

• Y a-t-il des frictions inutiles dans le parcours de l'acheteur ?
  Le manque de détails sur les produits, la création d'un compte lors du paiement et les informations redondantes sur votre magasin peuvent rendre difficile l'achat par les acheteurs.

• Aidez-vous les clients à valider leur achat ou facilitez-vous l'abandon des paniers ?
  Les utilisateurs recherchent une validation externe lorsqu'ils accèdent à la page de paiement. En fonction de votre présence en ligne (avis, comparaison de produits, contenu généré par les utilisateurs), certains ne reviendront jamais. Assurez-vous d'avoir suffisamment de preuves sociales pour atténuer toute inquiétude éventuelle.

• Vous adressez-vous à ceux qui ne sont pas en mode achat ?
  95% de vos prospects ne sont pas prêts à acheter. Vous devez établir une relation avec ces lèche-vitrines en les incitant à s'abonner à votre blog ou en leur envoyant du contenu éducatif par e-mail. Lorsqu'ils seront sur le marché pour acheter, votre marque sera leur priorité.

Remarque : Si vous utilisez Google Analytics pour surveiller vos taux de conversion, voici quelques éléments à garder à l'esprit :

• Une session ≠ un visiteur.
  Les sessions peuvent se terminer après 30 minutes d'inactivité, un nouveau jour, lorsque la source de la campagne change ou si les visiteurs entrent dans un sous-domaine. GA comptera plusieurs fois le même visiteur.

• Un faible taux de rebond n'est pas indicatif de la qualité de la page.
  Votre page de destination peut avoir un faible taux de rebond mais entraîner de faibles conversions. D'un autre côté, un utilisateur peut vouloir rechercher des informations triviales et rebondir rapidement. Mais c'est une bonne chose car votre page de magasin leur a fourni instantanément les informations nécessaires.

Comment pouvez-vous augmenter votre taux de conversion Shopify ?

Que vous soyez propriétaire d'une boutique Shopify pour la première fois ou un vétéran, vous pouvez suivre ce processus simple pour augmenter vos taux de conversion.

Utilisez la méthode scientifique couplée à des données quantitatives et qualitatives pour identifier les zones problématiques. Formulez une hypothèse, puis testez-la.

Ces stratégies et conseils peuvent servir de principe directeur, mais les suivre aveuglément est une recette pour le désastre.

Comment les propriétaires de magasins devraient-ils penser à améliorer les taux de conversion de Shopify ?

Maintenant que nous avons établi que plus de trafic ne se traduit pas par plus de revenus, détournez votre attention de l'augmentation du trafic vers ce qui peut réellement générer des résultats pour vous.

Comprendre l'intention de l'acheteur

Vous savez qui est votre client.

Mais qu'en est-il de votre presque client ? Ceux qui naviguent sur votre site mais n'entreprennent aucune action ?

Ces clients "pas maintenant mais plus tard" sont une mine d'or cachée de revenus. Comprenez pourquoi les gens achètent et quelles sont leurs objections pour établir une relation avec ceux qui ne sont pas encore prêts.

Investissez dans une bonne rédaction à réponse directe

Vous ne pourrez peut-être pas cibler les personnes avec la même précision qu'auparavant, mais vous pouvez toujours utiliser une copie claire pour attirer les bons clients.

Essayez de refléter l'objectif de l'utilisateur, incluez des chiffres et des déclencheurs émotionnels pour invoquer FOMO via votre copie. Prenez cette publicité Carvana par exemple -

Valoriser les données zéro partie

D'ici la fin de 2023, Google supprimera progressivement les cookies tiers. Vous perdrez l'accès à des données solides qui vous aident à identifier le bon public.

Il est donc essentiel que vous commenciez à collecter des données zéro partie, c'est-à-dire des données collectées directement auprès des prospects. Commencez dès maintenant à entretenir des relations avec vos clients afin de ne pas être affecté lorsque des cookies tiers sont supprimés.

Valoriser des données fiables pour prendre des décisions

Vous êtes probablement noyé dans les points de données. Mais toutes les données ne sont pas égales. Concentrez-vous sur vos principaux KPI sur vos leviers de croissance : acquisition et fidélisation.

Ne pas le faire conduit à rechercher des mesures incontrôlables qui vous obligent désormais à suivre les objectifs de revenus à court terme, les fausses alarmes qui vous font vous méfier des données et une croissance non durable.

(Vraiment) obtenir les médias sociaux

Vous utilisez peut-être les réseaux sociaux payants pour générer des ventes, mais le véritable objectif des réseaux sociaux n'est pas de devenir un canal axé sur les revenus, c'est la construction de la marque.

Les publicités PPC peuvent vous donner des résultats immédiats, mais savez-vous ce qui convertit encore mieux que les publicités froides ? Annonces de produits diffusées auprès d'audiences averties et chaleureuses.

Tirez le levier CRO pour tirer le meilleur parti de votre marketing

Le CRO ne fonctionne pas isolément mais plutôt en tandem avec vos autres tactiques de marketing.

Des oublis comme le manque de couplage des messages, la navigation à facettes cassée et les liens de messagerie incorrects coûtent des milliers de dollars. Avec CRO, vous pouvez facilement boucher le seau qui fuit.

Comment les agences CRO devraient-elles penser à optimiser les taux de conversion de Shopify ?

Les tests sont complexes. C'est pourquoi les propriétaires de commerce électronique font souvent appel à des agences CRO. Mais ils ne recherchent pas quelqu'un qui fait les choses selon les règles.

Voici comment votre agence CRO peut aller au-delà et fournir de vrais résultats -

Soyez toujours passionné

Jeremy Epperson, directeur de la croissance chez ConversionAdvocates, postule que le trait absolument nécessaire pour quelqu'un dans CRO est la passion.

Vous "échouez" 70 à 90% du temps. La pression sur les résultats notamment lors du lancement de CRO est très forte. Comprendre votre marché et vos clients est un défi sans bonnes réponses. La recherche demande du temps, de l'énergie, de la concentration et de l'intelligence. Les délais sont rapides. L'analyse des données, les idées et la formulation de recommandations qui collent sont une superpuissance. Être passionné vous pousse à franchir les obstacles.

Montrez la traction dans les 60 à 90 premiers jours, puis poussez pour des tests ambitieux

Si vos clients ont été brûlés par des «experts» et des agences qui ont promis des résultats sans grand-chose à montrer, vous devez d'abord obtenir l'adhésion. Montrez-leur que vous savez ce que vous faites en obtenant des résultats dans les 60 à 90 premiers jours.

Ensuite, vous pouvez demander des fonds pour exécuter des tests beaucoup plus ambitieux qui expérimentent la messagerie et les offres.

Concentrez-vous sur l'apprentissage, pas sur l'expérimentation

L'expérimentation est un élément central de la CRO, mais elle ne parvient pas à réaliser son potentiel. Jonny Longden, directeur de la conversion chez Journey Further, explique que la raison en est que nous ne parvenons pas à connecter l'expérimentation à la stratégie et à la vision de l'entreprise.

Il se concentre sur la méthode et non sur le résultat. Améliorer une métrique comme le taux de conversion est une métrique commerciale mais ce n'est pas une stratégie commerciale. L'optimisation d'une métrique vous apprend seulement à l'optimiser davantage, elle ne vous apprend pas à gérer une entreprise.

Gardez la vision à l'esprit, puis concentrez-vous sur l'apprentissage pour comprendre comment vous pouvez progresser.

Méfiez-vous des incitations perverses et avertissez le PDG de ses dangers

Craig Sullivan, Optimiseur en chef chez Optimal Visit, estime que de nombreuses métriques d'expérimentation "étoile du nord" créent des incitations et des comportements pervers.

Par exemple, si l'objectif est de générer des revenus supplémentaires, vous pourriez être tenté d'effectuer des tests moins risqués, de choisir des revenus à court terme plutôt qu'une croissance à long terme et de rechercher des mesures qui ne se traduisent pas par une croissance durable.

Si vous n'êtes pas la première agence que votre client a embauchée, il est probable qu'il ait des attentes irréalistes.

Éduquez le PDG sur les dangers de choisir de rechercher des mesures plutôt qu'une croissance durable. Le CRO ne consiste pas seulement à augmenter les revenus ; il s'agit d'augmenter les revenus sur une période à long terme.

Obsédé par la recherche client

Analytics peut vous dire ce que les gens achètent mais pas pourquoi. Il ne s'agit pas de rejeter les données quantitatives qui sont utiles, mais de comprendre « pourquoi » vous aide à découvrir de véritables révélations.

Demandez l'accès aux clients de votre client et menez des entretiens avec les clients. Ces conversations vous aideront à avoir une vision globale de qui ils sont, des points faibles, des frictions dans l'entonnoir d'achat et de leurs véritables motivations. (Psst… Vous vous en tirerez peut-être mieux si vous offrez une incitation aux clients.)

Si ce n'est pas possible, l'extraction de révision est toujours une option. Prenez chaque avis et placez-le dans différents compartiments classés par thèmes tels que les points faibles, les caractéristiques du produit et les avantages.

L'analyse de ces informations vous aide à transformer les données qualitatives non structurées en données structurées qui vous permettent d'obtenir des informations exploitables.

Suivez les vétérans de l'industrie

Des vétérans de l'industrie qui sont passés par là et qui partagent régulièrement leur expérience en exécutant des milliers de tests.

Par exemple, Craig Sullivan a aidé les gens de Shopify CRO à décrocher les ventes de la saison des fêtes avec ce post en 4 parties.

Améliorez les taux de conversion de Shopify avec la messagerie produit/marque

L'histoire de votre produit ou de votre marque s'apparente à votre argumentaire éclair. Il répond essentiellement à la question fondamentale que se posent les clients : pourquoi devrais-je acheter chez vous et non chez vos concurrents ?

Ryan Peck, consultant CRO, partage à quel point il est important d'avoir un message de marque clair.

J'aidais une entreprise de café de commerce électronique où ils vendaient du café haut de gamme mais avaient un lien avec l'histoire de Disney. Ils concentraient leur trafic initial sur à peu près tout le monde (parce que la plupart des gens boivent bien du café), mais dès que nous avons changé le trafic vers les fanatiques de Disney, les conversions ont augmenté de façon spectaculaire sans avoir à changer presque rien du tout à l'entonnoir de conversion.

Concevoir un pitch clair et structuré

Votre argumentaire de vente devrait idéalement avoir une structure en trois parties :

• Accueillez votre prospect, construisez une relation et aidez-le à se qualifier
• Partagez vos USP et votre offre différenciée pour gérer les objections
• Débarrassez-vous de l'inertie et poussez l'acheteur à agir immédiatement

Maintenant, vous pouvez structurer votre argumentaire comme ceci, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les acheteurs le lisent comme vous l'aviez prévu. Surveillez les interactions des pages et répétez les informations cruciales aux endroits sur lesquels ils cliquent.

"Les expériences chorégraphiées peuvent améliorer considérablement vos taux de conversion", partage Rawat de Frictionless Commerce.

Infusez votre page produit avec votre histoire de produit

Les acheteurs se répartissent en deux catégories : les écrémeurs et les creuseurs.

La plupart des acheteurs sont des écumeurs et faciles à satisfaire. Facilitez-leur la digestion de toutes les informations dont ils ont besoin pendant qu'ils défilent.

L'autre genre, alias les creuseurs, est plus difficile à satisfaire. Ils recherchent un contenu persuasif qui apaise les doutes avant l'achat. Vous devez les accrocher et les amener à continuer à lire pour qu'ils soient convaincus.

Améliorer les taux de conversion de Shopify sur les pages de produits/catégories

Montrez un peu d'amour à vos pages de produits et de catégories. Si vous avez adopté l'approche one-and-done lors de la création de votre boutique, il est temps de revoir votre stratégie et d'optimiser les pages produits.

Rédigez des descriptions de produits impressionnantes

Écrivez comment vous parlez

Écrivez comment vos clients parlent

Exploitez les avis de vos clients pour obtenir des informations et classez-les dans différents attributs. Utilisez-le pour créer un récit convaincant et aider les nouveaux visiteurs à voir instantanément la valeur de votre produit.

Utilisez des GIF et des images avec du texte descriptif

Philip Pages, fondateur de PostPurchaseSurvey et propriétaire d'une marque de commerce électronique à 7 chiffres, a constaté que l'ajout de GIF et d'images avec un texte descriptif de soutien entraînait une augmentation de 31 % du taux de conversion.

En parcourant explicitement chaque fonctionnalité du produit, nous sommes en mesure de répondre à la plupart des questions des clients, ce qui les rend plus confiants pour passer une commande.

Mintminds a eu une prise de conscience similaire en essayant d'aider son client, lampenlicht.nl, un détaillant néerlandais. Les utilisateurs voulaient plus d'informations sur les lampes qui les intéressaient, alors Mintminds a utilisé Convertir pour associer les attributs du produit aux images.

Cela a entraîné une augmentation de 13 % de la métrique d'ajout au panier.

Optimiser la navigation à facettes pour les pages de catégorie

Pour le commerce électronique avec de nombreuses listes, la navigation à facettes sur les pages de catégorie est une évidence. Il aide les utilisateurs en filtrant les listes sur les pages de catégorie en fonction des attributs.

Remarque : Lorsque vous utilisez la navigation par facettes, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que le gonflement de l'index, le contenu dupliqué et l'exploration.

Voici comment vous pouvez les résoudre :

• Utiliser la balise canonique
• Utiliser efficacement robots.txt
• Supprimer les liens internes vers les URL à facettes
• Utiliser la balise noindex
• Utiliser le rapport sur les paramètres d'URL dans la Search Console

Activer une meilleure recherche sur la page d'accueil

Rien n'est aussi frustrant que de taper des noms de produits et de se retrouver vides.

Même si vous avez la meilleure page de catégorie absolue, vos visiteurs voudront toujours utiliser la barre de recherche. Mais contrairement à leur recherche sur Amazon ou Google, leurs résultats peuvent obtenir 0 résultats sur votre site de commerce électronique.

• Avoir le champ de recherche au premier plan
• Autoriser les erreurs et la correction automatique
• Assurez-vous que votre moteur de recherche comprend les synonymes
• Montrez vos best-sellers si vous ne vendez pas le produit exact
• Utilisez les analyses pour affiner vos paramètres de recherche
• Gardez à l'esprit la recherche mobile
• Utilisez l'apprentissage automatique pour fournir des résultats personnalisés

Jeff Moriarty, responsable marketing chez Moriarty's Gem Art, a rendu la barre de recherche interne visible sur les appareils mobiles et a remarqué une augmentation immédiate de la conversion.

La plupart des sites Web ont la barre de recherche interne cachée dans la liste déroulante de navigation. Nous avons remarqué que lorsque les gens utilisaient la barre de recherche interne de notre site Web sur leur appareil mobile, le taux de conversion était 5 fois supérieur à celui de ceux qui ne l'utilisaient pas. Nous l'avons immédiatement déplacé pour qu'il soit visible en haut du site Web mobile 100 % du temps, et notre taux de conversion moyen sur les appareils mobiles a presque doublé.

Utilisez un titre axé sur les avantages

BestSelf Co., un vendeur d'outils de productivité, a remarqué que les utilisateurs abandonnaient trop tôt sa page produit phare et a engagé SplitBase pour l'aider à le réparer.

Sur la base du taux de rebond élevé, de l'analyse comportementale et des résultats des enquêtes auprès des utilisateurs, SplitBase a émis l'hypothèse que le premier pli pourrait utiliser un titre qui était riche en avantages et annulait les préoccupations de confiance.

À l'aide de Convert Experiences, SplitBase a créé deux variantes et les a opposées à l'original. Le résultat? Le titre axé sur les avantages a entraîné une augmentation de 27 % de la conversion.

Exécutez des sondages de sortie pour construire une hypothèse

Un magasin de soins de beauté populaire souhaitait améliorer ses ventes et ses revenus par visiteur pour l'un de ses produits clés dont le texte descriptif riche ne se traduisait pas en ventes.

Avec l'aide de Conversion Fanatics, ils ont mené un sondage de sortie et ont constaté que les utilisateurs qui n'avaient pas converti avaient du mal à choisir la bonne variante de produit. Armés de ces informations et de Convert Experiences, Conversion Fanatics a conçu un test fractionné à 3 voies et a mené cette expérience.

Les deux variantes ont largement battu le contrôle et elles ont pu augmenter le revenu par utilisateur de 53 %.

Améliorer les taux de conversion Shopify pour les paniers/paiements

Lorsque vous êtes presque à la ligne d'arrivée, une mauvaise expérience de paiement peut amener les utilisateurs à abandonner leurs paniers pour ne jamais revenir.

Utiliser un panier dynamique

Même les acheteurs intéressés peuvent perdre leur attention. Indiquez clairement aux visiteurs qu'un article a été ajouté à leur panier. Chaque fois qu'un article est ajouté, affichez une fenêtre contextuelle du panier contenant l'article ou soyez plus évident comme ceci :

Ou utilisez un curseur de panier sur l'entonnoir comme OnTrack Digital + l'a fait, ce qui a entraîné une augmentation de 12% des revenus par visiteur pour Conscious Items.

Avec Convert Experiences, nous avons augmenté le taux de conversion, les revenus par utilisateur et le nombre moyen de produits par utilisateur, tout en créant une expérience d'achat plus simple et plus rapide pour les utilisateurs.

Andra Baragan, Ontrack Digital+

Rendre le "Ajouter au panier" immédiatement visible

Sur une version antérieure du site Web de Pants and Socks, les utilisateurs devaient faire défiler un peu pour voir le bouton "ajouter au panier". Richard Clews, fondateur de Pants and Socks, a consulté un expert CRO qui a recommandé de placer le bouton plus haut sur la page.

Nous l'avons fait - et les ajouts de paniers ont augmenté de 42 %. Cela a donné un grand coup de pouce à notre boutique en ligne. Nous allons bientôt faire de même avec la version mobile.

Assurez-vous que les CTA sont au-dessus de la ligne de flottaison sur mobile

Tom Austin, spécialiste CRO chez Impression, a constaté que l'un des sites mobiles de son client avait le bouton "Ajouter au panier" sous le pli moyen.

Nous avons réalisé un test rapide et facile pour amener le bouton CTA (appel à l'action) sous l'image du produit et au-dessus du pli moyen, ce qui signifie qu'il était visible pour tous les clients qui atterrissent sur la page du produit. Cela a entraîné une augmentation massive de 9 % du nombre d'utilisateurs cliquant sur "Ajouter au panier" et une augmentation de 9 % du nombre d'utilisateurs convertissant contre le contrôle. Générant environ 70 000 £ par mois de revenus supplémentaires.

Offrez un chat en direct pour convertir les utilisateurs sur la clôture

Stephen Light, CMO et co-fondateur de Nolah Mattress, une marque de commerce électronique qui utilise Shopify comme plateforme de vente, a expliqué comment la mise en place d'un chat en direct était la meilleure décision. Pour les articles à prix plus élevé ou à usage quotidien, le risque d'achat est plus élevé.

Bien que le site ait une page FAQ complète, des guides et des comparaisons, de nombreux visiteurs du site ont eu des questions immédiates auxquelles on a répondu,

Une fonction de chat en direct était une implémentation simple pour notre vitrine Shopify et nous a permis de renforcer l'expérience de nos clients en offrant des réponses en temps réel aux questions importantes. Une fois que nous avons été en mesure d'aider immédiatement les consommateurs à prendre des décisions sur les produits, nous avons constaté une augmentation d'environ 21 % des ventes, ce qui était stupéfiant, mais parfaitement logique : lorsque vous aidez les acheteurs potentiels au moment précis où ils en ont besoin, vous construisez une relation. cela signifie qu'ils sont beaucoup plus susceptibles de se convertir. Un site Web plus centré sur le client est essentiel à l'optimisation du taux de conversion.

Supprimez les frictions inutiles du processus de paiement

Les utilisateurs peuvent abandonner les paniers au moindre désagrément.

Vous ne leur avez pas montré les frais de livraison à l'avance ? Abandonné.

Vous n'avez pas partagé les informations d'expédition ? Sayonara.

Leur demander de créer un compte ? Bye Bye!

Une fois que vous savez pourquoi les visiteurs abandonnent les paniers, testez votre hypothèse avec des tests A/B et éliminez les frictions inutiles comme Surefoot l'a fait pour Smith Optics, un détaillant en ligne.

Surefoot a repensé l'expérience du chariot mobile et a utilisé une pile technologique allégée (Google Analytics, Hotjar et Convert Experiences) pour tester son hypothèse.

Le test a entraîné une augmentation de 8 % des visites à la caisse à une signification statistique de 95 %, une augmentation de 3,4 % des transactions et une augmentation de 1,39 $ du RPV - ce n'est pas une mauvaise victoire !

Ramener les visiteurs en magasin

Les entonnoirs d'achat ne sont pas linéaires dans la vraie vie. Votre client potentiel qui a atterri sur votre page et ajouté des articles au panier est intéressé mais aussi facilement distrait.

Ramenez-les soit par le remarketing, en leur envoyant un e-mail pour leur rappeler leurs articles abandonnés, ou restez au courant de leur esprit avec votre newsletter et vos publications sur les réseaux sociaux.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

Diffusez des images au format nouvelle génération

Exécutez votre page via PageSpeed ​​Insights de Google et l'une des recommandations les plus courantes que vous verrez est de diffuser vos images au format nouvelle génération.

AVIF et WebP ont une meilleure compression et des caractères de meilleure qualité que JPEG et PNG. Encodez vos images dans ces formats et elles se chargeront plus rapidement et consommeront moins de données cellulaires.

N'oubliez pas le mobile

Les acheteurs du e-commerce se tournent massivement vers leur smartphone pour faire leurs achats. Selon Statista, les achats sur smartphone ou le m-commerce représenteront 10 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis.

Ainsi, une expérience de bureau rapide et un magasin mobile lent ne suffiront pas. Suivez les meilleures pratiques pour les magasins mobiles pour accélérer le site, comme la suppression des CSS et JavaScript inutiles.

Abattez les vidéos fantaisistes et les images haute résolution

Si la vitesse de votre site est toujours en panne, vous devrez peut-être vous débarrasser des vidéos gourmandes en ressources et des nombreuses images haute résolution et ne conserver que ce qui vous sert vraiment.

Vous pouvez exécuter des tests A/B pour comparer votre version originale à une version simple et voir si vos taux de conversion s'améliorent ou diminuent.

Envisagez le commerce sans tête

Le commerce sans tête vous permet de découpler votre front-end de votre back-end, ce qui vous permet d'avoir un site rapide sans sacrifier l'esthétique de votre marque.

Cette solution à long terme peut considérablement améliorer la vitesse de votre magasin, augmenter les conversions et l'interactivité.

Avant de vous lancer, demandez-vous :

• Avez-vous épuisé toutes les autres options d'optimisation ?
• Êtes-vous prêt pour les coûts de maintenance à long terme ?
• Votre équipe interne ou votre agence CRO peut-elle soutenir votre pivot ?

Meilleures applications Shopify CRO en 2022

Quel que soit le levier de croissance que vous souhaitez tirer, il existe une application Shopify pour cela. Nous avons examiné certaines des applications CRO les plus populaires pour vous aider à prendre une décision éclairée -

Meilleures applications de référencement Shopify

Même si le référencement ne fait pas partie de votre stratégie de croissance principale, l'optimisation de base peut vous aider à devancer vos concurrents.

• Booster de référencement
  Note moyenne des utilisateurs : 4,8/5 sur la base de 2 262 avis
  Tarification : Gratuit - 79 $/mois

• Référencement AVADA
  Note moyenne des utilisateurs : 4,9/5 sur 1 027 avis
  Tarification : Gratuit - 29 $/mois

• Booster le référencement et l'optimiseur d'image
  Note moyenne des utilisateurs : 4,6/5 sur la base de 2 069 avis
  Tarification : Gratuit - 64 $/mois

Meilleures applications d'optimisation de la vitesse Shopify

Bien que Shopify facilite incroyablement la configuration d'un magasin, l'inconvénient d'avoir plusieurs plugins et applications est qu'il ralentit inévitablement votre magasin. Utilisez l'une de ces applications pour atténuer ce problème :

• Booster
  Note moyenne des utilisateurs : 4,7/5 sur 513 avis
  Prix ​​: Gratuit

• Hypervitesse
  Note moyenne des utilisateurs : 4,8/5 sur 144 avis
  Tarification : Essai gratuit - 39 $/mois, Entreprise - 300 $ +/mois

• Rapide
  Note moyenne des utilisateurs : 4,6/5 sur 130 avis
  Prix ​​: Essai gratuit - 19 $/mois

• Optimiseur de vitesse de page Speedster
  Note moyenne des utilisateurs : 4,7/5 sur 95 avis
  Prix ​​: Gratuit - 19,95 $/mois

Meilleures applications Shopify Analytics

Les données sont le nouveau pétrole. Mettez la main sur des données précieuses pour commencer vos tests CRO avec ces 3 applications :

• Conversif
  Note moyenne des utilisateurs : 4,8/5 sur 134 avis
  Prix ​​: Essai gratuit - 199 $/mois

• OrderMetrics
  Note moyenne des utilisateurs : 4,3/5 sur 117 avis
  Prix ​​: Essai gratuit - 299 $/mois

• Signaler le grille-pain
  Note moyenne des utilisateurs : 5/5 sur 84 avis
  Tarification : Gratuit - 150 $/mois

Meilleures applications de parrainage Shopify

Le marketing de bouche à oreille n'est pas une stratégie obsolète. Augmentez vos ventes avec ces applications de parrainage :

• Parrainages et récompenses BLoop
  Note moyenne des utilisateurs : 4,9/5 sur 35 avis
  Tarification : Gratuit - 20 $/mois

• UpPromote
  Note moyenne des utilisateurs : 4,9/5 sur la base de 1 389 avis
  Prix ​​: Gratuit - 21,99 $/mois

• Sourire : récompenses et fidélité
  Note moyenne des utilisateurs : 4,8/5 sur la base de 4 251 avis
  Prix ​​: Gratuit - 599 $/mois

• Bonbons de référence
  Note moyenne des utilisateurs : 4,8/5 sur la base de 1 620 avis
  Prix ​​: Essai gratuit - 49 $/mois

Meilleures applications de vente croisée/vente incitative Shopify

Augmentez vos revenus par client et votre AOV avec ces applications de vente croisée et de vente incitative :

• Reconvertir la vente incitative et la vente croisée
  Note moyenne des utilisateurs : 5/5 sur 2 844 avis
  Prix ​​: Gratuit - 29,99 $/mois

• Produits fréquemment achetés ensemble
  Note moyenne des utilisateurs : 4,9/5 sur la base de 1 917 avis
  Prix ​​: Gratuit - 9,99 $/mois

• Vente incitative et vente croisée en nid d'abeille
  Note moyenne des utilisateurs : 4,9/5 sur 401 avis
  Prix ​​: Gratuit - 149,99 $/mois

• Ensemble de vente croisée et de vente incitative UFE
  Note moyenne des utilisateurs : 4,8/5 sur 653 avis
  Prix ​​: Gratuit - 29,99 $/mois

Meilleures applications de test A/B Shopify

Peut-être la catégorie la plus critique d'applications CRO, ces applications de test A/B vous aident à tester votre hypothèse et à apporter des modifications importantes :

• Convertir des expériences*
  *Convert Experiences n'est pas une application Shopify native, mais nous avons une application personnalisée qui s'intègre parfaitement à votre boutique en un rien de temps.
  Note moyenne des utilisateurs : 9,4/10 sur TrustRadius, 4,7/5 sur 47 avis sur G2
  Prix : essai gratuit - 699 $/mois et 199 $ pour 100 000 visiteurs par la suite

• Optimiser Google
  Note moyenne des utilisateurs : 7,8/10 sur TrustRadius, 4,2 étoiles sur 34 avis sur G2
  Tarif : Gratuit. 150 000 $ pour la version entreprise.

• Tests A/B soignés
  Note moyenne des utilisateurs : 4,7/5 sur 39 avis
  Prix ​​: Essai gratuit - 199 $/mois

• Élevez les tests A/B des produits
  Note moyenne des utilisateurs : 5/5 sur 14 avis
  Prix ​​: Essai gratuit - 299 $/mois

Entrez dans l'esprit du CRO pour augmenter vos taux de conversion Shopify

Il n'y a pas de hacks pour augmenter vos taux de conversion Shopify. Des conseils utiles, oui, mais pas de moyen sûr de casser l'étoile polaire.

Ainsi, lorsque vous analysez vos efforts, mesurez-les par rapport au taux de conversion de votre propre magasin. Pas vos concurrents ou votre industrie.

Parce que même si votre public cible se chevauche, votre USP est une somme totale de votre marque + produit + expérience, ce qui est presque impossible à reproduire.

Le véritable esprit du CRO est de tout remettre en question et de ne rien accepter jusqu'à ce que vos tests confirment votre hypothèse.

Bon test !