Top 11 des problèmes courants de Shopify et des solutions pour les résoudre

Comme vous le savez, il est nécessaire d'avoir une boutique de commerce électronique pour démarrer une entreprise en ligne. Par conséquent, le premier besoin à remplir maintenant est de choisir une plateforme de commerce électronique. Shopify est une plate-forme de commerce électronique bien connue, qui simplifie le démarrage, la gestion et la croissance d'une entreprise en ligne.

Cependant, chaque chose merveilleuse a des inconvénients, et Shopify ne fait pas exception. C'est excitant de créer une entreprise en ligne, mais cela peut parfois être une tâche difficile. Les difficultés rencontrées par les nouveaux arrivants lors de l'utilisation de Shopify peuvent être frustrantes.

Ainsi, dans l'article d'aujourd'hui, nous parlerons des 11 principaux problèmes courants de Shopify et des solutions pour les résoudre . Plongeons dedans !

Présentation de Shopify

Shopify, qui a été fondée en 2004, est la plate-forme de commerce électronique hébergée la plus importante du marché. En février 2022, ce logiciel par abonnement exploitait plus de 3 760 000 sites Web en direct. Il vous offre une solution prête à l'emploi pour lancer votre boutique en ligne sans aucune difficulté.

Cette plateforme dispose également d'une version Shopify Plus pour accueillir les grandes entreprises et les sociétés. En conséquence, Shopify peut être une option incontournable pour tout propriétaire de magasin, quelle que soit sa taille ou son type d'entreprise.

Les détaillants peuvent utiliser Shopify pour créer et personnaliser une boutique en ligne et vendre sur une gamme de sites, y compris le Web, les mobiles, les médias sociaux, les marchés en ligne, les emplacements physiques et les boutiques éphémères.

Shopify est entièrement basé sur le cloud et hébergé, vous pouvez donc y accéder depuis n'importe quel appareil compatible, et Shopify gérera pour vous toutes les mises à niveau et la maintenance des logiciels et des serveurs. Cela vous permet d'accéder et de gérer votre entreprise depuis n'importe quel endroit avec une connexion Internet.

Top 11 des problèmes courants de Shopify et des solutions pour les résoudre

1. Mauvaises performances du site

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En termes simples, les performances du site dépendent de la vitesse du site. C'est, sans aucun doute, l'une des variables les plus critiques déterminant le succès de votre entreprise Shopify.

Une page à grande vitesse offre aux clients une excellente expérience utilisateur (UX), qui influence directement le taux de conversion, le taux de rebond et le revenu des ventes de votre site.

De plus, Google considère la vitesse du site comme un critère de classement SEO important. Un site Web ultra-rapide plaira non seulement aux visiteurs, mais aussi à Google.

La solution

Vous devriez penser à vous débarrasser des bogues ou des tâches et processus longs et ennuyeux inutiles. Vous devriez également envisager de désactiver les fenêtres contextuelles, d'adopter un réseau de diffusion de contenu, de donner la priorité à l'optimisation mobile, d'optimiser les images en réduisant la taille et le nombre de vignettes, de réduire vos codes et d'éliminer les redirections et les liens brisés.

Recommander : 14 facteurs pour l'optimisation de la vitesse de Shopify – Scores de 99/100

2. Obtenir des produits en magasin

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Comment obtenir des produits sur Shopify est l'un des problèmes Shopify les plus courants. Il devient difficile d'identifier la racine de ce problème car il peut être lié à vos listes de produits ou à d'autres marchés.

Vous pouvez importer des éléments à l'aide de fichiers CSV, mais vous devez être extrêmement prudent car une seule erreur peut entraîner l'échec de l'importation.

La solution

Il existe de nombreuses façons dont l'ajout de nouveaux produits à votre boutique Shopify peut mal tourner, ainsi que divers messages d'erreur. Voici un bref résumé des problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'intégration de nouveaux éléments, ainsi que la manière de les résoudre :

Recommander : Comment ajouter un nouveau produit à la boutique Shopify

Erreur de stock d'inventaire

 {“errors”:”Unable to claim inventory”} {“errors”:”Inventory not available; Asked for {5184082563=\u003e1}, got {5184082563=\u003e0}”}

Vous devez soit augmenter la quantité de votre stock, soit annuler la commande et rembourser le client sur Shopify pour résoudre ce problème.

Erreur de stock de produit

 {“errors”:{“order”:[“Line items is invalid”],”line_items”:[“Title can't be blank”]}}

Pour résoudre ce problème, vous devez soit gérer manuellement cette commande, soit annuler et rembourser l'acheteur.

Erreur de variante de produit

Cannot find product variant, sku: 1234567890, retailerRef: 54321012345

Ce problème peut survenir si vous utilisez de nombreuses solutions d'intégration Shopify. Si vous n'êtes pas prudent, le produit ne s'enregistrera nulle part et semblera inexistant. En conséquence, vous devez gérer personnellement cette commande ou annuler et effectuer un remboursement.

 **Stock Syncing Error** Error while syncing inventory for variant: VARIANT_NAME to: STORE_URL {“errors”:{“base”:[“Option values provided for 1 unknown options”]}}

Cette erreur se produit uniquement lorsque vous collaborez avec un inventaire tiers. L'inventaire ne peut pas se synchroniser avec la boutique en ligne dans cette situation. Pour résoudre ce problème, notez l'ID de produit approprié et contactez le service clientèle du système d'inventaire tiers.

3. Problèmes de sécurité

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Une violation de données qui entraîne la perte de données privées telles que les informations de carte de crédit est l'une des pires préoccupations des propriétaires de commerce électronique.

Une violation de données peut entraîner une perte financière, une atteinte à la réputation, une perturbation opérationnelle et des ramifications juridiques.

Shopify, comme vous le savez peut-être, est une plate-forme de commerce électronique prestigieuse conforme à la norme PCI DSS niveau 1. La recrudescence de la cybercriminalité et des cybermenaces, en revanche, est prévisible.

La solution

Pour garder une longueur d'avance sur les escrocs, assurez-vous que votre boutique dispose d'une authentification multicouche, d'une vérification SSN et de contrôles d'identité.

En plus des sauvegardes fréquentes des données, c'est une bonne idée d'investir dans des plugins de sécurité et des composants de sécurité, ainsi que de mettre à niveau votre plateforme de commerce électronique. Sinon, votre Shopify serait ouvert aux pirates et aux fraudeurs.

La règle de base est d'être constamment à l'affût des signaux de comportement suspect, d'identifier les dangers actuels et de mettre à jour votre plateforme régulièrement avec des mises à jour officielles et des plugins créés par ses développeurs.

4. Éditeur de thèmes

La page redirige vers une URL non prise en charge

Si votre vitrine comporte un code qui redirige les utilisateurs vers des URL non connectées à votre boutique, assurez-vous que la redirection est désactivée lorsque vous entrez dans l'éditeur de thème.

Ce type de redirection, par exemple, peut être mis en œuvre vers une vitrine pour diriger les acheteurs vers diverses boutiques Shopify en fonction de leur emplacement. Ce type de code de redirection peut se trouver dans votre thème ou dans une application tierce que vous avez installée.

Vous devez donc remplacer window.location.href = dans le code JavaScript de votre thème par window.parent.location.href = pour garantir que votre redirection n'entre pas en conflit avec l'expérience d'édition. Si cela n'est pas possible, utilisez une référence JavaScript à la variable window.Shopify.designMode pour désactiver la redirection lors de la visite de l'éditeur de thème. Lorsque la vitrine est chargée dans l'éditeur, cette variable est définie sur true , sinon elle est définie sur false .

Échec du chargement de la page en raison d'une erreur

Une page dans l'éditeur de thème peut ne pas se charger pour diverses raisons. Voici des exemples de problèmes courants :

• problèmes de connexion internet
• code Liquid invalide dans votre thème

Si vous avez vérifié qu'aucun de ces problèmes n'est à l'origine de l'erreur, essayez de visiter votre boutique en ligne en accédant à Actions du thème > Aperçu du thème dans l'éditeur de thème. Si la page ne se charge pas, vous pouvez contacter l'assistance Shopify pour obtenir de l'aide concernant votre vitrine.

Erreur HTML détectée

Lors de la modification des paramètres de votre thème dans l'éditeur de thème, vous remarquerez peut-être le message d'avertissement d' HTML error found :

Lorsqu'une erreur de syntaxe est découverte dans le code de votre thème, ce message d'erreur apparaît. Pour résoudre le problème, examinez le code dans le fichier Liquid mentionné dans le message d'erreur. Ce serait le slideshow.liquid dans l'exemple ci-dessus.

Recommander : Comment trouver le problème dans votre code de thème dans Shopify

5. Contenu dupliqué

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L'un des problèmes les plus courants de Shopify est la duplication de contenu. En raison de la façon dont Shopify organise vos articles par balises, un seul article peut avoir plusieurs URL indexables.

La solution

Pour résoudre ce problème, vous pouvez désindexer vos pages afin que Google n'explore pas les pages de balises. Pour être plus précis, avant de fermer la balise head , vous devez ajouter le code suivant.

 {% if template contains 'collection' and current_tags %} <meta name=”robots” content=”noindex” /> <link rel=”canonical” href=”{{ shop.url }}{{ collection.url }}” /> {% else %} <link rel=”canonical” href=”{{ canonical_url }}” /> {% endif %}

Alternativement, vous pouvez créer des collections de balises pour personnaliser les titres de page, les méta descriptions, les URL, le contenu, etc.

6. Gestion des ventes multicanal

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Les clients achètent depuis plus d'endroits que jamais à l'ère des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles. La vente multicanal déterminera sans aucun doute l'avenir du commerce électronique.

Cela dit, les avantages du marketing multicanal ne sont que la pointe de l'iceberg. La gestion effective des différents canaux de vente peut être extrêmement exigeante et difficile. Par conséquent, l'adoption d'une stratégie de vente au détail omnicanal est essentielle pour éviter de prendre du retard sur vos concurrents.

Omnicanal et multicanal sont deux concepts distincts, malgré le fait que les deux nécessitent de vendre sur de nombreux canaux. La principale distinction est que, bien que l'omnicanal fusionne tous les canaux de vente en un seul système, le multicanal gère tous les canaux de communication de manière indépendante.

La solution

Pour surmonter ces défis, vous devez identifier les canaux essentiels sur lesquels vous concentrer. En plus de Shopify, vous devriez penser à connecter votre Shopify à des marchés comme Amazon et Etsy.

De plus, vous devez unifier toutes vos commandes, votre inventaire et vos données client dans un seul système pour gérer efficacement chaque partie de votre entreprise Shopify de manière cohérente. De plus, tous vos points de contact, tels que les messages de marque et le prix, doivent être cohérents.

7. Intégration ERP

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ERP est l'abréviation de Enterprise Resource Planning, et c'est un composant essentiel de toute entreprise. Fondamentalement, c'est un terme pour tout logiciel qui facilite l'automatisation des processus commerciaux de base d'une entreprise. Cela peut impliquer le traitement des commandes, la facturation, l'expédition et la gestion des problèmes de chaîne d'approvisionnement pour une entreprise Shopify.

Les difficultés surviennent lorsque vous essayez de tout accomplir par vous-même ou avec seulement une petite équipe pour vous aider. Cela peut entraîner un épuisement professionnel important, et tenter de connecter votre système ERP seul augmente la probabilité.

Lire la suite : ERP vs CRM | Quelle est la différence? Quel est le meilleur ?

La solution

C'est une bonne idée d'utiliser RPA pour tirer le meilleur parti de vos systèmes ERP. RPA, également connu sous le nom d'automatisation des processus robotiques, est l'utilisation de la robotique pour automatiser un processus métier, et cela peut être un outil très pratique lorsqu'il s'agit de connecter vos systèmes ERP à votre nouvelle boutique Shopify.

La RPA peut aider à améliorer l'expérience de votre plateforme en résolvant les problèmes de paiement et d'expédition et en étant utilisée dans l'analyse du site.

8. Trouver des clients

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Les débutants dans le commerce électronique pour la première fois sont très susceptibles d'avoir des difficultés à attirer les clients vers leurs articles. Il est généralement difficile pour les nouveaux marchands Shopify d'obtenir du trafic pour leurs entreprises.

La solution

Une approche pour éviter cela consiste à expérimenter la publicité et le marketing appropriés pour votre entreprise. En outre, utilisez leur clientèle pour développer votre boutique Shopify. Vous devez également optimiser votre magasin pour une meilleure interaction, qui à son tour attire plus de personnes dans votre entreprise.

Voici des détails sur votre page, que vous avez peut-être oubliés :

• Le thème est-il attrayant ? Peu importe si les couleurs sont vives ou pastel ; ce qui compte, c'est qu'ils soient cohérents et d'aspect professionnel.
• Le contenu de votre plateforme de commerce électronique doit être écrit dans un anglais lisible et grammaticalement correct.
• Assurez-vous que le bouton "acheter" est visible et se détache sur l'arrière-plan de votre thème Shopify.
• Assurez-vous que votre publicité multicanal est à la hauteur de la tâche : ne sous-estimez jamais la puissance des médias sociaux ou du marketing par e-mail pour générer du trafic vers votre site Web.
• Tenez compte de votre public. Par exemple, certaines personnes expérimentées peuvent ne pas être familiarisées avec les complexités d'une plate-forme comme Shopify, alors gardez les choses simples.

9. Gestion des places de marché

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La gestion de nombreuses places de marché implique d'opérer sous beaucoup de pression et avec beaucoup d'efforts. C'est encore pire si vous possédez un magasin qui requiert toute votre attention 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

La solution

Pour résoudre les problèmes liés à la gestion de plusieurs marchés, vous devriez envisager d'utiliser les applications de Shopify. Shopify a plusieurs applications de partenaires officiels comme CedCommerce qui vous aideront à partager le travail d'obtention de l'état de l'inventaire, de vérification des SKU, d'expédition et de gestion des commandes pour tous les marchés.

10. Aucune augmentation des ventes

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Ce doit être le problème le plus pénible de cet article. Vous avez construit votre boutique Shopify, l'avez intégrée de manière transparente à tous vos autres canaux de marketing, lissé tous les bogues et erreurs, mais votre boutique n'acquiert toujours pas plus de ventes qu'auparavant.

Le problème est que vous avez oublié quelque chose. De toute évidence, quelque chose de majeur s'est produit. Les gens ne semblent tout simplement pas intéressés par l'achat de vos produits, ce qui implique que quelque chose n'a pas été communiqué tout au long du processus.

La solution

Tout d'abord, vous devez revoir les principes fondamentaux de votre boutique Shopify en examinant attentivement tous vos processus, en vous concentrant sur les besoins fondamentaux de votre clientèle et sur la manière dont vous comptez les satisfaire.

Le problème peut être lié aux taux de conversion. Il convient de noter qu'un volume élevé de trafic en ligne ne se traduit pas automatiquement par un grand nombre d'achats. Votre travail ici consiste à découvrir ce qui empêche les clients de passer de la navigation à l'achat, assurez-vous que l'interface utilisateur est facile à utiliser, que le thème est suffisamment attrayant et que toutes les informations sur le produit sont couvertes sur votre page.

11. Problèmes d'analyse

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L'un des composants les plus souvent négligés de toute entreprise de commerce électronique est les rapports d'analyse de votre site Shopify. Ils vous montrent non seulement à quel point votre site Shopify fonctionne, mais ils vous montrent également où vous devez vous améliorer.

Ne pas prêter attention à vos analyses est sans aucun doute une erreur qui peut détruire votre boutique Shopify, mais un autre problème terrible est de ne pas savoir par où commencer avec des tonnes de statistiques à consulter.

La solution

En ce qui concerne l'analyse de votre entreprise Shopify, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Voilà quelque:

• Quelles parties fonctionnent bien ?
• Quelles zones ont un faible trafic ou des objectifs de vente ?
• Quels secteurs passent complètement inaperçus ?
• Quels secteurs passent complètement inaperçus ? Parfois, une analyse efficace concerne autant ce que vous ne pouvez pas voir que ce que vous voyez.

De plus, tirer parti des analyses pour améliorer votre boutique Shopify demande de la persévérance. Vous devez utiliser ce que l'on appelle l'approche test-and-learn : apportez une modification modeste, attendez quelques semaines, puis examinez comment vos rapports analytiques changent. Si vous continuez ainsi, votre boutique Shopify sera en pleine forme.

Conclusion

C'est ça! Nous avons rassemblé une liste des 11 principaux problèmes courants de Shopify et des solutions pour les résoudre . Nous avons tout couvert, de la construction de la plate-forme à son exécution, en passant par l'intégration des clients et la gestion de ces pannes logicielles ennuyeuses.

Mais gardez à l'esprit qu'il s'agit simplement de problèmes courants et qu'en tant que commerçant en ligne, vous devrez peut-être faire face à divers problèmes dans le cadre de l'exploitation de votre entreprise.

Merci d'avoir lu notre article, et si vous avez des questions, veuillez les laisser dans la section commentaires ci-dessous. Nous avons hâte de vous revoir dans le prochain article.