Liste de contrôle d'optimisation de Shopify Checkout (plus de 20 conseils faciles)

L'optimisation de la caisse Shopify peut être négligée lors de la création d'un nouveau magasin dans Shopify. Cependant, il est essentiel de s'assurer que votre page de paiement Shopify contient les éléments appropriés nécessaires pour convertir un utilisateur en client. Sans optimiser correctement votre page de paiement, vous laissez de l'argent sur la table !

Vous n'êtes pas seul si vous pensez que vos ventes Shopify souffrent à cause du taux de conversion à la caisse. Les clients pourraient être frustrés. Ils pourraient se perdre en essayant d'acheter votre produit. C'est pourquoi ils se convertissent en mode "Navigateur".

Malheureusement, ce n'est pas bon pour vous car une fois que le visiteur quitte votre boutique Shopify, il vous est difficile de le récupérer…

Le sauvetage est arrivé. Plongeons-nous dans les étapes à suivre pour l'optimisation ultime de la caisse Shopify sans perdre plus de temps.

Qu'est-ce que l'optimisation du paiement ?

L'optimisation du paiement est le processus visant à rendre l'expérience d'achat de vos clients aussi simple, pratique et agréable que possible.

Il s'agit de s'assurer que vos clients n'ont pas l'impression d'être bombardés d'un trop grand nombre d'options ou d'être forcés de faire des choix inutiles. L'idée est de rendre le processus de paiement aussi rationalisé et simple que possible afin que vous puissiez amener vos clients dans leurs paniers sans tracas.

Cela peut être fait en optimisant la conception de votre site, en réduisant les points de friction dans le processus d'achat, et plus encore, comme nous le verrons ci-dessous dans une seconde chaude !

Conseils d'optimisation de Shopify Checkout

1. Personnalisation pour un look convivial

Vous ne voulez pas que votre page de paiement ait l'air écrasante. Cela fera croire aux clients qu'il y a tellement de choses à faire pour acheter et, par conséquent, les effraiera.

Une façon de rendre votre page de paiement conviviale consiste à utiliser quelques champs de formulaire, juste assez pour obtenir uniquement les informations vitales. Demander trop d'informations peut entraîner l'abandon du paiement. Vous pouvez décider quoi demander sur le panneau d'administration de Shopify.

Changer la police et la couleur du texte peut également contribuer grandement à améliorer l'expérience utilisateur. Au lieu d'utiliser la police et la couleur par défaut, vous pouvez choisir celles qui iront bien avec votre image de marque dans l'éditeur de thème.

De cette façon, vous pouvez augmenter la fiabilité de votre magasin car avoir un design insistant est toujours un bon signe aux yeux des clients.

L'utilisation d'images à ce stade n'est peut-être pas la meilleure idée car elles distrairont les clients et retarderont le processus de paiement. Cependant, ajouter un ou deux emojis ne ferait pas de mal.

2. Placer un CTA clair

Les boutons CTA (Call-to-Action) viennent à la rescousse lorsque vos clients ne savent pas quoi faire ensuite. Vous voulez vous assurer que vous utilisez des couleurs contrastées pour faire ressortir votre CTA du reste de la page.

C'est toujours une bonne idée de laisser suffisamment d'espace autour de lui pour qu'il soit impossible de le manquer.

3. Option de paiement en tant qu'invité

Avez-vous déjà quitté la page de paiement parce que vous avez d'abord été obligé de créer un compte ? Eh bien, c'est arrivé aux meilleurs d'entre nous.

Vous savez que le processus de paiement peut être fastidieux. Vous devez entrer vos informations de paiement, votre adresse et vos coordonnées, puis accepter les conditions d'utilisation. C'est beaucoup à prendre pendant que vous essayez d'acheter quelque chose !

C'est pourquoi nous sommes si enthousiastes à l'idée de payer en tant qu'invité. Avec le paiement en tant qu'invité, les clients peuvent payer sans avoir à créer de compte . Ils n'ont pas à entrer toutes leurs informations personnelles, ils paient et partent. Cela rend le processus beaucoup plus facile pour les acheteurs, ce qui signifie qu'ils reviendront sans cesse !

Vous pouvez autoriser cette option depuis l'administrateur Shopify sous "Commander".

Le paiement en tant qu'invité est également idéal pour les entreprises, car il encourage la fidélisation des clients qui ne veulent plus saisir leurs informations. Cela signifie plus de ventes pour vous !

4. Utilisez FOMO

Un petit coup de pouce pour un paiement réussi est nécessaire lorsque vos clients semblent en avoir besoin. C'est à ce moment que le marketing FOMO (Fear of Missing Out) entre en jeu.

L'ajout d'un compte à rebours alimentant la rareté peut inciter vos clients à terminer leurs achats tout de suite. Vous pouvez même utiliser une fenêtre contextuelle de compte à rebours pour cet objectif.

Votre compte à rebours peut indiquer un stock faible (vous pouvez utiliser les applications d'alerte de faible stock Shopify pour cela), une offre à durée limitée, une dernière chance ou une livraison gratuite.

5. Demander des informations sur la carte

Cette étape peut sembler sans importance car l'achat ne peut évidemment pas être effectué sans les informations de la carte. Cependant, il est crucial de savoir quand demander des informations sur la carte pour créer un sentiment de sécurité chez les clients.

Si vous demandez trop tôt, avant même d'entrer leur adresse ou d'autres informations personnelles, ils hésiteront à continuer.

Demander les informations de la carte à la dernière étape est la façon de le faire. Cela permet aux clients de se sentir en sécurité après avoir vérifié toutes les étapes et s'être assuré qu'ils ont passé la bonne commande avec le bon montant et à la bonne adresse.

6. Laissez le panier ouvert

Imaginez que vous ayez saisi toutes les informations nécessaires sur la page de paiement et que vous vous souveniez d'un dernier article à ajouter à votre panier. Si vous revenez en arrière pour l'ajouter, vous devez tout recommencer, en écrivant chaque détail un par un.

Qui aimerait ça ? Eh bien, personne.

C'est pourquoi permettre à vos clients de continuer leurs achats pendant le processus de paiement sans avoir à redémarrer les choses. Ils veulent ajouter plus de produits ? Aucun problème!

De cette façon, ils sauront qu'ils n'auront pas à répéter toutes les étapes. Rendre le processus simple est la clé . Croyez-moi, l'ouverture du panier d'achat fidélisera vos clients et augmentera les taux de conversion à la caisse avant que vous ne vous en rendiez compte.

7. Bâtir la confiance

Les achats en ligne posent la plupart du temps des problèmes de sécurité. Pour que vos clients se sentent en sécurité lors de leurs achats, l'ajout de badges de confiance est essentiel. Il existe différentes façons de créer une relation de confiance avec vos clients.

• Badges de sécurité : vous pouvez créer un sentiment de sécurité en affichant des certificats SSL, des badges de garantie de remboursement et des logos de logiciels antivirus.
• Ajout du logo de votre entreprise : bien que Shopify utilise le nom de votre boutique par défaut et l'affiche sous forme de texte lors du paiement, vous pouvez également télécharger votre logo à la place.
• Badges de paiement : l'affichage de plusieurs options de paiement montrera aux clients que vous disposez de passerelles de paiement fiables, ce qui accroît la confiance.
• Utilisez des témoignages de clients satisfaits.
• Accédez directement à la politique de confidentialité ou affichez-la. Celui-ci est assez facile à faire depuis le panneau d'administration. Vous pouvez créer votre stratégie ou la construire à partir de modèles.

8. Utilisez la puissance des fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Pensez à un tour de magie du commerce électronique qui amène les clients sur le point de repartir vers la page de paiement. Cette magie s'appelle "Exit-Intent Popups" !

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie suivent les mouvements de la souris et les comportements de défilement des visiteurs et apparaissent lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter votre page de paiement.

Vous pouvez offrir la livraison gratuite ou des réductions en utilisant vos popups d'intention de sortie pour augmenter le taux de conversion de votre page de paiement.

9. Rendre le flux de paiement visible

Il est facile de se perdre dans le processus de paiement si cela prend trop de temps. S'il n'y a aucun moyen de l'écourter, montrer les étapes de l'achat peut le rendre plus détendu. Les acheteurs en ligne visitent différentes pages, du choix du produit à la section de paiement. À ce stade, ils veulent savoir où ils en sont dans le processus.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple de Colourpop ci-dessus, une barre de progression en bas ou en haut de la page tient les clients potentiels informés tout au long du processus et améliore l'expérience utilisateur. Ils savent de combien de temps ils disposent avant que leur achat ne soit finalisé.

10. Optimisation mobile

Les statistiques du commerce électronique mobile montrent que 40 % des utilisateurs passeront à un concurrent après une mauvaise expérience mobile, et 84 % ont rencontré des difficultés pour effectuer une transaction mobile.

Ces chiffres sont énormes et les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas se permettre de perdre des clients mobiles, car plus de la moitié du trafic provient du mobile. Alors que faire?

• Assurez-vous que votre page de paiement est mobile et répond à de nombreux gestes tactiles.
• Optimisez le code pour des temps de chargement plus rapides.
• Avoir un design réactif qui s'adapte automatiquement aux différentes tailles d'écran.
• Utilisez de grands boutons conviviaux pour les actions.

11. Vente croisée et vente incitative

Un paiement Shopify optimisé ne signifie pas seulement qu'il est utile pour les clients, un paiement optimisé doit également servir vos intérêts commerciaux . Mais comment faire ça ?

Afin d'augmenter votre panier moyen, vous pouvez recommander un article complémentaire à celui qui est déjà dans le panier de votre client (le mascara waterproof se marie très bien avec des démaquillants puissants). C'est de la vente croisée.

Ou vous pouvez recommander un meilleur téléphone portable que celui que votre client tient dans son panier. C'est ce qu'on appelle la vente incitative.

Grâce à ces stratégies, vous optimiserez votre page de paiement à votre avantage, et qui sait, peut-être que votre client tombera sur un produit dont il ne savait pas avoir besoin.

12. Offrez la livraison gratuite ou des cadeaux

Les avantages d'offrir la livraison gratuite ou des cadeaux pour l'optimisation de la caisse sont solides.

La livraison gratuite permet non seulement aux clients qui hésitent à acheter vos produits d'appuyer sur la gâchette, mais leur donne également l'impression d'obtenir une meilleure offre que s'ils devaient payer pour l'expédition (même s'ils pourraient finissent par payer plus globalement).

C'est aussi un moyen d'encourager les achats, de sorte qu'ils seront plus susceptibles de faire d'autres achats à leur retour.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple de skkn by Kim ci-dessous, offrir des cadeaux avec des achats à la caisse est un autre excellent moyen d'encourager les clients à finaliser leurs achats.

Vous pouvez offrir des remises sur d'autres produits ou offrir quelque chose comme un t-shirt ou un chapeau portant votre marque, ce qui donne aux gens l'impression d'obtenir quelque chose de spécial en achetant chez vous.

Ces choses augmentent non seulement les ventes, mais fidélisent également les clients en leur donnant l'impression de faire partie de la mission de votre entreprise.

13. Optimisez la vitesse et le temps de chargement

La vitesse de la page et le temps de chargement sont deux des facteurs les plus importants lorsqu'il s'agit d'optimiser votre expérience de paiement Shopify.

Les rapports sur la vitesse des pages montrent que près de 70 % des consommateurs admettent que la vitesse des pages affecte leur volonté d'acheter dans une boutique en ligne, ce qui signifie que plus votre processus de paiement est rapide, plus vos clients sont susceptibles de le terminer.

Il y a quelques choses simples à faire à cet effet :

• Assurez-vous que toutes vos images sont optimisées en termes de taille et de résolution.
• Assurez-vous que tous vos scripts sont minifiés (cela signifie qu'ils sont compressés, donc ils se téléchargent plus rapidement).
• Utilisez des plugins de mise en cache (ceux-ci mettront en cache les pages de votre site, afin qu'elles n'aient pas à être régénérées à chaque fois que quelqu'un visite)

14. Profitez de la saisie automatique des informations client

Nous voulons tous passer à la caisse aussi rapidement et sans douleur que possible. C'est pourquoi il est si important de tirer parti de l'auto-complétion pour les informations client .

Grâce à la saisie semi-automatique, vous évitez aux clients d'avoir à saisir leur adresse ou leur numéro de téléphone encore et encore. Cela est particulièrement vrai pour les clients qui ont déjà acheté chez vous auparavant - vous ne voulez pas qu'ils aient à saisir leurs informations plusieurs fois !

Et ce n'est pas tout. La saisie semi-automatique permet également de réduire les erreurs , ce qui signifie moins de retours ! Avec l'auto-complétion, les clients n'auront pas à s'inquiéter de faire des erreurs dans les détails de leur commande car le système remplira automatiquement les champs pour eux.

15. Fournir plusieurs méthodes de contact

Shopify vous permet de fournir à vos clients plusieurs méthodes de contact après l'achat. Par exemple, sur la page de paiement, les clients peuvent choisir « e-mail » ou « numéro de téléphone ou e-mail ».

Tout le monde ne consulte pas régulièrement ses e-mails. Grâce à l'option "numéro de téléphone ou email", ils n'auront pas à le faire. S'ils souhaitent recevoir un SMS de votre part concernant les mises à jour de la commande, ils peuvent opter pour cette option.

De cette façon, vous augmenterez la satisfaction de vos clients car vos clients sauront qu'ils ne manqueront aucune mise à jour concernant leurs achats.

16. Présenter les informations de remboursement et de retour

Retourner un produit qui ne correspond pas ou ne ressemble pas à ce qu'il faisait sur le modèle peut sembler familier. Quoi que vous achetiez, il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner et vous pourriez finir par retourner l'article. À ce stade, les clients rechercheront une politique de retour plus simple.

C'est pourquoi, lorsqu'ils atteindront la dernière étape de leur achat, la page de paiement, ils se sentiront en sécurité en voyant votre politique de retour . Connaître les conditions de retour et de remboursement éclaircira les questions potentielles dans leur esprit.

C'est assez facile à faire dans le panneau d'administration Shopify. Vous êtes autorisé à rédiger votre propre politique ou à utiliser des modèles.

17. Offrir plusieurs méthodes de paiement et d'expédition

Afficher plusieurs options de paiement sur votre page de paiement Shopify est un excellent moyen d'optimiser le paiement. Il permet à vos clients de choisir leur mode de paiement préféré , ce qui peut parfois être plus pratique que l'option par défaut.

Pour cette raison, lors de votre paiement Shopify, acceptez une variété de méthodes de paiement, telles que :

• Cartes de crédit ou de débit
• Applications d'achat telles que Shop Pay et PayPal
• Samsung Pay, Apple Pay et Google Pay sont des exemples de portefeuilles numériques.
• Ou permettez-leur de magasiner maintenant et de payer plus tard par versements.

Vous pouvez ajouter des méthodes de paiement à partir de l'administrateur Shopify dans la section "Paiements".

18. Offrez le paiement en 1 clic

Vous savez ce qui est le pire ? Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, vous devez ensuite cliquer sur un tas d'étapes différentes juste pour passer votre commande.

C'est pourquoi le paiement en 1 clic est si vital pour l'optimisation du paiement Shopify ! Il s'agit de s'assurer que vos clients peuvent obtenir leurs affaires et sortir aussi rapidement et efficacement que possible.

Il permet aux clients de finaliser leur achat en un seul clic , ce qui signifie moins de temps passé sur votre site, moins de risques pour eux d'être distraits par autre chose en ligne et moins d'opportunités pour eux d'abandonner complètement leur panier.

Grâce au paiement en 1 clic, les clients n'ont qu'à saisir leurs informations une seule fois. Leur nom, leur adresse e-mail et leur adresse de livraison sont enregistrés pour une utilisation future , ce qui leur permet de terminer le processus de paiement en ligne en un seul clic.

19. Fournir une expédition neutre en carbone

Il est temps de devenir respectueux de l'environnement avec votre optimisation de paiement Shopify.

Saviez-vous qu'expédier avec un transporteur neutre en carbone peut réduire votre empreinte carbone ? Cela signifie moins de pollution, moins de déchets et moins de gaz à effet de serre, et c'est bon pour tout le monde !

De plus, si un client paie avec Shop Pay ou choisit Shopify Shipping , Shopify couvre les frais.

C'est également bon pour votre image de marque, car cela montre aux clients que vous vous souciez de ce qu'ils pensent de leur environnement et de l'impact de leurs achats sur celui-ci.

20. Rendez le support facile à trouver

Afficher les informations de contact ou intégrer un chat dans votre paiement peut sembler être un petit changement, mais cela peut en fait contribuer grandement à améliorer l'expérience client.

Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d'Hermès où les informations de support client sont clairement présentées et une bulle de chat dans le coin est visible.

Par exemple, supposons que le client veuille vous contacter à propos de quoi que ce soit lors du paiement et que vous lui donniez la possibilité de le faire sans quitter sa page actuelle. Dans ce cas, ils seront plus susceptibles de le faire (et plus susceptibles de laisser des commentaires positifs ).

S'ils ne sont pas sûrs de quelque chose concernant leur commande et souhaitent obtenir des éclaircissements avant de poursuivre, le fait d'avoir des informations de contact disponibles leur permettra de poser des questions sans avoir à les rechercher eux-mêmes, ce qui signifie moins de tracas pour les deux parties impliquées !

L'utilisation d'une fenêtre de chat gratuite pourrait être une excellente idée pour atteindre cet objectif. Vous pouvez obtenir votre popup de chat gratuit dès aujourd'hui !

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21. Utilisez le pouvoir des témoignages

Les témoignages de clients sont une technique qui peut aider à optimiser le paiement. Un témoignage client est essentiellement un avis ou une recommandation d'un client pour votre produit ou service.

Ils sont généralement assez courts et agréables, mais ils sont très efficaces pour inciter les gens à passer à l'action.

Ils sont un excellent moyen de montrer les avantages de vos produits et peuvent évoquer le sentiment de fiabilité.

Si vous ne savez pas comment demander des témoignages pour votre entreprise, vous pouvez consulter ici quelques conseils rapides : Comment demander des témoignages pour votre entreprise ? 6 conseils rapides

22. Activer les e-mails d'abandon de paiement

Saviez-vous que vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails depuis votre boutique Shopify aux clients qui n'ont pas finalisé leurs achats ?

Vous pouvez le trouver dans votre interface administrateur Shopify sous le titre "Notification de paiement abandonné". Vous pouvez également personnaliser la ligne d'objet de l'e-mail et le message.

Selon un article sur le timing des e-mails de panier abandonné, on constate que 60 minutes après la dernière interaction du client dans votre boutique est le moment optimal pour envoyer ce genre d'e-mails. Envoyer trop tôt ou attendre trop longtemps n'affectera pas positivement vos taux de conversion.

23. Ne sautez pas la page de remerciement

Lorsqu'un client termine le processus de paiement et effectue un achat, il va être excité. Ils viennent de prendre une décision importante (acheter votre produit) et ils ont aussi fait quelque chose qui les fait se sentir bien (faire du shopping).

Dans cet esprit, il est important que vous fournissiez une page de "remerciements" qui permette aux clients de savoir à quel point vous appréciez leur achat.

Pendant que vous y êtes, vous pouvez utiliser la page de remerciement en ajoutant un sondage sur leur expérience d'achat, la vente incitative ou la vente croisée de vos produits, ou en les invitant à vous suivre sur les réseaux sociaux.

De cette façon, vous présenterez à la fois votre appréciation et profiterez à votre entreprise de différentes manières.

Avant que tu partes…

Le processus de paiement est la partie la plus cruciale de votre boutique en ligne. Après tout, si les clients ne peuvent pas finaliser leur achat d'une manière simple et intuitive, ils abandonneront le panier et iront sur le site d'un concurrent.

L'optimisation du paiement vous aide à vous assurer que vos clients ont une expérience positive avec votre site Web pendant cette étape critique du processus d'achat. Si vous souhaitez augmenter les ventes et réduire les taux d'abandon de panier, vous devez optimiser votre processus de paiement.

L'optimisation de la caisse Shopify peut faire une grande différence en changeant l'état d'esprit de vos clients. Parfois, une petite chose comme la couleur et la position des boutons contribuera grandement à inciter davantage de personnes à finaliser leur achat. Alors, pourquoi ne pas l'essayer ? Si elles sont bien faites, la mise en œuvre de ces options de paiement devrait améliorer votre site et encourager davantage d'achats , ce qui est toujours une bonne chose !

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Shopify Shop Pay ?

Shop Pay est une option de paiement qui permet aux clients d'enregistrer leurs informations, telles que l'expédition et la facturation. Cela peut faire gagner du temps à vos clients lors du paiement, en particulier s'ils ont déjà opté pour Shop Pay dans n'importe quelle boutique Shopify.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'abandon de panier ?

Selon les statistiques sur le taux d'abandon des paniers 2022, le taux d'abandon moyen des paniers d'achat en ligne documentés est de 69,99 %. Bien qu'il s'agisse d'un taux moyen, il est préférable de maintenir votre taux d'abandon de panier inférieur à celui-ci grâce à l'optimisation.

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