Shopify Chat Review : tout ce que vous devez savoir

Que vous cherchiez à développer votre modèle d'entreprise actuel ou à lancer une toute nouvelle marque de commerce électronique, Shopify est une plateforme inestimable pour les entreprises qui cherchent à créer des boutiques en ligne visuellement attrayantes qui éblouiront les clients. Shopify Chat est l'un des outils intégrés les plus flexibles et les plus puissants de cette plateforme de commerce électronique.

L'application de chat en direct de Shopify permet aux marques de renforcer les interactions avec les consommateurs potentiels et d'augmenter les ventes grâce à un marketing conversationnel amélioré. Ce canal de vente est rendu encore plus avantageux par la pléthore d'intégrations multiplateformes qui ajoutent des outils et des capacités utiles à ce programme. Lisez notre article Shopify Chat Review et commencez à améliorer votre marque de commerce électronique Shopify dès aujourd'hui avec Shopify Chat.

Qu'est-ce que le chat Shopify ?

Shopify Chat ou soi-disant Shopify Inbox est une application de chat en direct qui se connecte directement à votre boutique en ligne Shopify via un bouton de chat personnalisé. Cette fonctionnalité permet aux consommateurs de communiquer et de se connecter avec les marques de manière transparente lors de leurs achats sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile à tout moment et depuis n'importe quel endroit. L'application de chat en direct de Shopify permet aux marques d'interagir avec les clients en temps réel et à leur convenance.

La messagerie en ligne est rapidement devenue le moyen de communication préféré de nombreuses personnes et devient rapidement la méthode préférée pour contacter les entreprises, en particulier les détaillants en ligne. Le chat Shopify améliore l'expérience d'achat des clients en fournissant un simple flux d'informations demandées qui rassure les acheteurs sur le fait qu'ils effectuent un achat éclairé. Parce que la messagerie est familière et confortable, elle est idéale pour déployer le marketing conversationnel afin de convertir immédiatement le trafic Internet vers les consommateurs, brouillant la frontière entre le marketing et les ventes.

Qu'est-ce que le chat en direct Shopify ?

Shopify Live Chat est principalement utilisé pour fournir un service immédiat 24h/24 et 7j/7 aux visiteurs de votre site Web. La fonctionnalité de chat en direct facilite plus que jamais la connexion avec les consommateurs via une expérience d'achat réelle et personnalisée sur une plate-forme de médias sociaux qu'ils connaissent déjà. Les agents peuvent utiliser le marketing conversationnel pour développer des relations avec les clients tout en stimulant le pipeline de ventes de votre marque. Votre marque peut initier des interactions avec les clients grâce à des notifications proactives qui mènent à votre chat en magasin. Une fois en conversation avec un client, les agents peuvent répondre aux demandes de renseignements, proposer des recommandations en fonction des besoins des clients, partager des codes de réduction sur mesure ou même donner aux clients la possibilité de payer via la fonction de chat pour plus de commodité.

Ces discussions continues avec les consommateurs seront cruciales pour promouvoir l'acquisition de clients et l'intégration de votre marque de commerce électronique tout en augmentant le bonheur des clients. Étant donné que le chat du support client de Shopify est un dialogue continu, l'historique du chat aidera les clients à trouver plus rapidement leur produit ou service préféré. Les clients n'auront plus jamais besoin de se répéter au personnel du service client. De plus, le chat en ligne augmentera la productivité de vos agents car ils pourront étudier les points de conversation précédents et servir les clients plus efficacement en se concentrant sur leurs préoccupations complexes et en déléguant les demandes de routine au chatbot.

Les chatbots peuvent répondre aux demandes typiques telles que les demandes de statut de commande, qui offrent souvent des réponses simples. Vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il réponde automatiquement avec le statut de la commande et l'URL de suivi pertinents, auxquels votre client peut accéder à tout moment via l'historique des conversations. L'intelligence artificielle du chatbot l'aidera également à élargir les types de requêtes auxquelles il peut répondre au fil du temps. Un chatbot intelligent apprendra des interactions passées avec les clients et vous aidera à ajuster les réponses sur votre application Shopify Chat. Des réponses rapides et correctes aideront le client à se sentir plus connecté à la conversation. Cela améliorera en fin de compte l'engagement des consommateurs, améliorera vos évaluations de chat et fournira à votre entreprise un avantage concurrentiel sur les marques qui n'ont pas de composant de chat robuste.

Avantages et inconvénients de Shopify Live Chat

Avantages de Shopify Live Chat

• L'utilitaire est entièrement gratuit. Il n'y a aucune dépense cachée.
• Il est compatible avec les appareils iOS (visiteurs).
• L'installation est simple. Vous avez terminé en quelques clics.
• Intègre le canal de vente de votre boutique Shopify avec Apple Business Chat.
• Établit une connexion avec les clients via le Shopify Ping

Inconvénients de Shopify Live Chat

• Cela vous empêche de recevoir des mises à jour des messages via votre tableau de bord Shopify. Malheureusement, vous devez télécharger l'application Shopify Ping, qui n'est accessible que dans l'App Store iOS.
• Il n'enregistre pas les informations d'identification des clients précédents. Cela rend tous vos nouveaux messages quelque peu anonymes ou spammés, pour ne pas dire plus.

Quelles sont les alternatives pour Shopify Chat ?

1. Tidio Chat en direct

Tidio est essentiellement un service de chat en direct conçu pour faciliter le contact entre les clients et les commerçants sans obliger le client à quitter le site. Avec ce logiciel efficace, vous pouvez répondre rapidement aux demandes de vos clients. La caractéristique la plus attrayante de Tidio est qu'il s'agit d'un outil gratuit avec des fonctionnalités de type premium.

Principales caractéristiques:

• Widgets : Modifiez l'apparence de l'application de chat depuis votre site Web.
• Langues : Prend en charge une variété de langues ; vous permettre de parler facilement avec des acheteurs du monde entier.
• Automatisation : utilisez des dizaines de conceptions de bot préprogrammées.
• Espion de frappe : Permet de rechercher une réponse avant même que le consommateur n'envoie le message !
• Assistance : Les utilisateurs ont accès à une assistance 24h/24 et 7j/7.

Tarification :

L'application est disponible gratuitement et moyennant des frais. Voici les prix :

• Gratuit : Gratuit à vie, mais limité à trois opérateurs ; comprend le chat en direct et l'intégration de Facebook Messenger. De plus, vous pouvez combiner cela avec un client de messagerie. Chaque mois, vous êtes limité à 100 déclencheurs de chatbot.
• Communicateur : Frais mensuels de 15 EUR. Ce forfait comprend toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait gratuit. De plus, vous recevez la fonctionnalité d'aperçu de la saisie en direct. De plus, l'outil affichera le nombre de visiteurs qui consultent actuellement votre boutique en temps réel.
• Chatbot : Soit 39 EUR par mois, mais cela pourrait être une erreur de prix de la part de Tidio. Cet abonnement comprend toutes les fonctionnalités incluses dans les deux niveaux précédents, ainsi que la possibilité d'initier des discussions chatbot illimitées avec vos consommateurs.

2. Chat en direct Zendesk

Comme avec Tidio, Zendesk est une application de chat en direct qui connecte les commerçants à des dialogues clairs avec les consommateurs. Si vous n'êtes pas convaincu par mes remarques, vous pouvez toujours télécharger l'édition d'essai gratuite.

Zendesk vous aide à atteindre ces objectifs en vous permettant de communiquer avec les clients en temps réel. Parce qu'il est réaliste de suivre vos pages ici, vous pouvez automatiser les notifications push dans certaines situations, par exemple lorsque les clients sont bloqués tout au long du processus de paiement. Il s'agit d'une méthode rigoureuse pour engager vos clients pendant qu'ils achètent à un degré extrême.

Principales caractéristiques:

• Des données axées sur le marché pour prendre des décisions éclairées sur l'efficacité de votre entreprise.
• Outil d'analyse de chat en direct pour évaluer le bonheur des clients. Permet de répondre à plusieurs conversations simultanément.
• Option de pré-chat pour demander des informations sur les visiteurs avant d'engager une conversation.
• Les formulaires hors ligne permettent aux clients de vous contacter pour obtenir de l'aide même lorsque vous n'êtes pas disponible.
• La liste des visiteurs affiche le nombre total de visiteurs uniques et les pages les plus consultées. Le système d'évaluation des conversations améliore les performances de votre magasin en vous aidant à recueillir les commentaires des consommateurs.

Tarification :

Le modèle de prix de Zendesk est adaptable aux petites et grandes organisations. Chaque forfait comprend un essai gratuit de 14 jours. Examinons-les :

• Le forfait Lite est gratuit. Il inclut le système d'évaluation des conversations mentionné précédemment et conserve l'intégralité de votre historique de discussion pendant 30 jours.
• Le plan d'équipe coûte 14 $ par mois et par utilisateur. Cela vous permet de modifier vos widgets et de fournir deux déclencheurs spécifiques au client. Le package s'intègre aux applications publiques et fournit une quantité infinie de stockage pour toutes vos communications.
• Plan professionnel pour 29 $ si vous estimez que deux déclencheurs ne suffisent pas. Il n'impose aucune restriction sur le nombre de déclencheurs qu'un commerçant peut utiliser et inclut une option de suivi des conversions.
• Le plan d'entreprise est le plus cher de tous. Vous devez débourser 59 $ par agent, chaque mois, afin de profiter de ses caractéristiques les plus avantageuses. Il comprend un tableau de bord de surveillance en temps réel et une aide par chat en direct 24 heures sur 24.

3. SuperLemon ‑ Assistance Whatsapp

WhatsApp est une application de messagerie populaire similaire à Viber. Il a été acquis par Facebook pour 21 milliards de dollars en 2014. En tant qu'application de chat, vous devez l'utiliser si vous souhaitez cibler les utilisateurs de WhatsApp.

Principales caractéristiques:

• Chat en direct : sur votre boutique, un bouton WhatsApp apparaîtra. Si votre client utilise WhatsApp, il peut se connecter instantanément avec vous.
• Bouton Partager : un visiteur du site peut utiliser le bouton Partager. Il peut partager votre site Web avec ses amis et contacts via son application.
• Modèles de messages : si vous le souhaitez, vous pouvez créer des messages automatisés de la même manière qu'un robot. Ces notifications sont conditionnées au comportement du client.
• Récupération de panier abandonné : si un client ne finalise pas son achat, le logiciel lui rappelle automatiquement de le faire.
• Mises à jour des commandes : vous pouvez programmer l'application pour envoyer des notifications lorsqu'une commande est terminée, livrée ou expédiée, ou lorsqu'elle atteint tout autre statut.
• Messages manuels : vous pouvez générer de nouveaux messages et les envoyer à vos contacts WhatsApp.

Tarification :

• Gratuit : les chats WhatsApp illimités, les widgets, les numéros de téléphone, les conceptions de boutons et le bouton de partage sont inclus dans ce forfait.
• Payant : Frais mensuels de 9,99 $. Ce forfait comprend tout ce qui est inclus dans le forfait gratuit, ainsi que la récupération de carte abandonnée. De plus, vous recevez la fonction de messagerie, qui envoie automatiquement les mises à jour des commandes aux clients.

Toutes les nations n'ont pas accès à l'application. Pour connaître les pays pris en charge par l'application, vous devez consulter la page de la boutique Shopify de l'application.

4. Plate-forme d'envoi de SMS Message Mate

Message Mate Texting Platform de OwnerListens Inc est une plateforme de messagerie SMS, pas une plateforme de chat. Soyez donc prêt à payer pour chaque message envoyé aux numéros de téléphone de vos clients.

Principales caractéristiques:

• Numéro virtuel : vous pouvez créer un numéro virtuel pour que vos consommateurs puissent envoyer un SMS. De cette manière, vous évitez de partager votre vrai numéro de téléphone.
• Transfert : vous pouvez transférer des messages texte vers votre e-mail ou votre téléphone, ou vous pouvez les afficher et y répondre directement depuis votre tableau de bord Web.
• Plusieurs destinataires : si vous utilisez des assistants virtuels, vous pouvez configurer votre application pour transférer le message texte d'un client à plusieurs destinataires ; n'importe qui peut répondre.
• Réponse automatique : La fonction vous permet de programmer une réponse d'absence du bureau. Si vous n'êtes pas disponible, l'application enverra automatiquement un message.
• Prise en charge des images : vous pouvez demander au développeur de générer pour vous un numéro de téléphone compatible avec les images.
• Suivre les demandes : Vous pouvez solliciter des commentaires ou avis de vos clients. Cela est possible en utilisant l'application via Instagram et Facebook.
• Intégration Facebook : Si vous le souhaitez, vous pouvez intégrer votre programme de messagerie Facebook. Vous pouvez répondre via Messenger si c'est la méthode de communication préférée avec vos consommateurs.
• Widgets : Vous pouvez ajuster les couleurs du widget pour qu'elles correspondent au thème de votre site Web.

Tarification :

L'application est disponible pour un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, vous devez commencer à payer 25 $ par mois. Gardez à l'esprit que les frais mensuels de 25 $ n'incluent pas le paiement des messages texte envoyés. De plus, cette application peut être intégrée à Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk et HelpScout.

5. SMS Marketing + Récupération de panier

La cinquième application de notre liste est SMS Marketing + Cart Recovery by Shipway. Ce logiciel vous permet de communiquer avec des personnes dans plus de 200 pays. Vous pouvez informer les clients des paniers abandonnés, de l'avancement des commandes et de bien d'autres choses.

Principales caractéristiques:

• Suivi : Vous pouvez envoyer jusqu'à trois communications de suivi aux clients ayant abandonné leur panier par SMS.
• Messages : Le programme enverra différents types de messages et de notifications en fonction de la situation actuelle. Il peut fournir des notifications sur l'exécution des achats, l'état de la livraison et l'annulation des commandes.
• Intégration : L'intégration de l'application avec ShipWay, Judge.Me et ReConvert est possible.
• Changement de statut : Lorsque le statut d'une commande change, le client recevra une notification par e-mail.
• Message d'anniversaire : Vous pouvez programmer l'application pour envoyer des messages d'anniversaire, mais uniquement si le client l'a fourni.

Tarification :

Bien que l'application soit téléchargeable gratuitement, le système d'envoi de SMS nécessite des frais mensuels de 30 $. Cette redevance mensuelle exclut le coût du SMS. Vous serez facturé par SMS et le montant variera en fonction du pays à partir duquel vos notifications par SMS ont été reçues.

Pour savoir combien coûte chaque message texte, vous devez visiter le site Web du développeur. Il est disponible pour visionnement ici.

Recommander : 34+ meilleures applications de chat en direct Shopify en 2022

Conclusion

Selon la façon dont cet outil fonctionne, il peut s'agir de la seule application de chat dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients à un niveau personnel. Si vous souhaitez augmenter vos ventes, la relation que vous entretenez avec les visiteurs de votre site Web doit primer. Compte tenu de tout, le chat en direct de Shopify semble être un outil tout à fait capable de vous aider dans de telles tâches.

Alternativement, les autres applications peuvent toutes vous fournir des performances de pointe lors de la communication avec vos consommateurs. Choisissez l'une des applications ci-dessous pour l'intégrer à votre boutique Shopify. Ils constituent un excellent complément à vos applications marketing Shopify existantes. Bien qu'ils ne soient pas tous gratuits, vous devriez vraiment considérer les avantages d'en posséder un. Les fonctionnalités dont vous avez besoin dépendent entièrement de vous. Tout dépend de la qualité du service client que vous souhaitez ou de votre niveau d'activité.

Par exemple, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un chat robot si vous avez déjà des assistants virtuels disponibles pour aider les clients. Cependant, si vous êtes une équipe d'une seule personne et que vous travaillez à votre compte, un robot de chat est la meilleure option car il vous fait gagner du temps et de l'argent.