La fidélisation de la clientèle est essentielle pour gérer avec succès une boutique sur Shopify. Quel que soit le type de magasin que vous possédez, si vous ne fidélisez pas vos clients, il peut être très difficile de réaliser des ventes après l'achat initial. Les magasins qui réussissent sont ceux qui ont investi dans des campagnes de marketing et qui ont la meilleure application Shopify qui aide leur clientèle entière ou existante à rester. , Dans ce blog, je vais vous présenter 9 applications différentes qui vous aideront à fidéliser vos clients.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation de la clientèle est le processus qui consiste à fidéliser les clients et à les empêcher de passer à un concurrent. C'est un moyen de s'assurer que vous tirez le meilleur parti de vos efforts de marketing en fidélisant les clients, et c'est essentiel pour toute entreprise qui cherche à se développer.

La fidélisation des clients est l'un des éléments les plus importants de la réussite des clients dans tout plan d'affaires. on l'appelle aussi marketing de rétention. Si vous savez comment garder vos clients existants satisfaits, il leur est facile de continuer à revenir pour en savoir plus. Et s'ils reviennent encore et encore, ils sont plus susceptibles de vous recommander à d'autres, ce qui signifie encore plus de clients !

Il peut être difficile de répondre à tous les besoins de vos clients, mais heureusement, il existe des programmes de fidélité d'applications et un service d'abonnement qui peuvent vous aider à fidéliser votre clientèle.

Pourquoi la fidélisation client est-elle importante pour les entreprises ?

La fidélisation des clients est importante pour les entreprises car elle permet de réduire les coûts, d'attirer les clients, de les fidéliser et d'augmenter les revenus.

En gardant les clients satisfaits et en retour, vous n'aurez pas à dépenser autant d'argent en publicité ou en marketing. Au lieu de cela, vos clients les plus fidèles feront le marketing pour vous et diront à leurs amis à quel point ils se sentent bien à propos de votre entreprise. Toute cette expérience client est particulièrement importante pour les utilisateurs de Shopify car il peut être difficile de se faire remarquer dans une mer d'autres sites de commerce électronique.

Si vous pouvez faire revenir un client fidèle et fidèle, il achètera davantage chez vous au fil du temps, ce qui signifie plus de revenus pour votre entreprise. Vous pourriez même envisager de baisser les prix de certains produits ou services s'ils achètent à plusieurs reprises !

Comment les applications de fidélisation client Shopify peuvent vous aider ?

Voici les principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les applications de fidélisation client Shopify :

• Ils vous permettent d'envoyer des e-mails personnalisés et pertinents pour vos clients afin d'améliorer votre relation client.
• Ils vous offrent un moyen simple de gérer vos données clients et votre rapport clients (c'est-à-dire les clients acquis, les clients perdus et vous pouvez également calculer votre taux de fidélisation de la clientèle), afin que vous puissiez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Ils vous aident à mieux comprendre ce que vos clients attendent de leur expérience avec vous, afin que vous puissiez l'améliorer au fil du temps.
• Augmentez le nombre d'e-mails que vous envoyez à vos clients et augmentez le taux d'ouverture de ces e-mails pour encourager les clients.
• Vous pouvez obtenir plus de ventes en offrant une remise et des programmes de parrainage sur leur prochain achat lorsqu'ils laissent un avis
• Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés aux clients lorsqu'ils n'ont rien acheté depuis un certain temps pour leur rappeler qu'ils existent toujours. Cela améliorera considérablement les taux de fidélisation des clients et permettra de comprendre le comportement des clients.

9 meilleures applications de fidélisation client pour Shopify pour améliorer la fidélisation client

WiserNotify

WiserNotify est un outil qui peut aider à améliorer la fidélisation des clients dans les entreprises de commerce électronique grâce à l'utilisation de notifications de preuve sociale et de widgets d'urgence. Avec des fonctionnalités telles que les notifications de vente et de conversion, les notifications d'activité récente, les notifications d'avis et les notifications de visiteurs en direct, WiserNotify peut créer un sentiment de confiance, d'urgence et de communauté autour de votre marque.

De plus, des fonctionnalités telles que les widgets d'urgence tels que les minuteries, les annonces et les comptes à rebours peuvent aider à créer un sentiment d'urgence et encourager les clients à agir. En tirant parti de ces fonctionnalités, les entreprises de commerce électronique peuvent créer une expérience plus attrayante et personnalisée pour leurs clients, ce qui peut entraîner une fidélisation et une rétention accrues de la clientèle.

Caractéristiques

- Installation en un clic pour les utilisateurs de Shopify

- Plus de 20 notifications de preuve sociale et d'urgence

- Visiteurs en direct, ventes, conversion, avis, minuteries et plus

- Plus de 50 modèles de conception uniques

- 100% Personnalisation

- Analytique avancée

- Tests A/B

- Paramètres d'objectif

- Messagerie de preuve sociale en ligne

Tarification :

Il offre un forfait gratuit avec 1 000 visiteurs et son forfait payant commence à 8 $/mois pour 10 000 visiteurs. (Aucune limite d'impressions)

RétentionX

RetentionX s'intègre à votre boutique Shopify et vous fournit gratuitement des analyses de clientèle. Vous apprenez à connaître la valeur à vie de vos clients, la valeur moyenne des commandes, etc. Vous avez également accès à des rapports sur les raisons pour lesquelles les clients quittent votre magasin et comment améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

Avec cette application, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés en fonction de l'activité du client ou de l'historique des achats. Il vous permet de nourrir les clients inactifs en envoyant des campagnes d'e-mails automatisées. L'application dispose d'outils d'automatisation intégrés qui vous aident à configurer des règles pour déclencher des e-mails à des intervalles spécifiques en fonction de différents critères tels que la taille de la commande, le taux d'abandon du panier, la valeur moyenne de la commande, etc.

Caractéristiques

-Outil de test A/B qui vous aide à trouver les bons mots à utiliser lorsque vous envoyez des e-mails aux clients

- Vous aide à comprendre pourquoi les gens quittent votre magasin et comment les reconquérir et obtenir un succès à long terme.

- Identifie les produits les plus susceptibles de faire partir les clients et envoie des messages ciblés à ces clients en fonction de leur comportement passé

- Suit les taux de rétention, les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clics sur les e-mails.

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Sourire

Smile est l'une des meilleures applications de fidélisation de la clientèle pour toutes les marques de commerce électronique, car elle offre un excellent service client sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn et YouTube.

Smiles fournit une assistance par chat en direct ainsi qu'une assistance par e-mail afin que vos clients puissent vous contacter chaque fois qu'ils ont besoin d'aide pour leurs commandes ou pour toute autre demande liée à vos produits ou services. De cette façon, si quelqu'un a des questions sur une commande qu'il a passée auprès de vous, il peut vous contacter directement via les réseaux sociaux ou par e-mail sans avoir à créer un nouveau ticket dans votre logiciel Help Desk (ce que beaucoup de gens ne savent même pas comment faire) . Cela aura un impact important sur le taux de fidélisation de la clientèle.

Caractéristiques

-Rappels pour encourager les visites répétées et augmenter la satisfaction des clients afin de stimuler la fidélisation des clients et de mesurer la fidélisation des clients.

- Messages automatisés au nombre de clients qui n'ont pas encore effectué d'achat, les encourageant à revenir faire leurs achats

-Messages automatisés qui permettent au nombre de clients de connaître les nouveaux produits et services, ou les ventes et les promotions en menant des programmes de fidélisation de la clientèle.

-Rappels pour les anciens clients de revenir pour une visite, ou pour faire un achat et fournir une boucle de rétroaction des clients. Cela vous permettra de comprendre les mesures de fidélisation de la clientèle.

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Carénage (anciennement Enquire)

En parlant de l'application Fairing (anciennement Enquire) comme l'une des meilleures applications de fidélisation de la clientèle, il s'agit d'un chatbot personnalisé pour votre boutique Shopify.

Fairing est un chatbot intelligent qui vous aide à personnaliser les messages que vous envoyez à vos clients en apprenant à connaître leurs préférences et leur comportement. L'application utilise une combinaison d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour comprendre ce que vos clients veulent et comment ils le veulent.

Le bot peut être utilisé seul ou avec d'autres outils tels que l'automatisation du marketing par e-mail et le chat en direct pour un excellent service client.

Caractéristiques

-Amenez le service client au niveau supérieur en interagissant directement avec le nombre de clients actifs sur leurs comptes de médias sociaux, de n'importe où dans le monde, pour améliorer les relations avec les clients.

-Répondez automatiquement aux messages et étiquetez-les pour les suivis futurs. En faisant cela, cela pourrait augmenter votre taux d'achat répété.

-Gardez une trace de vos taux d'engagement sur les réseaux sociaux et assurez-vous qu'ils sont élevés !

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Growave

Growave est une application de fidélisation des clients Shopify qui vous aide à augmenter la valeur à vie des clients.

Il offre une automatisation du marketing par e-mail, une messagerie en magasin et un suivi post-achat pour vous aider à vous connecter avec les clients au bon moment et les encourager à revenir.

Growave vous permet de personnaliser vos e-mails automatisés en fonction des catégories de produits, des promotions et des achats de chaque client de votre magasin. Il s'intègre également à Google Analytics pour vous montrer quels produits sont les plus populaires parmi vos nouveaux clients et vos clients fidèles.

Avec Growave, vous pouvez également programmer des messages en magasin comme des messages de bienvenue pour les nouveaux visiteurs ou des messages de géorepérage pour les clients qui entrent ou sortent de votre magasin, ce qui augmente éventuellement la stratégie de fidélisation de la clientèle.

Caractéristiques

- Growave est une application de fidélisation de la clientèle qui vous aide à faire en sorte que vos clients reviennent et achètent chez vous encore et encore.

- Nous vous aidons à établir une relation avec vos clients, afin qu'ils veuillent revenir pour acheter chez vous.

- Vous pouvez utiliser Growave pour envoyer des messages personnalisés à tous vos clients, ou seulement à ceux qui ont acheté récemment.

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Growave est gratuit pour les membres Shopify Plus et 25 $/mois pour tous les autres utilisateurs de Shopify.

Fidélité, récompenses et références

Cette application est un programme de fidélisation de la clientèle conçu pour vous aider à fidéliser vos clients en les récompensant pour leurs achats et en référant des produits à des amis. L'application utilise l'API Shopify pour créer automatiquement des récompenses pour les commandes et les références. Vous pouvez également configurer des récompenses personnalisées pour des actions spécifiques telles que passer une commande ou recommander un produit.

Le programme de fidélité permet aux clients de gagner des points lorsqu'ils effectuent des achats dans votre magasin. Une fois qu'ils auront atteint un certain seuil, ils recevront une notification par e-mail les informant qu'ils ont gagné une récompense. Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez ou non leur donner la récompense (qui peut aller d'un code de réduction à la livraison gratuite).

Le programme de parrainage aide à encourager les achats répétés en donnant des points aux clients chaque fois que quelqu'un d'autre achète quelque chose dans votre magasin en raison de leur recommandation. Lorsqu'une personne effectue son premier achat après avoir été référée par un autre client, les deux parties recevront des points équivalant à 10 % de la valeur totale de la commande.

Caractéristiques

-Récompensez vos clients avec des remises, des coupons et d'autres incitations.

-Augmentez la valeur vie client en proposant des offres et des promotions exclusives.

-Générez plus de revenus en offrant des produits ou services gratuits aux clients réguliers pour qu'ils visitent à nouveau le magasin.

-Encouragez la fidélité des clients en leur permettant de gagner des récompenses en parrainant leurs amis et les membres de leur famille.

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Spently : e-mails après l'achat

Spently est une application de fidélisation de la clientèle Shopify qui vous aide à envoyer des e-mails post-achat à vos clients. Ils suivent des stratégies uniques de fidélisation de la clientèle pour conserver les clients existants et obtenir de nouveaux clients.

L'application Spently vous permet d'envoyer des e-mails post-achat à vos clients existants après avoir effectué un achat. Ces e-mails peuvent être utilisés pour les remercier de leur achat, leur proposer des produits ou services supplémentaires et rappeler aux clients d'en acheter davantage. Cela créera des clients fidèles et améliorera le taux de fidélisation de la clientèle. Ils recueilleront également les commentaires des clients pour améliorer chaque expérience client personnalisée.

Spently est également idéal pour envoyer des ventes et des offres spéciales à vos clients. L'application vous permet d'envoyer des codes de réduction, des offres promotionnelles et d'autres incitations directement depuis votre boutique Shopify.

Vous pouvez également créer une page de destination personnalisée pour chaque produit afin que lorsqu'une personne achète un article particulier dans votre magasin, elle soit directement redirigée vers la page où elle peut effectuer un paiement ou régler son achat.

Spently s'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, Magento et BigCommerce.

Caractéristiques

- Envoyez des e-mails post‑achat à vos clients

- Construire des séquences automatisées d'e-mails en fonction de leurs actions et comportements

- Les segments permettent de cibler facilement des groupes spécifiques de clients avec des offres et du contenu uniques avec un excellent support client.

- c'est un outil de fidélisation de la clientèle rentable.

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Recom.ai - Vente incitative et vente croisée

Recom.ai est une application Shopify qui vous aide à augmenter vos revenus en vendant des produits incitatifs et croisés à vos clients. Cette application s'assure de répondre à toutes les attentes des clients.

Il utilise l'IA pour suggérer des produits similaires à ceux déjà présents dans le panier d'un client, mais plus chers ou ayant une valeur plus élevée. Si vous vendez des vêtements, par exemple, cela pourrait suggérer une paire de chaussures qui va bien avec ce qu'ils ont déjà acheté.

Il vous permet également de diffuser des publicités ciblées en fonction des produits que les clients ont consultés sur votre site. L'algorithme de Recom.ai analyse les articles dans leurs paniers et trouve ensuite des produits similaires en termes de style mais coûtant plus cher ou ayant une valeur plus élevée. Il affiche ensuite ces publicités à côté des éléments associés sur la page afin que les acheteurs puissent cliquer sans quitter votre magasin (et sans payer pour les clics).

CARACTÉRISTIQUES

- Il vous fournit des recommandations personnalisées :

- Lorsqu'un client achète un article, l'application lui demande d'évaluer l'achat et de fournir des commentaires à ce sujet. Ensuite, il utilise ces données pour faire des recommandations pertinentes pour d'autres produits que votre client pourrait aimer. cela gardera également vos clients engagés.

- Il permet également la vente croisée, ce qui signifie que si un client vous achète un produit, il se verra proposer des options pour vous acheter plus de produits en fonction de ses préférences dans son historique d'achat.

Tarification

Il offre un plan gratuit pour essayer le produit.

Patcher la stratégie de fidélisation de la clientèle

Patch Customer Retention est une application Shopify native qui vous aide à suivre automatiquement les clients actuels et les clients potentiels après qu'ils ont effectué un achat ou abandonné leur panier.

L'application suit le comportement de vos clients en temps réel et vous donne les outils pour les contacter rapidement avec des messages personnalisés. Vous pouvez également utiliser l'application pour envoyer des e-mails, des SMS et des appels téléphoniques afin d'obtenir une plus grande satisfaction client et un taux de fidélisation client élevé.

Patch Customer Retention est l'une des applications Shopify les plus populaires pour la fidélisation et la récupération des clients, avec plus de 15 000 marchands qui l'utilisent pour augmenter leurs ventes jusqu'à 80 %.

Caractéristiques

Configurez un bot de service client qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions, gérer les réclamations et fournir une assistance.

Ajoutez un bouton "Discuter avec nous" à votre site Web, afin que les clients puissent discuter avec vous instantanément lorsqu'ils ont des questions ou des préoccupations.

Envoyez automatiquement des e-mails de bienvenue et des e-mails de suivi aux nouveaux clients, les remerciant pour leur achat et fournissant des informations sur votre entreprise.

PRIX

- ils offrent un essai gratuit de 14 jours, et le coût de Patch Customer Retention est de 49 $ par mois par la suite.

- Patch Customer Retention sera facturé automatiquement chaque mois. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre panneau d'administration Shopify.

Quelle est la meilleure application de fidélisation client pour votre boutique Shopify ?

La meilleure application de fidélisation de la clientèle pour Shopify dépend de vos objectifs commerciaux et de ce que vous souhaitez accomplir avec votre propre acquisition de clients et vos stratégies de programme de fidélisation de la clientèle.

Si vous souhaitez augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle, la valeur à vie du client et le taux de fidélité des clients. concentrez-vous ensuite sur la collecte de données sur vos clients et leurs interactions avec votre magasin.

Si vous souhaitez réduire le taux de désabonnement de vos clients et augmenter la fidélisation de vos clients, concentrez-vous sur l'établissement de relations avec vos clients, ce qui aidera vos précieux clients à se sentir plus connectés à votre marque et les rendra plus susceptibles de revenir.

Choisissez la bonne application parmi celles mentionnées ci-dessus et faites en sorte que votre boutique Shopify soit inondée chaque année avec des revenus plus importants et que vous obteniez des clients satisfaits.