Sept meilleures pratiques pour créer et développer une liste d'abonnés

La création de listes d'abonnés est un élément essentiel du marketing par e-mail, mais cela peut être une entreprise décourageante. Après tout, vous voulez non seulement beaucoup d'adresses e-mail, mais aussi beaucoup d'adresses e-mail pertinentes pour votre entreprise et vos objectifs. De plus, il existe des règles et des réglementations strictes sur la manière dont les listes d'abonnés sont construites.

En tant que stratège en chef et cofondateur de Trendline Interactive, Andrew Kordek a rédigé des dizaines de documents stratégiques pour des clients qui avaient besoin d'améliorer et d'ajouter à leurs listes - et aucune stratégie de client ne se ressemblait. Parce que chaque organisation a des besoins uniques, Kordek dit qu'il existe "littéralement des centaines de façons de collecter des adresses e-mail aujourd'hui".

Mais que se passerait-il si vous abordiez la tâche de renforcer votre collection d'adresses e-mail en y pensant comme une fête ?

Oui, une fête.

Après tout, dit Kordek, vous invitez des abonnés à découvrir votre marque et vous leur demandez quelque chose de précieux. Vous voulez qu'ils veuillent venir à cette fête, et, une fois qu'ils sont là, vous voulez qu'ils s'amusent et soient heureux qu'ils aient pris le temps d'assister, de manger, de boire et de faire la fête. La ligne de fond de Kordek : "Ne laissez pas votre fête être nul... faites-le bien."

Ci-dessous, Kordek et d'autres leaders d'opinion se joignent à la fête pour proposer leurs meilleures pratiques pour créer une liste d'abonnés efficace. Ces experts sont :

• Anthony Carraturo, vice-président de la génération de leads et des services de données, MeritDirect
• Thomas Harpointner, PDG, AIS Media
• Tom Scearce, directeur, Groupe de fauconnerie
• Jordie van Rijn, consultant en marketing par e-mail, emailmonday

1. Assurez-vous que votre processus d'inscription est simplifié.

"D'après mon expérience, la plupart des entreprises ne pensent pas que le processus d'inscription se déroule très bien. Ils se retrouvent donc avec un processus maladroit qui est un peu difficile à terminer. L'astuce consiste à tirer le meilleur parti de l'interaction lors de l'inscription et à la faire couler ‒ ou vous courez le risque de perdre l'abonné avant même qu'il ne s'inscrive. (van Rijn)

2. Planifiez l'expérience d'inscription du point de vue de votre abonné potentiel, du début à la fin.

"Il existe des tonnes de méthodes simples et peu coûteuses pour acquérir une adresse e-mail, mais ma philosophie est que vous en avez pour votre argent. J'ai dit et je continuerai à dire que l'acquisition d'une adresse e-mail est la partie la plus facile. La clé de la création d'une liste d'abonnés est l'expérience avant, pendant et après que l'abonné passe une fois qu'il a renoncé à son « numéro de sécurité sociale numérique ». Beaucoup d'entreprises échouent sur cette partie, mais je pense que c'est la partie la plus importante du processus. (Kordek)

3. Passez en revue vos analyses d'e-mails, puis nettoyez vos listes actuelles.

« La liste de diffusion de notre client comptait environ 350 000 abonnés, produisait environ 3 à 5 % de taux d'ouverture et moins de 1 % de taux de clics. Notre première priorité était d'examiner leurs analyses d'e-mails. Mon équipe a fait une découverte choquante : près de 60 % de la liste de nos clients se composait de rebonds « durs » et « soft » ‒ adresses incorrectes, non livrables et adresses e-mail bloquées par les FAI. Ils avaient été mis sur liste noire par plusieurs grands FAI, dont Yahoo. Après avoir méticuleusement nettoyé leur liste et pris des mesures pour que notre client soit inscrit sur la liste blanche des FAI, les taux d'ouverture ont immédiatement augmenté de 12 à 16 % et les clics ont augmenté de 5 à 7 %. (Harpointer)

4. Ne vous embêtez pas avec des offres sans rapport, aussi tentantes soient-elles.

"Utilisez les offres associées. Une offre connexe est quelque chose que vous faites à un client et qui concerne un produit ou un service que vous vendez. Une offre non liée n'a aucun rapport avec votre entreprise, mais à première vue, il pourrait être tentant de la proposer aux clients si l'objectif est de maximiser le nombre d'abonnés. Par exemple, la promesse d'un café au lait gratuit dans une chaîne mondiale de café pourrait entraîner des adhésions massives ‒ de personnes qui aiment les cafés au lait gratuits. Si vous êtes un spécialiste du marketing pour la chaîne mondiale du café, ce trafic piétonnier vers vos magasins de détail peut être une bonne chose (si, par exemple, vous incitez un nouveau segment de clientèle à essayer votre café, disposez de bons contrôles de fraude/abus dans place, et avoir un plan pour vendre ces "lattes gratuits" une fois qu'ils ont mis les pieds dans le magasin). Mais si vous vendez quelque chose sans rapport avec le café, ces lattes que vous achetez vous construisent une liste mal ciblée. (Scénarisé)

5. Incluez toujours un appel à l'action.

"Donnez toujours aux gens une 'prochaine meilleure chose à faire.' Donc, après leur inscription, demandez d'autres préférences sur la page de remerciement. Envoyez un e-mail de bienvenue ou, mieux encore, une série de bienvenue. Montrez-leur un moyen de magasiner plus facilement. Donnez-leur un « top 10 » des articles de blog à lire. Envoyez-leur une offre personnalisée; il ne doit pas s'agir d'une remise. Cela donnera un bon départ à la relation par e-mail. » (van Rijn)

6. Planifiez l'acquisition d'e-mails comme une grande fête que vos invités ne voudront pas quitter.

"Considérez l'acquisition d'e-mails comme une fête. Si j'arrive à votre fête et que vous prenez mon manteau et me poussez dans la porte et me laissez me débrouiller tout seul, l'expérience est nulle dès le début. Bien sûr, vous pouvez m'offrir une sorte de réduction pour rejoindre votre liste, mais alors quoi ? Comment allez-vous être à la hauteur de mes attentes concernant votre fête ? Finalement, les 10% de réduction, ou la vente finale, ou quelque chose d'autre que tout le monde fait va s'estomper. Investissez en temps et en ressources pour en faire une expérience inoubliable dès le début. Ensuite, sortez et dépensez de l'argent pour des choses comme le référencement, les pages de destination et les offres. Si vous le faites en sens inverse, le 'Fire! But! Prêt!' l'approche reviendra presque toujours vous mordre dans les fesses. (Kordek)

7. Connaissez votre public et adaptez le contenu à ses intérêts.

"Pour construire une liste d'abonnés, vous devez commencer par une base solide. Si ce sont bien des abonnés que vous recherchez, alors vous devez commencer le processus avec un contenu de valeur pour un public de niche. Pourquoi s'abonneraient-ils autrement ? Sachez qui est votre public. Oui, ils adorent les widgets et ont besoin de tout savoir à leur sujet, mais à part les widgets, à quoi d'autre s'intéressent-ils ? Ces informations vous guideront vers d'autres sources où vos amateurs de widgets se retrouvent et s'abonnent. (Carraturo)

Conclusion

La constitution de votre liste d'abonnés est au cœur du marketing par e-mail, vous devez donc vous assurer que votre liste est du plus haut calibre possible. Comme le dit Jordie van Rijn d'emailmonday, "La qualité de votre liste et ce que vous en savez est essentielle pour générer un retour sur investissement." Nettoyez vos listes, simplifiez le processus d'inscription, pensez comme un abonné potentiel, incluez toujours un appel à l'action et faites de l'acquisition d'e-mails une grande fête que vos invités ne voudront plus quitter.