Mettre en place un programme de fidélité : ce qu'il faut retenir

Sans aucun doute, l'un des principaux objectifs que vous aviez en tête lorsque vous avez créé votre boutique en ligne était d'attirer de nouveaux clients. Investir dans un site Web et dans le marketing en ligne est certainement un moyen de faire connaître votre nom et de permettre à votre public cible de vous trouver.

Faire en sorte que votre site Web génère une piste qui se traduit par une vente est fantastique, mais votre fin de partie devrait faire passer cette relation au niveau supérieur en transformant ce client en un client régulier et récurrent.

Après tout, les statistiques indiquent qu'en moyenne, un client régulier dépensera 67 % de plus qu'un nouveau client pour un seul achat.

Souvent, les propriétaires d'entreprise peuvent penser que le travail est fait une fois qu'un nouveau client est dans les livres, mais il est important de réfléchir à votre stratégie à long terme pour garder ce client à bord dans l'avenir.

Quelles stratégies peuvent être utilisées pour augmenter les chances que cela se produise ?

Inscrire des clients à votre newsletter, votre blog et vos pages de médias sociaux peut être un moyen efficace de rester sur leur radar et de se connecter régulièrement avec eux. Lorsque vous utilisez ces outils en conjonction avec des programmes de fidélisation de la clientèle, vous pouvez rencontrer encore plus de succès.

Cet article examinera quelques-unes des choses que vous devez garder à l'esprit lorsque vous empruntez cette voie.

Rendre le système simple

Les grandes entreprises établies commercialisent souvent des programmes de fidélité élaborés qui sont assez compliqués, mais pour les petites entreprises et les magasins en ligne, c'est généralement une bonne idée de garder les choses aussi simples que possible. Si votre client ne comprend pas facilement le fonctionnement du système, il risque de s'en désintéresser assez rapidement.

Quelque chose d'aussi simple qu'une offre qui offre aux clients réguliers une remise de 15% est sûr de susciter l'intérêt précisément parce qu'il est si simple. Comparez cela à l'offre ci-dessous, par exemple :

Pour chaque tranche de 15 $ que les clients réguliers dépensent en appareils électroniques, vous recevrez 5 points de fidélité. Atteignez 20 points de fidélité au total et recevez 25 % de réduction sur les 3 prochaines fois votre commande !

L'exemple ci-dessus est plus qu'autre chose un casse-tête pour les clients et ne fera pas du tout bouger l'aiguille en votre faveur.

Vous n'avez pas besoin d'être trop mignon avec le fonctionnement du système, assurez-vous simplement qu'il est configuré de manière à ce que plus le client dépense, plus il obtient de remises. Cela rend les choses faciles à comprendre pour le client et donc plus efficaces.

Aucun autre terme compliqué n'est vraiment nécessaire et vous pouvez même trouver utile de représenter visuellement le système de récompense afin qu'il puisse être compris en un coup d'œil. Voir l'exemple ci-dessous :

Source : Ligne de prix

Assurez-vous que tout est automatique

La beauté d'avoir un programme de fidélité mis en place en ligne est qu'il n'y a pas besoin d'avoir des barrières à l'entrée pour vos clients.

Dans le monde réel, les employés de magasin devront convaincre les nouveaux clients de s'inscrire à un programme de fidélité car des informations personnelles seront nécessaires. Tout cela prend plus de temps précieux du client.

En ligne, cependant, les détails que le client fournit lors de la création d'un compte et d'un achat sont tout ce qui est requis, de sorte qu'ils rejoignent automatiquement.

Ce qui est important, c'est de s'assurer que lorsqu'ils effectueront leur prochain achat sur le site Web, les récompenses seront automatiquement attribuées à leur compte sans qu'il soit nécessaire de saisir des codes de réduction pour participer.

Il s'agit évidemment d'une fonctionnalité de développement qui doit être mise en place sur votre site Web.

Laissez-nous vous aider avec notre support technique pour développer et intégrer un programme de fidélité sur votre site Web d'entreprise.

Enfin, si vous empruntez cette voie où la récompense s'accumule automatiquement, assurez-vous qu'il est très évident pour le client que cela se produit, sinon les avantages pour vous sont amoindris.

Offrez quelque chose de valeur authentique

Il peut y avoir une réticence de la part des propriétaires de petites entreprises à donner trop pour rien, et à juste titre. Cependant, lorsque vous considérez l'efficacité des programmes de fidélité à long terme, il est logique d'investir un peu au départ pour vous aider à vous constituer une clientèle.

S'il semble que vous ayez une promotion uniquement dans le but d'attirer plus de clients plutôt que d'offrir un réel avantage, elle ne réussira probablement pas.

Essayer de duper vos clients dans quelque chose qui ne leur offre qu'un avantage marginal ne fonctionnera tout simplement pas, alors assurez-vous de leur donner une raison d'être intéressé. Les clients ne s'engageront pas dans le programme à moins que quelque chose d'une valeur considérable ne soit proposé.

Par exemple, Village Cinemas propose des billets à prix réduit pour les membres du Village Movie Club. Au fur et à mesure que vous allez au cinéma avec Village more, vous commencez à gagner des tickets de cinéma gratuits - la valeur est clairement là et elle est présentée de manière simple afin qu'il n'y ait aucun doute sur ce que les clients peuvent gagner.

Source : Cinémas du village

Amuse-toi

Une étude récente aux États-Unis par la société de recherche COLLOQUY a indiqué qu'un grand pourcentage de consommateurs sont plus susceptibles de s'engager dans un programme de fidélisation de la clientèle s'il comporte un élément amusant, compétitif et/ou social, tel qu'un classement ou une façon pour le client de suivre leur progression.

Un élément clé est de s'assurer que le client peut progresser à travers les étapes du programme et avoir droit à de plus en plus de récompenses au fur et à mesure.

Cela peut être plus facile à dire qu'à faire, et nécessite probablement que vous disposiez d'un peu de budget pour jouer, mais faites de votre programme de fidélité un jeu pour les clients et ajoutez un aspect de dépendance.

Le jeu peut être quelque chose d'aussi simple que de donner des récompenses aléatoires à des clients complètement à l'improviste sans avertissement préalable ou d'offrir des récompenses mystérieuses qui ne sont révélées qu'une fois gagnées.

Certaines entreprises offrent même aux clients la possibilité de doubler leurs récompenses en accomplissant certaines tâches, comme remplir un simple jeu en ligne ou un sondage par exemple.

Le programme de fidélité de Recycle Bank est un excellent exemple d'une manière interactive et amusante d'engager les utilisateurs. Le système s'articule autour d'un quizz sur l'environnement et la vie verte. Au fur et à mesure que les utilisateurs parcourent les questions d'opinion, ils gagnent des points de récompense qui peuvent être échangés contre toutes sortes de prix.

Source : Banque de recyclage

S'assurer que votre programme de fidélité intègre certains de ces éléments lui donnera les meilleures chances de réussir. Être créatif et offrir de véritables récompenses sont généralement les clés du succès et peuvent vous aider à augmenter vos chances de transformer de nouveaux clients en clients réguliers.