5 étapes pour configurer un système de commande de restaurant en 2022

La chose la plus courante chez chaque personne sur cette planète ? - "Aliments." Depuis que la race humaine a évolué, la nourriture a été le moteur de l'évolution. Cependant, ces derniers temps, ce qui a conduit la plupart des entreprises de restauration au succès n'est pas l'ambiance de leur restaurant, mais la commodité de le commander en ligne.

Que vous soyez dans une gare en attendant le prochain trajet vers votre domicile ou que vous souhaitiez organiser une soirée pizza d'entreprise, les systèmes de commande de restaurant en ligne sont la solution idéale. C'est la raison pour laquelle les systèmes de livraison de nourriture en ligne ont connu une croissance aussi massive, avec une prévision de 339 257 millions de dollars de revenus d'ici 2022.

Le succès des systèmes de commande en ligne des restaurants est également dû à la récente pandémie. Comme les gens ne veulent pas se rendre au restaurant pour éviter les infections, ils choisissent de commander de la nourriture en ligne. C'est pourquoi l'ensemble de l'industrie alimentaire en ligne croît à un taux de croissance annuel composé de plus de 9 %.

Donc, si vous êtes un restaurateur à la recherche d'une transformation numérique ou un agrégateur cherchant à créer une place de marché, voici un guide complet sur la façon de mettre en place un système de commande en ligne pour vos restaurants.

Étapes pour créer un système de commande de restaurant

Une partie essentielle de la création d'un système de commande en ligne pour votre entreprise consiste à déterminer l'ensemble de l'analyse de rentabilisation, ce qui implique,

• L'objectif de créer un système de commande en ligne pour les restaurants
• Définir le fil de fer
• Identifier les fonctionnalités clés
• Formuler un plan de développement
• Développer, déployer et maintenir

Commençons par le premier aspect et le plus crucial - les objectifs (pourquoi en avez-vous besoin ?)

Étape 1 Objectif clé

Avant de formuler un plan de développement ou même de commencer à structurer le système de commande en ligne de votre restaurant, vous devez définir les objectifs. Ici, vous devrez effectuer des recherches approfondies sur vos systèmes existants et vos objectifs organisationnels pour connaître le besoin exact.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant et que vous cherchez à satisfaire les clients qui commandent en ligne, il existe deux façons d'y parvenir. La première consiste à mettre en place un système de commande en ligne de restaurant en interne, et la seconde consiste à utiliser des services tiers que vous pouvez intégrer à votre système existant.

Il existe plusieurs services de système de commande en ligne tiers que vous pouvez intégrer directement dans votre système pour des fonctionnalités avancées telles que,

• SiègeMoi
• Table ouverte
• Tookan
• GloriaAlimentation
• TouchBistro

Cependant, si vous souhaitez disposer d'une solution personnalisée pour votre entreprise de restauration, il est plus logique de la développer. C'est là que vous devez réfléchir à différents aspects tels que,

• Fonctionnalités
• Processus de développement
• Déploiement et maintenance
• Coût de développement
• Sécurité du système

Ainsi, la prochaine étape organique vers le développement d'un système de commande en ligne pour les restaurants consistera à créer une structure filaire pour l'ensemble de l'expérience client.

Étape 3 Wireframe l'expérience

Chaque restaurant s'efforce d'offrir une cuisine savoureuse et une expérience à ses clients. Avec un système de commande en ligne, vous avez besoin d'une structure filaire pour définir différents points de contact avec les clients et améliorer leur expérience de conception.

Le wireframing comprend :

• Visualisation du parcours client.
• Analyse des points de contact.
• Création d'un flux visuel de l'expérience client.
• Génération d'une maquette.

Une telle maquette aide à comprendre les défauts de navigation pour améliorer la conception de l'interface pour une expérience améliorée. Une fois que vous avez un wireframe prêt, la prochaine étape consistera à identifier les fonctionnalités clés.

Étape 4 Fonctionnalités dont vous avez besoin

De la recherche avancée qui aide les clients à trouver leur plat préféré à l'option de paiement en ligne avec crédit/débit/crypto-monnaies, vous avez besoin de plusieurs fonctionnalités. Chacune de ces fonctionnalités doit ajouter de la valeur à votre système de commande en ligne .

Fonctionnalités pour les clients-

• Recherche avancée de restaurants, d'aliments et d'autres catégories
• Fonction de personnalisation des aliments où les clients peuvent ajouter des éléments (par exemple, des garnitures sur une pizza)
• Option de connexion sociale
• Gestion de profils
• Planification de la livraison
• Ajout du lieu de livraison
• Notification push pour les mises à jour en temps réel
• Estimation du coût de la commande
• Suivi des commandes en temps réel

Fonctionnalités pour les restaurateurs-

• Panneau d'administration
• Gestion du profil client
• Gestion des menus
• La gestion des commandes
• Planification de livraison
• Accéder à l'historique des commandes
• Suivi des revenus

Fonctionnalités pour les partenaires de service-

• Gestion des agents de livraison
• Génération de profil de fournisseur de services
• Vérification et gestion des documents
• Carte de suivi des commandes
• Preuve de livraison

L'identification des fonctionnalités vous aidera à créer un plan de développement et à comprendre la pile technologique requise.

Étape 5 Plan de développement

La planification du développement pour mettre en place un système de commande en ligne pour votre restaurant nécessite la prise en compte de plusieurs aspects tels que,

• Piles techniques requises
• Besoins en infrastructures
• Coût de développement
• Exigences de sécurité

Piles technologiques

En ce qui concerne les piles technologiques, vous devez tenir compte des plates-formes de déploiement, de l'architecture backend requise, des outils et des intégrations de services. Par exemple, si vous ajoutez une fonctionnalité qui aide les utilisateurs à suivre les commandes de nourriture sur votre application ou votre site Web, vous avez besoin des services de l'API Google Maps ou de MapKit. De même, d'autres piles technologiques essentielles à prendre en compte pour le système de commande en ligne de votre restaurant sont,

• Caractéristiques de paiement - Braintree, Stripe, Paypal
• Fonctionnalités de localisation – API Google Places
• Fonctionnalités de connexion sociale - SDK Facebook, SDK Gmail
• Analyse commerciale - Firebase, Google Analytics

Bien que les piles technologiques soient essentielles, vous avez besoin d'une infrastructure pour gérer des données massives provenant de plusieurs utilisateurs lorsque vous faites évoluer votre système de commande de nourriture en ligne.

Besoins en infrastructures

Au fur et à mesure que vous faites évoluer les systèmes de commande en ligne des restaurants , vous devrez stocker, traiter et transmettre davantage de données. Vous avez donc besoin d'un système de gestion d'infrastructure fiable, flexible et évolutif. Une autre façon de garantir que vos applications évoluent sans traiter les problèmes d'infrastructure consiste à utiliser un service basé sur le cloud.

Une infrastructure basée sur le cloud aide vos systèmes avec flexibilité et disponibilité accrue. Cependant, cela ne se limite pas à l'infrastructure, et vous pouvez même utiliser l'architecture cloud pour une expérience d'application améliorée pour vos utilisateurs.

Bien que le choix d'une infrastructure cloud puisse sembler judicieux, vous devez tenir compte du coût. Plusieurs services proposent un modèle de paiement à l'utilisation. La planification des instances requises vous aidera donc à réduire les coûts.

Coût de développement

Le coût de développement concerne plusieurs aspects tels que les coûts d'embauche des développeurs, des concepteurs, de l'assurance qualité, des chefs de projet et de plusieurs autres facteurs. Le coût d'embauche de professionnels dépendra de l'échelle et de la taille de votre système de commande en ligne . Dans le même temps, les modèles d'engagement affectent également les coûts d'embauche.

Par exemple, embaucher un pigiste peut être moins cher, et en même temps, des équipes dédiées sont idéales si vous avez besoin de faire évoluer davantage vos systèmes. En effet, des équipes dédiées vous permettent de faire preuve de flexibilité et même d'apporter des modifications à la pile technologique.

Ainsi, vous ne payez que pour les développeurs qu'une société de développement embauche pour votre équipe dédiée toutes les heures avec plus de transparence sur chaque processus. Outre les coûts de développement, les besoins en infrastructure et les piles technologiques, la sécurité est essentielle lors de la configuration du système de commande en ligne d'un restaurant .

Sécurité du système

Il est essentiel de garantir une expérience sécurisée sur l'ensemble de votre système de commande en ligne, car les clients choisissent des entreprises offrant une meilleure sécurité. Par exemple, 84 % des consommateurs se tourneront vers d'autres entreprises en raison d'un manque de sécurité. Il existe plusieurs façons d'assurer la sécurité des données de votre utilisateur en utilisant des technologies de cryptage, une authentification multifacteur, etc.

Grâce à la technologie de cryptage, vous pouvez vous assurer que les données partagées par les utilisateurs sont sécurisées. Par exemple, le cryptage SSL permet de sécuriser le canal par lequel l'appareil d'un utilisateur et le serveur Web communiquent. De plus, vous pouvez opter pour un certificat SSL d'une autorité de certification de confiance pour renforcer la sécurité.

Cependant, avoir plusieurs sous-domaines avec des certificats SSL individuels peut s'avérer coûteux et chronophage. C'est là qu'un SSL générique bon marché devient le bon choix car il permet la protection de plusieurs sous-domaines de premier niveau avec le domaine principal.

Se déconnecter

Le secteur de la restauration s'adapte à la nouvelle normalité grâce à un système de commande en ligne fiable, et c'est pourquoi si vous recherchez une telle solution, cela a plus de sens. Cependant, comme nous en avons discuté ici, vous devez tenir compte du coût, de l'infrastructure, des fonctionnalités et de la sécurité du système avant de le déployer sur plusieurs plates-formes. En outre, le maintien des performances et le suivi des indicateurs clés sont également importants pour mesurer le retour sur investissement.

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