5 concurrents de ServiceTitan pour optimiser la gestion de votre service sur le terrain

ServiceTitan est un gagnant reconnu dans le domaine des logiciels de gestion de service sur le terrain avec d'innombrables clients satisfaits. Il a également décroché 62 millions de dollars en financement de série C en mars 2018. L'entreprise prévoit d'utiliser cet argent pour ajouter 100 employés supplémentaires. Sans doute, c'est le signe d'une entreprise saine.

Aussi génial que soit ServiceTitan, il se peut que ce ne soit pas la meilleure solution pour votre entreprise. Votre entreprise pourrait mieux fonctionner avec un modèle de tarification différent de celui de ServiceTitan, ou vous pourriez avoir besoin d'une fonctionnalité qu'elle n'offre pas. Ou, cela pourrait être aussi simple que l'interface utilisateur (UI) ou l'expérience utilisateur (UX) se sentant plus intuitive avec une autre plate-forme.

Un logiciel de gestion de service sur le terrain peut réduire votre charge de travail, vous aider à communiquer avec les techniciens sur le terrain et même vous faire économiser de l'argent. Avec ces avantages, il est important de choisir le bon programme.

Ci-dessous, je décompose cinq concurrents de ServiceTitan et décris le prix et les caractéristiques de chacun pour aider votre petite entreprise à prendre la meilleure décision possible pour répondre à vos besoins spécifiques.

Ces options logicielles ont été choisies en fonction de la fréquence d'apparition du produit dans les rapports du groupe Digital Markets de Gartner, notamment les rapports FrontRunners de Software Advice, les leaders de catégorie de GetApp et les rapports les plus populaires, les plus abordables et les plus conviviaux de Capterra.

J'ai également examiné les résultats du logiciel dans ces rapports dans des domaines tels que les capacités de la plate-forme, la valeur, les avis des utilisateurs, le nombre d'intégrations disponibles et la sécurité.

Ces cinq produits sont classés par ordre alphabétique et toutes les notes ont été extraites au moment de la publication.

1. Visite à domicile Pro

Tableau de bord Housecall Pro

Prix ​​: Housecall Pro propose trois niveaux de tarification :

• Simple : Un utilisateur, 39 $/mois facturé annuellement, 49 $/mois facturé mensuellement ; ajouter un utilisateur ou une fonctionnalité pour 20 $/mois
• Moderne : Un à six utilisateurs, 109 $/mois facturé annuellement, 137 $/mois facturé mensuellement
• Avancé : Utilisateurs illimités, 199 $/mois facturés annuellement, 249 $ mensuels facturés mensuellement

Ce que les clients aiment : Housecall Pro a 749 avis sur Capterra (déjà impressionnant) et une moyenne de 4,5/5 étoiles dans ces avis (encore plus impressionnant). Les critiques louent fréquemment la facturation et la facturation de Housecall Pro, ainsi que sa facilité d'utilisation. Étant donné le nombre d'achats de logiciels qui échouent parce que les techniciens ont du mal à apprendre le programme, la facilité d'utilisation est essentielle pour s'assurer que votre investissement n'est pas gaspillé.

Les notifications push que vous pouvez envoyer aux clients lorsqu'un rendez-vous est programmé et lorsqu'un technicien est en route sont une autre fonctionnalité appréciée des réviseurs. Si vous avez géré une entreprise de services, il y a de fortes chances que vous ayez répondu à votre part de plaintes concernant la fenêtre de quatre heures qu'un client doit bloquer pour attendre un technicien. Les notifications push (essentiellement des messages texte) donnent au client un bien meilleur avertissement que l'approche classique d'attente d'une demi-journée.

Ce que les clients aimeraient voir amélioré : Housecall Pro ne propose pas de champs personnalisables. Par exemple, vous ne pourrez pas ajouter une case vide où les techniciens peuvent ajouter des détails sur le client ("le client x est poli, a besoin d'être rassuré, toujours inquiet du bruit que fait le climatiseur au démarrage") dans le formulaire de travail.

2. Jobeur

Fonction de planification de Jobber (via Jobber)

Prix : Jobber propose trois niveaux de tarification :

• Core : jusqu'à deux utilisateurs, 69 $/mois
• Connect : Jusqu'à dix utilisateurs, 129 $/mois
• Illimité : Utilisateurs illimités, 259 $/mois

Ce que les clients aiment : Jobber réussit l'exploit impressionnant d'avoir une moyenne de 4,5/5 étoiles dans ses 366 avis Capterra. Les critiques soulignent l'excellent support client de Jobber, ainsi que la mesure dans laquelle le programme les aide à organiser leur entreprise.

Si vous êtes comme les nombreuses entreprises de services sur le terrain qui restent organisées avec un système basé sur le papier (et certains de ces "papiers" sont le dos des serviettes ou des Post-its), vous comprenez qu'il est difficile d'organiser toutes ces informations. Un logiciel de gestion de service sur le terrain tel que Jobber conserve vos informations en un seul endroit et supprime les systèmes de classement qui servent également de nettoyage pendant les repas.

Jobber peut également vous aider à gérer la facturation et la facturation. Une fois qu'un travail est terminé, votre technicien peut envoyer instantanément une facture au client, qui peut tout aussi facilement la payer. Cela réduit également les risques que votre facture se perde dans le courrier papier.

Ce que les clients aimeraient voir amélioré : Jobber n'offre pas de contrôle des stocks. Si votre entreprise a besoin de suivre un grand nombre d'outils et de pièces, vous devrez vous en tenir au papier.

3. mHelpDesk

Fonctionnalité de facturation de mHelpDesk

Prix ​​: mHelpDesk propose des devis sur demande.

Ce que les clients aiment : mHelpDesk est un autre programme avec des avis impressionnants sur Capterra, obtenant une moyenne de 4,5/5 étoiles sur 579 avis. Les clients disent qu'ils apprécient les fonctionnalités de facturation, de facturation et de création de rapports, ainsi que les formulaires personnalisables du programme.

Ces trois fonctionnalités sont d'excellents moyens d'automatiser les tâches fastidieuses et quotidiennes afin que vous puissiez vous concentrer sur les innovations et le service client tournés vers l'avenir.

Selon l'expert en service client Blake Morgan, ce recentrage peut préparer votre entreprise pour l'avenir : « La plupart des entreprises passent le plus clair de leur temps à simplement gérer leur entreprise ; cependant, les entreprises devraient consacrer la majeure partie de leur temps à la croissance transformationnelle », explique Morgan.

Lorsque les tâches quotidiennes telles que la facturation et la facturation sont aussi simples que de cliquer sur un bouton sur une application, les responsables et les techniciens peuvent consacrer plus d'énergie à transformer et à anticiper les nouveaux changements.

Ce que les clients aimeraient voir amélioré : Le programme n'offre pas de gestion des contrats. Si c'est une façon dont vous souhaitez gérer vos clients, vous voudrez peut-être rechercher un autre programme.

4. Envoyer un travail

Fonction de planification de Send A Job (via Send A Job)

Prix:

• Les utilisateurs Pro peuvent se connecter et utiliser toutes les fonctionnalités du système ; Send A Job facture 50 $/mois pour un utilisateur Pro et 10 $/mois pour tout utilisateur Pro supplémentaire
• Les utilisateurs de niveau technique sur le terrain peuvent uniquement recevoir des notifications sur les travaux et les confirmer via un appareil mobile ; Send A Job permet un nombre illimité d'utilisateurs de niveau technique sur le terrain

Ce que les clients apprécient : Send A Job a peut-être moins d'avis sur Capterra (28), mais ils gèrent toujours une moyenne de 4,5/5. Cela est sans aucun doute lié à la satisfaction des clients avec la fonction de facturation du programme, ainsi qu'à la facilité d'utilisation de la plateforme.

Les réviseurs adorent la fonction de messagerie de Send A Job, qui permet aux techniciens d'envoyer des SMS au bureau ou entre eux.

Comme le note Sarah Nicastro de Field Technologies Online, "les pannes de communication sont l'une des principales causes de frustration des employés".

Cela signifie que vous avez besoin de « points de communication réguliers » avec vos techniciens de terrain. Les messages SMS que vous pouvez utiliser dans Send A Job sont un moyen facile de rester en contact avec vos techniciens.

Ce que les clients aimeraient voir amélioré : Send A Job n'a pas encore de fonction de routage GPS. Si vos techniciens travaillent dans une grande zone (ou ont un mauvais sens de l'orientation), le manque de routage pourrait entraver le succès.

5. ServiceTrade Commercial

Capture d'écran de ServiceTrade (via ServiceTrade)

Prix : ServiceTrade Commercial propose quatre niveaux de tarification :

• Auto-démarreur : Gratuit ; minimum un technicien et 20 emplois par mois ; les seules fonctionnalités sont la documentation de support et les devis illimités
• Sélect : 59$/mois; minimum cinq techniciens
• Prime : 99 $/mois ; minimum dix techniciens ; emplois illimités par mois
• Entreprise : 139 $/mois ; minimum 20 techniciens; emplois illimités par mois

Ce que les clients aiment : Comme les quatre autres entrées de cette liste, ServiceTrade Commerical obtient en moyenne 4,5/5 étoiles dans ses 200 avis Capterra. Les clients louent la facilité d'utilisation de ServiceTrade, le service client de haute qualité et l'accès facile aux informations sur les emplois.

Une autre fonctionnalité que les clients apprécient dans ServiceTrade est la possibilité d'inclure des images lorsqu'ils enregistrent des informations sur les travaux. Plutôt que d'essayer d'expliquer avec des mots à quoi ressemble une certaine vanne, les techniciens peuvent ajouter une image de l'actif gênant en question.

Ce que les clients aimeraient voir amélioré : Comme avec Jobber, il n'y a pas de contrôle des stocks.

Y a-t-il des concurrents de ServiceTitan que j'ai ratés ?

L'un de ces concurrents de ServiceTitan a-t-il aidé votre entreprise de gestion de services sur le terrain à réussir ? Est-ce que j'en ai laissé de cette liste que vous utilisez ? Si oui, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!

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