Stratégie de marketing des services - Meilleures stratégies pour promouvoir les services en 2021

Les entreprises de services évaluent les méthodes sortantes et directes lorsqu'elles envisagent des techniques de marketing, qui incluent souvent l'envoi de communications directes aux clients et aux clients. Dans cette méthode, l'objectif est d'être convaincant et inspirant afin que votre public soit incité à utiliser le service.

Tant que le marketing existera, ces stratégies seront à la mode. Mais au fil des ans, les tactiques de marketing des services ont été influencées par les nouvelles tendances, notamment l'introduction du marketing numérique. Les acheteurs ont modifié leurs habitudes lors de l'achat de services. Il est plus probable qu'ils utilisent Internet pour localiser une ferme de services et lisent des critiques pour évaluer leurs services.

De ce fait, votre gamme de méthodes de marketing de services s'est élargie. Aujourd'hui, faire face à la concurrence nécessite de maximiser l'utilisation de plusieurs techniques.

Mais quelles seront les meilleures techniques de marketing pour vous, dans cet environnement commercial hautement concurrentiel, avec toutes les stratégies de marketing de service disponibles ? Pour rester compétitive et pertinente, votre organisation doit utiliser les tactiques décrites dans cet article.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing de services ?

Dans le monde du marketing, le marketing des services fait référence à toute stratégie utilisée pour vendre des biens non physiques. Ils couvrent des choses comme les soins de spa, la location de voitures, les billets pour des événements et même des cours de danse. Toute technique consistant à atteindre les clients et à communiquer les avantages et la valeur d'un service est une stratégie acceptable, y compris le contenu informatif, les remises, les publicités et autres supports marketing.

Le secteur des services est un domaine de niche du marketing. Après les années 1980, lorsqu'il a été reconnu que le marketing des services était différent de la promotion des biens physiques, le marketing des services est apparu comme un sujet d'étude distinct.

Les services sont normalement acquis en fonction de la valeur qu'ils sont censés apporter. Le niveau de compétence des compétences n'est pas vraiment pertinent du point de vue de l'acheteur, mais plutôt les résultats que ces compétences produisent. Les campagnes publicitaires peuvent être optimisées par des experts ou des solutions logicielles. La description du service indique « optimisation de la publicité en ligne » tant que le résultat des deux actes est le même.

Les 7P du mix marketing des services

Produit

Le principal produit que vous fournissez est une solution qui répond aux besoins de vos clients. Cette partie doit inclure une liste des fonctionnalités clés de votre service, à la fois par elles-mêmes et par rapport à d'autres fournisseurs. La base de votre plan de marketing de service sera construite sur ces attributs. Celles-ci peuvent couvrir n'importe quoi, de la conception, de la technologie et de l'expérience utilisateur à la sécurité.

Prix

Bien que la fidélisation et la satisfaction de la clientèle soient toutes deux affectées par le prix, le prix d'un produit est une décision cruciale à cet égard. Pour cibler correctement vos clients, vous devez connaître la plage de sensibilité aux prix de votre groupe démographique cible (et les prix proposés par vos concurrents). Alors que le prix est généralement considéré comme une indication de la qualité en général, les services immatériels accordent plus d'importance au prix. Lorsque vous facturez des frais pour vos services, vous fixez vraiment un prix au bonheur.

Certaines tactiques de tarification courantes utilisées par les fournisseurs de services comprennent la tarification de la gamme de produits, la tarification économique et la tarification de pénétration.

Place

La nature locale de nombreux services hors ligne (médecins, avocats, etc.) affecte qui les obtient. Si vous êtes proche de votre marché cible, les chances qu'ils achètent sont élevées.

L'achat de biens virtuels dépend de la facilité de paiement, du type de transaction, de l'administration du compte et d'autres aspects.

Promotion

La promotion fait référence au positionnement, tel que le bon emplacement de votre présence sur Internet afin de cibler les clients. Votre "quoi" est encore affiné avec l'utilisation du positionnement. Par exemple, quel type de publicités ou de contenu vous diffuserez (Adwords ou Facebook) et quel type de messagerie vous utiliserez.

Personnes

Le marketing des services consiste à se concentrer sur les gens. Votre crédibilité et le succès de votre service dépendent de votre capacité à établir une bonne relation avec vos clients. Une relation client réussie demande du temps et des efforts. La façon dont vos clients jugeront votre service dépend en partie de la façon dont vous définissez vos systèmes de communication, alors portez une attention particulière à cette étape.

Traiter

Et comme vous le savez, il ne s'agit pas seulement du produit fini avec le marketing des services, mais de la façon dont vous y parvenez. Les normes centrées sur les processus aident à établir votre marque comme une marque de fiabilité et de cohérence, garantissant que les attentes des clients sont satisfaites. Comment gérez-vous l'assistance client ? Pour maintenir une expérience client cohérente, tous ces processus doivent être strictement gérés.

Preuve physique

Ce que nous avons déjà dit, ce sont les promesses que vous avez tenues dans le passé et vous avez des preuves impartiales pour étayer vos affirmations. Cela aide à établir la confiance. Tous les aspects physiques impliqués dans la prestation de services, de l'emplacement physique à tous les éléments ou objets qui jouent un rôle dans la fourniture d'informations sur le service, sont considérés comme des preuves matérielles.

Différents types de marketing de services

Il est nécessaire que le marketing des services fournisse plus d'explications sur les besoins du client pour le produit, son fonctionnement et pourquoi vous êtes la meilleure entreprise pour le fournir. Bien que les clients soient importants, vous devez éduquer votre public sur le service que vous fournissez. Au fur et à mesure que l'éducation en marketing des services circule, elle circule dans trois directions ou est communément appelée le triangle du marketing des services.

• Marketing interne : Aider les membres du personnel à accepter les services offerts par votre entreprise. Pour ce faire, votre personnel doit être formé, la confiance doit être établie et ils doivent être habilités à servir de porte-parole de votre entreprise.

• Marketing externe : ou le flux de matériel publicitaire de l'entreprise vers les clients, est le moyen le plus évident pour les entreprises d'atteindre leurs clients. Les publicités, les promotions des ventes, les relations publiques, le marketing direct et le marketing Web jouent tous un rôle dans la réalisation de cet objectif.

• Marketing interactif : cela se fait aux nombreux points de contact de l'entonnoir marketing entre les clients et les travailleurs. Les services suivants sont également inclus : la vente de produits en face à face, l'assistance client en ligne et l'interaction avec les clients sur les réseaux sociaux.

Le triangle de marketing de services montre comment plusieurs méthodes de marketing interagissent pour stimuler les ventes de services et comment ces services sont finalement utilisés par les clients.

Quelques stratégies simples de marketing de services pour faire évoluer votre entreprise de services en 2021

#1 Effectuer une étude de marché

La recherche nécessaire à toutes les activités marketing actuelles est fermement ancrée dans le socle des études précédentes. Des études scientifiques approfondies peuvent vous fournir de meilleures informations pour porter des jugements plus éclairés, que ce soit sur votre marché ou votre marque. Il vous fournit une base solide pour le marketing des services et vous donne également un point de départ solide pour mesurer vos résultats.

Le processus de recherche vous permet de mieux connaître vos clients. Les procédures commerciales sont plus faciles à comprendre grâce aux études de marché. Vous saurez dans quels secteurs d'activité votre entreprise excelle et quelles stratégies vous devez poursuivre pour améliorer votre marketing.

La recherche prouve l'impact du marché. La recherche que les entreprises font sur leurs clients est systématique. La plupart des clients grandissent trois à dix fois plus vite que leurs homologues qui ne mènent aucune recherche, et ils sont deux fois plus lucratifs.

#2 Utilisez le marketing positionné

Le marketing des services a plusieurs considérations commerciales importantes, mais deux des plus cruciales sont le positionnement ciblé et la spécialisation. Vous devez identifier un certain créneau de l'industrie où vous pourriez être un leader et un expert. Vous verrez beaucoup plus de succès avec votre marketing si vous affinez votre objectif. Il identifie clairement ce que vous faites et vous différencie de vos rivaux. La spécialisation est une méthode de différenciation qui servira son objectif.

Une approche marketing axée sur les produits est basée sur les produits et services eux-mêmes, ainsi que sur le prix, la qualité et le public cible des produits. Ainsi, le marketing de niche se concentre sur un certain sous-ensemble qui se concentre sur vous et votre entreprise sur le marché. Les petites entreprises et organisations, contrairement aux grandes, utilisent les compétences et les capacités spécialisées dont elles disposent pour se faire une réputation dans leur domaine grâce à un marketing ciblé. Le montant d'argent dépensé en marketing peut être considérablement réduit en se concentrant sur une niche ou un public de niche.

#3 Créez un site web réussi

De nos jours, l'importance du site Web de votre entreprise sera primordiale dans l'industrie des services professionnels. Les sites Web sont l'élément central d'une présence en ligne pour une organisation de services, ainsi qu'une projection riche en informations de vos connaissances sur le marché.

Le site Web est une ressource précieuse pour la création de la notoriété de la marque. Les clients potentiels trouvent souvent des fournisseurs de services en effectuant une recherche en ligne. Un site Web simple à naviguer avec toutes les informations dont les clients ont besoin est essentiel pour améliorer vos chances de gagner des clients et une entreprise. De plus, le site Web peut vous aider à montrer vos connaissances et à améliorer votre commercialisation. Deux considérations clés entrent en jeu lorsque vous configurez votre site Web.

Contenu

Le contenu est une partie essentielle de votre site Web lorsqu'un visiteur arrive. L'utilisation d'offres bien conçues et d'informations solides peut rapprocher les prospects d'un achat.

Concevoir

L'apparence d'une conception graphique ou Web peut influencer la perception que le public a d'une entreprise et de ses produits, ainsi que rendre la marque facile à retenir. Cela donne à une entreprise une occasion en or de se démarquer de ses concurrents et de donner une base solide à son succès.

#4 Utiliser l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)

La capacité de votre site Web à fonctionner sur une variété d'appareils est également essentielle. Tous ces appareils sont inclus : ordinateurs, robots, tablettes et téléphones portables. À mesure que les entreprises passent aux appareils mobiles, elles s'appuient sur une conception réactive pour répondre aux besoins de l'appareil de l'utilisateur. Google augmente déjà le classement des sites Web adaptés aux mobiles. Les entreprises du secteur des services sont de plus en plus tenues de rendre leurs sites Web réactifs.

Une grande importance est accordée à l'optimisation des moteurs de recherche://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO) puisque les organisations à forte croissance la considèrent comme l'une des techniques les plus importantes pour obtenir plus de trafic. La complexité du référencement ne peut jamais être sous-estimée car il s'agit d'une pratique en constante évolution. Deux éléments majeurs composent l'ensemble.

Référencement sur site

Une stratégie de mots clés sur mesure comme celle-ci est efficace pour commercialiser votre site Web auprès de votre groupe démographique cible. Les phrases-clés, en plus de vous aider à vendre vos services, aident également les moteurs de recherche dans leurs résultats de recherche. De plus, si quelqu'un s'intéresse à votre domaine de spécialisation et souhaite obtenir des informations à ce sujet, il le trouvera sur votre site Web.

SEO hors page

Les liens vers votre site Web prennent la forme de publications de tiers ou d'invités sur d'autres sites Web. Ce faisant, vous faites de votre site Web un expert respecté dans votre domaine.

Au fur et à mesure que d'autres sites Web plus pertinents et de haute qualité se connectent à vos sites, votre classement dans les moteurs de recherche augmentera, car les moteurs de recherche comprendront mieux votre réputation.

#5 Utilisez les réseaux sociaux

Plus de 60 % de tous les acheteurs utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouveaux fournisseurs de services, ce qui en fait l'une des sources d'information les plus utilisées.

En fait, les références sont un animal différent maintenant que les médias sociaux sont arrivés. Selon une étude récente sur les références basées sur l'expertise, environ 17% de toutes ces références se produisent en raison d'interactions sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont un moyen facile d'augmenter votre visibilité et votre base de connaissances, ainsi que de rendre vos informations plus accessibles à votre public cible. La connexion avec des influenceurs et des contacts importants, le suivi de votre marque via l'annuaire social et l'organisation de vos contacts via les médias sociaux sont simplifiés grâce à ce service.

Pour maximiser vos efforts de marketing, faites des médias sociaux une pierre angulaire de votre stratégie. Pour éviter d'ennuyer ou d'aliéner vos fans, ne leur vendez pas de manière agressive ou continue. Vous devez toujours utiliser une voix cohérente avec les messages de votre entreprise aux clients, alors assurez-vous d'utiliser un ton de voix sur les réseaux sociaux qui soit comparable à vos autres messages.

#6 Améliorez la publicité

Les nombreuses plates-formes pour la publicité de votre organisation de marketing de services sont les suivantes. AdWords, les médias sociaux et le marketing par moteur de recherche (SEM) sont tous des exemples de méthodes régulièrement utilisées. Ce n'est pas seulement le marketing des services qui est aidé par la publicité. Il joue également un rôle clé dans la conduite des téléchargements de matériel, ce qui contribue à renforcer à la fois la visibilité et l'expertise de l'entreprise.

Gardez à l'esprit que la publicité pour vos services doit compléter l'image de marque professionnelle de votre entreprise. LinkedIn et d'autres réseaux similaires spécialisés dans l'industrie fonctionnent bien. En ciblant directement les segments de clientèle appropriés, les conversations, les taux de clics et les prix de téléchargement augmentent.

Chacun des trois types de publicités se décline en plusieurs variétés. Une entreprise de marketing de services peut avoir un certain succès avec eux en fonction de l'objectif de la publicité, du budget, du public cible ou de l'industrie qu'ils desservent.

#7 Utilisez la référence marketing de service

Les professionnels se réfèrent moins souvent qu'auparavant pour des services aux entreprises. Cela a eu un impact considérable sur la stratégie de marketing des services. Selon de nouvelles données, plus de 81 % des fournisseurs de services ont été référés à de nouveaux clients par des personnes qui n'ont jamais fait affaire avec eux.

Ils proviennent de la réputation ou de la capacité de l'entreprise. Les stratégies décrites ci-dessus peuvent être complétées par le marketing de contenu. Vous pouvez y parvenir en créant une image positive pour votre entreprise et en bâtissant une excellente réputation pour votre domaine d'intérêt spécifique. Construire la reconnaissance de la marque parmi les personnes qui n'ont pas travaillé avec vous peut ne pas être possible sans vous. Cela augmente le nombre de références et de nouveaux clients.

#8 Instaurer la confiance en mettant en avant de vraies preuves sociales

Un fort sentiment de confiance est essentiel à la commercialisation des services. Pour le marketing produit, le principal attrait est le produit lui-même. Les gens peuvent voir, toucher, lire ou faire une démonstration du produit. Vous êtes limité aux mots quand il s'agit de promouvoir un service. La confiance s'établit plus facilement en exploitant l'opinion que les autres ont de vous.

Témoignages de clients

En marketing de services, plus vous avez de témoignages, mieux c'est pour générer la confiance. Pour trouver vos consommateurs cibles, recherchez des personnes comme votre public cible, qui est votre personnalité d'acheteur. Il est typique que les gens s'identifient à d'autres personnes qui leur ressemblent.

Récompenses et insignes de mérite

Mais les badges ou les récompenses de vérification de service peuvent également être utiles. De nombreux sites Web crédibles et bien connus peuvent se porter garants de votre produit, selon le domaine dans lequel vous évoluez. Par exemple, les badges Google et Facebook Partner sont les plus reconnaissables (respectivement).

Excellentes notes

Il est impossible d'obtenir des classements de recherche élevés sans commentaires élogieux. Pour obtenir cinq étoiles de la part de vos invités, offrez un service de premier ordre. Le système d'évaluation repose sur un certain nombre d'éléments, notamment le succès de la communication, la qualité de l'expérience et la valeur apportée. Faites de votre mieux dans tous les domaines et utilisez les avis que vous recevez pour avancer.

#9 Personnalisez/Personnalisez votre service

Au fond, le service est configurable. Une entreprise doit savoir adapter ses services sans compromettre son ampleur et sa structure. Le fait est que vous ne pouvez pas aller trop loin pour un consommateur, mais il compte sur vous pour faire preuve de flexibilité en matière de services marketing. Les contraintes que vous imposez à votre service peuvent être liées à :

Vous pouvez vous engager à produire un certain montant tout en gardant vos normes professionnelles. Tout comme les promeneurs de chiens, qui ne peuvent gérer qu'un certain nombre de chiens à la fois. Pour garder les clients satisfaits et maintenir un bénéfice solide, vous pouvez faire des ajustements de prix qui répondent aux budgets et/ou aux attentes de vos clients.

Lorsque les délais sont une préoccupation, les clients veulent toujours le service le plus rapide, et c'est à vous de choisir quand cela peut être livré de manière réaliste. Même si vous choisissez d'accélérer le processus, votre date de livraison unique doit pouvoir être obtenue.

Définissez votre méthode, restez en contact, assurez-vous que tout le monde comprend ce qui est attendu et commencez à travailler sur la tâche. Vous ne trouverez pas de meilleure stratégie de marketing de service que celle-là.

#10 Appliquer l'automatisation du marketing et d'autres outils de test

Logiciel d'automatisation du marketing

Cela automatise les tâches manuelles fastidieuses et chronophages. La technologie sera utilisée pour faciliter la transition. Les canaux de marketing des services en ligne sont fusionnés en un seul système grâce à l'automatisation, ce qui permet à la fois de créer et de gérer des campagnes et des programmes.

De la même manière que tout autre type d'instrument technologique doit être choisi pour s'adapter à votre entreprise, le logiciel d'automatisation du marketing des services approprié doit être choisi. Vous avez besoin d'une solution adaptée à vos besoins en termes de complexité, d'évolutivité et de taille.

GRC

Le logiciel CRM est un autre outil important. De nombreuses entreprises utilisent des CRM pour enregistrer et surveiller les informations sur les clients et pour trouver des opportunités commerciales. Lorsque les choses se compliquent, un module CRM peut vous aider à rester connecté et organisé.

Le système CRM est un référentiel pour toutes les informations sur les clients et les prospects potentiels, y compris les détails détaillés concernant les relations avec les deux. Vous pouvez saisir et enregistrer des informations chaque fois que vous en avez besoin. Il favorise la coopération entre les départements de votre organisation.

Test et optimisation

Vous pouvez définir et hiérarchiser votre calendrier marketing en testant et en optimisant. Même si la recherche est à la base du marketing, les tests et l'optimisation jouent un rôle tout au long du processus. Ils peuvent être modifiés pour répondre aux exigences du marché.

Vous pouvez expérimenter divers aspects et conceptions en utilisant des outils A/B courants comme Unbounce ou Optimizely pour savoir quelles pages de destination ou e-mails réussissent le mieux à convertir les utilisateurs.

#11 Suivez vos progrès grâce aux analyses et aux rapports

Analyser correctement les métriques pour mesurer les réalisations est une compétence essentielle. Cependant, vous devez vous assurer que vous disposez des technologies nécessaires pour collecter des données correctes. Cela couvre les réseaux sociaux, votre site Web et l'optimisation des moteurs de recherche.

Google Analytics est un moyen essentiel de mesurer et d'évaluer le trafic Web. Les outils d'analyse des médias sociaux sont efficaces pour améliorer les résultats du référencement, en particulier lorsqu'ils fournissent des données complètes.

Effectuer des analyses et des évaluations fréquentes peut vous aider à mesurer vos progrès. Assurez-vous de bien les utiliser. Votre équipe marketing vous aidera à rendre les activités de marketing de service systématiques et raffinées.

Exemples de stratégies de marketing de services réussies mises en œuvre

Chaque entreprise qui offre des services emploie des techniques de marketing de services. Les deux catégories sont business-to-customer, ou B2C, et business-to-business, ou B2B. (entreprise à entreprise ou B2B)

Un exemple de marketing de services B2C : Airbnb

Airbnb est une place de marché d'hébergement et de tourisme qui fonctionne sur Internet. Le produit de la société est son service de référencement de vacances, qui trouve des propriétés de vacances pour les clients en fonction de leurs besoins personnels (emplacement, coûts, hébergement, etc.).

Les annonces sont vérifiées et approuvées pour leur exactitude conformément aux normes d'Airbnb, ce qui donne aux clients la confiance lors du choix d'un lieu de séjour. Ils ne possèdent aucune des propriétés répertoriées mais reçoivent une commission sur chaque réservation.

Leur service se concentre sur deux marchés cibles différents, qui tirent tous deux des avantages distincts du service. Lors de la recherche du bon endroit où séjourner, les voyageurs peuvent choisir parmi des listes de différents niveaux de fiabilité. Le site Web offre aux propriétaires de propriétés répertoriées la publicité et la gestion des réservations, ce qui contribue à augmenter leur position et leurs notes favorables.

Un exemple de marketing de service B2B : Facebook Ads

Outil utilisé par les entreprises et les marques pour concevoir des publicités ciblées à l'aide d'informations telles que les données démographiques, les intérêts, le comportement Web de l'audience, etc., Facebook Ads est la plate-forme publicitaire de Facebook. C'est actuellement le moyen de publicité le plus efficace sur les réseaux sociaux pour n'importe quelle marque.

Le produit est présenté comme un service exceptionnellement facile à utiliser et entièrement configurable pour répondre aux besoins de toute organisation. Pour gagner de l'argent, il exploite les données que Facebook possède sur ses utilisateurs en donnant aux spécialistes du marketing la possibilité de présenter leurs publicités de marketing sortant les plus efficaces à leurs meilleurs prospects. Les publicités sont moins chères pour les annonceurs si elles sont plus ciblées.

Derniers mots

Les stratégies utilisées pour le marketing des services sont très différentes de celles utilisées pour le marketing des produits. Si vous souhaitez réussir, vous devez identifier votre offre unique, cibler votre consommateur idéal, expliquer ses attentes et instaurer la confiance avec votre client. Rester complaisant sur la façon dont vous avez fait professionnellement est la chose la plus critique à éviter. Vous devez surveiller et évaluer régulièrement vos techniques de marketing de services afin de rester compétitif.

Vous devriez prendre l'habitude d'enregistrer vos triomphes et de les présenter aux visiteurs et clients de votre site Web. Vous avez peut-être trouvé ce guide utile, nous avons discuté de nombreuses méthodes de marketing de services et d'exemples à l'intérieur.