Comment faire de votre entreprise de services mobiles une entreprise Yelp de premier ordre

Yelp est un site d'évaluation d'entreprises. Il permet aux consommateurs d'évaluer et d'évaluer l'expérience qu'ils ont avec les entreprises. Pour devenir une entreprise Yelp de premier ordre, vous devez disposer d'un service de premier ordre, mais savoir comment fonctionne le système et comment encourager davantage d'avis ne fait pas de mal non plus.

Les avantages d'être une entreprise Yelp la mieux notée

Avoir un nombre élevé d'avis positifs sur Yelp peut avoir un certain nombre d'avantages :

• Cela peut aider à convaincre de futurs clients de faire affaire avec vous.
• Il peut rediriger le trafic vers votre site Web et vos formulaires de réservation lorsque les gens tombent sur votre fiche Yelp.
• Votre référencement peut voir un coup de pouce en incluant des avis sur votre site.
• Vous pouvez obtenir plus de trafic, mais avoir votre classement par étoiles visible dans vos résultats de recherche, incite plus de chercheurs à cliquer pour voir ce que vous faites.

Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils pour revendiquer, compléter et promouvoir votre profil d'entreprise Yelp.

Commencez avec un excellent service client

La meilleure façon de gagner de bonnes critiques est exactement cela - de les gagner. Avant de pouvoir être une entreprise Yelp de premier ordre, vous devez disposer du type de service dont les gens raffolent.

Après cela, il ne vous reste plus qu'à mettre en place les mécanismes pour collecter plus d'avis, les garder positifs et célébrer votre réputation de favori du public.

Être connu pour quelque chose

Avoir « le meilleur service » ne suffit pas. N'importe qui peut prétendre être le meilleur dans quelque chose. Mais être connu pour quelque chose de spécifique peut vous aider à générer du buzz.

Vous pouvez tout mettre en œuvre et avoir une tenue de marque comme Men In Kilts, ou vous pouvez en faire quelque chose de plus subtil et spécifique au service, comme le service «gant blanc» de Jiffy Junk. Leur promesse n'est pas seulement d'enlever votre bric-à-brac, mais de laisser la zone « balayée » quand ils partent.

Planter la graine de cette promesse crée une certaine attente, mais cela donne également aux clients qui laissent des avis un thème avec lequel travailler. Lorsque vos avis Yelp ont un modèle de cohérence autour d'une chose, il devient plus facile de créer une dynamique et d'obtenir des avis encore plus favorables. Faites un effort supplémentaire pour obtenir une bonne critique. Ca vaudra le coup.

Réclamez votre entreprise

Passons maintenant aux tactiques spécifiques de gestion de votre profil Yelp. La première étape consiste à revendiquer votre profil.

Allez sur biz.yelp.com et recherchez votre entreprise. Si vous le trouvez, cliquez sur le bouton "réclamez votre entreprise". Sinon, cliquez sur "Ajouter votre entreprise à Yelp". Vous allez maintenant être dirigé vers une page pour créer un compte de propriétaire d'entreprise. Remplissez les informations requises et créez le compte ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. L'approbation de la liste peut prendre quelques jours . Vous devrez attendre la confirmation et les instructions pour réclamer l'entreprise.

Lorsque vous accédez à la page de la carte, assurez-vous que l'épingle de la carte se trouve au bon endroit pour votre entreprise.

Complétez votre annonce

Ajoutez toute information spécifique que vous avez qui sera utile. Vos heures d'ouverture, votre site Web et une brève description de votre entreprise. Assurez-vous de sélectionner la bonne catégorie pour votre type d'entreprise.

Vous pouvez également ajouter des photos, alors choisissez-en de bonnes. C'est une bonne idée d'avoir au moins un de vos camions ou camionnettes et un extérieur de votre entreprise. Si vous le pouvez, incluez un visage souriant. Les sourires font sourire les gens. C'est un moyen facile de communiquer une attitude de votre entreprise.

Partagez votre annonce via les réseaux sociaux

Lorsque votre annonce est terminée, il est temps de la partager. Yelp fournit des boutons de partage pratiques pour Twitter et Facebook, ou vous pouvez copier le lien et le partager vous-même sur tous vos réseaux.

Vous avez une newsletter ? Les personnes qui restent abonnées à votre newsletter sont plus que probablement des fans, alors ajoutez une note dans le pied de page de vos e-mails avec un lien vers votre profil.

Encouragez les gens à laisser des avis

Vous avez reçu des commentaires positifs d'un client ? Pourquoi ne pas demander un avis ? Vous ne voudrez peut-être pas toujours demander, mais dans certains cas, vous pouvez dire que quelqu'un est heureux d'aider à promouvoir son entreprise. La première raison pour laquelle les gens laissent des avis est d'aider les autres. Que les avis soient bons ou mauvais, leur principale motivation est d'aider les futurs clients à prendre une décision d'achat en fonction de leur expérience.

Exploitez ce désir en demandant un avis à vos clients les plus satisfaits. Vous pouvez écrire la demande dans vos interactions face à face avec les clients ou inclure un lien vers Yelp dans votre e-mail de suivi. Donnez-leur la possibilité de laisser un avis et de faire le travail difficile de le demander (nous l'admettons, ce n'est pas toujours facile à faire). Vous aurez d'autant plus de chances d'obtenir plus d'avis et de continuer à les recevoir.

Résistez à l'envie d'essayer de remplir vos avis tous en même temps. Tout ce qui ressemble à une sollicitation d'avis semblera malhonnête et la communauté Yelp verra à travers cela. Vous devez construire votre réputation au fil du temps, de manière authentique.

Sortez les bonnes choses des filtres

Yelp a un algorithme qui filtrera les avis qui semblent spam ou hors norme. Cela peut être dû au fait que le profil de l'examinateur est incomplet ou pour une raison qui semble moins que légitime.

Vérifiez les avis filtrés sur votre annonce pour voir s'il vous manque des joyaux 5 étoiles et prenez des mesures pour les inclure dans votre score global. AllBusiness.com a quelques conseils qui vous aideront.

Tout d'abord, suivez les Yelpers coincés dans votre filtre. Cela pourrait suffire à rendre leurs critiques visibles. Si cela ne fonctionne pas, essayez de contacter via la plateforme de messagerie Yelp les personnes qui ont laissé des avis positifs bloqués dans le filtre. Faites-leur savoir que vous appréciez leurs commentaires et que vous espérez qu'ils mettront à jour leur avis et, espérons-le, seront remis sur la page principale. Votre prochain meilleur pari est d'envoyer un message à ces Yelpers avec des instructions spécifiques pour rendre leur avis plus légitime :

• Demandez-leur d'ajouter une photo de profil. Les images rendent un utilisateur plus engagé avec le site et moins susceptible d'être filtré.
• Demandez-leur de « s'enregistrer » sur leur téléphone portable à partir de quelques endroits locaux. Encore une fois, cela indique à l'algorithme Yelp que ce sont des êtres humains qui interagissent avec l'application de manière cohérente.
• Encouragez-les à être actifs. Bien que votre objectif final soit de faire sortir l'avis de votre entreprise du filtre, cela aide si le Yelper est un utilisateur fréquent. S'ils écrivent une poignée d'avis, il est plus probable que l'avis de votre entreprise figure sur la page principale.

Soulignez l'importance des avis positifs pour votre équipe de terrain

Votre entreprise est à son meilleur lorsque toute votre équipe est fière de son travail. Les critiques positives renforcent ce sentiment de fierté. Les commentaires objectifs des clients sont un excellent moyen de remonter le moral de toute votre équipe.

Lorsque vous obtenez une excellente critique, partagez-la avec votre équipe. Faites-leur savoir que toute votre entreprise est fière des commentaires que vous avez reçus. Ce type de renforcement positif favorisera le type de service à la clientèle et de service qui conduira à encore plus d'avis. Continuez votre bon travail dans tous les domaines de l'entreprise.

Investissez dans la formation du service client

Le service client est souvent considéré comme une compétence non technique pour laquelle il ne vaut pas la peine d'investir dans une formation. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Bien que votre équipe ait certainement besoin de posséder les compétences nécessaires pour faire son travail, qu'il s'agisse de déplacer des meubles, de se suspendre à des cordes pour nettoyer des fenêtres ou de trier des déchets et du recyclage, il y a aussi quelque chose à dire pour de bonnes compétences en service à la clientèle.

Pour être une entreprise Yelp de premier ordre, vous devez vous démarquer. Vos interactions avec les clients doivent suivre un modèle de script, pour vous assurer que chaque appel est complet et que tous leurs besoins sont satisfaits. Prendre du temps chaque année pour parfaire la formation et s'assurer que les nouveaux membres de l'équipe sont correctement intégrés est un investissement qui en vaut la peine.

Avec les nouvelles recrues, demandez-leur de suivre vos meilleurs collaborateurs, afin qu'ils puissent apprendre de leur expérience. Prenez le temps chaque année d'avoir une formation hors site ou des journées de renforcement d'équipe qui impliquent un peu de plaisir et un peu de formation professionnelle. Le moral général et l'attitude de votre équipe se refléteront dans les avis que vous recevrez.

Affichez vos avis sur votre site Web

Lorsque les gens voient vos bonnes critiques sur Yelp, ils sont plus susceptibles de réserver avec vous. Mais ce n'est pas tout. Ils sont également plus susceptibles d'examiner votre entreprise. Un bon nombre d'étoiles de Yelp et des commentaires objectifs des clients peuvent vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Si vous êtes investi pour devenir une entreprise Yelp de premier ordre et que vos concurrents ne le sont pas, cela pourrait être le différenciateur qui fait pencher la balance en votre faveur. Lorsque les gens voient les clients exprimer leur préférence sous la forme d'avis positifs, cela crée un effet boule de neige qui continuera de croître au fil du temps.

Codez vos avis Yelp dans vos résultats de recherche

Lorsqu'un client potentiel recherche votre service en ligne, que voit-il ? Ils pourraient voir votre site Web parmi une liste d'autres concurrents. Ils pourraient également voir votre entreprise répertoriée sur Yelp dans leurs résultats de recherche.

Ces quelques secondes pour un client, entre effectuer une recherche et décider où cliquer sont cruciales. Si vous codez votre nombre d'étoiles dans votre résultat de recherche, cela pourrait inciter ce clic crucial au bon moment.

Non seulement cela, mais la présence d'avis codés dans votre site peut également inciter les moteurs de recherche à privilégier votre site par rapport aux autres. Le SEO est à la fois un art et une science. Bien que nous ne connaissions peut-être jamais les critères exacts sur la manière dont un moteur de recherche choisit le site à classer en premier dans une recherche donnée, nous savons que la présence d'avis, en particulier ceux positifs de sites réputés comme Yelp, peut aider.

Célébrez votre statut d'entreprise Yelp la mieux notée

Tu l'as fait. Vous êtes aimé par les gens sur Yelp. Ne soyez pas timide, dites-le au monde ! Utilisez les badges et autocollants Yelp pour célébrer votre nouveau statut.

Tout comme le fait de voir les critiques positives et les notes par étoiles sur votre site Web, sur Yelp lui-même et dans vos résultats de recherche peut aider les clients à décider de vous choisir, il en va de même pour ce petit badge déclarant votre Yelp-fu.

Vous avez investi beaucoup d'énergie dans un excellent service client et obtenu d'excellentes critiques. N'hésitez pas à fêter ça.

Suivi des avis, bons et mauvais

Vos interactions avec le service client ne s'arrêtent pas à la fin d'un rendez-vous. Et pas même après qu'un client ait laissé un avis. Qu'ils aient chanté les louanges de votre service ou offert des commentaires constructifs sur la façon dont vous pouvez vous améliorer, ils méritent un suivi. Cela reflétera bien votre entreprise pour montrer que vous pouvez parler de chaque élément de rétroaction que vous recevez.

Dans le cas d'un bon avis, votre suivi peut aider à transformer un client satisfait en un défenseur permanent de votre entreprise. Dans le cas d'un avis moins favorable, il présente une opportunité d'apprentissage. Plus que cela, cela vous donne une chance d'être gracieux dans votre acceptation de cette rétroaction. Vous pourriez peut-être même gagner la reprise de service insaisissable et merveilleuse.

Au moins, les futurs visiteurs verront que votre service et votre réputation sont importants pour vous. Un mot d'avertissement cependant : méfiez-vous des trolls. Certaines personnes ne peuvent jamais être satisfaites. C'est à vous de savoir quand vous éloigner gracieusement aussi, si nécessaire.

Astuces Yelp et avis Yelp

Parfois, un client ne laisse pas un avis complet et choisit plutôt de laisser un pourboire. Non, nous parlons d'un pourboire, mais d'une petite friandise utile pour aider les futurs clients à faire affaire avec vous.

Lorsqu'un examen est une évaluation plus complète de votre service, un pourboire est généralement plus bref. Quelque chose comme : « Commandez aussi le service d'emballage ! Leur équipe est composée de pros. Cela nous a épargné beaucoup de temps et de maux de tête de les faire emballer pour nous. Ça en vaut la peine."

Les conseils n'aideront pas toujours à convertir de nouvelles affaires, mais ils aideront le client à être mieux informé.

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