5 façons pour les entreprises de services de trouver de nouveaux clients

Cet article sur la façon dont les entreprises de services peuvent trouver de nouveaux clients est rédigé par Cheryl Friedenberg, consultante en marketing numérique de Philadelphie, Pennsylvanie.

Passer au numérique

Cheryl Friedenberg

L'époque des ventes à l'ancienne, qu'il s'agisse de porte-à-porte ou d'appels téléphoniques à des prospects, est révolue. Si les efforts de marketing de votre entreprise de services à domicile ne s'orientent pas vers des outils numériques pour aider votre entreprise à se développer et à gagner de nouveaux clients, essayez de sortir de l'âge sombre numérique.

Je ne dis pas de renoncer à la touche humaine. Ce qu'il faut, c'est une intégration à la fois du marketing numérique et de la prospection H2H (humain à humain). Les outils numériques ne sont pas uniquement liés au site Web ; ils peuvent également inclure les médias sociaux, le marketing par e-mail et les avis en ligne.

Voici comment utiliser les outils numériques pour alimenter votre entonnoir de vente et maîtriser les tendances actuelles.

1. Créez un groupe Facebook local

Les nouveaux algorithmes de Facebook peuvent montrer que la portée de votre page d'entreprise a chuté de 25 à 50 % au cours de la dernière année. Il existe un nouveau canal sur Facebook pour atteindre les clients potentiels dans les groupes Facebook.

Si vous êtes une entreprise de déménagement, par exemple, créez un groupe Facebook sur le déménagement au « Nom de la ville ». Les discussions sont surveillées par vous, l'administrateur du groupe, et peuvent inclure des sujets tels que des recommandations de restaurants adaptés aux familles, où prendre votre voiture pour se faire entretenir, la meilleure pizza de la région, etc.

Plus il y a de locaux qui rejoignent le groupe, plus votre groupe grandira rapidement. Continuez les conversations et éventuellement penchez-vous vers des messages mobiles tels que "Comment trouver une entreprise de déménagement réputée" ou "Comment déballer sans stresser après avoir déménagé". Les groupes Facebook sont une nouvelle voie pour créer un forum "privé", protégé et, en même temps, mettre votre entreprise devant un public qualifié. Il s'agit d'une nouvelle avenue pour vous d'atteindre des prospects et a beaucoup de potentiel si vous l'utilisez correctement.

2. Recherchez des avis 5 étoiles

Avez-vous 4,5 étoiles sur vos sites d'avis, y compris Google, Yelp, Angie's List et Facebook ? Si ce n'est pas le cas, vos avis à eux seuls peuvent nuire à vos ventes. Lorsqu'un prospect recherche votre entreprise de services et vos concurrents, des notes faibles vous feront sortir du terrain de jeu.

La clé ici est d'augmenter votre nombre d'étoiles et de les faire entrer en permanence. Il existe une variété de façons de le faire. Commencez par appeler des clients satisfaits et demandez-leur directement une recommandation. Donnez-leur les outils dont ils ont besoin (liens) pour se connecter et rédiger un avis. Ensuite, vous souhaitez inclure un rappel dans votre newsletter mensuelle demandant des avis clients.

Quand demander un avis

Le meilleur moment pour demander un examen est juste avant de quitter le client après sa première expérience avec vos services . Lorsque vous remplissez une facture, partagez les sites d'avis - allez même jusqu'à les aider à trouver l'emplacement de l'avis sur leur téléphone.

De plus, l'automatisation des demandes d'examen de vos activités de service est une autre tactique à essayer. Gather Up et Review Trackers sont deux applications à découvrir.

3. Annonces commerciales/Boosts Facebook

Si vous n'avez jamais boosté ou payé pour une publicité de page d'entreprise Facebook auparavant, le processus peut sembler intimidant. L'avantage d'atteindre un volume élevé auprès d'un public extrêmement ciblé est la principale raison pour laquelle une publicité payante vaudra votre temps, votre argent et vos efforts.

Pensez à un objectif réaliste lorsque vous configurez une publicité Facebook. Vous souhaitez augmenter le trafic sur votre site web, générer des leads ou créer de la notoriété ? Que souhaitez-vous accomplir en diffusant les informations sur votre entreprise au-delà de votre audience Facebook habituelle ?

Commencez petit et testez

En investissant aussi peu que 10 $/jour par emplacement, une publication ou une promotion payante mettra votre entreprise devant de nouvelles paires d'yeux.

Cela peut valoir la peine de trouver un expert en publicité Facebook local (comme moi !) Qui vous aidera à élaborer et à mettre en œuvre vos plans de publicité commerciale sur Facebook. Essayez une publicité Facebook pendant 7 à 10 jours et continuez à l'expérimenter jusqu'à ce que vous trouviez votre point idéal. Il devrait être payant s'il est utilisé correctement et systématiquement.

4. Campagnes par e-mail

Les campagnes par e-mail fonctionnent toujours mieux que jamais. Votre entreprise de services à domicile doit rester en contact avec les clients existants avec des e-mails mettant en évidence les promotions, les avantages de vos services et d'autres avis clients.

Une entreprise de nettoyage peut, par exemple, recommander un "nettoyage en profondeur" annuel en envoyant un e-mail à ses clients avec une offre à bas prix pour ce service. Les tactiques de marketing suggestives sont la clé du marketing par e-mail. C'est ainsi que vous pouvez trouver une autre façon de servir votre clientèle existante.

N'oubliez pas de continuer à ajouter à votre base de données de messagerie également. L'une des raisons pour lesquelles vos e-mails deviennent obsolètes est que votre public reste également obsolète. Développez votre audience avec des plug-ins d'inscription par e-mail sur votre site Web, via des textes et des opt-ins sur vos accords de service ou contrats. MailChimp, AWeber et Emma sont quelques-uns des plus grands noms des outils de marketing par e-mail disponibles aujourd'hui.

5. Vidéo

Près d'un tiers de l'activité en ligne est consacré au visionnage de vidéos et ce nombre augmentera considérablement au cours de la prochaine année. Pour attirer l'attention des utilisateurs de réseaux sociaux mobiles ou d'ordinateurs (appelons-les scrollers), la vidéo courte (moins d'une minute) est la voie à suivre. Les fournisseurs de services ont un large éventail de sujets à promouvoir avec la vidéo.

Les vidéos explicatives (c'est-à-dire comment trouver un paysagiste dans votre région), les avis des clients (avec la vidéo du client parlant), les recommandations de service (c'est-à-dire la fréquence de nettoyage de vos filtres CVC) ne sont que quelques types de vidéos à créer pour votre publications sur les réseaux sociaux.

Il est également conseillé de maintenir une chaîne YouTube où votre création vidéo peut avoir une maison. Une vidéo produite par des professionnels peut être coûteuse pour une petite entreprise, mais le coût en vaut la peine lorsque vous obtenez plus d'un clip vidéo à publier. De plus, la fonction vidéo de votre smartphone peut faire des merveilles si vous souhaitez bricoler les clips vidéo. Quoi qu'il en soit, je vous conseille vivement de publier au moins 3 vidéos par mois sur vos réseaux sociaux.

Commencer

En utilisant ces outils de marketing en ligne et d'autres disponibles pour votre entreprise de services à domicile, vous mettrez vos plans de marketing à jour avec les dernières tendances du secteur. Mieux encore, vous attirerez de nouveaux clients dans votre entreprise.