Et si vous ne travailliez qu'avec les clients SEO que vous aimez ?

À un moment donné de leur existence, la plupart des entreprises ont accepté des clients qui ne leur convenaient tout simplement pas. Mais au fil du temps, vous commencez à mieux comprendre qui est votre client idéal - et qui n'est pas.

De bonnes relations de travail sont la pierre angulaire de toute entreprise, mais en SEO, nous nous appuyons beaucoup sur nos clients pour prendre de bonnes décisions et prendre des mesures raisonnables.

Lorsque vous n'êtes pas aligné avec les clients en matière de référencement, les choses peuvent mal tourner.

Voici donc ce que je pense être trois domaines qui ne sont pas négociables pour travailler avec les clients SEO que vous aimez :

1. Valeurs
2. Action
3. Adapter

1. Valeurs

Je ne parle pas d'aligner vos opinions politiques ou de partager les mêmes passions dans la vie (bien que les projets passionnés puissent être formidables), je parle des valeurs SEO. En matière de référencement, vous devez vous assurer que vos prospects sont sur la même longueur d'onde que les valeurs de votre entreprise.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de référencement axée sur la création de contenu de qualité, il peut être difficile de travailler avec un client qui insiste sur le fait que l'achat de liens est la meilleure stratégie de référencement. Une conversation préalable sur leur expérience et leurs connaissances en matière de référencement peut être essentielle.

Chez Bruce Clay Inc., nous soumettons immédiatement tous nos clients à notre formation SEO afin qu'ils comprennent non seulement les bases du SEO, mais aussi notre approche.

Cela signifie-t-il que nous n'avons jamais eu à laisser partir un client parce qu'il insiste sur le spam ? Non, mais cela réduit considérablement ces instances.

Un autre élément important est de comprendre ce que le client attend d'une société de référencement.

• Quelles sont les choses qu'ils apprécient dans une bonne relation de travail ?
• Quels attributs recherchent-ils lors de l'embauche d'un SEO ?
• Savent-ils quelles questions poser du point de vue du référencement ?

Cela peut vous aider à décider si le client vous convient et quelles sont ses attentes concernant une relation de travail.

2. Action

L'une des principales raisons pour lesquelles les projets de référencement échouent est lorsque les clients ne prennent pas les mesures de référencement recommandées. Certaines sociétés de référencement mettent en œuvre des changements pour les clients, tandis que d'autres conseillent les clients sur ce qui doit être fait. Dans de nombreux cas, il peut s'agir d'un mélange des deux.

Lorsque le client devient un obstacle pour les modifications nécessaires du site Web, les progrès du référencement sont au point mort. Cela peut causer plus de problèmes sur la route lorsque le client s'attend à voir des résultats mais n'a pas travaillé.

Alors que se passe-t-il si des barrages routiers se présentent ? Il existe des moyens de gérer les petits barrages routiers avant qu'ils ne se transforment en gros problèmes. Faire un effort conscient pour contrecarrer les obstacles imminents est essentiel pour maintenir des relations positives avec les clients.

Par exemple:

• Définissez des attentes concernant le travail impliqué de la part du client, peut-être dès le ou les appels de vente et certainement pendant le processus d'intégration.
• Communiquez les délais clés comme le temps qu'il peut s'écouler avant qu'ils ne voient les résultats du référencement, même lorsqu'ils font tout ce que vous leur dites de faire.
• Parlez de qui dans leur entreprise devra être impliqué dans le processus pour qu'ils puissent apporter les changements recommandés (Est-ce C-Suite ? IT ? Quelqu'un d'autre ?).

Souvent, les clients sont au point mort lorsque différentes équipes doivent ramer ensemble et ne le sont pas.

Dans ces cas, nous demandons des choses comme :

• Comment pouvons-nous éduquer les autres parties prenantes sur l'importance du SEO ? Dans notre cas, nous envoyons souvent des équipes improbables à notre formation SEO - le professionnel de l'informatique ou le concepteur Web d'un client, par exemple.

  Nous développons également des ressources telles que le package vidéo / e-book Declaration of SEO: 6 Fundamental Truths To Live By , ainsi que notre formation vidéo gratuite Guide de l'exécutif sur le référencement . Je recommande de les partager avec vos parties prenantes pour leur enseigner la valeur du référencement.

• Comment pouvons-nous faire les changements de manière créative ? Est-ce en convertissant une tâche de référencement en une « correction de bogue » que les informaticiens peuvent comprendre ? Est-ce en montrant aux dirigeants que si vous ne faites pas le changement, votre concurrent continuera à vous voler 30% de votre trafic organique potentiel ?

Assurez-vous que vos clients prennent des mesures afin que vous puissiez travailler ensemble pour changer la trajectoire de l'activité en ligne du client.

3. Ajustement

Parfois, vous entreprenez un projet en pensant que ce sera une victoire et ce n'est tout simplement pas le cas.

Et peut-être que c'est quelque chose que vous pensiez être vrai dès le départ, mais vous - ou quelqu'un d'autre - l'avez ignoré pendant qu'ils signaient sur la ligne pointillée.

Bien sûr, il peut y avoir de nombreuses raisons à ce problème de « fit » – conflits de personnalité, désaccords stratégiques, défis sur le lieu de travail du client ou autre chose. Vous avez peut-être fait de votre mieux pour que cela fonctionne, mais cela ne produit pas de résultats significatifs pour le client et, franchement, cela cause du stress.

Dans ces cas, ce n'est ni facile ni agréable, mais il est temps de se séparer.

Nous vous recommandons de configurer vos contrats de manière à ce qu'il soit facile pour vous ou votre client de mettre fin au contrat. Les contrats flexibles servent les deux parties.

Par exemple, nous offrons à nos clients la possibilité d'annuler des engagements existants à la fin de chaque trimestre.

Parlons d'argent

Idéalement, vous serez dans une position où vous n'aurez pas à garder un client à cause de l'argent. Si vous n'êtes pas dans cette position, il peut être difficile de décider quoi faire.

Les coachs d'affaires et les gourous de l'auto-amélioration vous diront de visualiser votre client idéal et de tenir bon - ne travaillez pas avec quelqu'un ou une entreprise qui ne répond pas à vos normes.

Mais soyons honnêtes : dans l'économie d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises sont en difficulté ou prévoient le pire, alors laisser partir un client bien rémunéré qui n'est pas si idéal peut sembler moins intelligent.

Nous sommes en affaires depuis 27 ans et avons survécu aux récessions, aux guerres, au 11 septembre et à la peste, nous avons donc eu notre juste part de moments difficiles. (En fait, nous avons même organisé un webinaire à ce sujet - il s'intitule "4 stratégies de référencement pour survivre à une récession".)

C'est en ces temps difficiles, cependant, que les bons clients deviennent encore plus critiques.

En fin de compte, la plupart des entreprises de référencement veulent faire de leur mieux et produire des résultats significatifs, pas seulement échanger du temps contre de l'argent (et du stress).

J'exhorte donc toute entreprise qui ne fait que conserver un client dont elle sait peut-être qu'il n'est pas un bon candidat pour réévaluer la situation. En rejetant un client, nous nous ouvrons à une autre opportunité potentiellement plus avantageuse qui pourrait être juste au coin de la rue.

Nous aimons tous nos clients. Et si vous avez besoin de services d'experts en référencement, nous serions ravis de discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Remplissez notre formulaire de contact pour planifier une consultation GRATUITE 1:1.

FAQ : Quels sont les trois domaines non négociables pour travailler avec les clients SEO que vous aimez ?

Dans le cadre de vos efforts de collaboration avec les clients SEO que vous appréciez, vous devez prioriser trois domaines pour assurer une relation de travail fructueuse. Se concentrer sur ces aspects vous permettra de vous établir comme spécialiste et d'établir des relations à long terme avec ceux qui respectent votre expertise.

La communication est de la plus haute importance dans toute relation commerciale et cela est particulièrement vrai dans le référencement. Des lignes de communication ouvertes vous permettent d'établir des relations avec les clients en comprenant leurs attentes et leurs objectifs tout en fournissant des mises à jour régulières sur l'avancement des campagnes de référencement. Des communications proactives et opportunes renforcent la confiance tout en répondant rapidement aux préoccupations ou aux questions - ces éléments constituent la base de relations de collaboration fructueuses.

Deuxièmement, pour fournir des services de référencement efficaces, vous devez acquérir une connaissance intime des entreprises et des industries de vos clients. La compréhension de leurs industries comprend la compréhension de leurs complexités et subtilités ainsi que de leurs publics cibles, de la concurrence et des tendances du marché. À l'aide de ces données, vous pouvez concevoir des stratégies de référencement adaptées spécifiquement à leurs objectifs et défis, ainsi que démontrer l'expertise de l'industrie.

Troisièmement, vous devez vous engager à produire des résultats mesurables. Les clients attendent des résultats tangibles lorsqu'ils investissent dans des services de référencement. Fixez des objectifs raisonnables et surveillez les progrès tout en fournissant des mesures claires pour montrer le succès de vos efforts. Il est également essentiel que des rapports réguliers fournissent des analyses détaillées mettant en évidence les KPI tels que la croissance organique du trafic, le classement des mots clés et les taux de conversion pour vous consolider en tant que fournisseur SEO d'autorité en leur montrant les résultats et la valeur que vous ajoutez.

Travailler avec des clients SEO que vous appréciez nécessite trois domaines clés. Ils comprennent de solides compétences en communication, une connaissance approfondie de leurs besoins commerciaux et un dévouement durable à fournir des résultats tangibles. Prioriser ces aspects vous permettra de vous établir en tant que spécialiste de l'industrie tout en cultivant des relations clients durables et des collaborations à long terme. Communiquer efficacement, fournir une expertise de l'industrie et adopter une approche axée sur la production de résultats tangibles vous permettront de satisfaire les clients et d'assurer leur succès dans un marché du référencement de plus en plus concurrentiel.