Le sentiment est-il un signal de confiance SEO ?

Nous avons récemment eu un projet de réparation SEO pour un client avec un site pénalisé. C'est une situation assez courante ces derniers temps à la suite des mises à jour de l'algorithme de base de Google.

Notre approche consistait à effectuer une plongée très profonde, en retournant toutes les roches suspectes. Nous avons trouvé des points à améliorer, que nous avons transmis à leurs équipes pour réparation.

Sur la base de la découverte de si peu de problèmes avec leur site, à mon avis, leur équipe de référencement faisait son travail.

Les quelques améliorations que nous avions suggérées ont été apportées. Mais le classement du site n'a pas suffisamment rebondi dans la recherche Google.

Explorer des facteurs au-delà du SEO

Google a déclaré à plusieurs reprises (et de manière excessive) que les webmasters ne pouvaient rien faire concernant les mises à jour de l'algorithme de base :

Comme pour toute mise à jour, certains sites peuvent noter des baisses ou des gains. Il n'y a rien de mal avec les pages qui peuvent maintenant fonctionner moins bien. Au lieu de cela, c'est que les modifications apportées à nos systèmes profitent à des pages qui étaient auparavant sous-récompensées….

Il n'y a pas de "solution" pour les pages qui peuvent être moins performantes que de rester concentré sur la création d'un contenu de qualité. Au fil du temps, il se peut que votre contenu augmente par rapport aux autres pages.

–Google Search Liaison sur Twitter

Dans d'autres contextes, j'ai entendu des représentants de Google dire cela différemment - qu'avec un algorithme de base atteint, il n'y a rien qu'un "SEO" puisse faire.

J'ai donc disséqué leurs déclarations.

Au lieu de le prendre au pied de la lettre (rien ne peut être fait), j'ai remis en question les qualificatifs de réclamation. Si un webmaster et un référenceur ne peuvent pas le "réparer", y a-t-il quelque chose que quelqu'un d'autre pourrait faire ? Qu'est-ce qui n'est ni un problème de webmaster ni un problème de référencement, mais qui pourrait néanmoins grandement affecter le référencement ?

"Lorsque vous avez éliminé tout ce qui est impossible, alors tout ce qui reste, aussi improbable soit-il, doit être la vérité."

Alors, qu'y a-t-il en dehors du référencement direct qui a un impact sur le référencement ?

Google a défini trois attributs de base qu'il recherche pour déterminer des sites Web de qualité : l'expertise, l'autorité et la fiabilité (EAT).

Il y a un an, Google a fait une mise à jour. Cela a été appelé la mise à jour de Medic, et je pense que c'était une étape importante et évidente axée sur la CONFIANCE. Fondamentalement, je suis d'avis que les sites de confiance interconnectés avec des sites non fiables ont été pénalisés.

Je crois que la mise à jour Panda concernait l'expertise, Penguin l'autorité et Medic la confiance. Et je pense que l'intelligence artificielle (IA) a permis à Google de faire des progrès significatifs dans la mesure des sentiments dans le cadre de cette composante de confiance.

Nous savons également que Google regarde au- delà du contenu de la page lors de l'évaluation de EAT. Voici ce qu'il dit dans les directives de l'évaluateur de la qualité de la recherche… (Notez que "MC" fait référence au contenu principal d'une page Web.)

«Pour… les pages qui ont un objectif bénéfique, la quantité d'expertise, d'autorité et de fiabilité (EAT) est très importante. Veuillez considérer :

• L'expertise du créateur du MC.
• L'autorité du créateur du MC, du MC lui-même et du site Web.
• La fiabilité du créateur du MC, du MC lui-même et du site Web.

Ainsi, lorsque nous parlons d'EAT, le contenu, l'auteur le cas échéant et le site dans son ensemble sont importants.

La confiance est un gros problème pour Google

Il y a d'autres indications que la confiance est une priorité élevée avec Google...

1. Google fait appel aux enquêteurs de Pinkerton pour vérifier les antécédents des participants aux services locaux de Google pour son programme Google Guaranteed.
2. Vous pouvez trouver une note du Better Business Bureau (BBB) ​​pour la plupart des entrées GLS directement dans les résultats de recherche. Pour voir un exemple, recherchez "plombiers près de chez moi" et cliquez sur le lien supérieur pour afficher les services locaux…
3. Google a récemment lancé un nouveau programme de dépistage appelé Google Screened. Ce sera un signal de confiance pour les chercheurs à la recherche de services professionnels tels que des avocats et des planificateurs financiers. La désignation apparaît dans les résultats de recherche basés sur les classements par étoiles de Google et sur des vérifications approfondies des antécédents et des licences.
4. Dans les recherches à intention locale, le facteur de confiance des évaluations des utilisateurs a joué dans l'algorithme de classement pendant des années. Google l'a déclaré ouvertement dans sa visite guidée des fonctionnalités de Google Maps en 2014 :

Nous avons donc creusé dans la confiance.

La confiance s'étend au-delà du référencement (traditionnel)

Au-delà du site Web, nous avons constaté que le client avait de gros problèmes de confiance.

Tout d'abord, ce site de vente au détail en ligne a obtenu la note «F» du Better Business Bureau.

Les consommateurs se réfèrent au BBB pour évaluer la fiabilité d'une entreprise. Et le BBB est censé fournir des données de sentiment à Google. C'était donc mauvais signe.

Deuxièmement, de nombreux sites d'avis de clients contenaient des avis très négatifs sur l'entreprise.

Nous avons creusé plus profondément pour savoir pourquoi .

La société a apparemment ignoré (certainement pas satisfait) les plaintes. Les commentateurs avaient laissé des commentaires négatifs à la vue de tous. Mais soit il était ignoré, soit personne ne lisait même les critiques.

Dans l'ensemble, il est apparu que le sentiment (la voix de leurs clients) avait empoisonné la réputation en ligne de la marque.

Cela a détruit la confiance et a eu autant d'impact sur leur classement dans les moteurs de recherche que s'ils avaient subi une pénalité. Il n'y a pas de levier à tirer qui puisse régler cette situation.

Ou autrement dit, "Les webmasters ne peuvent rien faire à propos des mises à jour de l'algorithme de base."

Repousser les limites du SEO…

Comprenez, la réputation n'est pas historiquement un travail de référencement. La protection de la marque et la gestion de la réputation vivent ailleurs dans le marketing. C'est pourquoi l'équipe SEO du client ne l'a pas vu.

Mais si les facteurs EAT de Google prennent de l'ampleur, la portée du référencement doit également s'étendre.

Au fait… à quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié la cote BBB de votre entreprise?

Une recommandation radicale

Voici ce que nous avons fait pour notre client. Nous avons produit un rapport d'analyse des sentiments qui a documenté ce que nous avons trouvé. Il comprenait des citations, des graphiques et des captures d'écran ainsi que des mesures de sentiment.

Nos recommandations détaillaient de nombreuses tâches spécifiques. Mais le message général va bien plus loin dans le cœur de leur entreprise que les conseils que nous donnons généralement dans le conseil en référencement - nous leur avons recommandé de devenir centrés sur le client .

Comment réparer le sentiment négatif

Une entreprise avec un sentiment négatif répandu et trop de mauvaises critiques a besoin d'un changement radical de culture.

La seule solution est de lire toutes les mauvaises critiques, d'identifier les problèmes, puis d'affecter du personnel à leur réparation immédiate.

Répondre aux réclamations 10 fois mieux que nécessaire. Submergez les gens de soutien.

Les responsables doivent contacter personnellement chaque évaluateur négatif et faire ce qui est approprié pour résoudre leur problème. Ensuite, ils peuvent publier des réponses avec leur résolution sur ces sites d'examen. Répondre montre que vous vous souciez d'eux et que vous pouvez leur faire confiance pour résoudre les problèmes des clients.

Et par tous les moyens, corrigez immédiatement tous les problèmes de BBB. Réclamez votre fiche d'entreprise sur BBB.org et commencez à surveiller les avis. Il est important de répondre aux mauvaises critiques de manière appropriée, mais assurez-vous également d'apprécier les critiques satisfaites.

Comme dernier avertissement urgent, NE payez PAS les clients ou les réviseurs pour modifier leurs commentaires. La Federal Trade Commission facturera une amende massive si vous faites cela. Les utilisateurs peuvent "mettre à jour" leurs propres avis s'ils le souhaitent. Mais leur offrir tout type d'incitation rémunérée est illégal. (Voici où vous pouvez lire ce que la FTC autorise pour les propriétaires d'entreprise.)

Le sentiment étend le référencement

En tant que référenceurs, nous devons rester vigilants. Avec les mises à jour d'algorithmes et les changements de SERP qui se produisent plusieurs fois par jour, soit nous nous adaptons, soit nous mourons.

Maintenant, nous devons élargir notre rôle. Nous avons intégré cela dans les audits et les examens des pénalités et surveillons régulièrement les notations. Et toi?

Je suis convaincu que le sentiment est un signal de confiance, qui fait partie de l'équation « T » dans EAT.

Google évalue le sentiment en ligne d'un site sur le Web. Lorsque les tendances de sentiment sont négatives, cela peut indiquer de nombreux problèmes commerciaux possibles. Mais nous sommes convaincus que cela peut aussi impacter le classement du site dans la recherche.

Si le sentiment peut affecter le classement d'un site, à la hausse ou à la baisse, il se répercute alors sur le SEO.

Pour cette raison, je pense que l'analyse des sentiments doit désormais faire partie du référencement.

Si vous vous demandez comment effectuer une analyse des sentiments pour le référencement, lisez mon article de suivi sur l'analyse des sentiments pour le référencement.

Vous voulez en lire plus comme ça? Abonnez-vous à notre blog.

Pour une assistance experte avec votre présence en ligne, demandez un devis gratuit.