Quand les magasins de commerce électronique doivent-ils envoyer des messages SMS ? (Type SMS)

Le commerce électronique se développe de plus en plus vite chaque jour. En 2019, l'industrie du commerce électronique a généré 3,5 billions de dollars de ventes et était sur le point d'atteindre 4,9 billions de dollars en 2021. Et bien que le marketing par e-mail soit depuis longtemps le choix préféré des spécialistes du marketing du commerce électronique pour transmettre des messages, le marketing par SMS gagne en reconnaissance au fil du temps.

Pourquoi? Parce que les clients détestent appeler une entreprise et que** les SMS peuvent traverser le bruit social quotidien** mieux que tout autre canal marketing.

Les communications marketing de votre entreprise peuvent atteindre un taux de lecture de près de 100 % dans les six minutes suivant l'envoi, sans nécessiter de connexion en ligne. C'est la puissance du marketing par SMS.

Les SMS permettent aux entreprises de tirer parti des micro-moments . Votre SMS est là sur le téléphone du client, et il le regarde naturellement. Dans la plupart des cas, les notifications push sont également activées pour les messages texte, de sorte que vos messages sont encore plus invitants à regarder.

Les gens sont conditionnés pour répondre à ces coups et vibrations ; c'est une communication ordinaire pour la plupart des utilisateurs de smartphones modernes. Mais savez-vous à quoi ressemble un SMS ? Publicité - parce que les messages SMS sont plus personnels et se présentent sous la forme d'un petit morceau.

Avec un score d'engagement proche de la perfection, le SMS est sans aucun doute un outil incontournable pour le eCommerce de nos jours . Surtout quand les gens semblent ne pas pouvoir poser leur smartphone (les mobinautes décrochent environ 58 fois par jour !), puisque nous sommes déjà tous coupables d'utiliser des smartphones, vous seriez idiot de ne pas utiliser le SMS marketing pour votre Entreprise.

En combinant les SMS avec d'autres canaux de marketing, tels que les e-mails, vous pouvez vous connecter avec les consommateurs lorsqu'ils sont prêts et les guider dans votre entonnoir de vente avec des interactions transparentes. Cela dit, comment savoir QUAND utiliser les SMS pour votre activité de commerce électronique ?

Dans cet article, je vais répondre aux situations dans lesquelles vous devez utiliser des messages SMS et les types de SMS appropriés pour de telles occasions . Commençons!

Pourquoi devriez-vous utiliser les SMS pour le commerce électronique ?

Selon une étude de Twilio, les messages SMS pour le commerce électronique sont très efficaces, les messages texte se classant comme le canal n°1 que les consommateurs préfèrent utiliser et interagir avec les entreprises dans la majorité des régions étudiées.

6 000 consommateurs en Europe, en Amérique du Nord et en Asie ont été interrogés. L'étude a montré que neuf consommateurs sur dix préfèrent pouvoir utiliser la messagerie texte pour parler aux entreprises. L'étude a également révélé que plus de 85 % des consommateurs préféreraient répondre à une entreprise par messages plutôt que d'engager une conversation. Le marketing par e-mail suit le marketing par SMS en tant que deuxième canal de communication préféré des consommateurs.

En permettant aux clients d'avoir le type de communication qu'ils aiment, le marketing par SMS peut entraîner de nombreuses récompenses importantes, notamment un meilleur taux d'engagement, une augmentation des conversions et une augmentation des revenus et des ventes.

Comment utiliser les SMS pour le eCommerce ?

Il existe essentiellement trois utilisations des messages SMS à utiliser avec les clients :

• Diffuser des nouvelles à un public

• Personnalisez les notifications des participants liées à un événement spécifique

• Avoir des conversations bidirectionnelles.

Pour être conforme aux règles anti-spam SMS, dans la plupart des pays, les deux premières utilisations des SMS nécessitent l'acceptation par les clients. Les messages initiés par les consommateurs ne nécessitent pas de méthodes d'acceptation explicites, mais n'équivalent pas à l'autorisation de diffuser ou d'envoyer des notifications personnalisées. Il est également important de noter que la conformité des SMS peut varier selon les pays et que les messages instantanés fonctionnent différemment en fonction de l'application SMS.

Vous n'avez pas besoin d'utiliser tous les types de messages SMS au début. Voyons les étapes pour utiliser les messages SMS pour le commerce électronique :

Tout d'abord, décidez de vos cas d'utilisation ou déterminez pourquoi vous souhaitez utiliser le marketing par SMS . Le point de départ le plus simple est le support client et le support de conversion sur votre site Web de commerce électronique.

Ensuite, définissez les indicateurs de réussite de votre SMS . Les objectifs sont importants pour tout projet marketing, alors fixez-vous des objectifs tels qu'aider X nombre d'acheteurs dans le parcours client, augmenter la satisfaction client, enregistrer X paniers ou créer une liste de X abonnés SMS.

Troisièmement, vous devez trouver un logiciel SMS. Recherchez et trouvez un service de marketing par SMS qui peut répondre à vos exigences budgétaires et offre également les fonctionnalités requises pour atteindre vos objectifs. AVADA Email Marketing est une bonne option pour commencer avec des capacités de texte à grande échelle, résoudre les problèmes de conformité, disposer de fonctionnalités d'automatisation et aider à gérer la liste des abonnés.

Quatrièmement, obtenez plus d'abonnés et segmentez-les . N'envoyez jamais de SMS au hasard, commencez à demander aux clients de s'inscrire aux SMS lors de la phase de paiement de votre boutique en ligne ou offrez un code de réduction en échange de leurs numéros de téléphone portable. Ensuite, utilisez les analyses pour comprendre les personnes de votre liste et segmentez-les pour envoyer des messages pertinents.

Enfin, commencez petit et continuez à tester . Il existe de multiples opportunités avec le marketing par SMS. Une étape à la fois avec les SMS ou le marketing vaut mieux que de passer du temps à concevoir une stratégie de A à Z et d'espérer ensuite les meilleurs résultats. Examinez souvent le résultat de vos campagnes SMS pour comprendre ce que vous faites bien et ce qu'il faut améliorer.

Quand les magasins de commerce électronique doivent-ils envoyer des SMS ?

Les messages SMS sont des tactiques de marketing à l'échelle qui, bien qu'elles ne soient pas directement déclenchées par l'action passée d'un client, doivent toujours être pertinentes pour les consommateurs. Vous pouvez garantir la pertinence des SMS en amenant les abonnés à travers une phase de préférence - une fois qu'ils se sont inscrits - et en utilisant les informations recueillies pour personnaliser votre contenu SMS ; par exemple, en fonction de l'âge ou de la géolocalisation.

Ces scénarios suivants sont le meilleur moment pour envoyer des messages SMS pour le commerce électronique, et je vous donnerais également les types de SMS à utiliser et l'automatisation qui va avec. Commençons.

1. Accueillez les nouveaux abonnés ou clients

Il est prouvé que les messages SMS automatisés génèrent un retour sur investissement. Les SMS à temps peuvent également améliorer l'expérience client et accroître la reconnaissance et la fidélité de la marque. L'ajout de marketing par e-mail au mix peut augmenter de manière exponentielle le taux de réussite de votre effort marketing. Vous pouvez utiliser des SMS et des e-mails pour renforcer les avantages de l'inscription à votre boutique en ligne et conduire à plus d'achats.

Avec AVADA Email Marketing, nous avons déjà un workflow combinant emails et SMS pour accueillir vos nouveaux abonnés. Le premier e-mail les accueillerait et enverrait un coupon de réduction pour le premier achat. Puis, après une journée, un SMS arrivera pour leur rappeler le code de réduction et avoir un lien pour accéder à votre site de commerce électronique.

Bien sûr, vous pouvez créer vos propres workflows de SMS de bienvenue dans l'application pour les nouveaux clients, les nouveaux abonnés, les nouveaux participants à l'événement, etc. L'application dispose également de nombreux déclencheurs d'automatisation pour différents types d'audience, vous pourrez donc créer n'importe quel type de SMS automatisé que vous souhaitez.

2. Mettre à jour la commande du client après une vente

Alors que des milliards de personnes dans le monde possèdent un smartphone, toutes n'ont pas de compte de messagerie ou n'utilisent pas Facebook Messenger. Mais chacun des consommateurs (ainsi que des milliards d'autres personnes utilisant des téléphones "non intelligents") ont un numéro de téléphone mobile en cours d'utilisation.

D'ailleurs, vous pouvez envoyer des mises à jour de commande par SMS pour améliorer votre stratégie SMS. Les acheteurs informés sont des clients satisfaits. Une expérience client de haute qualité comprend des mises à jour fréquentes sur l'état de leurs commandes, y compris le statut d'expédition et les délais de livraison.

Par rapport à l'utilisation d'e-mails pour mettre à jour le statut de livraison d'un colis, les SMS sont beaucoup plus utiles car les clients ne désactivent souvent pas les notifications pour les SMS. Vous pouvez définir des SMS automatisés pour informer les clients lorsqu'un colis commence à être livré ou 24 heures avant la livraison réussie.

3. Envoyez des messages texte basés sur certaines dates aux clients

Rencontrez des clients les jours qui comptent pour eux, ce qui signifie que vos SMS peuvent également servir de rappels de rendez-vous, de souhaits d'anniversaire et de SMS de panier abandonné. Les acheteurs se sentiraient beaucoup plus appréciés de savoir que vous vous souvenez de toutes les dates importantes pour eux.

Avec une plate-forme d'automatisation du marketing omnicanal comme AVADA Email Marketing, vous pouvez automatiquement extraire les détails personnels et les noms des clients. Ensuite, vous pouvez regarder le niveau d'engagement monter en flèche.

Voici quelques idées de messages SMS basés sur la date :

• Une réduction spéciale pour l'anniversaire

• Un rappel de rendez-vous envoyé 12 heures avant l'heure

• Un message d'abandon de panier envoyé 24 heures après l'abandon

• Un message de recharge automatique pour les entreprises avec un modèle d'abonnement

• Un message de contrôle le jour de l'entretien d'un produit

4. Informez les nouveaux arrivants pour inciter un achat

Vous pouvez également communiquer vos baisses de produits les plus populaires à l'aide de messages marketing par SMS. Les SMS et les e-mails sont les deux éléments essentiels du marketing pour le commerce électronique. Lorsqu'ils vont de pair, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent toujours les dernières informations.

Dans certains contextes, vous pouvez même envisager d'envoyer des SMS par e-mail, en particulier avec des informations urgentes telles que l'arrivée de nouveaux produits et/ou de nouvelles versions. Les e-mails sont toujours bons, mais les SMS peuvent mieux communiquer l'urgence grâce à leur format court et leur méthode non filtrée.

Les clients peuvent facilement s'inscrire en utilisant votre mot-clé et votre code court fournis pour obtenir des mises à jour en temps réel sur les nouveaux arrivants. Vous pouvez également inclure une offre urgente pour les nouveaux produits. De plus, en plus d'augmenter le trafic en ligne, ces mises à jour sont un moyen fantastique d'amener les clients à se précipiter dans votre magasin physique !

5. Promouvoir les ventes flash et stimuler l'urgence

Via des SMS, vous pouvez soutenir la stratégie de marketing par e-mail pour les ventes flash avec des alertes percutantes. Comme mentionné ci-dessus, de nombreux clients souhaitent recevoir des SMS marketing de la part des entreprises, mais peu les envoient réellement. Le marketing par SMS est une opportunité fantastique pour les marques d'exploiter la tendance des consommateurs avisés et de fidéliser leurs clients tout au long de leur vie.

De plus, n'oubliez pas les clients qui ont déjà acheté dans votre magasin, un coup de pouce opportun peut être tout ce dont vous avez besoin pour les faire revenir et répéter leurs commandes, surtout lorsqu'une vente flash a lieu.

Si vous souhaitez obtenir le meilleur résultat avec les SMS pour promouvoir les ventes flash, vous devez toujours combiner les e-mails et les SMS pour rappeler les clients plusieurs fois avant que les ventes ne se produisent réellement.

6. Fournir des communications axées sur le contenu

Vous pouvez enrichir l'expérience client en utilisant des engagements axés sur la valeur et fournir du contenu directement sur les smartphones des consommateurs avec des SMS.

Les consommateurs attendent désormais de leurs marques un contenu hautement pertinent. 91% des consommateurs sont prêts à récompenser les marques pour leur authenticité et leur contenu qui peut divertir, apporter des solutions et produire des expériences et des événements. De plus, selon Aberdeen Group, la conversion peut être six fois plus élevée pour les spécialistes du marketing qui adoptent les adopteurs de marketing de contenu que pour ceux qui ne le font pas.

Le marketing par SMS est un canal formidable pour fournir un contenu concis et précis, car les messages texte sont rapides, directs et clairs. En quelques mots seulement, vous pouvez convaincre les consommateurs que vous avez le contenu qu'ils recherchent et inclure un lien qui les amène directement à l'article ou au billet de blog. Si vous produisez du contenu vidéo, les SMS sont également un excellent moyen pour les abonnés de la chaîne de rester en contact avec le dernier contenu.

7. Rappeler les chariots abandonnés

L'abandon de panier est l'un des problèmes les plus courants pour les entreprises de commerce électronique. Et un moyen efficace de le combattre consiste à utiliser des SMS pour rappeler aux clients les chariots solitaires qui les attendent.

Vous pouvez utiliser la même tactique pour les SMS de panier abandonné que pour les e-mails de panier abandonné et utiliser une phrase courante comme "Vous manquez à votre panier :(" pour attirer l'attention des destinataires. Ensuite, incluez un lien dans le SMS pour emmener les acheteurs directement vers la page du panier et continuez le processus de paiement.

Avec AVADA Email Marketing, vous disposez déjà d'un flux de travail SMS d'abandon de panier pour commencer avec le chronométrage automatique. Ai-je mentionné que l'application est gratuite pour commencer à utiliser ?

8. Déclencher le réapprovisionnement ou le renouvellement

Les SMS peuvent également agir comme des coups de pouce opportuns qui n'ennuient pas les clients à propos de leur service ou du renouvellement de leur abonnement à un produit. En les utilisant correctement, vous pouvez réaliser des conversions répétées et augmenter la valeur moyenne des commandes d'un client.

Kiehl's tire parti de l'intelligence artificielle (IA) avec le marketing par SMS pour fidéliser plus que jamais ses clients. Sachant que les clients achètent d'abord dans un magasin hors ligne, la marque de cosmétiques utilise les outils en ligne des SMS pour toucher les acheteurs au bon moment à l'aide d'un rappel de réapprovisionnement.

Le modèle d'IA prédira quand les clients sont les plus susceptibles de manquer des articles qu'ils ont achetés pour la dernière fois avec Kiehl. Les abonnés ont alors la possibilité de répondre « oui », s'ils sont prêts à passer une nouvelle commande, ou « RemindMe », s'ils préfèrent attendre davantage. Quoi qu'il en soit, Kiehl est toujours au top avec une connexion à temps et ne laisse pas les clients les oublier.

9. Envoyer des alertes importantes

Les SMS sont également parfaitement adaptés pour envoyer des mises à jour cruciales - et vous pouvez enregistrer vos e-mails pour quelque chose de plus créatif avec des images !

Le canal de messagerie texte est parfait pour fournir aux clients des informations ou des mises à jour des services dont ils ont besoin. Les SMS étant rapides et directs, les clients peuvent être informés des événements importants, en temps réel. Certaines alertes importantes peuvent être nommées comme jours de fermeture du magasin, problèmes d'expédition, articles en rupture de stock, etc.

Bien qu'il ne s'agisse pas de commerce électronique, l'exemple de mise à jour par SMS ci-dessus d'easyJet met en évidence l'efficacité de l'utilisation des SMS en tant que canal clair et rapide permettant aux marques de communiquer des informations indispensables aux clients.

10. Laissez les clients recevoir des références

Si vous êtes sur le marché depuis un certain temps, il y a de fortes chances que votre marque ait ses propres défenseurs. Profitez-en et laissez ces clients fidèles vous aider à convertir de nouveaux clients.

De nos jours, les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec les entreprises qui les rencontrent sur des canaux privés tels que SMS, Facebook et d'autres applications de messagerie directe. Ces applications sont principalement sur les smartphones, vous pouvez donc automatiser un modèle de SMS attrayant pour que les clients fidèles de votre marque puissent partager rapidement et efficacement avec leurs amis à propos de votre produit.

Les références sont un moyen fantastique de réaliser des gains rapides, pas seulement pour les entreprises de commerce électronique. Votre SMS peut servir de notification pour les clients qui reçoivent un cadeau de parrainage d'amis, ou de formulaire permettant à un client potentiel de s'inscrire et de commencer à acheter.

11. Envoyer des mises à jour saisonnières

Les vacances sont toujours une période chargée de l'année pour les entreprises de commerce électronique et aussi pour les boîtes de réception des consommateurs. Ils sont souvent bombardés d'e-mails marketing et de publicités de plusieurs entreprises, laissant le canal de marketing SMS être le canal le moins distrait avec le moins de bruit.

Pour que votre marque se déclenche sur tous les canaux marketing en matière de vacances, un e-mail simple et clair combiné à des messages SMS personnalisés et opportuns est un incontournable des vacances. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les clients ne manquent aucune de vos ventes et être informés de l'état du panier, en particulier lorsque les compagnies maritimes sont également surchargées pendant les périodes de vacances.

Quelle plate-forme d'automatisation SMS devriez-vous utiliser pour envoyer des messages SMS ?

Semblable au marketing par e-mail, le marketing par SMS nécessite beaucoup de travail initial afin de le configurer correctement pour une boutique de commerce électronique. En outre, il doit être surveillé et mesuré tous les trimestres pour s'assurer que vos efforts de messagerie texte sont efficaces.

Mais, avec une plateforme d'automatisation SMS, vous pourrez mettre en place la stratégie de marketing SMS et mesurer les campagnes de manière appropriée. Ensuite, l'évolutivité de votre entreprise de commerce électronique avec des messages texte est infinie.

Une plate-forme SMS appropriée aidera les propriétaires de magasins à mesurer, mettre à l'échelle et, en fin de compte, améliorer et optimiser les campagnes SMS, ce qui se traduira par un retour sur investissement accru. Avec AVADA Marketing Automation, vous disposez de tous les outils dont vous avez besoin pour utiliser le marketing par SMS avec l'automatisation , sans oublier de l'associer à de nombreuses fonctionnalités puissantes de marketing par e-mail.

Les principales fonctionnalités de marketing par SMS proposées par AVADA Email Marketing sont les suivantes :

• Welcome Series : Ce flux de travail est une excellente mais courte introduction à votre marque, montrant votre entreprise en termes de valeur et convainquant également de nouveaux fans et clients de faire confiance à votre communication par SMS.

• Panier abandonné : le flux de travail pour le marketing par SMS (et e-mail) de panier abandonné est déjà intégré et prêt à appuyer sur le bouton d'envoi. Vous pouvez toujours personnaliser les messages comme vous le souhaitez.

• Confirmation de commande : Le SMS confirme la commande avec les détails d'expédition via des messages texte pour les clients. Il comprend également un coupon que les acheteurs peuvent utiliser lors du prochain achat.

• Et plus : Ce ne sont que les messages d'automatisation SMS disponibles pour le moment, nous travaillons toujours à en ajouter d'autres à l'avenir. En attendant, vous pouvez déjà créer vos propres messages texte automatisés avec les déclencheurs et la segmentation disponibles.

Mieux encore, AVADA Marketing Automation propose un plan gratuit permettant aux utilisateurs de commencer à essayer le marketing par SMS sans frais. Il ne peut pas être plus facile de démarrer avec le marketing par SMS.

Si vous souhaitez toujours en savoir plus sur le marketing par SMS avant de décider d'utiliser l'application, consultez ces articles du blog AVADA :

• Marketing par e-mail vs marketing par SMS : lequel est le meilleur ?

• Tout ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS

• Top 7+ des meilleures plateformes de marketing SMS pour le commerce électronique