Comment envoyer une campagne SMS en 3 étapes

Le SMS marketing connaît une renaissance. Plus de 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception, selon VoiceSage). Au moins pour le Black Friday 2019, le taux d'engagement est 3 à 7 fois supérieur à celui des e-mails, et les campagnes SMS génèrent près de six fois le taux de commandes. Aucun des autres canaux de marketing ne peut se vanter de tels résultats.

Le SMS est utilisé comme canal marketing depuis plusieurs décennies. Et, alors que certains détaillants envoient des campagnes promotionnelles par SMS depuis un certain temps, ils n'ont jamais été aussi polyvalents qu'aujourd'hui. Avec un outil de marketing par SMS, ils peuvent envoyer des messages automatisés aux clients, où qu'ils se trouvent, sans connexion Internet .

Alors, dans cet article, examinons les particularités du marketing par SMS et comment vous pouvez intégrer le service de messages courts dans votre stratégie commerciale. Voici comment envoyer une campagne SMS en quelques étapes simples à l'aide d'AVADA Email Marketing.

Qu'est-ce qu'une campagne SMS ?

Une campagne SMS est un type de marketing commercial qui vous permet de communiquer avec vos clients par SMS. Campagnes SMS et campagnes e-mail

partagent de nombreuses similitudes. Une campagne SMS, en revanche, est encore plus personnelle qu'une campagne par e-mail car les gens utilisent des SMS pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Malgré le fait que les campagnes SMS sont limitées en termes de visuels et de nombre de caractères (jusqu'à 160), ce canal marketing s'est avéré jusqu'à présent plus rapide et plus efficace.

Le marketing par SMS, comme le marketing par e-mail, vous permet d'envoyer différents messages à votre public cible. Les messages texte qui confirment les transactions, informent de l'expédition et rappellent les paniers abandonnés sont tous automatisés.

Les campagnes SMS sont également initiées par vous en fonction de déclencheurs. Vous créez une campagne, sélectionnez un public/segment de destinataires et l'envoyez à la liste que vous venez de choisir. Les deux types de SMS sont extrêmement efficaces. Seulement cette fois, nous approfondissons la création de campagnes SMS envoyées à plusieurs destinataires en même temps.

Comment envoyer une campagne SMS avec AVADA Email Marketing

Vous ne pouvez pas envoyer une campagne SMS en utilisant uniquement votre téléphone mobile. Tout d'abord, vous devez localiser un fournisseur de marketing par SMS. AVADA Email Marketing est l'un des meilleurs candidats pour cela, en raison de ses fonctionnalités d'automatisation et de sa facilité d'utilisation.

Le processus de création d'une campagne SMS peut différer légèrement d'une plate-forme à l'autre. Cependant, comme un SMS manque d'éléments de conception, il est relativement simple d'en créer un à l'aide de n'importe quel outil dédié. Tout ce dont vous avez besoin est de quelques lignes de texte exploitable et d'une liste des numéros de téléphone de vos abonnés.

Voyons maintenant comment vous pouvez envoyer une campagne SMS en utilisant AVADA Email Marketing.

Étape 1 : Avant de commencer

Avant d'envoyer une campagne SMS, vous devez vous assurer que vos paramètres SMS sont corrects. Si vous ne l'avez pas encore fait, rendez-vous sur le tableau de bord et cliquez sur le Setting button => SMS dans l'onglet de droite. Une fois cliqué, vous devriez pouvoir voir la page des paramètres SMS comme l'image ci-dessus.

Dans ces paramètres, vous pouvez configurer les numéros d'expéditeur - qui sont les numéros qui enverront des SMS à vos clients. Vous pouvez définir un numéro par défaut et vous pouvez également acheter un nouveau numéro. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Acheter un numéro", vous verrez une liste de numéros de téléphone que vous pouvez acheter avec le prix.

Un numéro de téléphone à code long est un type standard de numéro de téléphone utilisé pour envoyer et recevoir des SMS. Vous pouvez également naviguer pour acheter des numéros sans frais - qui sont facturés pour tous les appels entrants plutôt que pour l'abonné téléphonique d'origine. Un appel vers un numéro vert depuis un poste fixe est gratuit pour l'appelant.

Ci-dessous, vous pouvez régler le paramètre sur les messages de réponse automatique. C'est ici que vous définissez les messages pour répondre à l'action du client, ou plus précisément, les textes qu'ils renvoient à votre numéro. Lorsqu'un numéro de téléphone vous envoie les mots-clés définis dans ce paramètre, votre numéro enverra également des SMS de réponse automatique.

Par exemple, si vos clients répondent par UNSUBSCRIBE, vous savez qu'ils ne veulent plus recevoir de SMS de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez leur répondre poliment avec :

" Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner. "

Ce message confirme la désinscription du numéro du client et lui indique également comment il peut se réinscrire avec un autre SMS. Ou, si un client vous envoie le texte "S'ABONNER", vous savez qu'il accepte de s'abonner à vos messages texte. Ensuite, vous pouvez leur envoyer ceci :

"{{shop_name}} : Merci de vous être abonné à notre boutique. Vous pouvez envoyer UNSUBSCRIBE par SMS pour vous désabonner à tout moment."

La balise {{shop_name}} sera mise à jour automatiquement en fonction du nom de votre boutique en ligne.

Avec cela à l'écart, commençons à créer une véritable campagne SMS. Avec AVADA Email Marketing, vous pourrez créer une campagne SMS qui agit comme une newsletter, ou créer des flux de messages automatisés pouvant être combinés avec le marketing par e-mail. Commençons par créer une campagne SMS pour annoncer de bonnes nouvelles aux clients.

Étape 2 : Créer une campagne SMS professionnelle

Dirigez-vous vers le bouton Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne en haut à droite. Comme vous pouvez le voir, vous pouvez choisir de créer une campagne email ou une campagne SMS. Sélectionnez Campagne SMS puis cliquez sur Suivant pour continuer.

Sur cette page Modèle, vous pouvez sélectionner le modèle pour votre campagne SMS. Trois modèles de SMS sont actuellement disponibles :

• SMS sur les nouveaux produits : avertissez les clients de l'arrivée de nouveaux produits et faites savoir aux destinataires qu'ils doivent agir rapidement pour bénéficier d'offres exclusives.

• SMS de précommande : Alertez les clients sur une nouvelle collection de votre boutique et laissez les clients cliquer sur la page de destination de précommande.

• SMS de vente : informez les clients de la saison des soldes et indiquez-leur quel code utiliser pour bénéficier d'une réduction.

Pour vous donner un exemple, essayons avec le SMS de vente. Sélectionnez-le puis cliquez sur Suivant pour passer à la phase d'édition du contenu du SMS.

Sur cette page de contenu, vous pouvez modifier le contenu de votre modèle de SMS. Tout en haut, vous pouvez sélectionner le numéro de l'expéditeur et choisir d'afficher ou non le préfixe de la marque. Le préfixe de marque est le nom de votre marque en haut du message texte, ce qui aidera vos destinataires à reconnaître votre marque et à ouvrir le message. Le préfixe de marque est activé par défaut, mais vous pouvez toujours le désactiver en cliquant sur la case à cocher.

Ensuite, vous pouvez modifier le texte de votre campagne de SMS. Gardez toujours à l'esprit que le contenu SMS doit ajouter de la valeur à la vie du destinataire. De plus, si vous n'utilisez pas de MMS, vous devez le remplir en 160 caractères ou moins, afin que le message soit aussi direct et concis que possible.

Pour attribuer des revenus aux SMS, vous devez inclure un lien et utiliser les variables AVADA disponibles. L'application ne sera pas en mesure d'attribuer une mesure de commande passée à la campagne si cela n'est pas fait. Il existe de nombreuses variables parmi lesquelles sélectionner, qui inséreront automatiquement les détails ou les liens que vous souhaitez inclure.

Les variables disponibles incluent le nom, l'adresse, les sites Web, les liens de désinscription ou d'accès au panier abandonné de votre boutique, ainsi que les informations client telles que l'adresse e-mail, le nom, le prénom, le nom et d'autres informations sur la commande, telles que l'expédition ou la valeur totale du panier.

En fonction de l'objectif de votre campagne SMS, vous pouvez modifier le texte SMS pour qu'il corresponde à votre objectif et convaincre les destinataires de prendre les mesures souhaitées.

Si vous souhaitez améliorer votre message, vous pouvez ajouter une image ou un GIF via le bouton Télécharger MMS. Votre image et votre GIF doivent être inférieurs à 600 Ko. Lorsque le message est converti en MMS, vous pouvez également écrire plus de caractères (1600). Notez qu'AVADA ne prend en charge les MMS que sur les numéros de téléphone à code court US et les numéros de téléphone à code long US/CA.

Ci-dessous, vous pouvez modifier le texte de désinscription à envoyer aux destinataires lorsqu'ils se retirent de la liste. Vous pouvez également activer et désactiver l'option de raccourcissement automatique des liens. Les liens raccourcis vous aident à suivre les clics, les commandes converties et à raccourcir votre message. Lorsqu'il est activé, AVADA Email Marketing raccourcira automatiquement vos liens à l'intérieur du message.

Une fonctionnalité intéressante de l'éditeur de SMS dans AVADA Email Marketing est l'analyse des messages - qui montrera les problèmes, les améliorations et les bons résultats de vos messages texte. Sur la base de cette analyse, vous pouvez apporter les modifications nécessaires à la campagne SMS. Considérez cela comme un vérificateur de référencement pour vos messages courts et maximisez les performances.

Le volet de prévisualisation sur le côté droit de l'écran mettra à jour le contenu de votre message en temps réel, de sorte que tous les ajustements seront affichés immédiatement. C'est très pratique pour les utilisateurs de savoir comment ils ajustent leurs messages.

De plus, à cette étape, vous pouvez envoyer un SMS de test ou enregistrer le SMS comme modèle pour de futures campagnes.

Si vous avez terminé de modifier vos messages, cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante de création d'une campagne SMS.

À la dernière étape pour préparer votre campagne SMS, vous devez faire quelques choses.

Tout d'abord, vous devez insérer les informations générales de votre campagne SMS. Certaines informations de base vous aideront à gérer vos campagnes plus efficacement à l'avenir. Il vous suffit d'écrire le nom et la description de la campagne, ou d'ajouter des balises pour la rechercher plus facilement.

Deuxièmement, vous devez décider à qui envoyer vos SMS . Par défaut, votre campagne SMS sera envoyée à tous vos abonnés sur la liste téléphonique. Vous pouvez également spécifier à quels segments d'abonnés envoyer la campagne. Cliquez simplement sur le segment Ajouter et vous pourrez sélectionner le groupe de clients qui devraient recevoir vos messages SMS.

Troisièmement, vous devez choisir l'heure d'envoi de votre campagne SMS. Vous pouvez envoyer la campagne immédiatement ou la programmer plus tard à votre heure préférée. Si vous choisissez de le programmer plus tard, vous pouvez choisir le fuseau horaire et la date et l'heure spécifiques.

C'est tout, cliquez maintenant sur Terminer et votre campagne SMS sera lancée. Simple, n'est-ce pas ? Ce type de campagne SMS newsletter est parfait lorsque vous souhaitez envoyer vos messages en masse et annoncer de nouvelles ventes ou de nouveaux arrivages.

Mais ce n'est pas tout ce que AVADA Email Marketing peut faire. Il peut également envoyer des SMS automatisés aux clients, ce que je vais vous montrer dans la section suivante.

Étape 3 : Créer une campagne SMS automatisée

Retour au tableau de bord ! Cliquons sur Automatisation => Nouveau workflow pour créer une campagne SMS automatisée. Cela s'appelle en fait l'automatisation du flux de travail car avec AVADA Email Marketing, vous pouvez automatiser à la fois les SMS et les e-mails dans un flux de travail, maximisant ainsi la puissance de portée de votre message.

Dans la première étape, vous devez sélectionner un événement pour votre flux de travail SMS automatisé. Vous pouvez sélectionner le type d'événement et le canal sur le panneau de gauche pour filtrer le type d'automatisation dont vous avez besoin. Ou vous pouvez cliquer sur la case vide en haut pour personnaliser votre propre flux de travail SMS.

Avec AVADA Email Marketing, vous disposez de trois options pour les workflows SMS automatisés, à savoir :

• E-mail et SMS de bienvenue : accueillez vos nouveaux abonnés avec une série d'e-mails et de SMS. Offrez-leur un coupon sur les deux messages pour encourager le premier achat.

• SMS de panier abandonné : Récupérez efficacement les ventes perdues grâce à un workflow automatisé de SMS de panier abandonné. Offrez un coupon et un lien vers le panier pour encourager l'achat plus rapidement.

• SMS de confirmation de commande : Confirmez l'achat réussi d'un client par SMS. Offrez au client un coupon pour le prochain achat.

À titre d'exemple, je vais essayer de créer un workflow d'automatisation pour le SMS de confirmation de commande.

Voici l'éditeur de flux de travail habituel dans AVADA Email Marketing. Si vous utilisez l'application, vous croiserez souvent cet écran, que ce soit pour créer un brouillon pour votre campagne ou mettre en place une nouvelle automatisation. L'éditeur aura le même aspect pour le flux de travail SMS ou e-mail, vous pouvez donc facilement combiner les deux canaux.

Sur le côté gauche de l'écran, vous trouverez les éléments du flux de travail, notamment les e-mails, les SMS, le contrôle du temps, le contrôle du flux et l'action. Au cas où vous ne le sauriez pas, vous pouvez diviser le flux de travail pour automatiser les messages de réponse en fonction de l'action des destinataires.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité d'AVADA Email Marketing, lisez Comment créer un flux de travail complet d'automatisation des e-mails.

Pour cet article, restons-en au modèle de workflow d'automatisation SMS que nous avons pour le SMS de confirmation de commande. Comme vous pouvez le voir, le temps d'attente est fixé à 15 minutes, ce qui signifie que le SMS sera envoyé aux clients 15 minutes après avoir terminé avec succès le processus d'achat sur votre site Web.

Bien sûr, vous pouvez modifier ce temps d'attente, mais 15 minutes est un temps suffisant pour la confirmation de la commande. Vous pouvez même le régler plus tôt à mon avis.

Pour modifier les éléments du flux de travail SMS, cliquez simplement sur n'importe quel élément et vous verrez les options de modification sur le côté droit de l'écran. Lorsque je clique sur le SMS de confirmation de commande, par exemple, je peux voir l'onglet Modifier le SMS pour modifier rapidement certaines informations.

Sur le côté droit de l'écran, maintenant, je peux modifier le nom du SMS et voir des rapports sur ses performances. Lorsque je survole le texte du SMS, je peux voir un bouton bleu Modifier pour personnaliser le message plus en détail. Nous avons déjà vu l'éditeur de SMS dans la section précédente, je ne le montrerai donc pas à nouveau.

Maintenant, cliquons sur Suivant pour passer à la dernière étape de création d'une campagne SMS automatisée.

Dans cette dernière étape, vous devrez saisir certaines informations avant de lancer la campagne SMS. Vous devez écrire le nom et la description de la campagne SMS, ainsi que l'ajout de balises pour une meilleure gestion. Une fois l'écriture terminée, vous devriez voir le bouton Lancer dans le coin supérieur droit de l'écran s'allumer, signalant que vous êtes prêt à partir.

Cliquez sur Lancer et votre campagne SMS automatisée sera mise en ligne, envoyant des SMS à vos clients en pilote automatique.

Comment suivre une campagne SMS ?

Le suivi des résultats des campagnes par SMS sera un peu différent des campagnes par e-mail en raison des limitations technologiques. Dans un rapport de campagne SMS, vous ne pourrez pas voir le taux d'ouverture. Au lieu de cela, AVADA Email Marketing peut suivre le nombre de SMS envoyés, le taux d'engagement (taux de clics) et les ventes - le nombre de ventes que vous avez réalisées et le montant cumulé de la revue que la campagne SMS a gagnée.

Lors de la mise en ligne, vous pouvez voir le rapport sur une campagne SMS dans l'onglet automatisation ou cliquer à l'intérieur de chaque campagne pour obtenir un rapport plus détaillé avec plus de données.

Quelques autres modèles de campagne SMS

Les campagnes SMS ne peuvent pas avoir une mise en page spécifique car le service de messages courts ne prend en charge que le format texte. Le seul modèle que vous devez utiliser pour les campagnes SMS est celui du copywriting.

AVADA Email Marketing a déjà quelques modèles en place, mais vous pouvez modifier le message pour qu'il corresponde davantage à votre marque. Voici quelques excellents messages texte que j'ai recueillis. Ils adhèrent aux meilleures pratiques, alors j'ai pensé que je les partagerais. Vous pouvez les utiliser comme source d'inspiration pour vos propres campagnes personnelles.

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Derniers mots

Le marketing par SMS est utilisé depuis un certain temps. Mais, maintenant, avec l'automatisation, ce canal est devenu un fantastique outil de marketing client qui peut apporter d'excellents résultats à toute entreprise de commerce électronique. Je vous suggère de commencer à collecter des numéros de téléphone et à envoyer des messages courts dès aujourd'hui , car vos concurrents ne manqueront certainement pas cette opportunité.

Si vous souhaitez essayer AVADA Email Marketing et envoyer votre campagne SMS, contactez-nous pour avoir plus d'informations. Ou inscrivez-vous simplement et découvrez l'application par vous-même, elle est gratuite pour commencer !