Comment vendre avec succès sur plusieurs canaux

Développer votre activité de commerce électronique en vendant sur plusieurs canaux vous semble-t-il une tâche ardue ? Avec les bonnes stratégies de croissance multicanal en place, cela peut être un excellent moyen de réaliser une croissance rapide.

Voici trois conseils pour vous aider à démarrer.

● Adoptez une approche stratégique : avant de vous développer sur de nouveaux marchés, prenez le temps de développer une stratégie bien pensée. Cela garantira que vos efforts sont concentrés et que vous avez un plan pour surmonter les défis qui pourraient survenir.

● Faites vos recherches : assurez-vous de bien comprendre chaque place de marché avant de vous y lancer. Quels sont les arguments de vente uniques (USP) de ce marché ? Comment est la compétition ? Comment se comportent les acheteurs sur ce marché ?

● Préparez-vous aux échecs : malheureusement, aucune stratégie n'est parfaite et il y aura probablement des difficultés en cours de route. Prévoyez des éventualités afin de pouvoir résoudre rapidement tout problème qui survient.

En suivant ces conseils, vous pouvez configurer votre entreprise de commerce électronique pour réussir lors de son expansion sur de nouveaux marchés.

Si vous avez besoin d'aide pour démarrer, eDesk est là pour vous aider. Nous sommes le principal fournisseur de logiciels de support client pour le commerce électronique et notre plateforme est conçue pour aider les entreprises à réussir sur plusieurs marchés.

Façons de développer votre activité de commerce électronique

Il existe de nombreuses façons d'augmenter la croissance du commerce électronique, notamment en utilisant le marketing des médias sociaux, le marketing par e-mail, les tests A / B et le reciblage. Bien sûr, chaque méthode a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de choisir celles qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise.

Malgré vos options, il y a un gagnant clair ; adopter une approche multicanal. Créer un profil et répertorier vos produits sur des marchés comme Amazon, eBay et Etsy peut vous aider à atteindre un public plus large et à augmenter vos ventes.

Cela présente également des inconvénients, tels que des problèmes de chaîne d'approvisionnement, une confusion des marques et une augmentation des demandes de service client. Cependant, ils peuvent être résolus avec les nombreux outils de service client d'eDesk.

Dans cet article, nous parlerons des stratégies de croissance multicanal et des problèmes courants que vous pourriez rencontrer, ainsi que bien sûr, des solutions à ces problèmes.

10 approches courantes de la croissance du commerce électronique

1. Élargissez votre offre de produits

La première approche à considérer consiste à élargir votre offre de produits. Cela peut se faire de plusieurs manières, telles que l'ajout de nouveaux produits ou catégories, le ciblage de nouveaux marchés ou l'expansion dans de nouveaux canaux.

Il y a de nombreux avantages à élargir votre offre de produits. D'une part, cela peut vous aider à rester compétitif et à jour avec les dernières tendances. De plus, cela peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à augmenter vos ventes. Et enfin, cela peut vous aider à diversifier votre entreprise et à réduire votre dépendance à l'égard d'un canal ou d'un marché en particulier.

Il existe également certains risques associés à l'expansion des produits. D'une part, il peut être difficile de gérer efficacement plusieurs gammes de produits. De plus, vous devez vous assurer que vos produits sont bien adaptés aux nouveaux marchés que vous ciblez. S'ils ne le sont pas, vous pourriez finir par vendre des produits que personne ne veut acheter.

2. Pénétrer de nouveaux marchés

Lors de l'expansion sur de nouveaux marchés, il y a un certain nombre de choses à considérer. D'une part, pénétrer de nouveaux marchés peut être un excellent moyen de développer votre entreprise. En exploitant de nouvelles zones géographiques ou démographiques, vous pouvez exposer votre marque à de nouveaux clients et augmenter vos ventes.

D'autre part, vous devez vous assurer que vous avez une bonne compréhension des marchés que vous ciblez et que vos produits sont bien adaptés. Si vous ne faites pas vos recherches, vous pourriez finir par faire des erreurs coûteuses.

3. Augmenter la visibilité en ligne

Une autre approche pour développer votre activité de commerce électronique consiste à augmenter votre visibilité en ligne. Cela peut se faire via un certain nombre de canaux différents, tels que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des médias sociaux et le marketing par e-mail.

Augmenter votre visibilité en ligne présente de nombreux avantages. Une visibilité supplémentaire peut vous aider à atteindre de nouveaux clients qui recherchent vos produits en ligne. De plus, cela peut vous aider à établir des relations avec des clients potentiels et à créer une notoriété de marque. Enfin, cela peut vous aider à générer du trafic vers votre site Web et à augmenter vos ventes.

Il existe également certains risques associés à l'augmentation de votre visibilité en ligne. Cela peut prendre du temps et coûter cher. De plus, si vous ne le faites pas correctement, vous risquez de nuire à la réputation de votre marque.

4. Optimisez votre site Web pour les conversions

Une autre approche pour développer votre activité de commerce électronique consiste à optimiser votre site Web pour les conversions. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre site Web est conçu de manière à encourager les visiteurs à effectuer l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire à une newsletter ou de télécharger un produit.

L'optimisation de votre site Web pour la conversion présente un certain nombre d'avantages. D'une part, cela peut vous aider à augmenter vos ventes et à développer votre entreprise. De plus, cela peut vous aider à améliorer le retour sur investissement de vos campagnes marketing. Enfin, cela peut vous aider à créer une meilleure expérience utilisateur pour vos visiteurs.

Il existe également certains risques associés à l'optimisation de votre site Web pour la conversion. Cela peut être coûteux et prendre du temps, ce qui signifie que vous enlevez des ressources qui pourraient être mieux utilisées ailleurs dans votre entreprise. De plus, si vous ne le faites pas correctement, vous risquez de faire fuir des clients potentiels.

5. Concentrez-vous sur le mobile

L'Américain moyen passe plus de cinq heures par jour sur ses appareils mobiles, et ce nombre ne fait qu'augmenter. En conséquence, il n'est pas surprenant que le commerce mobile (mCommerce) se développe à un rythme rapide. Les ventes au détail du commerce mobile ont atteint 359,32 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020. D'ici 2025, les ventes au détail du commerce mobile devraient plus que doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et représenter 44,2 % des ventes au détail du commerce électronique aux États-Unis.

Si vous ne vous concentrez pas sur le mobile, vous ratez une énorme opportunité. Assurez-vous que votre site Web est réactif et optimisé pour les appareils mobiles. De plus, envisagez de créer une application mobile pour offrir une expérience client encore meilleure.

En vous concentrant sur le mobile, vous pourrez toucher plus de clients et augmenter vos ventes, mais il y a quelques inconvénients à prendre en compte.

Premièrement, développer une boutique en ligne et une application mobile peut coûter cher. Non seulement vous devez embaucher un développeur, mais vous devez également prévoir un budget pour les tests et le marketing.

Deuxièmement, tous les clients ne préfèrent pas faire leurs achats sur des appareils mobiles. Certaines personnes préfèrent toujours faire leurs achats sur des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables.

6. Améliorer le service client

Un meilleur service client peut signifier des clients plus satisfaits, qui sont susceptibles d'être plus fidèles et de revenir pour de futurs achats.

De plus, les clients satisfaits peuvent être plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres. Cela peut conduire à une augmentation du marketing de bouche à oreille et à plus d'affaires.

Atteindre cet objectif peut vous obliger à embaucher plus de personnel, mais cela peut souvent être évité en investissant dans une technologie de support client et des programmes de formation adaptés aux besoins du commerce électronique. En outre, vous devrez peut-être modifier vos processus métier et votre structure organisationnelle pour améliorer le service client.

7. Investissez dans le marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est l'une des stratégies de marketing numérique les plus efficaces. Non seulement cela vous permet de vous connecter avec votre public cible, mais cela vous donne également la possibilité de mettre en valeur la personnalité de votre marque.

Investir dans le marketing des médias sociaux vous aidera à atteindre un public plus large et à établir des relations avec des clients potentiels et existants. De plus, c'est un excellent moyen de rester en tête et de garder votre marque pertinente.

Les inconvénients du marketing des médias sociaux sont qu'il peut prendre du temps et qu'il peut être difficile de mesurer les résultats. Vous devez être prêt à investir du temps et des efforts dans les médias sociaux si vous voulez voir de bons résultats. Et, même dans ce cas, il peut être difficile de déterminer si vos efforts portent leurs fruits.

8. Utilisez le marketing par e-mail pour stimuler les ventes

Le marketing par e-mail est une autre stratégie de marketing numérique efficace qui peut vous aider à atteindre votre public cible et à augmenter vos ventes.

En créant une liste d'abonnés et en leur envoyant des e-mails ciblés, vous pouvez rester en tête, établir des relations et stimuler les ventes. Assurez-vous simplement de ne pas en faire trop avec les e-mails ou vous risquez de vous retrouver dans le dossier spam.

L'inconvénient du marketing par e-mail est que la création et l'envoi d'e-mails peuvent prendre beaucoup de temps. De plus, si vous n'avez pas une grande liste d'abonnés, vous ne verrez peut-être pas beaucoup de résultats de vos efforts.

9. Effectuer des tests A/B pour améliorer les taux de conversion

Le test A/B, également connu sous le nom de test fractionné, est une méthode de comparaison de deux versions d'une page Web pour voir laquelle est la plus performante.

Vous pouvez tester n'importe quoi sur votre page Web, du titre au bouton d'appel à l'action. En testant différents éléments, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public et votre entreprise.

L'inconvénient des tests A/B est qu'ils peuvent être longs et coûteux. Vous devez créer deux versions de votre page Web, puis suivre les résultats pour voir laquelle fonctionne le mieux.

De plus, les tests A/B nécessitent beaucoup de trafic sur votre site Web afin d'obtenir des résultats précis. Si vous n'avez pas beaucoup de trafic, l'effort peut être plus important que le bénéfice.

10. Utilisez le reciblage pour atteindre des prospects chauds

Le reciblage est une forme de publicité en ligne qui vous permet de montrer des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site Web.

C'est un excellent moyen de rester à l'esprit et d'augmenter les chances que ces visiteurs reviennent et fassent un achat.

L'inconvénient du reciblage est qu'il peut être coûteux. Vous devez disposer d'un budget suffisant pour toucher un nombre important de personnes. De plus, le reciblage peut être intrusif et gêner certains utilisateurs.

La meilleure approche : utiliser des stratégies de croissance multicanal

L'approche marketing multicanal offre un excellent moyen de développer votre activité de commerce électronique. Ces stratégies vous permettent d'atteindre un large public de clients potentiels et facilitent la recherche et l'achat de vos produits par les acheteurs.

De plus, les places de marché multicanaux offrent de nombreuses fonctionnalités de marketing et de vente précieuses qui peuvent vous aider à vendre plus de produits et à développer votre entreprise. Ils sont un excellent moyen de diversifier vos canaux de vente et d'augmenter votre présence en ligne.

Cependant, ce n'est pas tout le soleil et les arcs-en-ciel. Il peut être difficile de vendre sur plusieurs canaux et places de marché. Voici quelques exemples d'entreprises qui se sont attaquées à ces problèmes.

1. Gestion des chaînes d'approvisionnement

L'un des plus gros problèmes auxquels vous serez confronté lorsque vous vendez sur des marchés multicanaux est la gestion de votre chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks sur plusieurs plates-formes différentes. Cela peut être difficile et prendre du temps, et cela peut entraîner des ruptures de stock et des retards dans l'exécution des commandes.

La solution

Pour surmonter ce problème, vous devez développer un système de gestion des stocks solide. Ce système doit suivre les niveaux de stock sur tous vos canaux de vente, et il doit également automatiser l'exécution et l'expédition des commandes. En automatisant ces processus, vous pouvez minimiser le risque de ruptures de stock et les retards d'exécution des commandes.

2. Confusion de marque

Lorsque vous vendez sur plusieurs marchés, il est important de vous assurer que votre marque est bien représentée sur chacun d'eux. Cependant, il existe un risque que les acheteurs ne sachent pas quelle plate-forme est la source officielle de vos produits. Cela peut entraîner des pertes de ventes et une diminution de la fidélité à la marque.

La solution

Pour éviter ce problème, vous devez créer une stratégie de marque solide pour votre présence sur le marché. Votre image de marque doit être cohérente sur tous vos canaux et indiquer clairement quelle plate-forme est la source officielle de vos produits. Vous pouvez également envisager de développer des campagnes marketing uniques spécifiquement pour chaque canal.

3. Augmentation des coûts de commercialisation

Un autre problème auquel vous serez confronté lorsque vous vendez sur plusieurs canaux et marchés est l'augmentation des coûts de marketing. Lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes, vous devrez investir dans des campagnes marketing pour chacune d'entre elles. Cela peut être coûteux et peut ne pas être faisable pour les petites entreprises.

La solution

Pour surmonter ce problème, vous devez reconsidérer votre stratégie marketing. Assurez-vous de cibler le bon public et utilisez les données de vos campagnes marketing pour optimiser vos dépenses. De plus, envisagez d'utiliser des outils d'automatisation du marketing pour vous aider à gérer vos campagnes et à réduire vos coûts.

4. Les barrières linguistiques peuvent être un énorme problème

Lorsque vous vendez dans plusieurs zones géographiques, vous devrez faire face au fait que certains acheteurs ne parlent peut-être pas votre langue. Cela peut être un problème majeur si vous essayez de vendre à l'international.

La solution

Surmonter ce défi pourrait impliquer l'embauche de représentants locaux du service client ou ceux qui parlent couramment les langues de vos marchés cibles, mais cela peut être coûteux et difficile à gérer. Alternativement, les solutions de support client multilingues peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent. De plus, assurez-vous que vos annonces sont configurées pour afficher les prix dans la devise locale.

5. Demandes de service client

Un autre problème auquel vous serez confronté lorsque vous utiliserez plusieurs canaux de vente et places de marché est la demande accrue de votre équipe de service client. Lorsque vous vendez sur plusieurs plates-formes, vous devrez faire face à des problèmes de service client sur chacune d'entre elles. Cela peut prendre du temps et coûter cher, et vous obliger à embaucher du personnel supplémentaire.

La solution

Investissez dans de bons outils et systèmes de service client qui vous aideront à automatiser les processus de service client de routine et vous permettront de gérer les requêtes des clients à partir de plusieurs canaux en un seul endroit.

6. Gérer les communications client multicanal

Lorsque vous vendez sur plusieurs marchés, vous devez gérer les communications avec les clients sur chacun d'eux. Cela peut être un défi, car vous devrez suivre les conversations sur plusieurs plates-formes. De plus, les acheteurs peuvent être frustrés s'ils doivent vous contacter sur différents canaux pour différents problèmes.

La solution

Pour surmonter ce problème, investissez dans de bons outils de gestion de la communication client, qui vous permettent de communiquer facilement en temps réel, de hiérarchiser les tickets d'assistance urgents, d'automatiser les réponses le cas échéant et de transformer d'excellentes expériences client en excellentes critiques.

Dernières pensées

Vendre sur plusieurs canaux et places de marché est le moyen le plus simple d'augmenter la visibilité de votre entreprise auprès d'un public plus large. Nos solutions d'assistance client peuvent vous aider à gérer toutes vos communications clients depuis un emplacement central, à réduire vos coûts et à renforcer votre réputation.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à développer votre activité en ligne avec un service client extraordinaire.