Vendre à l'international : 5 choses à considérer pour le commerce électronique

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour voir grand et commencer à vendre à l'international. Mais comme pour tout, il est important d'évaluer le risque par rapport à la récompense avant de faire le grand saut.

Pourquoi devriez-vous commencer à vendre à l'international

L'une des principales raisons pour lesquelles vous devriez sérieusement envisager de vendre à l'international est la taille du marché mondial que vous allez ouvrir.

Selon Forrester, le commerce électronique transfrontalier devrait atteindre 627 milliards de dollars d'ici 2022, car les consommateurs se tournent de plus en plus vers les marchés internationaux pour acheter des produits qu'ils ne peuvent pas se procurer chez eux.

Le manque d'accès aux biens sur le marché intérieur est l'un des principaux facteurs qui motivent les achats internationaux. Par exemple, les consommateurs chinois achètent tout, des préparations pour nourrissons aux compléments alimentaires en passant par les cosmétiques en ligne auprès de fabricants étrangers, car ils ne peuvent pas être achetés chez eux.

De meilleurs prix et des expéditions plus abordables sont également de grands moteurs du commerce électronique transfrontalier, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement.

Alors que les achats internationaux deviennent de plus en plus accessibles, de plus en plus de commerçants étendent leurs activités à l'international, désireux de commencer à vendre à l'international et de capter une multitude de nouveaux clients.

Si vous envisagez de développer votre activité de commerce électronique à l'international pour la première fois, vous devez développer une stratégie avant de jeter l'ancre dans de nouvelles eaux. Voici cinq domaines clés à contempler.

1. Sélectionnez les marchés qui ont le plus de sens pour votre entreprise

Tout d'abord, faites vos devoirs et déterminez qui seront vos clients internationaux.

Les recherches de PayPal ont révélé que le Portugal, l'Irlande et le Pérou sont les pays où les achats transfrontaliers sont les plus répandus, tandis que la Chine est la destination la plus populaire pour les acheteurs en ligne mondiaux.

Certains marchés émergents connaissent une croissance du commerce électronique transfrontalier plus forte que d'autres. Par exemple, 600 millions de consommateurs d'Asie du Sud-Est se tournent de plus en plus vers les achats en ligne, conduisant à une valorisation du marché projetée de 200 milliards de dollars d'ici 2025.

Choisir les bons marchés en ligne sur lesquels vendre est une décision importante à prendre lorsque vous faites le saut et commencez à vendre à l'international. Vous devrez faire quelques recherches pour savoir lesquels sont les plus populaires dans votre zone cible et ce dont ils ont besoin pour les vendeurs transfrontaliers comme vous.

Tenez également compte des points suivants : Où existe-t-il une demande pour ce que vous vendez et pourquoi ? Qui est votre concurrence sur ce marché ? Existe-t-il des habitudes d'achat saisonnières ? Devrez-vous ajuster votre tarification?

2. Choisissez les bons canaux

Une fois que vous avez décidé où vous allez commencer à vendre à l'international, vous devez vous assurer de choisir la bonne stratégie marketing pour l'accompagner.

Facebook et Google rendent le ciblage local assez simple, mais cela vaut la peine de considérer d'autres canaux de marketing qui sont populaires dans les pays que vous ciblez.

La Chine a un paysage de marketing numérique totalement différent des pays occidentaux, par exemple, avec Baidu dominant plutôt que Google. En Russie, Yandex est le principal annonceur de recherche, mais tend à devenir insignifiant dans d'autres pays d'Europe de l'Est.

Si vous cherchez à commencer à vendre à l'international et que l'Afrique est votre préférence, il peut être intéressant d'investir dans une application mobile pour votre boutique de commerce électronique.

La croissance du commerce électronique en Afrique a été lente jusqu'à présent, mais la croissance des smartphones et l'accès croissant à Internet ont créé un marché qui devrait atteindre environ 29 milliards de dollars d'ici 2022.

Les transactions transfrontalières de commerce électronique en Afrique se feront principalement avec un appareil mobile, donc investir dans une application créera probablement un résultat optimal pour aborder ce marché difficile.

3. Pensez aux options de paiement

Plus des deux tiers des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, selon une étude de l'Institut Baymard. La recherche a révélé que le fait d'offrir trop peu d'options de paiement sur la page de paiement était la raison d'une grande partie de ces opportunités manquées, alors assurez-vous d'offrir le mode de paiement préféré des acheteurs de votre marché cible.

Par exemple, presque tous les paiements de commerce électronique en Europe se font par Visa, Mastercard et American Express, tandis que l'Inde et d'autres pays asiatiques ont une forte préférence pour le paiement à la livraison.

Vous devez également tenir compte des devises locales lors de votre expansion à l'étranger. Si vous ne pouvez pas offrir aux clients la possibilité de payer dans leur devise locale, assurez-vous d'afficher la conversion afin qu'ils puissent voir ce qu'ils paient.

4. Familiarisez-vous avec les règles et réglementations fiscales

Vendre à l'international nécessite plus qu'une simple décision sur le meilleur endroit où se développer et procéder comme s'il s'agissait d'une extension de votre marché intérieur. Vous devez également connaître les réglementations de ce pays concernant le commerce électronique transfrontalier et la manière dont elles s'appliquent à vos produits.

Découvrez si les droits et taxes auront un impact sur le coût au débarquement (le montant total que vous payez pour livrer un article) de tous les produits que vous envisagez de vendre à l'international et informez les clients de tout frais supplémentaire à l'avance.

Si votre pays a conclu un accord de libre-échange avec l'un des marchés sur lesquels vous avez l'intention de vendre et que votre catégorie de produits est couverte, les tarifs pourraient être réduits ou entièrement éliminés.

Les réglementations douanières sont une autre réalité malheureuse du commerce électronique transfrontalier. Toutes les expéditions internationales doivent avoir un formulaire douanier attaché à l'extérieur du colis pour aider les fonctionnaires à comprendre son contenu, sa valeur et son objectif.

Si vous utilisez la méthode de livraison directe, assurez-vous de trouver les meilleurs fournisseurs de livraison directe pour vous offrir le processus opérationnel le plus fluide possible dans les pays dans lesquels vous vous développez.

5. Établissez votre politique de retours internationaux

Avec une vente transfrontalière vient la possibilité d'un retour international et la législation sur la façon dont ceux-ci sont traités variera en fonction du marché.

Assurez-vous que votre politique de retour est conforme à toutes les lois locales applicables et indiquez clairement les frais de réapprovisionnement ou de retour que vous facturerez, ainsi que si vous proposez un remboursement complet ou un avoir en magasin.

Pour gérer les retours transfrontaliers de manière rentable, envisagez de mettre en place un centre de retour local ou de vous associer à un service logistique qui peut offrir une variété d'options de retour aux clients, les rembourser plus rapidement et simplifier la gestion du processus.

Familiarisez-vous avec les règles d'Amazon concernant les retours internationaux si vous envisagez de vendre sur un nouveau marché Amazon et d'exécuter vous-même les commandes. Alternativement, l'inscription au programme Fulfillment by Amazon (FBA) de l'entreprise signifie que vous aurez automatiquement l'adresse de retour locale requise qui vous sera fournie.

Une politique de retour claire donne aux acheteurs internationaux un sentiment de sécurité, en particulier s'ils achètent quelque chose d'une marque inconnue. Mais avoir une politique de retour bien pensée n'est qu'une partie de l'équation.

Dernières pensées

Un autre aspect crucial à considérer est votre service client de commerce électronique. Comme vous gérerez les requêtes de clients dans un autre fuseau horaire, vous devrez réfléchir à la manière de gérer les problèmes qui surviennent en dehors des heures de bureau.

En investissant dans un helpdesk de commerce électronique tel que eDesk, vous pouvez répondre aux attentes des clients en matière de communication rapide, quelle que soit l'heure, avec un message automatisé et personnalisé.

De plus, eDesk s'intègre à tous les principaux marchés de commerce électronique dans le monde, ce qui signifie que l'expansion internationale ne vous obligera pas à vous connecter à de nombreuses plates-formes différentes lors de la communication avec vos nouveaux clients.