6 défauts stratégiques qui empêchent votre boutique en ligne de bien se vendre

La boutique a du mal à bien vendre ? Croyez-moi, les failles dans la stratégie commerciale sont souvent la principale cause du problème.

Comme toute autre entreprise, pour assurer de bonnes performances, un e-commerce doit avoir une bonne planification et une gestion efficace . Souvent, de petits changements dans la conduite des affaires peuvent faire toute la différence dans les indicateurs de vente. Découvrez les erreurs les plus courantes et découvrez comment y remédier dans cet article !

6 raisons pour lesquelles votre boutique en ligne ne se vend pas bien

1) Vous n'avez pas de business plan

Il n'est pas rare, surtout dans les petites entreprises, que l' élaboration du plan d'affaires soit ignorée dans l'angoisse de poursuivre la partie pratique de l'implantation de la boutique virtuelle.

Le résultat de ce manque de planification est que l'entrepreneur est constamment surpris par des demandes qu'il n'avait pas prévues dans la phase initiale et qui affectent la performance des ventes.

Lancer un e-commerce, c'est bien plus que créer un site web et enregistrer des produits. Il faut penser à des questions telles que : la logistique pour l'acheminement de la marchandise et aussi à l'inverse, dans le cas des échanges, la stabilité du signal internet ; et même des objectifs à long terme tels que l'expansion et la franchise.

Plus vous êtes préparé aux difficultés qui pourraient survenir, plus grandes sont les chances qu'elles puissent être résolues rapidement et sans affecter la compétitivité de votre entreprise.

2) Pensez-vous que les produits se vendent

Imaginer que le e-commerce est une extension de l'entreprise et que les produits s'y vendent est l'une des raisons qui freinent le plus la performance et qui ne permettent pas à votre entreprise de bien se vendre. Mais c'est une idée fausse courante chez les entrepreneurs qui possèdent un magasin physique et décident d'étendre leur activité au monde virtuel.

C'est parce qu'il s'agit d'un marché de plus en plus concurrentiel , dans lequel ceux qui font simplement les bases ont beaucoup de retard sur la concurrence.

Pour accroître leur compétitivité, les responsables du commerce électronique s'appuient de plus en plus sur des ressources telles que les chatbots, le marketing par e-mail, les hotsites , les pop-ups de rétention , la recherche intelligente et les systèmes de recommandation avec les vitrines intelligentes , qui améliorent l' expérience utilisateur et resserrent la relation client .

Par conséquent, être coincé avec l'idée qu'enregistrer des produits avec des photos de qualité et avoir un système de livraison efficace suffit à assurer le succès de votre e-commerce peut vous faire perdre du marché au profit de concurrents plus au fait de l'actualité.

3) Vous ne connaissez pas votre public cible et le marché

Une autre erreur de gestion importante qui peut ne pas permettre à votre commerce électronique de bien se vendre concerne l'utilisation d'informations sur votre public cible et le marché pour prendre des décisions stratégiques.

Ne pas utiliser la soi-disant business intelligence (BI) pour dynamiser votre e-commerce peut vous faire perdre un avantage concurrentiel important puisque, grosso modo, vous ne savez pas vraiment à qui vous vendez et ce qui marche .

Respectez le comportement des utilisateurs dans votre boutique virtuelle et les mesures de performance des ventes vous aident à prendre des décisions basées sur des chiffres et non sur des sensations. Sur la base de ces indicateurs, il est plus facile d'orienter les stratégies, d'identifier les demandes et même de gérer le stock de manière plus affirmée et plus sûre.

4) Vous n'investissez pas dans un contenu de qualité

L'une des plus grosses erreurs qu'un responsable e-commerce peut commettre est de limiter la description de ses produits à un « copier-coller » de ce qui se trouve sur la page de la concurrence. Cette attitude est problématique à plusieurs égards.

La première est que la mesure nuit à votre classement sur les moteurs de recherche comme Google, et moins votre site est vu dans ces moteurs de recherche, moins il est consulté. La seconde est qu'en faisant cela, vous ne proposez aucune différence par rapport à votre concurrent , avec comme facteur aggravant que cette information ait été la première sur sa page.

De plus, il est toujours important de considérer qu'une information incomplète est l'une des principales raisons pour lesquelles un consommateur renonce à effectuer un achat.

N'oubliez pas que dans le magasin virtuel, le processus d'achat n'est pas médiatisé par un vendeur et que le manque de données sur le produit peut rendre l'entreprise irréalisable. Cela est encore plus évident dans ceux où ces données peuvent faire toute la différence, comme les ordinateurs. De plus, des informations détaillées procurent au consommateur un sentiment de sécurité qui facilite la vente.

5) Vous n'écoutez pas ce que votre client a à dire

L'excellence du service client est essentielle pour la performance des ventes de votre boutique en ligne. Si vous n'écoutez pas ce que le consommateur a à dire et ne faites pas l'effort de répondre à cette demande, votre entreprise est vouée à l'échec.

Alors, ne renoncez pas à réaliser des sondages d'opinion et à garder un canal de communication ouvert en permanence pour que les utilisateurs s'expriment. En plus d'augmenter la crédibilité de votre boutique virtuelle, la mesure vous évite de perdre des clients insatisfaits qui migrent vers la concurrence car ils ne trouvent pas le bon espace pour s'exprimer.

Plus que de les laisser s'exprimer, il faut leur faire comprendre que l'entreprise valorise ce contact. Les compliments et les doutes, ainsi que les critiques les plus sévères, doivent être répondus avec la même courtoisie et la même rapidité.

6) Vous ne gérez pas bien votre inventaire

L'un des aspects les plus délicats de la gestion d'un magasin virtuel est le contrôle des stocks . Si cette gestion n'est pas effectuée correctement, les chances que vous réduisiez vos performances commerciales simplement parce que vous n'avez pas le produit disponible sont grandes.

Au-delà de diminuer votre rentabilité , une gestion inadéquate des stocks nuit trop à l'expérience client et cela peut finir par affecter la relation avec votre marque. Imaginez, par exemple, qu'un consommateur accède à votre page à la recherche d'un produit particulier qui n'est pas disponible.

La première fois que cela se produit, il y a un sentiment de frustration suivi d'une migration vers la concurrence pour cet achat spécifique qui n'est pas toujours définitif, surtout s'il s'agit d'un ancien client de votre boutique en ligne.

Cependant, si cela se produit fréquemment, cela peut créer le faux sentiment que votre e-commerce « n'a jamais » en stock les produits dont il a besoin et entraîner la perte permanente du client.

L'utilisation de logiciels de gestion intégrés , également appelés ERP , résout le problème en toute simplicité, car ils mettent à jour le stock à chaque commande passée et indiquent celles qui doivent être renouvelées en fonction des rapports de performance des ventes.

Comme vous pouvez le constater, plusieurs facteurs peuvent affecter les performances de vente de votre boutique en ligne. Il est donc essentiel d'investir à la fois dans la planification et dans une gestion moderne et efficace pour éviter que votre e-commerce ne perde en compétitivité, ou pire, ne finisse par entraîner des pertes financières.

Maintenant que vous connaissez les failles de stratégie qui ne permettent pas à votre boutique en ligne de bien se vendre, profitez-en pour découvrir les 18 produits les plus vendus sur internet et investissez-y !