5 façons d'aider vos clients en libre-service

Le monde du service client évolue. Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus férus de technologie, il y a une plus grande demande de rapidité, de commodité et de contrôle.

Les consommateurs cherchent désormais à prendre en main leur assistance via une assistance en libre-service.

Vos acheteurs ont besoin de rapidité, il est donc essentiel de leur permettre de trouver des réponses par eux-mêmes. Restez au top en consultant ces cinq façons d'aider vos clients à se servir eux-mêmes.

FAQ

Les consommateurs sont des gens occupés, et ils ne veulent probablement pas passer du temps à chercher la solution à leur question, ils veulent se servir eux-mêmes. Répondez aux questions, préoccupations ou objections les plus fréquemment posées en créant une page FAQ pour votre site Web :

1. Permettez à cette page de servir de point de référence aux visiteurs à la recherche de réponses pour lesquelles ils devraient normalement vous contacter directement.
2. Positionnez-vous comme une autorité au sein de votre secteur, en répondant aux questions avant qu'elles ne soient posées.
3. L'ajout d'une page FAQ peut être un ajout efficace à votre site Web, fonctionnant comme une ressource de retour pour les clients et les acheteurs potentiels.
4. Assurez-vous de répondre en détail aux questions auxquelles vous décidez de répondre, en mettant activement à jour cette page au fur et à mesure que des demandes supplémentaires se présentent.

Gardez à l'esprit que cette page vivra sur votre site Web en tant qu'élément de contenu fondamental, servant de destination de référence pour toutes les questions des clients. Dans cet esprit, votre section FAQ doit inclure un contenu de haute qualité qui guidera et aidera les clients à se servir eux-mêmes dans la bonne direction :

• Atténuez le stress des consommateurs en rendant les réponses rapidement accessibles et faciles à comprendre.
• Augmentez votre présence en ligne, améliorez le parcours client et assurez-vous que votre contenu est converti en intégrant une page FAQ à votre site Web.

Pour un cadre de référence, par exemple, visitez la page ShipStation Ecommerce Success Experts pour en savoir plus sur ce que vous pouvez inclure sur le vôtre.

Témoignages

Saviez-vous qu'un client potentiel lit en moyenne 10 avis en ligne avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise locale ? Suscitez l'intérêt pour votre entreprise en ajoutant des témoignages de clients à votre site Web.

86 % des consommateurs lisent des avis sur des entreprises locales, et 68 % conviennent que les avis positifs des clients renforcent leur confiance envers une entreprise. Lancez la conversation autour de votre entreprise en partageant la satisfaction de vos clients précédents. Tellement satisfaits qu'ils ont décidé de le mettre par écrit.

Un témoignage client pourrait être le coup de pouce supplémentaire nécessaire pour convertir un visiteur en client payant. Consultez les histoires d'expédition de ShipStation pour avoir une idée de la façon de commencer à partager les histoires de réussite de votre entreprise.

Courriel

Le marketing par e-mail d'entreprise à consommateur est un outil peu coûteux et très rémunérateur pour communiquer avec vos clients. Toute personne qui s'inscrit à votre liste de diffusion veut voir la valeur immédiate du contenu que vous partagez.

Comment utiliser les newsletters par e-mail ?

1. Fournissez directement aux clients des informations sur votre marque, vos produits, vos services ou vos améliorations susceptibles de les intéresser.
2. Montrez de la valeur à vos clients en attirant leur attention sur des ressources de grande valeur sur votre site Web qui peuvent bénéficier de leur interaction avec votre entreprise.
3. Fournissez des informations utiles que vos clients doivent connaître afin de bénéficier d'une expérience de la plus haute qualité de la part de votre entreprise.

Vous souhaiterez inclure un appel à l'action direct, ce qui permettra aux clients de prendre facilement des mesures concrètes après avoir reçu votre e-mail. Que vous souhaitiez que les clients effectuent un achat, utilisent un code de réduction, lisent un article de blog ou vous suivent sur les réseaux sociaux, encouragez une réponse de votre mise à jour par e-mail.
Rassurez les acheteurs que votre expertise est facilement disponible à portée de main.

Vidéos en libre-service

Début 2019, 87 % des entreprises utilisaient la vidéo comme outil marketing, 91 % déclarant que la vidéo est un élément important de leur stratégie marketing. Alors que le marketing vidéo continue de croître, les entreprises reconnaissent l'importance croissante du contenu vidéo pour leur site Web.
Faites gagner du temps à votre entreprise en proposant des informations et une documentation visuelle qui serviront les clients dans leur quête de réponses.

Prenez note de certains des avantages de l'utilisation de la vidéo :

• 96 % des personnes déclarent avoir regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service
• 79 % des personnes déclarent que la vidéo d'une marque les a convaincues d'acheter un logiciel ou une application
• 68 % des personnes déclarent qu'elles préféreraient en savoir plus sur un nouveau produit ou service en regardant une courte vidéo

Considérant que 9 consommateurs de contenu en ligne sur 10 déclarent vouloir voir plus de vidéos de marques et d'entreprises, le marketing vidéo est un puissant outil de marketing qui vaut la peine d'être utilisé. Donnez à vos clients les moyens de se prendre en charge et d'apprendre par eux-mêmes en incorporant des vidéos d'assistance en libre-service à votre site Web.

SMS Mobile

Dans la compétition entre ordinateur de bureau et mobile, le mobile prend la tête. 52,2 % de tout le trafic en ligne mondial en 2018 a été généré via les téléphones mobiles, une augmentation par rapport aux 50,3 % de l'année précédente.

Il est temps de franchir le pas technologique avec le SMS pour le marketing et le service client en proposant des alertes SMS.

Votre public est constamment inondé de messages marketing provenant de plusieurs canaux, ce qui signifie que leur capacité d'attention est courte. Alors que nous jonglons avec l'agitation de nos vies bien remplies, il est facile pour les choses de passer entre les mailles du filet. Souvent, les e-mails ne sont pas lus, les notifications ignorées et les appels sont ignorés. Mais au milieu de tout cela, la plupart d'entre nous vérifient encore nos SMS.

Étant donné que les consommateurs lisent 82 % des messages texte lus dans les 5 minutes, il y a de fortes chances que votre message soit lu.

Le marketing par SMS est mieux exécuté pour les messages rapides et urgents. Faites de votre entreprise un pionnier en intégrant les SMS et les SMS dans votre stratégie de marketing numérique.

Dernières pensées

Transformez votre support en passant au support en libre-service pour vos clients. Travaillez à améliorer la valeur de la marque en aidant les clients sans aucune interaction directe avec votre entreprise.
Aidez à stimuler l'engagement des clients avec votre site Web en vous positionnant comme une autorité au sein de votre secteur. Faites gagner du temps à votre entreprise en résolvant efficacement les questions, les problèmes et les problèmes en rendant votre expertise facilement accessible en ligne.

Préparez vos clients à réussir en créant la meilleure expérience de libre-service possible. Faites-nous savoir si vous décidez de mettre en œuvre l'une de ces ressources dans votre entreprise.