Comment segmenter une liste de diffusion ? Le guide ultime

Le marketing par e-mail peut être un moyen puissant d'interagir avec des clients potentiels ainsi qu'avec ceux qui ont déjà acheté auprès de votre entreprise. Cependant, un taux de désabonnement élevé peut indiquer que vous ennuyez vos abonnés avec trop d'e-mails ou des e-mails non pertinents.

Une solution à ce problème consiste à segmenter votre liste de diffusion, c'est-à-dire à diviser votre liste de diffusion en différents groupes de clients ayant les mêmes caractéristiques. Vous pouvez segmenter votre liste de diffusion pour vous assurer que vos messages sont envoyés aux bonnes personnes de votre public. Votre liste de diffusion peut être segmentée en fonction des données démographiques, du niveau d'intérêt pour votre entreprise ou de toute autre mesure de votre choix. Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir sur la façon de segmenter une liste de diffusion. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

Le processus de segmentation des listes de diffusion en groupes plus petits en fonction de caractéristiques communes est appelé segmentation des listes de diffusion. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser ce qu'ils savent de leurs abonnés pour interagir avec eux avec des campagnes par e-mail personnalisées.

Lire la suite : Marketing par e-mail personnalisé pour les entreprises !

Il existe essentiellement quatre types de segmentation de liste :

• Démographique
• Psychographique
• Comportemental
• Géographique

Plus loin dans cet article, vous trouverez des exemples pratiques de chacun de ces segments.

Pourquoi est-il important de segmenter votre liste de diffusion ?

Le fait que votre audience ne soit pas un groupe homogène est la raison pour laquelle vous devez segmenter votre liste de diffusion. Au lieu de cela, il est composé de différents types de clients, chacun avec sa propre collection d'intérêts. Donc, si vous voulez tirer le meilleur parti de chaque client, une solution unique ne fonctionnera pas. Vous pouvez cibler différents groupes avec un contenu d'e-mail pertinent pour eux et leurs besoins en utilisant la segmentation. Cela présente de nombreux avantages pour votre campagne de marketing par e-mail.

De meilleurs résultats de campagne

Des e-mails plus pertinents entraînent une réponse plus positive des abonnés. Si la ligne d'objet de votre e-mail attire leur attention, ils sont plus susceptibles de l'ouvrir. Et si l'offre dans l'e-mail continue à faire de même, le client est plus susceptible de se convertir. Vous obtiendrez également plus de clics et de conversions si ce que vous envoyez correspond aux besoins de l'audience.

D'un autre côté, une campagne d'e-mails à taille unique ne plaira jamais à personne sur votre liste. Et si les contacts reçoivent régulièrement des e-mails qui ne les intéressent pas, non seulement l'engagement en souffrira, mais vous ferez face à un taux de désabonnement plus élevé.

Délivrabilité améliorée

Le succès de vos campagnes email a un effet direct sur la crédibilité de votre expéditeur. En raison d'une faible interaction due à un manque de segmentation, les campagnes potentielles pourraient se retrouver dans le spam. La segmentation de votre liste de diffusion peut vous aider à éviter de nuire à la crédibilité de votre expéditeur et, par conséquent, votre campagne par e-mail pourra atteindre plus de personnes.

Des relations plus fortes

Les campagnes par e-mail génériques ne fonctionnent plus sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, car la boîte aux lettres de vos abonnés peut recevoir des tonnes d'e-mails de nombreuses autres entreprises. Et donc, pour maintenir son attention, le destinataire doit croire que votre message a été écrit spécifiquement pour lui. Vous pouvez créer la confiance dans votre marque en envoyant régulièrement du contenu qui attire votre public à un niveau personnel. En conséquence, vous obtiendrez des clients plus fidèles et des achats répétés.

Meilleure compréhension de votre audience

Le processus de segmentation de vos campagnes vous permet de mieux comprendre votre public cible. Pour évaluer vos consommateurs les plus importants, par exemple, vous pouvez tester quel contenu fonctionne le mieux avec différents profils et identifier les groupes avec la plus grande interaction.

Comment segmenter votre liste de diffusion

Maintenant que vous avez quelques idées de segments d'e-mails à essayer, il est temps de les mettre en pratique. Les étapes ci-dessous vous guideront tout au long du processus de segmentation d'une liste de diffusion.

Choisissez un fournisseur de service de messagerie

La première étape pour segmenter votre liste de diffusion consiste à avoir un fournisseur de services de messagerie. Il n'est pas possible de segmenter une liste de diffusion avec Gmail ou Outlook, et vous pouvez à peine exécuter des campagnes de marketing par e-mail de masse avec ces outils. Au lieu de cela, vous devriez rechercher un fournisseur de services de messagerie pour vous aider à constituer votre liste de diffusion, à la segmenter et à lancer des campagnes par e-mail. Il existe de nombreuses options disponibles sur le marché, mais je vous recommande d'essayer AVADA Email & SMS Marketing. Il s'agit d'un outil de marketing par e-mail très abordable (à partir de 9 $/mois) qui vous permet de collecter des e-mails et de segmenter votre liste. Il dispose également de fonctionnalités robustes pour vous permettre de lancer des campagnes d'e-mails automatisées.

Déterminer les critères pour les segments

Avant de commencer à segmenter vos contacts, vous devez d'abord déterminer ce qui qualifierait quelqu'un pour un segment spécifique. Dans certaines situations, comme si un abonné tombe dans un groupe spécifique, cela serait apparent. Cependant, pour des catégories plus subjectives, telles que le fait qu'un client puisse ou non être considéré comme fidèle, vous devez déterminer vos propres paramètres.

Collectez vos données

Une fois que vous avez défini vos segments, la prochaine étape consiste à collecter les détails dont vous aurez besoin pour catégoriser vos contacts. Votre processus sera déterminé par le type de données dont vous avez besoin. Vous pouvez souvent demander directement aux abonnés via votre formulaire d'inscription ou vos sondages. Cependant, une surveillance est nécessaire pour obtenir des données comportementales. AVADA Email & SMS Marketing stocke des données sur la façon dont les abonnés ont interagi avec vos e-mails, et vous pouvez les utiliser pour décider quel e-mail envoyer à vos abonnés.

La méthode que vous utilisez pour segmenter vos contacts sera déterminée par l'outil que vous utilisez. Les outils de segmentation de liste sont disponibles dans la plupart des principaux services de marketing par e-mail, mais leurs fonctionnalités diffèrent. AVADA Email & SMS Marketing vous permet de créer des segments aussi simples ou complexes que vous le souhaitez. Vous pouvez ajouter plusieurs exigences et utiliser des attributs de contact personnalisés pour segmenter en fonction des critères de votre choix.

Création de segments à l'aide d'AVADA Email & SMS Marketing

Avec AVADA Email & SMS Marketing , vous pouvez créer des segments à partir de votre liste en filtrant les contacts avec les critères de votre choix. Voici comment procéder :

1. Dans votre compte AVADA, allez dans "Audiences" > "Segments" puis cliquez sur le bouton Nouveau segment à droite.

2. Nommez votre segment, puis sélectionnez les critères du segment à l'aide des options déroulantes et de la zone de texte. Par exemple, voici un segment de clients qui ont acheté le produit X.

3. Pour ajouter une condition supplémentaire, cliquez sur le bouton "Ajouter une condition" . Choisissez « Toutes les conditions » ou « Toutes les conditions » si vous souhaitez également inclure des contacts qui répondent à un ensemble différent d'exigences. Par exemple, le segment ci-dessous placera tous les clients qui ont acheté le produit X de la campagne Chaussures dans une seule liste.

4. Une fois que vous avez entré tous vos paramètres, cliquez sur "Enregistrer" pour terminer le segment. Vous pourrez ensuite l'utiliser comme audience pour des promotions.

Très facile, n'est-ce pas ?

Idées pour segmenter votre liste de diffusion

L'objectif de la segmentation de votre liste de diffusion est de fournir à votre public des informations plus pertinentes. Gardez à l'esprit que, même si certaines de ces recommandations fonctionnent bien par elles-mêmes, beaucoup d'entre elles fonctionnent beaucoup mieux lorsqu'elles sont combinées avec d'autres segments.

Géographie

Savoir où vit votre public peut être extrêmement utile. Vous ne proposeriez pas d'offres en magasin à des acheteurs de l'extérieur de la ville si vous possédiez un magasin physique, n'est-ce pas ? Par exemple, si vous êtes une franchise nationale, vous devez segmenter par code postal pour éviter d'empiéter sur le territoire de quelqu'un d'autre ou, pire, de vendre dans une zone que votre entreprise ne dessert même pas encore.

Âge

De nos jours, les gens de tous âges ont accès à Internet. Vous pouvez donc envoyer un e-mail à un étudiant, à un retraité ou même à un jeune enfant. Connaître la tranche d'âge générale des personnes figurant sur votre liste peut être utile pour éliminer celles qui ne font pas partie de votre groupe démographique cible ou pour modifier la messagerie de vos communications par e-mail.

Le genre

Vous devez modifier vos messages et vos offres en fonction du sexe, tout comme vous pourriez parler différemment à un retraité et à un étudiant. Envisagez de segmenter votre liste de diffusion en fonction de ces critères si vous avez une gamme de produits diversifiée qui sert les deux sexes.

Emplacement

Si vous avez plusieurs magasins ou vendez à un public mondial, vous pouvez arrêter d'envoyer des promotions de masse qui ne sont accessibles qu'aux personnes situées dans des endroits particuliers. Si un événement ou une promotion est spécifique à un magasin, limitez la campagne à ceux qui se situent dans une certaine fourchette dans le cas des entreprises physiques. Même si vous vendez en ligne, vous devez vous demander si votre offre est adaptée à une zone géographique spécifique. Les saisons et les climats, par exemple, peuvent influencer les produits que vous devez promouvoir.

Intérêts pour les produits

Tout ce que vous vendez n'intéressera pas les personnes figurant sur votre liste de diffusion. Au lieu d'envoyer le même produit à tout le monde, atteignez des groupes plus restreints de personnes susceptibles d'être intéressées par des offres pertinentes. Vous pouvez baser votre intérêt sur des préférences explicites, où vous pouvez demander aux abonnés dans un sondage ou lors de leur premier abonnement de quels articles ils veulent entendre parler. Ou vous pouvez vous fier à l'activité des clients, comme les achats passés ou les articles abandonnés dans le panier.

Certains clients peuvent aller jusqu'à ajouter un article à leur panier d'achat en ligne avant d'abandonner l'achat. Vous pouvez cibler ces clients avec un e-mail d'abandon de panier qui vise à attirer leur attention et à les persuader de faire un achat. Les e-mails post-achat sont un autre moyen d'augmenter les revenus par segmentation. Vous pouvez utiliser la vente croisée pour recommander d'autres produits que les consommateurs achètent souvent ensemble en fonction de ce qu'ils ont acheté.

Historique d'achat

Les ventes passées vous donnent non seulement une idée de ce que veut un client, mais elles donnent également un aperçu de ses habitudes d'achat. En trouvant des tendances dans ce domaine, vous pouvez créer des campagnes pour leur permettre de continuer à acheter chez vous. Examinez non seulement ce que les consommateurs achètent, mais aussi combien d'argent ils dépensent. Cela vous aide à recommander des articles qui se situent dans leur gamme de prix. Offrez des coupons de réduction aux clients les plus sensibles au prix qui achètent habituellement des biens en solde pour sécuriser les ventes.

Si vous savez que certains clients achètent régulièrement certains produits, vous pouvez leur envoyer des e-mails de rappel leur demandant d'acheter à nouveau après un certain laps de temps. Cela fonctionne bien avec les articles qui expirent à intervalles réguliers, comme les cosmétiques.

Étape dans l'entonnoir de vente

Vous pouvez pousser votre client à l'étape suivante de votre entonnoir de vente pour le convertir en client en segmentant les campagnes en fonction de l'endroit où il se trouve dans son parcours. Vous devez d'abord créer la confiance avec les prospects nouvellement acquis qui explorent encore votre marque avant de promouvoir directement votre offre. Vous pouvez y parvenir en fournissant un contenu éducatif de grande valeur qui met en valeur votre expertise. Ajoutez plus de matériel axé sur les produits, comme des études de cas, au fur et à mesure que vos abonnés montrent des signes d'intérêt en interagissant avec votre contenu. S'ils continuent à interagir, vous êtes prêt à les conduire vers la conversion, peut-être avec une démo ou un essai gratuit.

Il existe d'autres moyens d'entretenir les relations avec les clients après la conversion par des promotions ciblées. Pour fidéliser les nouveaux clients, envoyez des e-mails d'intégration qui les guident tout au long du processus de démarrage avec votre produit ou service. Pour ceux qui sont avec vous depuis plus longtemps, vous pouvez envoyer des promotions dédiées pour vendre des services supplémentaires ou encourager les clients à prolonger leur contrat.

Types de clients

Quelqu'un qui vient de découvrir votre marque aurait besoin d'un contenu différent de celui d'une personne qui est cliente depuis des années. Pour que tous les clients restent impliqués, adaptez les campagnes au type de clients qu'ils sont. Les clients peuvent être classés dans les catégories suivantes :

• Nouveaux abonnés qui n'ont pas acheté. Vous ne voulez pas désactiver ces cutomes potentiels avec un e-mail promotionnel non pertinent. Créez une série d'e-mails de bienvenue qui leur présentent votre marque et piquez leur intérêt avec un contenu inspirant à la place.
• Les clients qui ont effectué leur premier achat. Une fois qu'un prospect est converti, votre objectif est de maintenir son intérêt. Cela pourrait être fait par des témoignages qui leur présentent des facettes supplémentaires de votre offre ou des opportunités éducatives qui les aident à tirer le meilleur parti de leur achat.
• Clients fidèles. Vous obtiendrez encore plus de valeur auprès de clients fidèles à long terme si vous les reconnaissez. Faites en sorte qu'ils se sentent uniques en leur offrant des avantages VIP tels qu'un accès anticipé à de nouveaux articles. Vous pouvez également utiliser leur fidélité à votre avantage en demandant une recommandation ou en les encourageant à recommander un ami en échange d'une récompense.
• Des clients qui n'ont rien acheté depuis longtemps. Les clients qui sont restés silencieux depuis leur dernier achat peuvent être incités à revenir avec une offre de réduction adaptée à leurs besoins.

Meilleures pratiques pour segmenter votre liste de diffusion

Utilisez une approche directe. Ne construisez pas des segments interminables juste pour le plaisir. Au lieu de cela, pour guider votre approche, déterminez les facteurs les plus critiques affectant les décisions de vos clients.

Comprendre le public cible. Faites des recherches pour créer une image de vos personnages de consommateurs – ce sont vos clients idéaux. Ensuite, en fonction de leurs principales caractéristiques, vous pouvez créer des segments pertinents.

N'attendez pas trop de vos abonnés. Bien que les formulaires d'inscription soient un excellent moyen de collecter des informations de contact, vous devez faire attention à ne pas décourager les gens de s'inscrire. Expliquez clairement pourquoi vous demandez leur adresse e-mail et comment vous allez les aider.

Pour des segments plus précis, combinez les conditions. L'utilisation de plusieurs critères de segment vous permettra de créer des campagnes beaucoup plus personnalisées. Par exemple, plutôt que de cibler simplement les femmes, vous pouvez cibler celles qui ont déjà acheté un type de produit spécifique.

Utilisez du contenu dynamique pour gagner du temps. En utilisant des blocs dynamiques, vous éviterez d'avoir à créer des campagnes distinctes si vous souhaitez simplement ajuster certaines parties de vos e-mails pour différents groupes. Ceux-ci ne seront visibles que pour les contacts qui remplissent les conditions.

Gardez un œil sur les résultats. Gardez un œil sur la progression de vos campagnes segmentées après les avoir configurées. Vous en apprendrez plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon de segmenter une liste de diffusion . N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !