Comment optimiser votre champ de recherche e-commerce : 15 étapes

Le champ de recherche est l'espace réservé à l'utilisateur pour rechercher l'information souhaitée au sein d'un site et/ou d'une rubrique. Dans le commerce électronique, ce champ est l'endroit où les consommateurs recherchent les produits qu'ils souhaitent voir et acheter.

Certains l'appellent champ de recherche , d'autres de système de recherche , moteur de recherche , moteur de recherche , barre de recherche , barre de recherche … bref, la liste des noms est longue ! Mais, en général, ils désignent tous la même chose : cet espace que nous utilisons pour rechercher quelque chose sur Internet, dans une application, sur un site Web ou dans une boutique .

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de la nommer, cette fonctionnalité est extrêmement importante pour l' expérience utilisateur et pour les ventes en ligne. A tel point qu'il est à l'origine de 60% des ventes d'une boutique en ligne.

Mais il ne reçoit pas toujours l'attention qu'il mérite, ce qui finit souvent par frustrer le consommateur et nuire aux performances de l'entreprise. Dans cet esprit, nous avons préparé ce contenu avec 15 étapes pour optimiser votre champ de recherche e-commerce . De plus, vous comprendrez également un peu plus l'importance de cette ressource et découvrirez les technologies qui permettent de l'exploiter.

• Qu'est-ce qu'un champ de recherche ?
• Pourquoi le champ de recherche est-il si important pour le e-commerce ?
• 15 étapes pour optimiser votre barre de recherche e-commerce
• Moteur de recherche intelligent pour le commerce électronique
• Conclusion

Qu'est-ce qu'un champ de recherche ?

Le champ de recherche est l'espace réservé à l'utilisateur pour rechercher l'information souhaitée au sein d'un site et/ou d'une rubrique. Dans le commerce électronique, ce champ est l'endroit où les consommateurs recherchent les produits qu'ils souhaitent voir et acheter.

Dans certains cas, il est également appelé "moteur de recherche" ou "moteur de recherche", mais la plupart du temps, ces termes sont plus étroitement liés aux moteurs de recherche tels que Google, Bing, Yahoo, etc.

Cependant, on peut dire que ces moteurs de recherche ont un « champ de recherche » ou « barre de recherche » : l'endroit où l'utilisateur recherche ce qu'il veut trouver sur internet.

Voir le champ de recherche Google ci-dessous :

Comme déjà mentionné, ces champs sont également présents sur d'autres sites Web et dans le commerce électronique, comme l'exemple ci-dessous sur le marché de Magazine Luiza . Et, dans ce cas, l'emplacement permet aux consommateurs de rechercher les articles qu'ils souhaitent acheter sur ce site Web spécifique.

Pourquoi le champ de recherche est-il si important pour le e-commerce ?

Le champ de recherche est très important pour le e-commerce car il peut faire toute la différence dans les taux de conversion des ventes en ligne . Comme nous l'avons dit, il est responsable de 60% des achats effectués dans une boutique en ligne.

Ceci est probablement lié à l'utilisation fréquente des moteurs de recherche que nous avons évoquée dans le sujet précédent. De plus en plus, ces sites font partie de la vie quotidienne des gens et servent à les guider à travers les différentes étapes de la journée d'achat . Et la possibilité d'y accéder et de rechercher tout ce qu'ils veulent a incité les consommateurs à s'y habituer et à adopter cette pratique également pour leurs achats en ligne.

C'est pourquoi le champ de recherche est responsable de la plupart des ventes dans un e-commerce : la plupart des consommateurs entrent dans la boutique virtuelle et vont directement à la barre de recherche pour rechercher l'article qu'ils souhaitent.

Par conséquent, bien que le terme "moteur de recherche" ou "site de recherche" puisse désigner autre chose que "champ de recherche", tout site web ou e-commerce peut et doit avoir un champ de recherche aussi optimisé que ces fameux moteurs. Après tout, s'ils sont si bons qu'ils trouvent les meilleures réponses parmi des millions ou des milliards d'options sur Internet, imaginez ce que cette capacité peut faire pour l'efficacité d'une boutique en ligne.

De nombreux détaillants l'ont déjà compris et ont investi dans l'optimisation de leurs moteurs de recherche - qui fonctionnent avec une efficacité similaire à Google - pour améliorer les ventes en ligne. C'est le cas de Diesel , qui a la haute vitesse, la recherche vocale, la recherche d'images et d'autres fonctionnalités importantes.

En investissant dans une bonne barre de recherche dans votre e-commerce, vous offrez une excellente expérience d'achat aux consommateurs et, avec cela, améliorez ses résultats.

Une autre façon de contribuer à l'expérience de vos clients est de faire des campagnes personnalisées et ciblées sur des dates spéciales. Restez au courant de toutes les dates importantes pour le commerce en ligne. Accédez à notre calendrier e-commerce !

15 étapes pour optimiser votre barre de recherche e-commerce

1) Analysez le comportement de recherche sur votre site

2) Assurez-vous que la recherche est clairement visible

3) Payer pour une bonne mise en page

4) Afficher les résultats avec rapidité

5) Comptez sur la correction phonétique

6) Identifier les synonymes et similaires

7) Proposez des suggestions de produits

8) Introduire des produits de substitution

9) Ayez une recherche réactive

10) Prioriser les résultats les plus pertinents

11) Facilitez la recherche par couleur

12) Fournir des filtres d'informations

13) Voir ce qui a été recherché

14) Afficher uniquement les produits en stock

15) Rendre disponible d'autres ressources de recherche

1) Analysez le comportement de recherche sur votre site

La première étape pour avoir une recherche vraiment efficace de votre public est de connaître le comportement des consommateurs au sein de votre site Web.

Par conséquent, misez sur des outils d'analyse pour comprendre quels sont les termes les plus recherchés ; quel est le moyen que les clients utilisent le plus pour effectuer leurs recherches ; et quel type de langage ils utilisent dans les sondages. Tout cela générera plusieurs informations importantes et vous aidera à prendre des décisions - en ce qui concerne votre moteur de recherche, mais également dans d'autres domaines de votre entreprise.

2) Assurez-vous que la recherche est clairement visible

Un autre point très important est de s'assurer que la barre de recherche de votre boutique est bien visible pour les utilisateurs. Pour ça:

• Placez-le dans le coin supérieur droit ou au centre de la page : car ce sont les endroits les plus courants, où les consommateurs ont déjà l'habitude de le trouver.
• Utilisez l'icône « loupe » : indiquant qu'il s'agit de l'emplacement pour les recherches. Vous pouvez également utiliser un autre symbole ou mot faisant référence aux recherches, mais c'est le plus utilisé.
• Entrez une phrase qui encourage la recherche : "Que cherchez-vous ?"
• Donnez suffisamment d'espace à la barre de recherche : Elle ne doit être ni trop grande ni trop petite, juste la taille nécessaire pour être bien visible.

Voici un exemple de barre de recherche pour Britannia, qui contient tous ces éléments :

3) Concentrez-vous sur une bonne mise en page

Il est important que la mise en page de la recherche ait un design similaire au reste du site et non qu'elle semble être quelque chose d'extérieur à lui. Certains outils de recherche tiers finissent par entrer en conflit avec la conception du magasin et cela interfère avec l'expérience. Fais attention!

4) Afficher les résultats avec rapidité

Le temps est une denrée de plus en plus précieuse. Les consommateurs sont pressés et si la recherche ne renvoie pas de résultats rapidement, ils s'impatientent et risquent de quitter le site.

Selon une recherche effectuée par Google , 53% des utilisateurs quittent un site qui met plus de 3 secondes à charger une page. Et pour chaque seconde de retard, le taux de conversion peut chuter de 12 % . Par conséquent, il est extrêmement important d'avoir une recherche qui affiche les bons produits à grande vitesse .

5) Comptez sur la correction phonétique

De nombreux détaillants perdent des ventes parce qu'ils n'ont pas de fonctionnalité de correction phonétique ou de similarité phonétique . Ce type de technologie permet de présenter les bons résultats, même si le client a fait une erreur grammaticale ou typographique. En effet, la technologie identifie les sons similaires, tels que les lettres « s » et « c », et comprend ce que la personne recherche même si elle remplace une lettre par l'autre.

Ainsi, si l'utilisateur tape "calsa", la recherche fera apparaître tous les "pantalons" disponibles dans le magasin.

Mais sans cette fonction, la recherche renverra probablement une page sans résultat et le marchand ratera la vente, même s'il a l'article en magasin.

6) Identifier les synonymes et similaires

Les gens ont différentes façons de rechercher le même produit, après tout, il existe des synonymes qui signifient pratiquement la même chose. Un consommateur peut rechercher « veste en jean » et un autre « veste en jean », mais les deux recherchent plus ou moins le même article.

Et il a encore les diverses expressions régionales. A Curitiba, par exemple, il est possible pour un internaute d'utiliser le terme "japona" pour rechercher le même produit que les deux autres.

Par conséquent, pour avoir un champ de recherche efficace et optimisé, il doit être en mesure d'identifier les synonymes et les éléments similaires et ainsi fournir les meilleurs résultats.

7) Proposez des suggestions de produits

Les consommateurs ne sont pas toujours complètement déterminés sur ce qu'ils veulent acheter. Dans ce cas, il est important de proposer des suggestions de produits similaires, en fonction de la recherche effectuée.

Une pratique courante consiste à utiliser la saisie semi-automatique. Cela peut aider dans certains cas, mais il s'agit déjà d'une technologie obsolète, car les recherches plus avancées donnent la priorité à l'affichage des résultats plus rapidement, directement sur la page de recherche, au fur et à mesure que le client tape. Au lieu de demander à l'utilisateur de cliquer sur une seule des options, ce qui n'est peut-être même pas ce qu'il recherche vraiment.

Mais une alternative qui peut aider au parcours du consommateur et accélérer la décision d'achat consiste à insérer des bannières dans la recherche , annonçant un produit d'un modèle ou d'une marque spécifique ou une promotion liée à la recherche effectuée par lui.

De plus, vous pouvez également analyser les recherches effectuées et présenter des fenêtres de recommandation pertinentes tout au long de la navigation au sein de la boutique ou même présenter des publicités personnalisées ultérieurement.

8) Introduire des produits de substitution

Une recherche efficace doit également pouvoir afficher des produits de substitution , si la boutique virtuelle ne dispose pas de l'article que vous recherchez. Ainsi, même si l'utilisateur est confronté à ce message l'informant qu'"aucun article n'a été trouvé", il peut s'intéresser à d'autres produits et continuer à parcourir votre boutique, en évitant le redoutable taux de rejet . Après tout, il n'y a rien de pire que de chercher quelque chose et de tomber sur une page de résultats vide.

Dans ce cas, vous pouvez configurer votre recherche afin que certains produits apparaissent lorsque quelqu'un recherche des termes spécifiques. Et vous pouvez également utiliser les idées mentionnées au point 7, comme utiliser des bannières pour diriger le client ou présenter des vitrines avec d'autres produits pertinents.

9) Ayez une recherche réactive

Un autre point d'extrême attention est d'avoir une recherche réactive , c'est-à-dire qu'elle fonctionne et a une mise en page adaptable à tous les appareils mobiles. Ainsi, vous garantissez que ceux qui sont entrés dans votre magasin pour acheter quelque chose à l'aide de leur téléphone portable ou de leur tablette trouveront également facilement la barre de recherche et pourront l'utiliser, en utilisant également toutes les ressources disponibles sur le bureau.

Ce n'est pas par hasard que l'expression « mobile-first » a émergé : la plupart des utilisateurs accèdent aujourd'hui à Internet via des appareils mobiles , leur assurer une bonne expérience est donc l'une des clés du succès.

10) Prioriser les résultats les plus pertinents

Il ne suffit pas d'avoir une recherche rapide, il faut aussi montrer les éléments les plus pertinents dans les premiers résultats. Après tout, si votre e-commerce propose un grand nombre de produits et ne priorise pas les plus pertinents, le risque que le client renonce à l'achat et quitte le site est énorme.

Par conséquent, il existe aujourd'hui le concept de recherche comportementale , un mécanisme qui rend l'analyse de la navigation comportementale et, sur cette base, il parvient à leur montrer les produits les plus pertinents en priorité.

Pour faciliter la compréhension, imaginez maintenant qu'un client souhaite acheter une minijupe. Elle entre dans votre site et tape "laisser" dans le champ de recherche. Mais comme elle n'a pas encore navigué et n'a pas montré ses intérêts, différents types de jupes apparaîtront dans les résultats :

Mais aucune de ces jupes n'est son style, car elle n'aime pas les jupes en jean et préfère les jupes plus courtes. Alors, elle commence à cliquer sur les jupes qui lui conviennent le mieux.

Si le moteur de recherche dispose de la fonctionnalité de recherche comportementale, après avoir parcouru un peu le magasin, lorsqu'elle recommencera à rechercher "jupe" dans le champ de recherche, les premiers résultats seront pour les jupes de la manière qu'elle préfère.

Cela a été possible parce que l'outil a analysé son comportement et identifié ses principaux intérêts.

11) Facilitez la recherche par couleur

Une autre fonctionnalité qu'une recherche optimisée doit avoir est la possibilité d'afficher des produits d'une couleur spécifique, la soi-disant recherche de couleur . Le client qui va dans le champ de recherche et tape « micro-onde noir » est un client bien établi et qui a plus de chances d'acheter. Par conséquent, facilitez ce processus et assurez-vous que votre système de recherche pourra renvoyer tous les articles du magasin dans la couleur que vous recherchez.

12) Fournir des filtres d'informations

Selon des analyses réalisées auprès des clients de SmartHint, lorsque la recherche est efficace, seuls 2% des consommateurs utilisent des filtres , car ils peuvent trouver tout ce qu'ils recherchent dans leurs recherches en magasin.

Néanmoins, si votre site présente un gros volume de produits , il peut être intéressant de prévoir quelques filtres d'informations qui facilitent la recherche, comme le filtre par gamme de prix, couleur, taille, sexe, etc.

13) Afficher ce qui a été recherché

Saviez-vous qu'une des maximes de l'utilisabilité est de garantir la visibilité du système ? C'est le premier principe des 10 heuristiques de Nielsen, informaticien spécialisé dans l'utilisabilité et l'expérience utilisateur . Selon lui, chaque système doit tenir l'utilisateur informé de ce qui se passe.

Par conséquent, dans le cas de la recherche, affichez toujours ce qui a été recherché sur la page de résultats, ce qui permet à l'utilisateur de se souvenir plus facilement des recherches qu'il a déjà effectuées et des éléments renvoyés dans chacune d'elles.

14) Afficher uniquement les produits en stock

Configurez votre recherche pour qu'elle n'affiche que les produits en stock, afin d'éviter de frustrer le consommateur et de perdre la vente. N'oubliez pas que si vous avez prêté attention aux points 7 et 8 de cet article, vous aurez une recherche capable de montrer d'autres options et d'éviter le taux de rebond.

15) Rendre disponible d'autres ressources de recherche

L'achat en ligne est très pratique, ce qui explique la forte croissance du e-commerce ces dernières années. Mais il a aussi ses défis. L'un d'eux est de pouvoir montrer le produit idéal parmi tant d'options ; un autre défi consiste à attirer l'attention d'un client qui fait des achats sur son smartphone et fait d'autres choses en même temps.

mais il existe des T et des fonctionnalités qui peuvent faciliter les recherches et augmenter les chances de conversion, telles que la recherche d' images et la recherche vocale .

Les deux permettent de rechercher des produits sans que l'utilisateur n'ait à taper. Et la recherche par image, à son tour, offre également une plus grande assurance pour la recherche, augmentant les chances du client de trouver le produit de ses rêves.

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Moteur de recherche intelligent pour le commerce électronique

Vous avez déjà entendu parler de la recherche intelligente pour le e-commerce ? C'est un système qui utilise l'intelligence artificielle pour optimiser et personnaliser automatiquement les recherches. C'est une technologie très similaire à celle utilisée par Google, mais elle est spécialisée pour le contexte des boutiques virtuelles.

Avec cette fonctionnalité, il est possible de remplir la plupart des éléments d'optimisation mentionnés dans ce texte. Et le meilleur : de manière automatisée, sans avoir besoin de configurations manuelles et d'une équipe interne entièrement concentrée dessus.

Cette technologie a :

• haute vitesse;
• similitude phonétique;
• recherche de couleur automatisée ;
• recherche comportementale ;
• Recherche vocale;
• recherche par image.

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Conclusion

Le champ de recherche de votre e-commerce est un terreau fertile, où de nombreuses ventes peuvent germer ! Mais il est nécessaire d'accorder l'attention voulue à cette fonctionnalité et d'apporter toutes les optimisations nécessaires, garantissant ainsi une excellente expérience d'achat.

Avec une recherche efficace, vous pouvez réduire les taux de rebond, augmenter les taux de conversion et conserver vos clients. Suivez les conseils que nous partageons ici et commencez à vendre plus sur votre e-commerce !

SmartHint est un spécialiste de la recherche pour le commerce électronique et un pionnier dans l'offre de recherche intelligente pour ce secteur. En plus des fonctionnalités mentionnées, nous fournissons également un panneau d'analyse, où vous pouvez suivre les résultats, effectuer des réglages personnalisés et identifier le comportement de recherche des consommateurs. Découvrez notre technologie !