Comment choisir le bon moteur de recherche pour le commerce électronique

Créer une expérience utilisateur de premier ordre sur les sites de commerce électronique consiste à réduire les frictions. Plus il est facile pour les clients de trouver ce qu'ils recherchent et de l'acheter, moins ils sont susceptibles d'être frustrés ou distraits par autre chose avant de passer à la caisse.

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Vous êtes probablement conscient du rôle d'avoir des appels à l'action clairs (CTA), des pages de produits informatives, des offres personnalisées et d'autres optimisations importantes du commerce électronique. Cependant, un élément de la conception de sites Web de commerce électronique ne semble pas avoir autant de succès, bien qu'il soit essentiel pour l'expérience client : choisir le bon moteur de recherche pour le commerce électronique - et c'est exactement ce dans quoi nous allons plonger.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un moteur de recherche pour le commerce électronique ?
  • Pourquoi les outils de recherche de commerce électronique sont-ils importants ?
• Facteurs à prendre en compte lors du choix d'un moteur de recherche pour le commerce électronique
  • Recherche en texte intégral
  • Synonymes
  • Analytique avancée
  • Temps de chargement rapides
  • Marchandisage
  • La preuve sociale
  • Images de produits dans la recherche
  • Suggestions et saisie semi-automatique
  • Prise en charge multilingue
• Avantages de l'intégration d'un moteur de recherche de commerce électronique de qualité dans vos sites Web
  • Expérience client améliorée
  • Augmentation des ventes et des revenus
  • Découverte et recherche de produits améliorées
  • Charge de travail réduite pour les entreprises de commerce électronique
• Choisir une plate-forme de site Web de commerce électronique : considérations clés
  • Facilité d'utilisation
  • Intégrations de passerelle de paiement
  • Paiements e-commerce sécurisés
  • Modèles et options de personnalisation
  • Évolutivité
  • Réactivité mobile
  • Fonctionnalités de référencement
  • Expédition et exécution
  • Sécurité
  • Intégrations
  • Analyses et rapports
  • Tarification et frais
  • Soutien
• Utilisation de Vendasta pour créer et héberger des sites Web de commerce électronique
• Questions fréquemment posées
  • Comment les clients recherchent-ils un produit sur le commerce électronique ?
  • Quelle est la différence entre un moteur de recherche classique et un moteur de recherche de commerce électronique ?

Qu'est-ce qu'un moteur de recherche pour le commerce électronique ?

Un moteur de recherche pour le commerce électronique est un outil de recherche spécialisé conçu pour aider les utilisateurs à trouver exactement ce qu'ils recherchent lorsqu'ils font des achats en ligne. Il apparaît généralement dans la section d'en-tête d'un site Web et les utilisateurs peuvent être utilisés pour naviguer facilement vers une page de produit souhaitée ou découvrir les produits appropriés sans avoir à faire défiler un catalogue.

Une caractéristique clé des moteurs de recherche de produits de commerce électronique est leur capacité à comprendre et à interpréter les requêtes en langage naturel. Cela signifie que, par exemple, au lieu de taper le nom spécifique d'un produit, les utilisateurs peuvent taper une description de ce qu'ils recherchent et le moteur de recherche renverra les produits les plus appropriés.

Pourquoi les outils de recherche de commerce électronique sont-ils importants ?

En termes simples, choisir le bon moteur de recherche pour le commerce électronique est important, car il peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur et les conversions. Lors de la création de sites, il est facile de s'enliser dans des éléments de conception esthétiques et de négliger la manière dont les utilisateurs interagissent réellement avec un site. Les outils de recherche font partie de ces éléments qui ne contribuent peut-être pas à l'apparence d'un site, mais améliorent considérablement ses fonctionnalités pour les clients.

Voici quelques raisons d'investir dans un moteur de recherche de haute qualité pour le commerce électronique :

• Gain de temps pour le client. En particulier sur les sites avec de grands catalogues, il peut être frustrant pour les utilisateurs de découvrir et de naviguer vers le produit dont ils ont besoin. Les meilleurs moteurs de recherche de commerce électronique rendent ce processus rapide et facile, ce qui permet aux clients d'économiser du temps et des tracas.
• Permet une expérience personnalisée. Les moteurs de recherche pour le commerce électronique peuvent personnaliser les résultats en fonction de l'historique, du comportement et des préférences de l'utilisateur. Cela signifie que chaque utilisateur voit les produits les plus pertinents et les plus intéressants pour lui.
• Offre une meilleure expérience de recherche. En choisissant un outil de recherche de commerce électronique capable de gérer le traitement du langage naturel, les utilisateurs sont moins susceptibles de manquer des produits qu'ils auraient aimés simplement parce qu'ils ne connaissent pas le nom exact.
• Crée des valeurs de commande moyennes (AOV) plus importantes grâce aux recommandations de produits. Des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique des recherches et des achats aident les utilisateurs à découvrir des produits qu'ils n'auraient peut-être pas trouvés autrement, ce qui pourrait potentiellement augmenter l'AOV.
• Augmente les conversions. En permettant aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent et en accélérant le processus d'achat, les moteurs de recherche pour le commerce électronique peuvent stimuler les conversions et générer davantage de revenus.
• Crée un avantage concurrentiel. Étant donné le choix entre des détaillants similaires, les utilisateurs préféreront probablement celui avec un catalogue facile à naviguer.
• C'est une source de données utilisateur précieuses. L'analyse de données telles que les termes et expressions de recherche fréquemment utilisés peut révéler des informations importantes sur les préférences des clients, aidant ainsi les entreprises à prendre de meilleures décisions.

Facteurs à prendre en compte lors du choix d'un moteur de recherche pour le commerce électronique

Tous les outils de recherche de commerce électronique ne sont pas créés de la même manière, et certains sont plus riches en fonctionnalités que d'autres. Jetons un coup d'œil à certains des facteurs les plus importants à prendre en compte lors de la sélection du meilleur pour vos projets.

Recherche en texte intégral

Des moteurs de recherche plus limités pour le commerce électronique ne pourront satisfaire que des recherches portant sur des noms de produits exacts ou, s'ils sont légèrement plus avancés, des descripteurs de produits plus larges. Une fonction de recherche en texte intégral robuste va au-delà de la simple recherche de produits pour aider les utilisateurs à trouver tout type d'informations qu'ils recherchent. Il peut effectuer une recherche dans tous les champs de texte d'une liste de produits, y compris le titre, la description et d'autres attributs, ainsi que des informations sur des pages autres que des produits. Cela garantit que le moteur de recherche peut fournir les résultats de recherche les plus précis et les plus pertinents possibles.

Synonymes

Les synonymes sont importants car ils permettent au moteur de recherche de comprendre et d'interpréter les requêtes en langage naturel. Par exemple, les visiteurs d'un site Web de vêtements peuvent utiliser le terme de recherche "manteau" lorsqu'ils recherchent des vêtements d'extérieur. Si le moteur de recherche ne peut pas gérer les synonymes, il peut n'afficher aucun résultat de recherche, alors qu'en fait le catalogue inclut des produits dont le nom contient "veste" et qui correspondent à l'intention de recherche de l'utilisateur. En comprenant les synonymes, le moteur de recherche peut fournir des résultats de recherche plus précis et pertinents.

Analytique avancée

L'analytique peut aider les entreprises à prendre des décisions fondées sur les données en fonction de la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur moteur de recherche. Les analyses peuvent inclure la possibilité de suivre les requêtes de recherche, le comportement des clients et les taux de conversion pour les produits accessibles via la recherche. En utilisant des analyses avancées, les détaillants peuvent continuellement améliorer leurs moteurs de recherche, offrir une meilleure expérience d'achat aux clients et même prendre des décisions en matière de développement de produits.

Temps de chargement rapides

Tout comme des vitesses de chargement de page lentes peuvent entraîner des taux de rebond élevés, un outil de recherche de commerce électronique lent peut augmenter la probabilité que les clients soient ennuyés ou distraits et s'éloignent. Un moteur de recherche à chargement rapide peut assurer une expérience d'achat fluide pour les clients, en évitant la frustration et les paniers abandonnés. Assurez-vous de choisir un moteur de recherche de produits de commerce électronique réputé pour ses temps de chargement rapides et capable de gérer des volumes de trafic élevés sans ralentir. Même si vos clients ne reçoivent actuellement pas de volumes de trafic très élevés, les meilleurs moteurs de recherche de commerce électronique peuvent facilement évoluer et gérer davantage de demande à mesure que l'entreprise se développe.

Marchandisage

Le merchandising est le processus de conservation et de promotion de produits ou de catégories de produits spécifiques en fonction du comportement et des préférences des clients. Les meilleurs moteurs de recherche de commerce électronique offriront des fonctionnalités de merchandising robustes, notamment la possibilité de promouvoir les produits les plus vendus ou à forte marge et de cibler des segments de clientèle spécifiques avec des promotions personnalisées. Ces produits mis en évidence apparaissent directement dans la recherche, ce qui augmente le trafic vers ces pages de produits et stimule leurs ventes.

La preuve sociale

La preuve sociale fait référence à l'utilisation des avis et des évaluations des clients pour aider à valider la valeur d'un produit et guider les décisions d'achat. Les meilleurs moteurs de recherche de commerce électronique offriront de solides fonctionnalités de preuve sociale, notamment la possibilité d'afficher des avis et des notes directement dans les résultats de recherche. Cela peut fournir une motivation supplémentaire aux clients, entraînant une augmentation des conversions.

Images de produits dans la recherche

Une fonctionnalité connexe mais distincte est la recherche d'images de produits qui permet aux utilisateurs de voir les produits qui répondent à leur requête de recherche en un coup d'œil avant de cliquer sur un résultat de recherche. Ces aperçus miniatures transmettent des informations sur le produit et incitent les visiteurs à cliquer sur le résultat et à explorer davantage le produit. De plus, si un utilisateur saisit une requête avec plusieurs résultats pertinents, cette fonctionnalité facilite la recherche du meilleur, augmentant ainsi la probabilité de conversion.

Revenant à notre exemple d'un magasin de vêtements, une personne recherchant "manteau" pourrait voir apparaître quatre styles dans la recherche, lui donnant la possibilité de cliquer sur le plus intéressant. Cela réduit le nombre de clics nécessaires pour atterrir sur la page de produit optimale, réduisant ainsi les frictions sur le chemin de la conversion.

Suggestions et saisie semi-automatique

En faisant des suggestions intelligentes et en complétant automatiquement les requêtes partielles, cette fonctionnalité offre aux utilisateurs une expérience de recherche plus rapide et plus efficace. Au fur et à mesure que les clients tapent, des termes de recherche connexes ou populaires apparaissent, aidant les utilisateurs à trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent.

Prise en charge multilingue

Si votre entreprise de commerce électronique sert des clients dans plusieurs régions, il est important de choisir un moteur de recherche de produits de commerce électronique qui offre une prise en charge multilingue. Cela signifie que le moteur de recherche peut comprendre et interpréter les requêtes dans plusieurs langues et peut fournir des résultats de recherche dans la langue appropriée.

Vous n'aurez peut-être pas besoin de chacune de ces fonctionnalités en fonction des besoins de vos clients, mais le fait de savoir qu'elles sont disponibles peut vous aider à faire un choix éclairé lors du choix d'un outil de recherche de commerce électronique.

Avantages de l'intégration d'un moteur de recherche de commerce électronique de qualité dans vos sites Web

Les avantages de l'utilisation d'un moteur de recherche pour le commerce électronique s'étendent à la fois à l'entreprise de commerce électronique et à ses visiteurs. Quels que soient les produits vendus par vos clients de commerce électronique, ces avantages justifient l'investissement dans un outil de recherche de commerce électronique.

Expérience client améliorée

Les utilisateurs sont occupés, distraits et facilement perdus par des sites concurrents dans un écosystème de commerce électronique encombré. En améliorant l'expérience client (CX), les entreprises de commerce électronique peuvent donner à leurs prospects et clients une autre raison de les choisir par rapport à la concurrence.

En permettant aux clients de trouver plus facilement et plus rapidement ce qu'ils recherchent, les moteurs de recherche de commerce électronique peuvent réduire la frustration et améliorer la satisfaction globale des utilisateurs. Cela peut favoriser une fidélité accrue des clients, des références positives et des critiques élogieuses. Un bon outil de recherche de commerce électronique peut également fournir une expérience de recherche plus personnalisée et pertinente, en utilisant les données client pour personnaliser les résultats de recherche et fournir des recommandations de produits pertinentes.

Augmentation des ventes et des revenus

En permettant aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent, les moteurs de recherche de commerce électronique peuvent augmenter la probabilité d'un achat. La valeur moyenne des commandes (AOV) peut également être augmentée avec un bon moteur de recherche en faisant la promotion des produits les plus vendus et à forte marge, ainsi que des promotions personnalisées et des ventes incitatives.

Découverte et recherche de produits améliorées

Les moteurs de recherche pour le commerce électronique aident les clients à découvrir de nouveaux produits qu'ils n'auraient peut-être pas remarqués autrement. Si un client a une idée de ce qu'il recherche mais ne connaît pas un produit spécifique qui répond à ses besoins, les produits appropriés peuvent être découverts grâce à des requêtes en langage naturel, des synonymes et d'autres fonctionnalités de recherche avancées. Enfin, les sites Web de commerce électronique avec de vastes catalogues difficiles à organiser peuvent devenir beaucoup plus navigables grâce à l'utilisation d'un moteur de recherche de produits de commerce électronique robuste.

Charge de travail réduite pour les entreprises de commerce électronique

Les moteurs de recherche de produits de commerce électronique peuvent réduire le besoin d'optimisation de la recherche manuelle et de marchandisage en automatisant et en rationalisant le processus de recherche. Cela peut faire gagner du temps et des ressources aux entreprises de commerce électronique, leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches importantes, telles que le développement de produits et le service client. De plus, les meilleurs moteurs de recherche pour le commerce électronique offrent également des fonctionnalités avancées d'analyse et de création de rapports, qui peuvent fournir des informations sur le comportement des clients et aider les détaillants à prendre des décisions basées sur les données.

Choisir une plate-forme de site Web de commerce électronique : considérations clés

J'espère qu'à ce jour, nous avons clairement indiqué que l'intégration de moteurs de recherche dans le commerce électronique est une décision intelligente à la fois pour l'entreprise et pour ses clients. Cependant, les outils de recherche de commerce électronique n'existent pas dans le vide. Choisir la bonne plateforme de commerce électronique peut maximiser les avantages qu'une entreprise peut tirer de l'utilisation d'un moteur de recherche de produits de commerce électronique. Il établit également l'écosystème technologique dans lequel l'entreprise opère.

Que vous proposiez déjà des services de site Web ou que vous envisagiez de les ajouter à la liste de solutions numériques de votre agence, gardez ces fonctionnalités à l'esprit lorsque vous décidez quelle plate-forme de site Web de commerce électronique utiliser.

Facilité d'utilisation

Cela peut sembler une priorité moindre que d'autres fonctionnalités plus intéressantes, mais la facilité d'utilisation devrait être l'un des premiers facteurs à rechercher lors du choix d'une plate-forme de site Web de commerce électronique. Si une plate-forme est difficile ou maladroite à utiliser, elle ne sera tout simplement pas utilisée autant qu'elle le devrait. Cela peut signifier que les mises à jour du site Web sont reportées, que le dépannage est plus difficile et que les clients ont généralement une expérience plus négative en interagissant avec le back-end de leur site Web.

La plate-forme idéale est intuitive et conviviale pour l'équipe de votre agence, vos clients et leurs clients qui interagissent avec le front-end du site. Recherchez une plate-forme qui offre une interface simple et facile à utiliser avec une fonctionnalité de glisser-déposer. Il devrait également offrir des ressources de support robustes, y compris des didacticiels, de la documentation et un service client.

Intégrations de passerelle de paiement

L'un des éléments clés qui distingue les sites Web de commerce électronique des autres sites est le fait qu'ils doivent traiter des paiements, parfois en gros volumes. Les intégrations de passerelle de paiement doivent prendre en charge plusieurs options de paiement, y compris les paiements par carte de crédit, PayPal, Apple Pay et d'autres méthodes populaires.

Paiements e-commerce sécurisés

Recherchez une plate-forme qui offre une intégration transparente avec votre passerelle de paiement préférée et qui fournit un système de traitement des paiements sécurisé et fiable. La sécurité est l'un des facteurs les plus importants lorsqu'il s'agit de mettre en place des paiements de commerce électronique, car mettre les données des clients en danger peut exposer une entreprise à une responsabilité considérable.

Modèles et options de personnalisation

Des modèles bien conçus et facilement personnalisables peuvent constituer un excellent point de départ pour la création de nouveaux sites Web de commerce électronique et garantir que chaque projet est unique pour votre client.

Recherchez une plate-forme qui offre une gamme d'options de personnalisation, notamment :

• Marque, couleurs et logos personnalisés
• Dispositions et conceptions modifiables
• Polices personnalisées
• Possibilité d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l'aide d'applications et de plug-ins tiers ou d'un code personnalisé

Évolutivité

Lorsqu'une entreprise se développe, sa plate-forme de commerce électronique doit évoluer de manière transparente avec elle. Au fur et à mesure que la clientèle s'élargit, la plate-forme devra gérer l'augmentation du trafic et du volume des ventes. Recherchez une plate-forme qui propose des plans d'hébergement évolutifs, avec la possibilité de passer à des plans de niveau supérieur en fonction de l'évolution des besoins. Une bonne plate-forme de commerce électronique doit également offrir des fonctionnalités robustes d'équilibrage de charge et de mise en cache, pour garantir que votre site peut gérer des volumes de trafic élevés sans ralentir.

Une autre facette de l'évolutivité est la capacité à proposer différents types de produits. Par exemple, une petite entreprise de commerce électronique peut vendre des produits individuels simples aujourd'hui, mais à l'avenir, elle voudra peut-être vendre des abonnements, des produits numériques et des offres groupées de produits. Une plate-forme de commerce électronique robuste sera en mesure de gérer un catalogue de produits évolutif.

Réactivité mobile

Avec un nombre toujours croissant de clients qui achètent sur leurs appareils mobiles, il est essentiel de choisir une plate-forme de commerce électronique qui crée des sites Web réactifs pour mobiles. Les conceptions réactives ajustent automatiquement la mise en page d'un site Web pour s'adapter à la taille de l'écran et à la résolution de l'appareil de l'utilisateur. Certaines plates-formes offrent également des fonctionnalités spécifiques aux mobiles, telles que le paiement mobile et la fonctionnalité de recherche optimisée pour les mobiles.

Fonctionnalités de référencement

L'optimisation des moteurs de recherche pour le commerce électronique est essentielle lorsqu'il s'agit de générer du trafic organique et de générer des ventes. Recherchez une plate-forme qui offre un référencement robuste pour les sites Web de commerce électronique, y compris la possibilité d'ajouter des balises méta, d'optimiser les titres et les descriptions des pages et d'ajouter des balises alt aux images. La plate-forme devrait également proposer des URL optimisées pour le référencement, avec la possibilité de personnaliser les URL pour des produits et des pages individuels. Les meilleures plates-formes offriront également des intégrations avec des outils de référencement populaires, tels que Google Analytics et Google Search Console.

Expédition et exécution

Les fonctionnalités liées à l'expédition à rechercher incluent la possibilité de calculer les frais d'expédition, de gérer les tarifs et les règles d'expédition et de s'intégrer aux transporteurs maritimes populaires tels que UPS et FedEx. Les intégrations avec les fournisseurs d'exécution préférés permettent également aux entreprises de gérer plus facilement et rapidement les stocks, les commandes et les retours.

Sécurité

S'assurer qu'une plate-forme de site Web de commerce électronique est sécurisée peut éviter des maux de tête sous la forme d'atteintes à la sécurité, de piratages et d'autres violations. Recherchez une plate-forme qui offre des fonctionnalités telles que :

• Cryptage SSL
• Traitement sécurisé des paiements
• Conformité PCI
• Sauvegardes automatiques
• Options de reprise après sinistre

Ces fonctionnalités peuvent empêcher les violations de se produire en premier lieu et offrir une certaine tranquillité d'esprit en cas de problème avec le site.

Intégrations

Il existe un flux infini de solutions numériques que les entreprises peuvent explorer et bien que beaucoup soient utiles, elles fonctionnent mieux lorsqu'elles peuvent s'intégrer les unes aux autres. Les outils et services populaires tels que les fournisseurs de marketing par e-mail, les logiciels de comptabilité et les plates-formes de médias sociaux devraient être faciles à connecter à la plate-forme de site Web de commerce électronique de votre choix.

Analyses et rapports

Nous avons parlé de la valeur de choisir un moteur de recherche pour le commerce électronique qui offre des analyses, et il en va de même pour les sites Web de commerce électronique plus largement. L'analyse doit permettre de suivre le trafic et les taux de conversion, de surveiller les niveaux d'inventaire et d'analyser le comportement des clients. L'intégration avec des outils d'analyse populaires, tels que Google Analytics, peut être utile pour fournir des informations encore plus approfondies sur les performances du site Web et les opportunités d'optimisation.

Tarification et frais

Recherchez une plateforme qui offre des prix transparents et raisonnables, sans frais cachés ni frais surprises. La plate-forme devrait également proposer une gamme de plans d'hébergement adaptés aux entreprises de toutes tailles et de tous budgets. Assurez-vous de prendre en compte les coûts des frais de traitement des paiements, des frais d'expédition et d'autres coûts variables lors de l'évaluation des différentes plates-formes de commerce électronique. Cela vous aidera à comprendre exactement quels sont vos coûts afin que vous puissiez tarifer les services de votre agence de manière appropriée pour atteindre votre marge cible.

Soutien

L'assistance 24 heures sur 24 fait partie de ces choses qui peuvent ne pas sembler particulièrement importantes tant que vous n'en avez pas besoin. Lorsque quelque chose ne va pas avec le site Web d'un client, la dernière chose que vous voulez faire est d'attendre le lendemain pour que l'assistance soit disponible.

Utilisation de Vendasta pour créer et héberger des sites Web de commerce électronique

Vendasta propose une suite de solutions de commerce électronique pour concevoir, construire, gérer et héberger les vitrines numériques de vos clients. Avec Website Pro, vous pouvez :

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Questions fréquemment posées

Comment les clients recherchent-ils un produit sur le commerce électronique ?

Les clients recherchent des produits sur des sites de commerce électronique via des outils de recherche de commerce électronique. Ceux-ci ressemblent généralement aux champs de recherche des moteurs de recherche, mais ils peuvent être utilisés pour trouver des produits et d'autres informations sur un site de commerce électronique.

Quelle est la différence entre un moteur de recherche classique et un moteur de recherche de commerce électronique ?

Les moteurs de recherche réguliers recherchent du contenu pertinent correspondant à la requête de recherche sur l'ensemble du Web. Les moteurs de recherche de commerce électronique ne recherchent que les informations contenues sur un site Web de commerce électronique, telles que les pages de produits, les articles de blog et les pages de FAQ.