7 hacks pour vous aider à faire évoluer votre entreprise de services au cours de sa première année

Cet article sur la mise à l'échelle de votre nouvelle entreprise de services est rédigé par Michael Deane, rédacteur en chef chez Qeedle, un magazine pour petites entreprises.

Démarrer une nouvelle entreprise de services peut être difficile. Mais c'est encore plus difficile si vous le faites vous-même.

Ce n'est pas votre travail habituel de 8 heures, mais vous le saviez déjà. Cela peut nécessiter de longues heures de travail, du broyage et beaucoup de stress.

Et à mesure que le nombre de clients augmente, cela devient encore plus compliqué.

Donc, la question est de savoir comment développer et faire évoluer votre entreprise tout en parvenant à vous réserver du temps pour vous-même ?

1. Embauchez les bonnes personnes

Vous ne pouvez pas et ne devez pas tout faire vous-même.

Il peut sembler impossible de trouver quelqu'un qui s'occupera des choses aussi bien que vous. Mais ne laissez pas ce genre de perfectionnisme vous entraîner dans le piège de mordre plus que vous ne pouvez mâcher.

Au lieu d'essayer d'être un groupe composé d'une seule personne, vous devriez penser à embaucher les meilleurs et les plus qualifiés. Commencez par embaucher pour les emplois les plus faciles à déléguer et à former. Pendant ce temps, gardez pour vous le travail de planification et de vente de grande valeur.

C'est la seule façon de favoriser la croissance et de s'assurer que tout sera pris en charge même lorsque vous n'êtes pas là. Voici quelques conseils d'embauche qui peuvent vous aider à constituer la bonne équipe.

2. Utiliser les outils d'automatisation

De nos jours, vous pouvez automatiser de nombreuses tâches fastidieuses et répétitives et vous concentrer sur la gestion et la croissance de votre entreprise.

Voici quelques processus que vous pouvez automatiser et rendre votre vie d'entrepreneur au moins un peu plus facile :

• Planification des rendez-vous. Pour les entreprises de services, les logiciels qui offrent la réservation en ligne peuvent économiser beaucoup de temps d'administration et aider à convertir un grand nombre de nouveaux clients qui apprécient la commodité.
• La confirmation des rendez-vous par e-mail, la facturation et les paiements peuvent également être automatisés. Faites gagner du temps à votre équipe pour des tâches plus génératrices de revenus telles que les ventes et le support client.
• Centralisez votre communication avec vos équipes sur le terrain en ayant toutes les informations pertinentes pour vos travaux planifiés, y compris les itinéraires routiers, le tout en un seul endroit.
• Gestion des médias sociaux. Avec des outils comme Buffer, vous pouvez planifier vos publications sur les réseaux sociaux à l'avance et vous assurer que votre public reçoit un contenu précieux, sans avoir à vous soucier d'oublier de publier des mises à jour.
• Gestion des tâches et des projets. Des outils comme Asana ou Basecamp vous aident à suivre toutes vos listes de tâches et celles de votre équipe, à déléguer des tâches et à éviter les goulots d'étranglement.

3. Trouvez un comptable fiable

De nombreuses petites entreprises fonctionnent avec un budget serré avec des marges minces.

Ce qui est encore pire que de ne pas avoir assez d'argent, c'est de le dépenser pour des choses inutiles.

Une mauvaise gestion des flux de trésorerie est la principale raison pour laquelle les petites entreprises font faillite - 82 % d'entre elles échouent au cours des 1 à 5 premières années.

De même, déposer vos impôts correctement et à temps est un autre défi qui peut entraîner des audits inutiles et des problèmes juridiques s'il n'est pas traité en temps opportun.

Un comptable fiable et expérimenté peut superviser votre déclaration de TVA et d'impôt et votre flux de trésorerie, mais vous pouvez également faire appel à son cerveau lorsqu'il s'agit d'autres décisions commerciales et financières que vous devez prendre. Faut-il louer ou acheter son équipement ? Quel est le bon moment pour agrandir votre équipe ou votre marché ?

4. Faites la promotion de votre entreprise de services sur les médias sociaux

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez toujours être actif sur au moins un canal de médias sociaux.

Le marketing des médias sociaux reste l'un des moyens les plus efficaces et les plus abordables de promouvoir votre entreprise et de vous connecter avec des clients potentiels.

De nos jours, les gens veulent vérifier n'importe quelle entreprise en ligne avant de décider de réserver avec eux. Ils effectuent des vérifications des antécédents sur les sites d'examen et visitent des sites Web pour en savoir plus.

Et s'il n'y a aucune information sur votre entreprise, ils se méfient de sa crédibilité et de sa fiabilité.

Bien sûr, vous devez avoir un contenu décent et pertinent à partager avec votre public sur les réseaux sociaux et le maintenir engagé, afin que vous puissiez soit trouver le temps d'écrire sur vos expériences en tant qu'entrepreneur, soit confier cette tâche à un pigiste.

Conseil de pro : tout compte de réseau social que vous possédez deviendra également un canal d'assistance client de facto. Si vous en avez les moyens, envisagez d'utiliser un outil comme Facebook Messenger pour gérer les demandes entrantes pour une touche personnelle. Les clients peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions avant de sauter dans votre moteur de réservation en ligne pour planifier un travail.

5. Faites équipe avec une entreprise complémentaire

Vous pouvez étendre votre portée et développer votre audience en formant un partenariat stratégique avec une entreprise complémentaire.

C'est une situation gagnant-gagnant pour les deux établissements, car cela vous permet d'offrir à vos publics respectifs des expériences complètes.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de nettoyage, vous pouvez proposer un tarif de lancement aux clients d'une entreprise de déménagement locale (et vice versa).

Cela signifie également que vous pouvez, en quelque sorte, doubler votre budget marketing. En offrant des services complémentaires et en vous faisant connaître sur les listes de diffusion et/ou les sites Web de l'autre, vous pouvez atteindre un public beaucoup plus large pour très peu d'efforts supplémentaires.

6. Organisez un cadeau

Les gens aiment les cadeaux.

De plus, en donnant quelque chose gratuitement à votre public, vous exploitez pratiquement le pouvoir du principe de réciprocité. Il s'agit d'un mécanisme psychologique qui incite inconsciemment vos prospects à vous acheter quelque chose ou à vous envoyer des références en échange du cadeau, de la remise ou de la marchandise que vous leur avez offert.

Par exemple, une entreprise de nettoyage qui offre une heure de nettoyage gratuite à ses abonnés qui repartagent sa publication sur les réseaux sociaux. Ils gagneront en visibilité et attireront potentiellement de nouveaux clients rentables. Ou considérez les biens physiques comme des cadeaux : une éponge gratuite avec chaque rendez-vous de nettoyage de vitres ? Une glacière flottante avec votre première réservation d'un nettoyage de piscine ?

7. Obtenez des citations d'affaires

Chaque nouvelle entreprise doit se faire connaître.

Outre les canaux de médias sociaux et les publicités, vous pouvez également tirer parti des citations d'entreprises locales.

Une citation locale est définie comme chaque mention d'une entreprise particulière. Ces mentions peuvent inclure le nom, le téléphone et l'adresse d'une entreprise dans des annuaires locaux, d'autres sites Web ou des médias sociaux.

C'est donc une bonne idée d'inscrire votre entreprise dans les annuaires d'entreprises en ligne et hors ligne. Explorez votre chambre de commerce locale, les journaux locaux et les magazines pour trouver des opportunités de lien ou de référencement.

De cette façon, vous donnerez un coup de pouce à votre référencement. Les moteurs de recherche sont plus susceptibles d'afficher votre entreprise parmi les résultats des recherches pertinentes.

Ne faites pas de sieste sur les détails

Il est important d'assurer la cohérence du NAP – nom, adresse et téléphone. Google utilise ces informations pour des recherches géo-ciblées et vous envoie des clients potentiels.

Comme vous pouvez le voir, ces hacks sont assez simples et abordables. Pourtant, ils peuvent être d'une importance cruciale pour la survie et la croissance de votre entreprise de services.

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