Comment enregistrer votre programme d'optimisation dès maintenant

Avec les visiteurs qui affluent sur votre site Web pendant cette pandémie, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour accélérer les tests A/B et l'optimisation du site Web .

C'est une opportunité pour votre entreprise d'optimiser et d'améliorer l'accès à l'information ainsi que de réduire les frictions le long des multiples points de contact de votre entonnoir de vente.

Avec des coûts publicitaires faibles, la tentation de se concentrer sur l'acquisition de clients est grande. Ce n'est peut-être pas le bon choix, car il est facile de paraître sourd aux nouveaux clients en ce moment. Au Royaume-Uni, KFC a dû publier une annonce indiquant qu'il s'agissait de "Finger Licking Good". Ce n'est pas ce que les gens veulent entendre maintenant, n'est-ce pas ? Coors Light aux États-Unis a publié une annonce à venir qui affirmait qu'il s'agissait de la « bière officielle du travail à distance ».

L'accent doit être mis sur l'optimisation de l'expérience utilisateur pour les clients existants . Les besoins de vos clients existants sont différents pendant la pandémie de Covid-19 et évolueront probablement après la fin de la pandémie. Affiner vos produits/services et la présence de votre marque grâce à l'optimisation placera votre entreprise dans la meilleure position pour répondre aux besoins des clients pendant et après la pandémie.

Chaque plan d'optimisation de votre site Web est en danger en raison de la récession imminente. Alors que les entreprises cherchent à réduire leurs coûts alors qu'elles se préparent à la récession, l'élan que vous avez obtenu avec votre programme de tests pourrait être en danger.

Comment sauvez-vous votre programme d'optimisation et votre équipe au milieu d'une récession mondiale et d'une pandémie ?

Voici comment:

1. Passer des outils d'entreprise aux options de libre-service

La réduction des coûts est impérative pour toute entreprise qui souhaite survivre à la récession et prospérer par la suite. Mais réduire les coûts ne signifie pas sacrifier l'efficacité opérationnelle et mettre fin à l'ensemble de votre programme d'optimisation. Votre entreprise peut réduire ses dépenses tout en maintenant la dynamique de test que vous avez acquise.

Une façon simple de procéder pour passer des outils de test A/B d'entreprise à des outils en libre-service plus abordables avec des fonctionnalités comparables et un excellent système de support client.

Un outil d'optimisation A/B plus abordable vous offre la possibilité d' économiser de l'argent, de maintenir la dynamique de test et de la développer . Et surtout, il vous offre la possibilité de sauvegarder votre programme d'optimisation . Votre programme d'optimisation de la conversion ne sera rien sans l'équipe qui s'assure que les besoins des clients pendant et après la pandémie sont satisfaits sans accroc. Aller au-delà des attentes des clients sera la clé pour survivre à cette pandémie.

2. Obtenez l'adhésion de C-Suite

Obtenir le soutien de la direction pour votre programme d'optimisation est crucial pendant cette pandémie. Et la meilleure façon d'y parvenir est de revenir aux bases de l'optimisation. Vous devez montrer que l'augmentation des conversions des clients existants est la voie à suivre plutôt que de vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients, ce qui est coûteux et difficile dans le meilleur des cas. Il en coûte 5 fois d'attirer un nouveau client que de garder un client existant. Se concentrer sur l'optimisation pour les clients existants et l'augmentation des conversions ne fera pas économiser de l'argent à l'entreprise et augmentera ses revenus, cela mettra votre site Web et votre marque dans la meilleure position pour acquérir et conserver de nouveaux segments d'acheteurs qui bénéficieront de ces améliorations.

En optimisant pour les clients actuels et en augmentant les conversions, vous ajoutez de la valeur à votre entreprise. N'hésitez donc pas à montrer la valeur que votre équipe d'optimisation apporte à l'entreprise. Quant à ce qu'il faut tester et optimiser, vous devez connaître et comprendre les problèmes des clients pendant cette crise. Utilisez les commentaires des clients pour comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés et transformer les efforts d'optimisation en solutions. Pour l'instant, tournez votre attention vers les problèmes à court terme des clients pour un maximum d'avantages avant de penser à long terme et à la reprise. Une fois que vous avez résolu et optimisé les problèmes à court terme, vous pouvez vous attaquer aux problèmes futurs qui surgiront à mesure que l'économie mondiale se redressera.

3. Concentrez-vous sur la personnalisation

Les acheteurs sont plus que jamais inquiets pour l'économie, leur situation financière et leur santé. L'économie américaine ayant perdu 20,5 millions d'emplois en avril seulement, les gens ont raison de s'inquiéter.

Il est difficile d'atteindre les clients avec des messages et du contenu sourds et indifférents à leur situation.

La clé pour atteindre les clients en ce moment, même si vous n'effectuez pas activement de tests A/B, est de personnaliser le contenu et la messagerie de manière à ce qu'ils trouvent un écho auprès des acheteurs sur votre site Web. Votre contenu doit être empathique et essayer d'apaiser certaines angoisses de vos clients.

Par exemple, il y a beaucoup d'anxiété à l'idée de contracter le virus SARS-CoV-2 via du carton à partir de commandes en ligne. Votre boutique en ligne peut placer une bannière "Votre commande est sans danger pour le coronavirus" via la personnalisation pour aider vos clients à se sentir plus en sécurité. Rendre la bannière cliquable avec une page dédiée aux mesures prises par votre entreprise pour s'assurer que ses commandes sont emballées en toute sécurité fera des merveilles pour apaiser les craintes de contracter le virus lorsqu'elle récupère une commande dans votre magasin.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser la personnalisation pour atteindre les clients et partager des messages avec lesquels ils peuvent s'identifier.

4. Utilisez vos archives d'apprentissage

Avoir un programme d'optimisation robuste signifie que vous pouvez accéder aux leçons des expériences précédentes et les utiliser pendant cette crise. Cela facilite la prise de décisions rapides et fondées sur des preuves concernant l'optimisation de l'expérience client sur votre site Web.

Cette approche a bien fonctionné pour le logiciel de commerce électronique Shopify. L'entreprise a été en mesure de prendre des décisions rapides sur la base des informations issues des expériences précédentes dans ses archives d'apprentissage . Et cela a porté ses fruits, la société annonçant une croissance de 47 % de ses revenus pour le premier trimestre 2020 par rapport à l'année dernière.

Tirez parti des enseignements tirés des expériences précédentes dans cette pandémie. Et n'arrêtez pas de tester, car c'est le seul moyen de créer une archive d'apprentissage à laquelle vous pourrez vous référer lors de crises futures.

5. Concentrez-vous sur les tests pour obtenir des informations

Actuellement, le comportement des consommateurs a changé. Les clients se tournent de plus en plus vers les achats en ligne car ils s'abritent sur place pour freiner la propagation du virus SARS-CoV-2. Comment optimisez-vous pour un nouveau comportement ?

En considérant vos tests A/B comme un moyen par lequel vous pouvez obtenir des informations sur le comportement et les problèmes des clients. En résolvant ces problèmes et questions qui se posent, vous créez des idées pour de futurs tests et augmentez les gains. En plus de cela, considérez les tests comme un moyen d'éviter tout dommage à l'expérience utilisateur de votre site Web. Avec ce changement d'état d'esprit, les tests A/B deviennent gagnants, sauvegardant votre site et obtenant des informations qui stimuleront la croissance.

6. Améliorer la préparation du site Web pour la saison des fêtes

Dans un contexte de comportement des consommateurs en constante évolution, les magasins de commerce électronique peuvent toujours servir les clients dont les besoins ont été affectés par la pandémie actuelle. Bien que le comportement et l'attitude des consommateurs à l'égard des fêtes comme la fête des mères aient changé, il n'en reste pas moins que vos clients célébreront toujours ces fêtes même avec une pandémie qui fait rage. Cela représente une opportunité pour votre entreprise de commerce électronique de se préparer à servir les clients pendant les grandes vacances cette année.

Francis Teo , directeur de la croissance du commerce électronique chez Blue Lambda , déclare :

La situation ne cesse de changer et d'évoluer, et il est plus important de rester agile, de capitaliser sur les opportunités qui se présentent. S'il y a une préparation à faire, c'est de préparer les équipes de commerce électronique avec le bon état d'esprit pour tirer parti de toute nouvelle opportunité à tout moment.

Vous avez peut-être effectué des tests A/B sur les modifications apportées au site Web pour améliorer l'expérience client pendant cette pandémie. Mais lorsqu'il s'agit de grandes fêtes, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre du temps à collecter des données car le comportement des consommateurs évolue constamment. Cela signifie que vous devez être agile dans la collecte de données et les tests.

Les vacances sont le meilleur moment pour effectuer des tests de bandits multi-bras car ils vous donnent la flexibilité de collecter des données, de tester et de réduire les coûts en même temps. C'est le meilleur moyen de tirer le meilleur parti des opportunités qui découlent du changement de comportement des acheteurs. De cette façon, vous pouvez servir vos clients quels que soient leurs besoins.

Conclusion

Avoir un programme de test en ce moment est une grande victoire. Et il est impératif que vous sauvegardiez votre programme d'optimisation car il garantit que votre entreprise prend des décisions fondées sur des preuves qui lui permettront de survivre et de prospérer pendant et après cette pandémie.