Top 6 des alternatives Sangoma : quel est le meilleur choix pour 2024 ?

Sangoma est une entreprise dont vous avez peut-être entendu parler lors de discussions autour de la VoIP et des communications unifiées . Il jouit d’une popularité décente sur le marché. Cependant, ce n’est pas le seul poisson présent dans la mer.

De nombreuses options économiques offrent une plus grande flexibilité et plus de fonctionnalités que Sangoma. Ces alternatives pourraient vous faire économiser de l'argent et répondre aux besoins de votre entreprise. Certains d’entre eux sont faciles à utiliser et offrent une variété de fonctionnalités utiles.

Avant d'explorer les alternatives Sangoma, voyons pourquoi les gens sont curieux de connaître d'autres options et ce qui les motive à rechercher d'autres fournisseurs de PBX hébergés.

Pourquoi les clients recherchent des alternatives à Sangoma

Sangoma fournit un outil décent pour les centres de contact. Mais certaines des limitations de sa plate-forme pourraient inciter ses clients à rechercher d’autres options.

Fonctionnalité du centre de contact

Les utilisateurs de la plateforme Asterisk de Sangoma pourraient avoir besoin de plus de fonctionnalités du côté des rapports. Certains d'entre eux ont exprimé leur mécontentement vers les plateformes d'examen , où ils se sont plaints du manque d'outils d'analyse des rapports.

Optimiser les interactions avec ces rapports devient délicat pour les propriétaires d'entreprise qui croient en l'amélioration continue.

Le besoin d’expertise technique

Sangoma offre des capacités de configuration granulaires. Mais sa configuration et sa personnalisation nécessitent de vastes connaissances techniques et des efforts considérables. Ainsi, les services informatiques disposant de peu de temps, d’expertise ou de ressources pourraient avoir du mal à travailler avec Sangoma.

Soutenir les défis

Un service client limité se répercute dans les avis des utilisateurs. Certains clients déclarent avoir rencontré des difficultés lors de leurs appels d'assistance. D'autres clients déclarent avoir eu du mal à trouver la solution appropriée à leurs problèmes. D’autres encore se plaignent d’avoir des problèmes avec la qualité des appels.

Problèmes matériels

Certains utilisateurs qui ont essayé les produits matériels de Sangoma ont rencontré des difficultés pour que le système détermine la validité du matériel, ce qui a entraîné des expériences négatives avec Sangoma.

Lorsque vous l'intégrez via des API, certains problèmes peuvent survenir. Votre expérience d'intégration peut être décente ou modérée, selon ce que vous essayez d'intégrer et la manière dont vous essayez de le faire.

Quelles sont les forces de Sangoma ?

Les clients qui utilisent Sangoma bénéficient de certains avantages de la plateforme. Voici les avantages de son utilisation :

• Communications unifiées : Sangoma dispose d'une plate-forme de communications unifiées avec des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la mise en file d'attente des appels et la conférence. Il s'agit d'une solution hébergée dans le cloud qui s'adresse aux clients qui souhaitent que leurs services de communication soient regroupés au même endroit.
• Tarification flexible : L’entreprise propose une variété de contrats. Il existe des forfaits mensuels, annuels et triennaux. Les forfaits sur site coûtent entre 19,99 $ et 24,99 $ par mois.
• Facilité d'utilisation : le système Switchvox de Sangoma offre une interface Web intuitive et facile à utiliser pour les utilisateurs finaux et les administrateurs.
• Développement open source : Sangoma prend en charge commercialement les projets VoIP et PBX open source. Cela augmente l'interopérabilité avec divers produits, parfois au risque d'une simplicité excessive.

6 meilleures alternatives à Sangoma

Lorsque vous recherchez des alternatives à Sangoma, assurez-vous de considérer ces six meilleures options. Certains d’entre eux offrent clairement plus de valeur que Sangoma pour des cas d’utilisation spécifiques.

1. Nextiva

Nextiva est la solution de communication cloud la mieux notée qui remplace directement Sangoma. La plateforme de communications unifiées de Nextiva répond aux besoins des PME et des entreprises en regroupant toutes leurs communications en un seul endroit. Et c'est aussi plus facile à gérer !

Son système téléphonique VoIP et son logiciel de centre de contact en font le meilleur choix pour les propriétaires d'entreprise qui se soucient profondément de l'expérience de communication de leurs clients.

Quel est l'avantage de Nextiva sur Sangoma ?

Le solide réseau de partenaires de Nextiva le distingue de Sangoma. Le réseau de partenaires génère de la valeur pour vous grâce à des solutions et des services intégrés.

Le logiciel est abordable et évolutif, ce qui permet à Nextiva de proposer des niveaux de tarification compétitifs aux petites et grandes entreprises. L'entreprise est connue pour son interface intuitive et sa disponibilité élevée de service. Que vos employés soient au bureau, à distance ou en déplacement, ils bénéficieront d'expériences de communication fluides.

Nextiva a la solution adaptée à votre cas d'utilisation, qu'il s'agisse d'un centre de contact cloud ou d'un système téléphonique pour petite entreprise.

Les fonctionnalités très appréciées de Nextiva

Nextiva possède plusieurs fonctionnalités précieuses :

• Gestion avancée des appels : Nextiva automatise le routage des appels vers les agents tout en gérant efficacement les files d'attente d'appels.
• Intégration CRM : il s'intègre aux logiciels de gestion de la relation client populaires pour offrir une expérience transparente.
• Analyses utiles : elles fournissent des données sur le temps de conversation, les appels abandonnés, les volumes d'appels et la disponibilité des agents, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions.
• Portage hébergé : il permet aux utilisateurs de transférer facilement des numéros de téléphone locaux et gratuits.

« Nextiva est de premier ordre. Depuis que j'ai commencé à travailler avec eux, j'ai légitimement rencontré l'un des meilleurs services client dans tous les domaines. C'est exceptionnel.

~ Chris Hayes , directeur informatique de Conan

2. 3CX

3CX est un partisan des plateformes VoIP et PBX open source. Il séduit les entreprises à la recherche de solutions de communication sur mesure. Il dispose d’options de personnalisation étendues et propose une grande variété d’applications tierces.

Quel est l'avantage de 3CX par rapport à Sangoma ?

3CX est polyvalent. Mais les nouveaux clients qui ne maîtrisent pas bien la configuration de la plate-forme pourraient trouver difficile à utiliser, faisant de cette personnalisation un risque plutôt qu'un avantage.

Les fonctionnalités de 3CX

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de 3CX :

• Accessibilité facile : L'application 3CX Web Client est accessible de n'importe où, que votre équipe soit à distance ou en déplacement.
• Vidéoconférence sans application : la plate-forme de l'entreprise propose une vidéoconférence basée sur un navigateur, que les clients n'ont pas besoin d'une application pour utiliser. Il fournit des outils de présentation et d'assistance à distance avec des fonctionnalités telles que le partage de documents, le chat et les sondages.
• Visioconférence sans limite : 3CX n'impose aucune limite de durée à son service de visioconférence. Il n’y a aucun frais supplémentaire, même si vous l’utilisez pendant une journée entière de formation.

3. Cinq9

Five9 propose des solutions de centre de contact basées sur le cloud avec des fonctionnalités telles que des analyses basées sur l'IA, le routage omnicanal et des intégrations. L'entreprise dispose d'un centre d'appels et de contacts qui aide vos agents à offrir une meilleure expérience client.

Quel est l'avantage de Five9 sur Sangoma ?

L'accent mis par Five9 sur son centre de contact lui confère un avantage sur Sangoma. Five9 offre des fonctionnalités étendues pour ce cas d'utilisation spécifique. Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires rendent la plate-forme beaucoup plus chère que celle de Sangoma si vous souhaitez un simple système téléphonique pour petite entreprise ou un outil de communications unifiées.

Les fonctionnalités de Five9

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Five9 :

• Assistance aux agents : il utilise l'IA pour faire des suggestions d'action et rationaliser les flux de travail.
• Intégration CRM : Five9 propose des kits d'intégration CRM et de développement de logiciels prédéfinis.
• Flux de travail d'engagement : il utilise un outil unique pour le libre-service, le guidage des agents et le routage.

4. Genesys

Genesys propose des solutions de centre de contact avec des capacités d'analyse, de support omnicanal et d'IA. Il combine des ressources humaines et automatisées pour créer de meilleures expériences client. La plateforme aide les équipes à fournir une assistance multicanal avec un contexte pertinent pour engager les clients.

Quel est l'avantage de Genesys sur Sangoma ?

Genesys se concentre sur l'expérience client et les analyses avancées. Il constitue une solution plus sophistiquée que celle de Sangoma.

Les fonctionnalités de Genesys

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Genesys :

• Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre : l'entreprise offre aux professionnels les outils et le soutien dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Analyses et rapports : ses analyses et ses rapports fournissent des informations sur les interactions qui facilitent l'offre d'une expérience client multicanal .
• Réponse vocale interactive (IVR) : Genesys propose aux centres d'appels un système IVR qui leur permet de gérer les appels des clients à grande échelle.

5. Ooma

La solution VoIP d’Ooma s’adresse principalement aux PME. Il possède des fonctionnalités telles qu’une réceptionniste virtuelle, une configuration simple et une application mobile. Ooma se concentre principalement sur les systèmes téléphoniques. Ses offres peuvent donc ne pas inclure de solutions sophistiquées pour les cas d'utilisation en entreprise.

Quel est l'avantage d'Ooma sur Sangoma ?

Ooma est un système téléphonique VoIP simple et abordable qui convient aux entreprises ayant des besoins de communication simples. C'est une bonne solution pour les clients qui n'ont pas besoin de systèmes téléphoniques sophistiqués.

Les fonctionnalités d'Ooma

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables d'Ooma :

• Mise en file d'attente des appels : elle vous permet de gérer les appels entrants, en gardant les appels dans la file d'attente jusqu'à ce que les agents soient disponibles.
• Accessibilité : les applications de bureau et mobiles d'Ooma facilitent l'accès de vos agents au système téléphonique.
• Transcription des messages vocaux : il envoie par courrier électronique des transcriptions écrémées des messages vocaux à vos agents.

Article associé

Nextiva vs Ooma : quel fournisseur VoIP est le meilleur ?

6. Zoom sur le téléphone

Zoom Phone tire parti de la popularité de la plateforme de visioconférence de l'entreprise. Le service téléphonique offre une intégration de la voix, de la vidéo et de la messagerie. Il est livré avec des fonctionnalités telles que les appels internationaux, l'enregistrement des appels et le portage de numéro.

Quel est l'avantage de Zoom Phone par rapport à Sangoma ?

L'interface familière de Zoom Phone pourrait s'avérer attrayante pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent une application de communications unifiées dotée de solides capacités vidéo. Zoom Phone est étroitement intégré au service de vidéoconférence de l'entreprise, ce qui en fait un choix logique pour certains acheteurs.

Fonctionnalités de Zoom Phone

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Zoom Phone :

• Intégration : Il offre une intégration avec Salesforce CRM.
• Distribution automatique des appels : elle utilise des paramètres définis pour acheminer les appels vers vos agents.
• Enregistrement des appels : Zoom Phone enregistre les appels afin que vous puissiez les consulter ultérieurement pour aider vos agents à optimiser leurs performances.

Le verdict? Nextiva est la meilleure alternative à Sangoma

Après avoir exploré plusieurs alternatives à Sangoma, vous pouvez voir que Nextiva brille plus que les autres options. Il regorge de fonctionnalités qui en font une solution intelligente pour les communications unifiées.

Nextiva est facile à configurer et à naviguer. Son UI/UX le rend flexible et personnalisable pour les utilisateurs peu férus de technologie. Le réseau de partenaires de Nextiva et son support de premier ordre en font une solution complète.

Vous sortirez probablement gagnant lorsque vous comparerez les coûts de son système téléphonique à ceux de ses concurrents. Ne lésinez pas sur les raccourcis. Offrez à votre équipe une plateforme de communication complète.