Salesforce : un CRM complexe - vaut-il l'investissement ?

Salesforce… L'une des principales solutions CRM du marché.

Il ne fait aucun doute que la boîte à outils riche en fonctionnalités et la capacité de personnalisation de Salesforce ont aidé les grandes organisations à évoluer.

Mais en revanche, sa complexité et les coûts associés posent question...

La force de vente vaut-elle l'investissement ?

Salesforce : un CRM pavé

Salesforce est une plateforme CRM hautement personnalisable. Connu pour sa capacité à évoluer et à répondre aux besoins commerciaux complexes, Salesforce est populaire parmi les grandes entreprises.

J'ai récemment travaillé sur un projet de recherche - je le partagerai sous peu, mais pour l'instant, je vais vous donner un petit aperçu de ce que cela implique…

J'ai examiné le nombre d'experts requis par Salesforce dans des organisations de différentes tailles - petites, moyennes et grandes.

Je vais vous donner un indice - il y a plus de talent "expert" requis par rapport à d'autres CRM sur le marché tels que HubSpot

Et pour bien comprendre pourquoi, plongeons dans une très brève leçon d'histoire de Salesforce.

Salesforce se construit par acquisition. Aujourd'hui, cette stratégie a permis à Salesforce de se développer assez rapidement - ils ont introduit des personnalisations avancées, résolu des cas d'utilisation complexes et répondu à des besoins commerciaux complexes.

Ils ont créé un puissant écosystème. Et continuera probablement à le faire. Il y a une raison pour laquelle les acquisitions sont utilisées comme stratégie de croissance (elles sont rapides… du moins par rapport à la construction d'une base de code à partir de zéro).

Ainsi, bien qu'ils soient capables d'introduire une multitude de fonctionnalités différentes, chaque plate-forme de l'écosystème Salesforce est construite à l'aide d'une base de code unique. Rendre chaque interface utilisateur maladroite, décousue et souvent difficile à utiliser.

Complexité et personnalisation

J'ai déjà abordé la complexité et la personnalisation de Salesforce. Je ne vais donc pas trop rentrer dans les détails.

Mais, il y a une chose que j'ajouterai.

Et c'est le fluage des fonctionnalités.

Souvent, ce que nous constatons, c'est que les entreprises doivent sauter des plans afin de répondre à un ou deux besoins supplémentaires. Cela ajoute une complexité supplémentaire à l'interface et rend la navigation plus difficile pour les utilisateurs.

Par conséquent, nous constatons que les entreprises ont besoin de ressources et d'expertise supplémentaires pour mettre en place et gérer efficacement le système.

Considérations de coût de Salesforce

Lorsque vous envisagez Salesforce comme solution CRM pour les grandes entreprises, assurez-vous d'évaluer les implications financières associées à sa mise en œuvre

Certains domaines que nous recommandons à nos clients d'examiner incluent : l'investissement initial, les dépenses courantes et les coûts cachés potentiels qui peuvent avoir un impact sur le coût global de possession.

Investissement initial

La mise en œuvre de Salesforce nécessite un investissement initial qui comprend les frais de licence, les coûts d'installation et les dépenses de déploiement. La structure tarifaire de Salesforce est généralement basée sur les licences utilisateur, et le coût total dépendra du nombre d'utilisateurs et de la fonctionnalité souhaitée.

Dépenses courantes

Au-delà de l'investissement initial, pensez également aux dépenses récurrentes. Ces dépenses peuvent inclure les frais d'abonnement, les coûts de maintenance et les services d'assistance. Oui, c'est typique pour la plupart des modèles SaaS, mais cela vaut toujours la peine d'être pris en compte.

Salesforce propose différents niveaux offrant différents niveaux de fonctionnalités et de support - assurez-vous de concilier les fonctionnalités actuelles et futures dont vous aurez besoin car cela aura un impact sur le package que vous choisissez et peut introduire une complexité supplémentaire inutile.

Licences supplémentaires

Au fur et à mesure que les organisations se développent et ajoutent de nouveaux utilisateurs à leur instance Salesforce, le besoin de licences supplémentaires se fait sentir. L'acquisition de licences pour de nouveaux employés ou départements peut contribuer à augmenter les coûts. Il est essentiel d'évaluer soigneusement les exigences de licence des utilisateurs et de tenir compte des futurs besoins d'évolutivité pour estimer l'impact sur le budget.

Mises à niveau de niveau

Salesforce propose différents niveaux ou éditions de sa plate-forme CRM, chacun avec son propre ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités. À mesure que les entreprises évoluent, elles peuvent avoir besoin d'accéder à des fonctionnalités plus avancées, ce qui peut nécessiter une mise à niveau vers des niveaux supérieurs. Ces mises à niveau de niveau s'accompagnent souvent d'une augmentation des coûts et d'un certain fluage des fonctionnalités.

Personnalisation sur mesure

Alors que Salesforce fournit une gamme de fonctionnalités standard, les organisations ont souvent besoin d'une personnalisation supplémentaire pour aligner la plateforme CRM sur leurs processus métier uniques. Adapter Salesforce à des exigences spécifiques peut impliquer l'engagement de développeurs, de consultants ou d'experts Salesforce, ce qui peut augmenter considérablement les dépenses globales. Il est préférable d'évaluer soigneusement vos besoins de personnalisation et de tenir compte des implications financières de ces personnalisations.

Coûts cachés potentiels

La mise en œuvre de Salesforce peut entraîner des coûts cachés dont les organisations doivent être conscientes. Ces coûts peuvent découler de facteurs tels que la migration des données, l'intégration avec les systèmes existants, la formation des employés et l'administration et la maintenance continues. Il est essentiel de procéder à une évaluation approfondie de ces coûts cachés potentiels pour s'assurer qu'ils sont pris en compte dans le processus de budgétisation.

HubSpot : un CRM conçu

Comme avec Salesforce, HubSpot a ses avantages et ses inconvénients, et cela dépend souvent de vos besoins quant à la manière dont vous les visualisez. Avec HubSpot, vous pouvez commencer à voir certaines dépenses au fur et à mesure que vous progressez dans les différents niveaux. Mais comparativement parlant, HubSpot a réussi à rester assez compétitif avec ses prix, même si l'ensemble de fonctionnalités a atteint des niveaux similaires de fonctionnalités d'entreprise.

Et parce qu'il est construit de manière organique, HubSpot vous donne également accès aux fonctionnalités de vente, de marketing, de service et d'exploitation dans une seule solution, de sorte qu'il n'y a pas de coûts imprévus. Les seuls coûts supplémentaires que vous engagez avec le CRM de HubSpot sont les coûts liés à la mise à niveau de vos fonctionnalités et du nombre de postes.

Voici pourquoi nous aimons HubSpot :

Convivial et intuitif

HubSpot se distingue par sa facilité d'utilisation et son interface intuitive. Établissant un parallèle avec les produits grand public d'Apple comme l'iPhone et l'ordinateur, HubSpot utilise une philosophie similaire consistant à créer une interface utilisateur élégante qui guide les utilisateurs à chaque étape. Son interface utilisateur navigable ne compromet pas les fonctionnalités avancées qu'il offre. Grâce à une conception intuitive, les équipes peuvent s'adapter rapidement à l'utilisation de HubSpot, ce qui se traduit par une intégration plus rapide et des taux d'adoption accrus.

CRM connecté tout-en-un

La force de HubSpot réside dans son CRM connecté tout-en-un, qui unifie les équipes de vente, de marketing, de service et d'exploitation. En consolidant les données et les interactions des clients sur une plateforme unique, HubSpot facilite une compréhension partagée des clients entre les services. Cette intégration transparente élimine les silos, améliore la collaboration et garantit une messagerie cohérente tout au long du parcours client

Vue unifiée du client

La nature unifiée de HubSpot permet aux équipes d'accéder aux informations de manière interfonctionnelle, de collaborer efficacement et d'obtenir une vue globale du parcours client. Avec un enregistrement unique des activités et des interactions, les équipes peuvent facilement suivre et analyser les points de contact avec les clients, ce qui leur permet de personnaliser les interactions, d'identifier les opportunités et de résoudre efficacement les problèmes. Cette vue unifiée améliore la gestion de la relation client et contribue à la satisfaction et à la fidélité des clients.

Flexibilité dans la personnalisation

HubSpot offre un haut niveau de flexibilité en matière de personnalisation. Les objets personnalisés, l'automatisation programmable et les fonctionnalités de partitionnement permettent aux entreprises d'adapter la plate-forme CRM à leurs structures et processus de données spécifiques. Cette flexibilité garantit que les entreprises peuvent maintenir l'alignement entre les équipes, répondre à des exigences uniques et faire évoluer les opérations selon les besoins sans compromettre l'intégrité des données.

Adoption rapide

Avec toute nouvelle mise en œuvre de technologie, l'adoption est toujours un facteur de risque. Les gens n'aiment pas toujours le changement - c'est naturel. Mais ce que nous avons constaté, c'est que nos clients (entreprises et moyennes entreprises) sont impressionnés par la facilité d'utilisation. Avec la bonne formation, nous avons vu les taux d'adoption s'améliorer considérablement.

Prendre une décision éclairée

Maintenant, Six & Flow est sans vergogne une maison HubSpot. Nous saignons orange, par choix. Mais nous comprenons également que parfois, Salesforce devrait être en lice, ou peut-être qu'une intégration entre HubSpot et Salesforce est nécessaire.

Quoi qu'il en soit, si vous voulez une opinion impartiale qui réponde à vos besoins commerciaux uniques, nous nous engageons à vous répondre. Nous avons des experts Salesforce et HubSpot en interne et nous vous aiderons à choisir une solution qui vous convient.