Pourquoi la plupart des entreprises devraient-elles utiliser Salesforce CRM ?

La pensée axée sur le consommateur et l'orientation client sont des sujets populaires dans l'environnement des affaires aujourd'hui ! Et ici, la fonction d'un écosystème ou d'une plate-forme complète gagne en importance. Une telle plateforme peut faire converger toutes les informations clients. La connexion des domaines fonctionnels, par exemple, le marketing, le service client, la gestion des comptes et les ventes dans cette plate-forme, offre une vue holistique du consommateur. Et à ce jour, Salesforce est la meilleure et la plus grande plate-forme cloud, qui offre un large éventail de choix.

Il existe plusieurs avantages de Salesforce dans la gestion des clients. Les incontournables sont :

1- Gère les données clients

Le meilleur avantage de Salesforce réside dans les données qu'il stocke, qui sont à la fois quantitatives et qualitatives. Salesforce vous aide à afficher des contacts individuels, un compte, un événement, une tâche et la portée que chaque piste comporte. Par conséquent, cela permet à votre organisation d'examiner suffisamment de données avant d'approcher des clients potentiels. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est essentiel.

Vous pouvez suivre les données dont vous avez besoin pour organiser les profils des clients. Vous avez les informations essentielles dont vous avez besoin dans un endroit pratique. Il vous aide à étudier toutes les pistes que vous souhaitez, malgré l'attribution d'autres représentants. Il vous aide à avoir une approche holistique et approfondie de la gestion et de l'expansion de votre entreprise.

De plus, les données clients partagées permettent à vos employés et à vous de profiter au maximum du temps libre. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter d'ajouter des clients, des prospects et des prospects. Tout représentant peut remplacer l'autre qui s'éloigne du bureau, réduisant ainsi tout écart que vous pouvez ajouter dans le modèle de support client. De plus, le format en ligne est une mise à niveau des ressources physiques et des feuilles Excel. En un mot, Salesforce est réactif, pratique et compact à utiliser, sans l'utilisation de feuilles de calcul sans fin. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter Flosum.com.

2- Cela aide à la planification du compte

Votre entreprise et les représentants ont besoin de données clients disponibles 24h/24 et 7j/7. Il aide à la planification de compte indépendante. Il vous offre une approche pratique dont vous avez besoin pour établir une connexion avec les clients. En outre, cela permet aux représentants de modifier leurs plans et d'obtenir de meilleurs résultats. Salesforce fournit un élément "Créer une tâche à faire", qui permet aux commerciaux de s'organiser tout au long de la journée.

De plus, vous pouvez configurer des rappels dans votre calendrier afin de pouvoir effectuer un suivi auprès des gestionnaires de compte, de la haute direction et des clients pour les tâches essentielles. Il vous aide à vous assurer que rien n'est déplacé.

Outre les outils des organisations, les utilisateurs peuvent également vérifier le temps que vous ou toute autre personne de l'organisation consacrez à un seul compte. Il est utile pour les entreprises de services qui ont plusieurs clients qui peuvent souscrire à différents forfaits et forfaits. Juste au cas où vous constateriez que vous avez consacré trop de temps à un client, vous devez gérer d'autres tâches en conséquence. Une fois que vous avez de tels choix de planification de compte, le processus de gestion des clients devient sans effort.

3- Il aide à une gestion efficace du temps

Avec des données client compactes et une collection de ressources de planification disponibles, les utilisateurs de Salesforce bénéficient d'une excellente gestion du temps. Vous avez accès à toutes les données nécessaires pour planifier et prioriser le travail des clients. Cela signifie également que vous pouvez planifier les tâches pour différents comptes concernant les mêmes critères. De plus, vous pouvez également utiliser les outils de calendrier intégrés pour mieux visualiser vos horaires pour l'année, le mois, la semaine ou le jour. Cela signifie que vous pouvez gérer vos tâches à temps et entretenir une piste probable.

4- Cela aide à une bonne collaboration d'équipe

Salesforce vous aide à rationaliser la communication de votre équipe. Il y a l'option "Chatter" qui vous permet de vous connecter et de parler à des groupes, des individus concernant le travail, le client et d'autres sujets commerciaux essentiels. Vous pouvez ajouter différents membres via Chatter pour parler de problèmes commerciaux ou d'autres aspects qui nécessitent une attention particulière. Cela aide à simplifier la planification et la hiérarchisation des tâches pour l'équipe afin de recueillir plus de prospects et de ventes. Par conséquent, Chatter aide toute l'équipe à rester concentrée sur les événements cruciaux de la journée. Cela signifie que vous pouvez avoir de meilleurs résultats et une productivité accrue de la part de l'équipe au quotidien.

5- Il offre l'accessibilité

Salesforce est un produit cloud populaire ! Et cela indique que la plateforme est accessible partout où vous avez accès à une connexion Internet. Il comprend également les appareils mobiles. De plus, Salesforce est livré avec une application que les utilisateurs peuvent utiliser pour rester connecté à leurs équipes et à l'entreprise 24 heures sur 24. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise pratique, vous trouverez Salesforce extrêmement bénéfique. Même un responsable marketing peut tirer parti de Salesforce s'il souhaite rester en contact permanent avec son équipe. Améliorez votre entreprise en obtenant des agents de vente à commission.

L'une des raisons de considérer cela comme un avantage est qu'il n'y a pas de place centralisée pour l'information. Il n'y a pas de serveurs locaux ou de classeurs. Il est entièrement sécurisé dans le cloud auquel vous pouvez accéder à tout moment. Outre les avantages en matière de sécurité, vous et votre équipe pouvez rester informés sur les clients et les comptes, quel que soit leur emplacement. C'est l'un des services client idéaux que tout client demanderait.

Liens API haut de gamme

Outre plusieurs applications disponibles dans AppExchange que vous pouvez intégrer instantanément à la plate-forme Salesforce, il existe également d'autres applications que vous pouvez lier. L'un des meilleurs avantages de Salesforce en tant que plate-forme Web de premier plan est que plusieurs fournisseurs fournissent des liens API haut de gamme pour la plate-forme. Par exemple, si le Marketing Automation Pardot de la plate-forme ne répond pas à vos besoins, vous pouvez en approcher d'autres pour d'autres options, telles que HubSpot, etc. Ce sont des outils avancés que plusieurs organisations ont utilisés et qui ont obtenu de nombreux avantages. Les outils ont eux aussi fait leurs preuves et peuvent être reliés sans frais supplémentaires pour des heures supplémentaires.

Ce sont quelques-uns des meilleurs avantages de Salesforce. Par conséquent, si vous souhaitez mieux gérer vos données clients et également convertir les prospects en ventes avec succès, vous pouvez compter sur cette plateforme. Aujourd'hui, Salesforce est évalué, analysé par les utilisateurs et développé par les principaux développeurs. Il grandit et évolue continuellement. Les utilisateurs auront toujours accès aux outils mis à jour.