L'engagement commercial : qu'est-ce que c'est et comment l'appliquer dans votre entreprise ?

L'engagement commercial est le nom donné à la séquence d'interactions qui se produisent entre un vendeur et un prospect tout au long du cycle de vente. Ces contacts peuvent se produire via les réseaux sociaux, les e-mails, les appels vidéo, les appels téléphoniques ou d'autres appareils.

Au fil des années, le processus de vente s'est transformé pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. En conséquence, une série de nouveaux concepts ont émergé, parmi lesquels l' engagement de vente .

En portugais, ce concept signifie « engagement de vente ». Si, à première vue, le terme semble très simple, sachez que cette technique est essentielle pour obtenir de meilleurs résultats au sein du service commercial, après tout, elle inclut tout contact entre l'équipe commerciale et les acheteurs potentiels.

Pour rendre ce concept plus tangible et vous aider à l'appliquer pour atteindre un meilleur taux de conversion, nous avons créé ce contenu. Vérifier!

• Qu'est-ce que l'engagement de vente
• A quoi sert l'engagement commercial ?
• Qu'est-ce qui n'est PAS un engagement commercial ?
• Différences entre l'engagement des ventes et l'activation des ventes
• 4 bonnes pratiques pour appliquer l'engagement commercial dans votre entreprise

Continuez à lire et effacez tous vos doutes sur comment et pourquoi investir dans cette stratégie.

Qu'est-ce que l'engagement commercial ?

L'engagement commercial est le nom donné à la séquence d'interactions qui se produisent entre un vendeur et un prospect tout au long du cycle de vente en mettant l'accent sur la génération d'engagement .

Ces contacts peuvent se produire via les réseaux sociaux, les e-mails, les appels vidéo, les appels téléphoniques, les applications de messagerie instantanée et d'autres types de canaux de communication.

A quoi sert l'engagement commercial ?

À partir de la séquence d'interactions mentionnée ci-dessus, la technique d'engagement commercial génère des informations pour l'équipe commerciale et des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients potentiels.

Cela signifie que l'engagement commercial permet d'utiliser les données pour une évaluation affirmée des meilleurs moyens de stimuler l'engagement et l'implication des acheteurs potentiels.

A partir des interactions réalisées entre les équipes et le public cible, il est possible de collecter des directions telles que, par exemple, ce qui pousse un visiteur à devenir un lead ou ce qui motive un lead à avancer dans l'entonnoir de vente et à être plus disposé à acheter.

Autrement dit, le but de l'engagement commercial est de stocker et de surveiller toutes les interactions.

Au fil du temps, ces données indiqueront des tendances concernant :

• bons canaux d'attraction;
• les styles de messagerie les plus attrayants ;
• tactiques d'approche plus efficaces.

Résumer ce qu'est l'engagement commercial  

En bref, l'engagement commercial est l' engagement et l'échange d'expériences, de contenu pertinent et d'apprentissage . C'est une culture commerciale à l'écoute du client et dans la qualité de l' EXPERIENCE qu'il vivra avec l'entreprise.

Lisez aussi : Qu'est-ce que le marketing axé sur le client, pourquoi est-ce important et comment l'appliquer .

Qu'est-ce qui n'est PAS un engagement commercial ?

Il est également important de souligner quelques exemples d'actions qui ne sont pas considérées comme un engagement commercial, telles que :

• remplir la boîte de réception du client avec des e-mails génériques, axés uniquement sur les ventes ;
• contenu technique difficile à comprendre, qui ne montre pas de chemin ou n'apprend rien au lecteur;
• approche commerciale plâtrée, qui ne tient pas compte de ce que le client potentiel dit ou a besoin, ni ne personnalise le discours en fonction de l'audience.

Lire aussi : La personnalisation : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important pour le e-commerce .

Différences entre l'engagement des ventes et l'activation des ventes

Bien qu'ils aient des noms similaires et qu'ils soient complémentaires, l'engagement commercial et l'aide à la vente sont des concepts différents .

le sales enablement vise à donner plus de ressources à l'équipe de vente , avec un contenu, une formation et des conseils basés sur des données. C'est le support stratégique de la technique d'engagement commercial.

Ce travail consiste à agir en continu pour former l'équipe de vente avec toutes les ressources nécessaires pour être plus convaincante et stratégique dans les démarches auprès des clients.

Cela passe par des étapes telles que :

• recruter de nouveaux membres pour le service commercial ;
• entraînement;
• alignement et cartographie des processus ;
• des métriques préalablement définies ;
• suivi des performances de l'équipe.

4 bonnes pratiques pour appliquer l'engagement commercial dans votre entreprise

Maintenant que vous savez ce qu'est l'engagement commercial, vous pourriez être curieux de savoir comment appliquer cette stratégie commerciale au quotidien de votre équipe commerciale, n'est-ce pas ?

Pour cela, nous listons 4 bonnes pratiques qui peuvent être mises en place immédiatement pour maximiser vos résultats.

1) Éduquez votre client

Cela signifie que l'acheteur potentiel doit d'abord passer par un flux de nutrition et d'éducation.

Vous devez lui montrer le lien entre les solutions de l'entreprise et les problèmes qu'il souhaite résoudre.

Cela peut se faire, par exemple, à travers un article dans un blog , une vidéo sur Youtube, une publication sur un réseau social ou un matériel riche qui approfondit le sujet, comme un e-book ou un webinaire.

Par conséquent, il est essentiel que vous connaissiez la douleur idéale du client de votre marque pour ensuite produire des matériaux qui lui sont précieux.

Rencontrer le profil client idéal et même la personne est vitale à cette étape de la stratégie.

  Apprenez à créer un personnage et à quel point il est important pour votre entreprise .

2) Avoir un pipeline de vente organisé

Afin d'avoir une interaction productive avec votre client potentiel, il est nécessaire de comprendre à quel moment de la journée d'achat il se trouve et quel type de contenu lui ajoutera le plus de valeur.

connaître votre public-intestin et quels sont ses besoins et ses attentes vis-à-vis de l'entreprise est une étape fondamentale vers le succès.

Pour cela, votre entreprise doit disposer d'un entonnoir de vente organisé et avec des étapes bien définies.

C'est ce qui donnera la direction pour créer une relation naturelle et étroite, amenant l'utilisateur aux étapes suivantes jusqu'à la décision d'achat .

3) Planifier et tester

L'un des secrets de l'organisation de la routine d'engagement des ventes est la planification des activités .

Il est fondamental d' aligner le discours de l' équipe et de s'assurer que tous les vendeurs ont une clarté sur les arguments à utiliser, tout cela en tenant compte de l'étape du parcours d'achat dans laquelle se trouve l'acheteur.

Aussi, le test est le mot d'ordre. Après tout, il n'est possible d'identifier les canaux avec les meilleures performances et les interactions les plus efficaces que si vous faites des tests avec la base.

Par conséquent, l'utilisation de données et d' indicateurs est fondamentale dans la stratégie d'engagement commercial. Ce sont eux qui vont orienter avec assurance la stratégie de relation et de vente.

4) Investir dans la technologie

Avoir des ressources technologiques qui automatisent le processus de lead nurturing et créent un flux intelligent et affirmé est essentiel, car vous devez vous assurer que votre base recevra un contenu pertinent qui augmente le potentiel de conversion des ventes .

De plus, la technologie vous est utile pour offrir une expérience d'achat pratique, intelligente et agréable à votre client et cela peut faire partie du positionnement différentiel et de la marque de votre entreprise.

Si vous en avez un E-commerce , vous pouvez compter sur les solutions SmartHint , pour atteindre des objectifs tels que :

• Fidélisation de la clientèle ;
• gain de compétitivité ;
• réduction des coûts;
• augmentation des ventes .

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