5 façons d'offrir à vos clients une expérience d'achat en ligne sécurisée

Il suffit d'une erreur et d'une mauvaise journée pour ruiner une boutique en ligne lorsque les données de ses clients sont volées. Lorsque cela se produit, vous pouvez être tenu responsable des pertes qu'ils subissent, des dommages au-delà de ces pertes, des amendes et des coûts pour sécuriser votre entreprise.

Un pirate qui pénètre dans votre système peut interférer avec votre entreprise, la fermer immédiatement ou continuer lentement à accéder au paiement et aux données personnelles des clients pendant une période prolongée. Ils peuvent également vous extorquer, verrouiller votre site et crypter des fichiers à moins que vous ne payiez une rançon. Beaucoup d'entreprises ne s'en remettent pas.

Ainsi, protéger vos clients avec une expérience d'achat en ligne sécurisée n'est qu'une partie de la protection de votre entreprise dans son ensemble. Voici les cinq points de départ.

1. Choisissez une plateforme de commerce électronique sécurisée

Si vous construisez une nouvelle boutique de commerce électronique ou agrandissez une boutique actuelle, il y a des avantages significatifs à utiliser ou à passer à une plate-forme de commerce électronique sécurisée au lieu de créer votre site Web à partir de zéro. Des services comme Shopify et WooCommerce alimentent des millions de sites Web, et leur mission est de rendre aussi sûr et facile que possible la vente de marchandises et la sécurité des opérations.

Il existe de nombreux outils et plugins que vous pouvez utiliser pour ces plates-formes pour gérer les inventaires, les pages Web, les paniers d'achat, le paiement, etc. Il existe de nombreuses solutions populaires et les utilisateurs fournissent des avis fiables sur ce qui fonctionne ou non. Le choix d'une plate-forme facilite la recherche de systèmes pris en charge pour protéger un large éventail d'activités commerciales, en particulier les paiements et les données des utilisateurs.

Les plates-formes vous permettent également, à vous ou à vos concepteurs et développeurs, de gérer plus facilement tous les différents outils de commerce électronique dont vous avez besoin pour réussir.

2. Mettez à jour les plates-formes, les plugins, etc.

En parlant d'outils, vous en utiliserez probablement beaucoup pour gérer votre boutique en ligne. Il existe des plug-ins et des modules complémentaires pour vous aider à minimiser les spams et à contrôler les commentaires des utilisateurs, à migrer et à sauvegarder votre site, à dupliquer des pages, à créer du marketing, à suivre Google Analytics, à gérer les comptes d'utilisateurs et les paniers d'achat, et bien plus encore.

Tout cela doit être tenu à jour. Remplacez les plugins et les outils si leur développeur ne les prend plus en charge et ne les maintient plus. Lorsque vous utilisez une ancienne version, il est possible que quelqu'un ait découvert une vulnérabilité et puisse l'utiliser pour accéder à votre site et aux données de vos clients. Les options obsolètes peuvent également ne pas utiliser les dernières techniques de sécurité, laissant une lacune dans votre sécurité.

Protégez vos clients en contrôlant votre site Web et en minimisant les endroits que les gens peuvent utiliser pour y accéder de manière malveillante.

3. Adoptez le HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) est la nouvelle norme pour les sites Web et la communication sécurisée sur Internet. C'est l'une des choses les plus faciles à obtenir pour votre site et contribue grandement à votre sécurité.

Vous pouvez voir rapidement si un site a activé HTTPS grâce à l'icône de verrouillage à côté de l'URL dans votre navigateur. De nombreux navigateurs comme Chrome avertissent désormais également les visiteurs lorsqu'ils se rendent sur un site non protégé par HTTPS. Vous pouvez l'obtenir via votre hébergeur ou depuis une plateforme comme Shopify ou Squarespace si vous les utilisez pour créer et gérer votre site.

L'activation de HTTPS nécessite que vous obteniez une licence SSL (Secure Socket Layer) - consultez l'explicateur WebAlive SSL. Cette combinaison protège non seulement vos visiteurs et réduit le risque que quelqu'un puisse voler des communications (comme des numéros de carte de crédit), mais Google vous classera également plus haut pour les avoir.

4. Utilisez une passerelle de paiement sécurisée

Les passerelles de paiement tierces vous aident à accepter une large gamme de paiements de vos clients sans avoir à stocker leur carte de crédit et leurs informations de paiement une fois la transaction terminée. Cela les protège en minimisant l'endroit où leurs données sont stockées sur le Web et vous protège en minimisant les risques d'attaques extérieures.

Les passerelles acheminent les transactions via un partenaire de paiement certifié, qui gère tout le cryptage et la vérification du paiement. Il est possible de le faire vous-même, mais cela nécessite des investissements importants en temps et en capacités pour stocker, traiter et chiffrer les informations de paiement. L'exécution de votre propre traitement vous oblige également à respecter des exigences de conformité importantes qui peuvent varier selon l'endroit où vous et vos clients vous trouvez.

Il y a un bonus supplémentaire ici, cependant. Les passerelles populaires telles que PayPal peuvent donner à vos clients un air de confiance que votre magasin est réputé et que la transaction sera sécurisée. Cela peut aider quelqu'un à franchir le pas et à faire son premier achat.

5. Vérifiez tous les partenaires extérieurs

Il est incroyablement facile d'externaliser des parties d'une entreprise de commerce électronique. Vous pouvez vous concentrer sur la revente de produits ou sur l'utilisation de liens d'affiliation pour minimiser vos frais généraux. Certaines entreprises sous-traiteront le marketing et les ventes à des tiers pour suivre les dernières tendances. Pour beaucoup, les développeurs et les concepteurs de sites Web sont des sous-traitants et non des employés. Et, vous pouvez également externaliser la gestion et l'exécution de vos commandes à des sociétés de logistique tierces, appelées 3PL.

Quiconque accède au site ou aux données de votre entreprise peut constituer une menace pour les clients. L'un des plus grands exemples dont les gens parlent encore est le piratage de Target en 2013-2014, où les attaquants sont entrés par effraction via un sous-traitant HVAC. Il est probable que peu de gens aient considéré l'accès de l'entreprise comme une menace potentielle, mais c'était tout ce qui était nécessaire pour que la violation se produise.

Si vous sous-traitez ou obtenez de l'aide, examinez attentivement ces entreprises. Lorsque vous ajoutez un plug-in ou obtenez une assistance tierce, vérifiez également ces marques et services. En cas de doute, fiez-vous à des entreprises et à des outils éprouvés. Demandez à d'autres magasins de commerce électronique et lisez les avis sur les plateformes de vendeurs. Ayez une idée de la façon dont ils vous protègent et comment cela s'étend à vos clients.

De nombreux petits magasins de commerce électronique trouveront utile d'embaucher quelqu'un pour les aider à intégrer leurs nombreux outils. Demandez à ce fournisseur ses politiques sur les services de vérification et envisagez de l'embaucher pour un travail supplémentaire afin d'examiner votre pile technologique et de faire des recommandations aux personnes et aux politiques pour sécuriser votre site.

Rendez vos politiques et communications transparentes

Il y a des nuances dans ce que les gens incluent lorsqu'ils envisagent de rendre un site Web "sûr" pour le commerce électronique. Non seulement vous devez protéger les clients des menaces et des dommages extérieurs, mais vous voulez qu'ils se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent sur votre site.

Donc, notre dernier conseil pour vous aider à protéger vos clients et vos revenus est de communiquer tôt et souvent avec les clients. Montrez-leur tout ce dont vous pensez qu'ils auront besoin ainsi que ce qu'ils demandent à voir. Cela signifie que votre politique de retour et de remboursement doit être claire et facile à comprendre. Créez un lien vers chaque page de vente ou placez-le dans votre pied de page. Si vous avez des politiques d'expédition complexes, faites de même avec cet explicatif.

Si vous obtenez beaucoup de trafic et avez des clients satisfaits, envisagez d'ajouter un endroit où les gens peuvent rédiger des avis et classer les produits. Faites en sorte qu'il soit facile pour les autres acheteurs d'aider un client potentiel à décider de cliquer sur ce bouton "acheter".

Lorsque vous êtes transparent avec les clients potentiels, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance. Faire ce travail facilite l'établissement de la confiance nécessaire pour vous fournir un e-mail pour une remise ou utiliser vos méthodes de paiement pour effectuer un achat.

Faites en sorte que les gens se sentent en sécurité tout en protégeant leurs informations, et vous serez sur la bonne voie pour la croissance du commerce électronique.