WOW Moments – 7 exemples pour montrer comment vous pouvez les utiliser

J'adore le sujet d'aujourd'hui !

Il s'agit de WOW. Je veux dire, littéralement.

Avez-vous déjà vécu un de ces moments en tant que client où votre cerveau avait l'impression d'exploser, et vous étiez tellement époustouflé par un service incroyable que tout ce que vous pouviez penser était "WOW" ?

Aujourd'hui, je vais parler de ces moments. Je parlerai de :

• La définition d'un moment WOW
• La nécessité d'un moment WOW et son lien avec la croissance de votre produit
• Quelques-uns des grands exemples pour vous inspirer

Commençons.

Qu'est-ce qu'un moment WOW ?

Un moment WOW , par définition, est le moment où vous réussissez à aller au-delà des attentes et des exigences des clients . C'est le moment où vous laissez votre public cible sans voix, à court de mots et fasciné par le succès de votre entreprise. Ces moments sont peut-être rares, mais lorsqu'ils se produisent, ils augmentent la satisfaction et la fidélité des clients au-delà de votre imagination. Et c'est exactement pourquoi créer autant de moments WOW que possible pour vos clients devrait devenir votre priorité numéro un si vous souhaitez garantir votre place dans l'industrie SaaS.

Pourquoi un moment WOW est nécessaire pour la croissance de votre produit

Laisses-moi le mettre comme ça.

En tant que client vous-même, pensez-vous qu'il est probable que vous vous souveniez d'une expérience moyenne avec un produit, une entreprise ou un service particulier ? Vous voyez-vous en parler à de nombreuses reprises à des amis et aux membres de votre famille, tweeter à ce sujet, publier sur des comptes de réseaux sociaux, etc. ?

J'en doute.

Le fait est que personne n'est capable de se souvenir d'un service standard qui lui a été proposé. En tant qu'êtres humains, nous ne prêtons pas beaucoup d'attention aux achats quotidiens comme l'épicerie, l'essence, les tickets de métro, etc. Au lieu de cela, les moments qui nous restent sont soit trop horribles (ceux-ci sont également difficiles à oublier), soit ils re tout simplement magnifique. Et entre ces deux-là, pour lequel aimeriez-vous qu'on se souvienne de vous ? Je suppose que nous pensons tous les deux la même chose.

Chaque fournisseur de services souhaite offrir une expérience WOW qui encouragera les utilisateurs à en parler, à faire passer le mot à leur sujet et à partager des critiques, des tweets et des publications à leur sujet.

En créant des moments WOW, vous pouvez facilement vous procurer le type de promoteurs naturels le plus puissant et le plus efficace : des clients fidèles.

Lorsqu'un client - un excellent client - est fidèle à votre marque, il développera une sorte de lien émotionnel étroitement lié à vos services et à vos équipes. Si vous parvenez à les garder heureux et intéressés, ils finiront par devenir vos plus grands partisans, voire vos défenseurs. Ils parleront pour vous, ils parleront de vous, contribueront à votre marketing de bouche à oreille, et en retour, ils ne vous demanderont pas d'argent, quel rêve !

Et ce n'est pas un rêve impossible à réaliser.

Vous devez vous assurer que votre produit est suffisamment performant pour laisser des milliers d'utilisateurs avec des histoires WOW incroyables à partager. Et grâce à cette source précieuse, vous serez en mesure de créer la confiance des clients et de générer des références actives en un rien de temps.

Bon, maintenant vous avez tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Mais la question qui se pose toujours est, comment ?

Jetons maintenant un coup d'œil à quelques exemples que j'ai rassemblés dans l'espoir de vous inspirer et de vous en dire plus sur la façon dont certaines entreprises populaires ont géré tout ce truc WOW.

8 exemples de moments WOW pour l'inspiration

1- Mou

Nous connaissons tous Slack, l'une des principales applications de messagerie pour les entreprises avec un taux de croissance élevé - une valorisation de 1 milliard de dollars, pour être exact - et vous êtes-vous déjà arrêté une seconde pour réfléchir aux raisons possibles qui ont créé le base d'un tel succès ?

Si ce n'est pas le cas, et que vous souhaitez maintenant le savoir, laissez-moi vous le dire. Slack n'a pas pris le pouvoir des moments WOW pour acquis. Au lieu de cela, il les a utilisés pour fidéliser sa clientèle et favoriser ainsi la croissance économique globale.

Alors, comment Slack a-t-il WOW ses clients ? Oui, j'en ai fait un verbe maintenant.

Slack a d'abord étonné ses clients en offrant ce que les autres n'offraient pas habituellement, et il s'est également assuré que tout était suffisamment accrocheur. Avec une grande concurrence entre les plateformes de chat, Slack offrait un autre type de convivialité et des fonctionnalités plus avancées.

Cela ne s'est pas arrêté là, bien sûr. Le design était également un aspect important. Même le développeur de la plate-forme, Andrew Wilkinson, a déclaré qu'ils devaient trouver un moyen d'attirer l'attention des gens s'ils souhaitaient survivre dans un marché encombré.

Ainsi, pour créer un différenciateur approprié, ils ont commencé par le logo. Ils se sont assurés qu'il était vivant, engageant et accrocheur.

Pour faire court, Slack a compris l'importance d'un bon design et comment il peut contribuer à créer un moment WOW solide.

Mais, je trouve aussi important de garder à l'esprit que la conception dans cet exemple, a eu lieu légèrement après la réassurance de la qualité des fonctions du logiciel ; leur connexion par e-mail en un clic, par exemple. Il est extrêmement facile d'accueillir un autre membre de l'équipe, suivi d'une communication via l'interface élégante et simple de la plate-forme, le tout faisant partie d'un énorme moment WOW.

Vous ne me croyez pas ? Vérifiez par vous-même.

2- Trello

Trello est un outil de collaboration très populaire et très facile à utiliser qui vous permet d' organiser vos projets et de suivre tout ce qui s'y rapporte à l'aide de superbes tableaux.

Au cours de la dernière décennie, Trello a accordé une grande attention à l'amélioration de son cadre visuel dans le but d'atteindre une plus grande productivité et gestion de projet. Et en 2021, le 16 février, ils ont intensifié leur jeu et fait évoluer tous les tableaux, listes et interfaces utilisateur de Trello pour améliorer la collaboration et l'efficacité de l'équipe.

Leur objectif principal était de s'assurer qu'ils maintenaient le lien entre les équipes et les collègues, quel que soit l'endroit où chaque membre vivait et d'où il se connectait.

L'équipe Trello a proposé de toutes nouvelles façons d'aider les utilisateurs à visualiser leurs données sur leur tableau Trello, en transformant tout, du tableau de bord, de la chronologie, des tableaux, etc. Ils ont même créé une toute nouvelle barre latérale pour faciliter le processus de navigation de tous les tableaux !

Ils ont également lancé de nouvelles fonctionnalités de carte qui se connectent entre les tableaux et entre les applications, ce qui facilite la transformation de Trello en seule source d'informations pour les utilisateurs.

Voici un avis réel d'un client qui a été assez impressionné. Vérifiez juste les trois mots.

3- Carré

Square est une application SaaS qui fournit des services de paie tout en permettant aux utilisateurs d'effectuer leurs paiements instantanés en un rien de temps. Ses facteurs WOW sont simples mais assez efficaces : la facilité d'utilisation et la rapidité des processus de paiement.

En quelques minutes, vous, en tant que Product Owner, pouvez être équipé pour recevoir votre paiement comme ça !

Cela peut sembler une chose basique, mais cela conduit en fait à de nombreuses opportunités plus approfondies pour montrer votre produit devant un large public. Disons que vous êtes propriétaire d'une petite entreprise. Pouvez-vous imaginer l'impact possible de la facilité de vente sur vos besoins en constante évolution compte tenu des paiements, des flux de trésorerie, des transactions, etc. ? Laissez-moi répondre pour vous; ce serait un changeur de jeu.

Tout en encourageant le succès répétitif grâce à ses fonctionnalités intégrées, Square est également équipé pour accompagner les entreprises à toutes les étapes de leur croissance grâce à ses services de paie et de facturation.

Il ne devrait plus être étonnant de voir comment Square a réussi à laisser de nombreux clients impressionnés par la rapidité et la facilité qu'il offre, inspirant de nombreux moments WOW

Vous ne me croyez pas ? Vérifiez par vous-même.

4- Amazone

Ici, je continue avec Amazon et un domaine légèrement différent dans lequel ils ont créé des moments WOW. J'aimerais vous donner un petit indice : il s'agit de compétences en communication par rapport au fameux confinement

Pour commencer, Amazon fait partie de ces marques célèbres qui ont connu un taux de croissance assez positif ces dernières années. Nous connaissons tous le niveau d'intensité de la concurrence dans le secteur du e-commerce ; Cependant, Amazon est l'une des rares marques à avoir réussi à atteindre un taux de croissance incroyable, ce qui peut facilement être lié à l'incroyable service client qu'elles fournissent. Voici le WOW, soyez patient.

Depuis la pandémie, Amazon s'est rendu compte - assez tôt - que les clients, à un moment donné, auraient des tonnes de questions concernant la livraison, les retours, les échanges, etc.

Par conséquent, avant même que ces questions ne se posent, ils ont créé un portail en libre-service qui fournit des réponses aux FAQ. Cela les a considérablement aidés à répondre à de telles demandes, et les commentaires des clients ont également été assez étonnants.

Avec cette amélioration des options de libre-service, Amazon a fait basculer ces moments WOW dans le service client fourni à tous les publics, où qu'ils se trouvent dans le monde. Un autre avantage de cette amélioration a été la réduction du nombre d'appels ou de chats d'assistance, permettant aux équipes d'assistance et de réussite client de se concentrer sur des questions plus cruciales.

Vous ne me croyez pas ? Voyez-le par vous-même.

5- Zoomer

Dans quelle époque nous vivons.

Selon l'état du travail à distance 2021, 97,6 % des employés, à un moment donné de leur carrière, aimeraient travailler à distance. Et depuis 2021, de plus en plus d'entreprises prennent un virage différent et s'adaptent aux changements des environnements de travail, en expérimentant la nouvelle "culture du travail à distance".

Et Zoom, à coup sûr, a joué un rôle crucial dans la transformation de la façon dont les employés à distance travaillent depuis. En plus des nombreux produits avancés proposés par la plate-forme, elle propose également des sessions de formation gratuites et s'assure que les vidéos de formation sont toujours à jour et remplies de contenu frais.

À ce stade, vous pourriez penser que Zoom est en fait assez simple à maîtriser, mais rappelez-vous que l'hébergement d'événements en ligne à l'aide de webinaires vidéo Zoom ou simplement la détermination des fonctionnalités clés peut être un peu complexe pour les débutants.

C'est pourquoi Zoom a embauché des formateurs professionnels pour offrir des sessions de formation gratuites aux utilisateurs qui ressentent cela. Menées quotidiennement, ces sessions sont interactives, en direct, et elles continuent d'aider les utilisateurs à comprendre comment tirer le meilleur parti des expériences Zoom.

Maintenant, c'est tout un moment WOW en soi, mais ça ne s'arrête même pas là. Zoom propose également un incroyable centre d'aide rempli de didacticiels vidéo prédéfinis et de sessions Zoom Ask Me Anything où les experts accordent une grande attention aux questions personnelles des utilisateurs, ce qui permet aux utilisateurs d'obtenir encore plus facilement tous les niveaux d'aide dont ils ont besoin.

Voyons ce que les utilisateurs ont à dire sur tout cela.

6- Spotify

Je suis sûr que vous serez sur la même longueur d'onde que moi quand je dirai qu'il est presque impossible de tomber amoureux de Spotify et de ses belles fonctionnalités. Je ne peux pas m'empêcher de l'adorer. Alors, en tant que client constamment impressionné par Spotify, écoutez-moi !

Avec divers contenus allant des podcasts et des livres audio à diverses musiques, Spotify rend ses utilisateurs heureux et les satisfait à tout moment.

Les algorithmes intégrés fonctionnent assez bien par eux-mêmes, mais ils permettent également aux utilisateurs d'intervenir et de participer à la formation de leurs préférences d'écoute.

Qu'est-ce que ça veut dire?

Les utilisateurs de Spotify ont à tout moment des options sur mesure à portée de main, mais ils se sentent également libres de parcourir une grande variété de contenus créés spécifiquement par Spotify lui-même. Compte tenu de cette liberté, les utilisateurs ne peuvent s'empêcher de sentir qu'ils dirigent le spectacle et agissent librement avec leurs choix tout en appréciant ce qui leur est suggéré.

Et, le WOW continue même si vous n'êtes pas un auditeur ! Au lieu de cela, si vous êtes un fournisseur de contenu ou un artiste, Spotify vous épatera aussi. Il crée un flux constant pour les nouveaux artistes, et pour les fournisseurs de podcasts, il met le contenu devant des auditeurs potentiels, et il le fait de manière beaucoup plus percutante et sans effort - sous le titre "fait pour vous" - que les autres podcasts. prestations de service.

Toute cette perspective "faite pour vous" conduit à une excellente diffusion de contenu par Spotify à ses auditeurs ainsi qu'aux créateurs de contenu, laissant tout le monde vivre de nombreux moments WOW.

Voyons si les avis des utilisateurs prouvent mon point de vue.

7- Nike

Celui-ci sur ma liste concerne davantage l'aspect spirituel des services à la clientèle que le matériel.

Nike a toujours proposé des produits légendaires en plus d'un service client extraordinaire. Il s'est également créé un nom pour toutes les bonnes actions et causes pour lesquelles il travaille; d'avoir un compte Twitter complètement différent pour le soutien au don de biens d'une valeur de millions de dollars pour les travailleurs de la santé, il a certainement beaucoup accompli.

Il n'est pas surprenant que Nike ait une perspective axée sur le sport pour améliorer le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui. En juin 2021, la marque a franchi une étape supplémentaire dans cette idéologie et a renouvelé le Shek Lei Grind Court, un terrain de basket communautaire situé à Hong Kong.

Nike a toujours cru au pouvoir du sport pour rendre ce monde meilleur. En juin 2021, la marque de vêtements de sport a prolongé cette vision en réaménageant le court Shek Lei Grind, un terrain de basket communautaire à Hong Kong.

Qu'y a-t-il de si spécial à propos de ce terrain de basket ?

Eh bien, il a été créé en recyclant 20 000 paires de baskets. De plus, l'emplacement du terrain a également été choisi spécifiquement dans un quartier résidentiel qui avait un besoin extrême d'un espace ouvert pour que les enfants de 14 écoles puissent jouer.

Toutes ces actions ont servi une plus grande cause, et Nike a fait un pas de plus et a rendu les choses encore plus attrayantes ; l'artiste britannique James Jarvis s'est chargé des illustrations de personnages de dessins animés, tous jouant au basket tout en contribuant à la vivacité et à l'amusement de l'ambiance générale.

Maintenant, si ce n'est pas un moment WOW, qu'est-ce que c'est ?

Dernier mot

C'était tout pour aujourd'hui ! J'espère que ces excellentes pratiques vous ont inspiré pour créer des moments WOW uniques en améliorant l'expérience client que vous offrez et en réalisant un marketing de bouche à oreille brillant.

Questions fréquemment posées

Comment créer des moments WOW pour les clients ?

Vous pouvez étonner votre client de nombreuses façons en fonction de votre imagination, vraiment. Vous pouvez vous en tenir aux mots que vous avez promis, vous pouvez fournir un excellent support client (celui-ci n'échoue jamais), vous pouvez vous assurer qu'ils ont une expérience satisfaisante en interagissant avec vos produits à tout moment, etc.

Qu'est-ce que WOW dans le produit ?

Dans le produit, un moment WOW est le moment où vous parvenez à dépasser les attentes de votre client à votre égard grâce à la grandeur de votre produit, que ce soit les fonctionnalités, que ce soit le support ; vous le nommez.

Que sont les expériences WOW ?

Les expériences WOW sont les expériences qui se produisent lorsque vos clients se sentent émerveillés par le succès et la fluidité de vos offres. Cela peut se produire lorsqu'ils font l'expérience de votre produit lorsqu'ils reçoivent une grande aide de votre part en un rien de temps, ou simplement lorsqu'ils quittent votre entreprise en se sentant satisfaits du résultat.