Qu'est-ce qu'un logiciel SaaS ? Un guide des plateformes de logiciels en tant que service (SaaS) [Mise à jour 2022]

Lorsqu'une entreprise souhaite acheter un logiciel, il est probable qu'elle recherche un logiciel en tant que service ou une plate-forme logicielle SaaS. Pensez à n'importe quel logiciel, du courrier électronique à Microsoft Word, et imaginez-le maintenant comme une application accessible via Internet. Ceci est très différent des logiciels traditionnels installés sur les ordinateurs. Quels sont les avantages du Saas par rapport aux logiciels traditionnels ? C'est tellement mieux !

Aujourd'hui, presque tous les fournisseurs de logiciels proposent une solution SaaS. Pourquoi? Parce qu’il permet aux entreprises de démarrer rapidement et à moindre coût.

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Que vous soyez une agence de marketing numérique, un MSP ou une entreprise de médias, vous pouvez bénéficier d'un avantage concurrentiel avec un outil SaaS adapté à votre entreprise. Si vous ne savez pas quelle plate-forme logicielle SaaS convient le mieux à votre entreprise, nous avons ce qu'il vous faut. Dans ce guide du débutant, nous aborderons les principes fondamentaux d'une plateforme SaaS et identifierons les plateformes essentielles dont vous avez besoin pour le marketing et les ventes.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un logiciel SaaS ?
• Tarification de la plateforme SaaS
• Service client des solutions SaaS
• Quels sont les avantages des plateformes SaaS
• 5 signes que votre entreprise est prête pour les logiciels SaaS
• Plateformes CRM SaaS
• Entreprises basées sur le SaaS : la plateforme SaaS de Vendasta

Qu'est-ce qu'un logiciel SaaS ?

Une solution SaaS est un type de logiciel en tant que service auquel les utilisateurs accèdent via Internet. Également appelé logiciel Web ou logiciel à la demande, le logiciel SaaS est différent des logiciels traditionnels car il ne s'agit pas d'une installation physique sur votre ordinateur. Au lieu de cela, ce modèle de livraison de logiciels est disponible sur Internet et les utilisateurs peuvent y accéder via un site Web ou une application.

Étant donné que la plate-forme logicielle en tant que service n'est pas installée sur l'ordinateur d'un utilisateur, elle réside sur les serveurs du fournisseur de logiciels SaaS. Fini les installations compliquées en personne et plus de mises à jour de supports physiques ! Les mises à jour logicielles sont automatiques avec toute solution SaaS.

L'une des sociétés Saas les plus populaires est Microsoft Office 365. Les utilisateurs peuvent acheter un abonnement aux versions d'application des outils logiciels Microsoft, tels que Word, Excel et PowerPoint.

Les plates-formes de logiciels en tant que services peuvent héberger une large gamme de logiciels, notamment des logiciels de vente, de commerce électronique, de marketing et de développement commercial. Certaines plateformes SaaS, comme Salesforce et HubSpot, sont même nées dans le cloud.

Tarification de la plateforme SaaS

Quels sont les avantages du SaaS par rapport aux logiciels traditionnels ? Outre la manière dont on y accède, le prix du SaaS est différent de celui des logiciels traditionnels. La tarification de la plate-forme SaaS est basée sur un modèle d'abonnement ou de paiement à l'utilisation. Nous examinons ici les types d’options de tarification des plateformes SaaS les plus populaires.

Abonnement et tarification échelonnée pour les logiciels en tant que service

Un abonnement à une plateforme de logiciel en tant que service paie l'accès au logiciel ainsi que la maintenance, les mises à jour et la sécurité.

Ce modèle de tarification présente de nombreux avantages pour les clients ainsi que pour les entreprises. C'est plus abordable que l'achat d'un logiciel traditionnel, vous avez donc le choix de personnaliser les fonctionnalités et de ne payer que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vendasta, par exemple, propose plusieurs abonnements, notamment Starter, Basic et Pro. Des abonnements Entreprise sont également disponibles.

Tarifs Freemium

En plus du modèle de tarification à l'utilisation, Vendasta propose un modèle freemium de son logiciel en tant que plateforme de services. Cela signifie que vous pouvez accéder gratuitement à la plateforme logicielle et commencer à l’utiliser dès aujourd’hui pour fournir des solutions numériques à vos clients. Ensuite, à mesure que votre entreprise se développe, vous pourrez commencer à réfléchir aux options améliorées qui répondent à vos besoins.

Tarification forfaitaire

La tarification forfaitaire est un autre modèle de tarification courant dans les logiciels SaaS, et c'est exactement ce que cela semble paraître. Un utilisateur paiera un tarif forfaitaire pour un produit ou service standard et cela inclura toutes les fonctionnalités dudit produit ou service.

Tarification par utilisateur

Le modèle de tarification par utilisateur est visible dans les entreprises SaaS comme Asana. Plutôt qu'un modèle forfaitaire ou d'abonnement, la tarification par utilisateur facture aux entreprises un tarif par utilisateur. Ainsi, si une entreprise inscrit 10 utilisateurs, elle paiera 10 frais, un par utilisateur. Ces frais seront probablement inférieurs à ceux d’un modèle de tarification par abonnement ou à tarif forfaitaire, car un outil comme Asana sera généralement utilisé par un grand nombre de personnes dans une entreprise. La tarification par utilisateur est courante dans les outils SaaS qui s'adressent à la fois aux particuliers et aux groupes plus importants.

Service client des solutions SaaS

Le service client prend un nouveau rôle avec les solutions SaaS. Quels sont les avantages du SaaS par rapport aux logiciels traditionnels en matière de service client ?

Dans les situations de service client traditionnelles, l’agent aurait probablement affaire le plus souvent à un client mécontent. Avec le service client SaaS, un agent est beaucoup plus susceptible de travailler avec des clients qui ont besoin d'aide avec la plate-forme logicielle. Tout est continu avec des mises à jour continues et des versions de fonctionnalités dès qu'elles sont disponibles.

Aussi excitant que cela puisse paraître, cela peut être très difficile à suivre pour certains clients et entraîner une perte de clientèle. Une équipe de réussite client dotée des outils et de la disponibilité nécessaires pour aider dans n'importe quelle situation de plate-forme logicielle ou de fonctionnalité garantira la satisfaction des clients et atténuera le taux de désabonnement des clients.

Une équipe de réussite client hautement performante vit au centre des entreprises SaaS prospères. L'équipe de support client doit être l'interlocuteur privilégié entre le client et l'entreprise pour faire part des préoccupations aux développeurs et des informations aux clients. Cette relation médiatrice apporte un soutien aux deux parties, ce qui se traduit par des clients satisfaits qui contribuent réellement au succès de la solution SaaS qu'ils utilisent.

Comment gagner avec une plateforme SaaS

Les plates-formes logicielles en tant que service représentent une énorme victoire pour les entreprises, en particulier les agences de marketing numérique, les start-ups et les petites entreprises.

Quels sont les avantages du Saas par rapport aux logiciels traditionnels pour ces entreprises ? Le modèle tarifaire unique et les modalités d'accès offrent de nombreux avantages, notamment des économies de coûts et un avantage concurrentiel.

En ce qui concerne la tarification des logiciels en tant que plate-forme de services, les logiciels SaaS aident les entreprises à économiser beaucoup d'argent en :

• Éliminer les coûts initiaux
• Éliminer les coûts associés à la maintenance et aux mises à jour
• Fournir des mises à niveau automatiques
• Simplification des modules complémentaires de fonctionnalités
• Permettre l’évolutivité

Avant les logiciels SaaS, le coût d’installation du logiciel incombait au client. Qu'une entreprise dispose d'un service informatique ou non, le client était responsable de l'installation du logiciel et de sa mise à jour régulière. Cela signifiait également rester au courant des mesures de sécurité et des mises à jour.

Mais avec le logiciel en tant que service, le fournisseur est responsable de la maintenance du matériel et des logiciels. Cela signifie que vous n'avez plus à payer pour acheter, installer et entretenir des logiciels.

Une plateforme logicielle SaaS est également pratique et simple en matière de sauvegardes et de sécurité. Autrefois, les entreprises étaient responsables de la sauvegarde des fichiers et de la mise à jour de la sécurité, ce qui fait partie du travail quotidien lorsqu'il s'agit de logiciels. Mais la sécurité et les sauvegardes reposent désormais sur les épaules du fournisseur.

Outre les économies de coûts, une plate-forme logicielle SaaS est idéale pour les agences de marketing, les MSP et les entreprises de médias en raison de sa capacité à se développer à mesure que l'entreprise se développe. C’est évolutif et flexible.

Par exemple, les entreprises n’ont plus à payer pour des fonctionnalités dont elles ne veulent pas. Avec un outil SaaS, ils peuvent facilement personnaliser les progiciels en fonction de leurs budgets, puis ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de leur croissance et de leurs besoins.

Mais le plus grand avantage est peut-être l’accès aux logiciels d’entreprise.

Les logiciels traditionnels sont généralement conçus pour les gros utilisateurs qui nécessitent des applications sophistiquées. Mais en éliminant le besoin d'installer et d'exécuter des logiciels sur des ordinateurs, les plates-formes SaaS permettent aux entreprises de s'abonner à des logiciels d'entreprise tels que des CRM de vente et des plates-formes logicielles de marketing.

Pour cette raison, investir dans un outil SaaS est le moyen rapide et simple pour les entreprises d’accéder à des logiciels d’entreprise sans frais.

Quels sont les avantages du SaaS par rapport aux logiciels traditionnels ?

Aujourd’hui, les affaires se déroulent dans le cloud et les logiciels en tant que service devraient continuer à croître.

Les entreprises investissent dans des solutions cloud et il est désormais temps de passer des logiciels traditionnels aux logiciels SaaS.

Les plates-formes logicielles en tant que service sont la nouvelle norme, et les entreprises en croissance d'aujourd'hui restent compétitives avec les CRM SaaS et les plates-formes logicielles de marketing. Lorsque vous réfléchissez à vos besoins en matière de ventes et de logiciels, posez-vous les questions suivantes :

1. Comment fonctionnent les ventes et le marketing au sein de votre entreprise ?
2. Souhaitez-vous améliorer les ventes au sein de votre entreprise ?
3. Si vous résolviez le démarchage téléphonique, combien cela vaudrait-il pour vous ?
4. Si vous pouviez changer une partie de votre entreprise, quelle serait-elle ?
5. Comment formez-vous actuellement vos commerciaux, et combien de temps et de ressources cela prend-il ?

Avec ces réponses en main, comment savoir si vous êtes prêt à passer du logiciel traditionnel au logiciel cloud ?

Voici cinq signes que votre entreprise est prête pour les logiciels SaaS :

1. Vous recherchez une sophistication au niveau de l’entreprise.

Les entreprises compétitives d’aujourd’hui veulent les mêmes outils que les grandes entreprises. Si le CRM d'une petite entreprise vous laisse tomber, il est peut-être temps de passer à une plate-forme SaaS et de profiter de certaines fonctionnalités et de l'assistance d'entreprise que vous recherchez.

2. Vous souhaitez réduire les coûts et avoir une structure tarifaire simple.

Il ne fait aucun doute que les logiciels traditionnels coûtent cher. L'achat, l'installation, la mise à jour et la maintenance de logiciels traditionnels sont coûteux. En utilisant un logiciel SaaS, vous pouvez réduire les coûts associés aux logiciels traditionnels. De plus, les plates-formes SaaS ont une structure tarifaire simple qui vous permet de maintenir les coûts logiciels dans les limites de votre budget.

3. Vous souhaitez des solutions logicielles évolutives et flexibles.

L’objectif de la plupart des entreprises est de se développer. Il est essentiel au succès de votre entreprise d'investir dans des produits qui évolueront avec vous. Avec les logiciels SaaS, vous n'avez pas à payer pour des fonctionnalités dont vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin pour le moment. Ensuite, à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter des fonctionnalités et des intégrations qui comptent le plus pour votre entreprise.

4. Vous souhaitez prendre en charge une main-d'œuvre distante.

Les entreprises modernes ont adopté le travail à distance, et le SaaS s'inscrit dans cette situation. Une plate-forme logicielle SaaS est accessible via Internet, ce qui signifie que vous pouvez désormais fournir aux employés distants le même logiciel qu'ils utilisent en interne. Qu'il s'agisse de communiquer et de collaborer en équipe ou de conclure des ventes, un outil SaaS permet de responsabiliser la main-d'œuvre distante.

5. Vous voulez de la mobilité.

La main-d'œuvre d'aujourd'hui veut travailler n'importe où et à tout moment. Avec une plateforme Software as a Service, ils peuvent accéder aux logiciels et outils essentiels via une application sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable.

Lorsque vous réfléchissez aux besoins de votre entreprise et si vous avez besoin d'une plate-forme SaaS, n'oubliez pas qu'il s'agit d'une solution à bon nombre de vos problèmes actuels liés aux logiciels de vente et de marketing. La bonne nouvelle est qu’une plate-forme CRM SaaS appropriée peut résoudre tous ces problèmes, et bien plus encore.

Plateformes CRM SaaS

Une plateforme CRM SaaS est une plateforme de gestion de la relation client par abonnement. Moyennant des frais d'abonnement récurrents, vous pouvez utiliser un CRM de vente robuste et augmenter vos ventes sans avoir à investir dans un logiciel d'entreprise. Un outil CRM SaaS doit être capable de réaliser toutes les fonctions et capacités que les logiciels CRM traditionnels peuvent réaliser. Même si vous pouvez personnaliser les fonctionnalités, les bases doivent être suffisamment solides pour soutenir votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir.

Voici les principales fonctionnalités à rechercher dans un logiciel CRM en tant que plateforme de services :

• Un CRM commercial
• Un outil de gestion de pipeline
• Ressources de formation à la vente
• Automatisation du marketing

Lorsque vous envisagez de vendre des logiciels SaaS, pensez aux solutions SaaS groupées comprenant des produits qui aident votre entreprise dans des processus spécifiques, tels que les ventes et le marketing.

Entreprises basées sur SaaS : plateforme SaaS Vendasta

Que vous soyez une agence numérique, un MSP ou un autre revendeur, Vendasta dispose de la plateforme logicielle SaaS dont vous avez besoin pour prospérer dans l'environnement local. En fait, Vendasta propose une plateforme logicielle en tant que service en marque blanche qui vous permet de construire votre marque et de revendre des solutions numériques à l'aide de notre plateforme SaaS. Vous pouvez augmenter vos profits en devenant revendeur SaaS.

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