E-mails d'intégration Saas : exemple, modèles et bonnes pratiques pour les rédiger

Si un utilisateur devient client ou s'inscrit à votre newsletter, c'est un grand compliment. Mais ce que vous allez faire ensuite peut faire ou défaire toute la relation client, il vaut donc la peine d'envisager non seulement d'envoyer un e-mail de bienvenue, mais un e-mail qui tentera de mettre en évidence ce qui a d'abord attiré cet utilisateur dans votre entreprise.

Avant d'appuyer sur le bouton Soumettre, vous devez rechercher les meilleurs e-mails d'adoption SaaS.

Vous avez donc atterri au bon endroit. Dans ce blog, vous comprendrez les e- mails d'intégration SaaS , leurs exemples, modèles et meilleures pratiques pour les rédiger.

Qu'est-ce que l'intégration client ?

Lorsqu'un acheteur achète un produit ou un service, le vendeur ne veut pas qu'il regrette son investissement. Un client satisfait est susceptible d'acheter un autre produit de la même entreprise. C'est là que les e- mails d'intégration SaaS peuvent vous aider. C'est un moyen de guider les clients sur la bonne utilisation des produits ou services qu'ils achètent.

Une stratégie d'intégration est une excellente option si vous souhaitez améliorer la communication entre votre entreprise et vos clients. De cette façon, il devient plus facile avec le marketing SaaS de communiquer avec eux et de créer de la valeur.

Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec le marketing numérique ?

Comme le marketing s'appuie fortement sur les outils, les canaux et les stratégies numériques, il est important d'investir dans des stratégies de communication efficaces, efficientes et réussies telles que le marketing par e-mail. Par conséquent, une grande partie de votre stratégie de communication doit passer par des e-mails personnalisés et ciblés envoyés aux nouveaux utilisateurs. Suivez toujours les tendances du marketing numérique pour la même chose.

Pourquoi les e-mails d'intégration Saas sont-ils importants ?

Convertir les visiteurs en clients est un long processus. Vous avez besoin d'un contenu intéressant et d'un formulaire d'inscription contenant des adresses e-mail et des informations personnelles, puis suivez l'ensemble du processus.

Si vous voulez fidéliser votre client, vous devez trouver de la valeur. Vous devez prouver que votre entreprise vaut leur temps et leur argent, de sorte que le processus de courrier électronique est l'un des premiers endroits où vous pouvez dépasser leurs attentes.

Les e-mails d'intégration obtiennent le plus haut niveau d'engagement de la part des clients. Les e-mails d'intégration ont quatre fois plus de taux d'ouverture et cinq fois plus de clics que les campagnes de marketing par e-mail traditionnelles.

Comprenons maintenant plus sur les exemples d'e-mails d'intégration SaaS et leurs meilleures pratiques.

Modèles d'e-mails d'intégration Saas

1. Modèle d'e-mail d'intégration formel

Comme son nom l'indique, un modèle d'e-mail d'intégration formel est simple et va droit au but.

Bienvenue à [Nom de l'entreprise]

Bonjour [Nom de la personne],

Merci de vous être inscrit pour [Nom de l'entreprise]. C'est notre mission/vision de [Mission ou vision de l'entreprise].

Avec votre nouveau compte, vous obtiendrez les éléments suivants :

• [Avantages]
• [Outils]
• [Service client]

Complétez votre profil et indiquez vos [Préférences client] afin que nous puissions vous envoyer le contenu et les ressources associés.

Nous recommandons également aux nouveaux clients de consulter ce qui suit-

• [Vidéo]
• [Blog]

N'hésitez pas à nous contacter en cas de service client par téléphone [numéro], e-mail [adresse e-mail] ou chatbot en direct.

Vous pouvez également nous suivre sur [lien de poignée de médias sociaux] pour obtenir toutes les dernières mises à jour !

2. Le conseil de pro

Les inscriptions ont besoin d'un petit coup de pouce pour démarrer avec un nouvel outil SaaS. Les téléspectateurs peuvent être initialement submergés par votre interface. Ils se souviennent peut-être de leur inscription, mais ont besoin d'un rappel de la raison pour laquelle ils ont besoin de votre service.

Par conséquent, vous devez mettre en évidence les fonctionnalités de base et les étapes suggérées concernant votre logiciel.

Bonjour [Nom de l'utilisateur],

Avez-vous besoin d'aide pour démarrer avec [Nom de l'application] ?

Voici quelques suggestions pour vous familiariser avec nous (et commencer [avantages/ fonctionnalités]) :

• [Fonctionnalité #1, lien/ressource pour vous aider]
• [Fonctionnalité #1, lien/ressource pour vous aider]
• [Fonctionnalité #1, lien/ressource pour vous aider]

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions au [numéro de contact].

[Signature]

3. Modèle d'e-mail convivial

Il travaille de manière conviviale et communique avec le client de manière informelle ou amicale.

Bienvenue, [Nom d'utilisateur]

Bonjour [Prénom],

Merci d'avoir acheté chez [Nom de l'entreprise] ! Nous sommes heureux de vous voir ici!

Nous avons créé [Nom du produit] pour aider les gens [Mission/Vision de l'entreprise], et nous sommes reconnaissants que vous nous ayez choisis pour vous aider à répondre à vos besoins.

Au cours des prochaines semaines, nous vous enverrons par la poste vos documents pour vous aider à commencer avec [Produit] afin de vous assurer d'en tirer le meilleur parti.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Nous sommes heureux que vous fassiez partie de cette communauté !

Merci,

[Votre nom]

4. Modèle d'e-mail d'escalade

Le but de cet e-mail est d'aider le client à savoir que vous êtes conscient qu'il est frustré et que vous ferez remonter le problème dès que possible.

Cet e-mail résout leur problème et leur fait savoir que vous travaillez dur pour résoudre leur problème.

Bonjour [nom du client],

Merci de nous avoir fourni ces détails supplémentaires. Nous comprenons que c'est frustrant pour vous.

Voici ce que nous avons pu comprendre : [Décrivez le problème].

Si les informations ci-dessus sont correctes, [Nom de l'équipe] résoudra votre problème en priorité.

Je vous informerai de toutes les mises à jour que nous avons et je vous recontacterai dès que le problème sera entièrement résolu. Veuillez me contacter pour toute question.

Merci d'avoir été patient!

[Nom]

5. Modèle d'e-mail d'intégration de mise à niveau d'abonnement

Si vous avez une entreprise par abonnement, certains utilisateurs peuvent passer d'une version gratuite de votre produit ou service à une version premium. Ils peuvent avoir besoin d'un e-mail leur présentant les nouvelles fonctionnalités de leur compte.

Bienvenue dans Premium !

Bonjour [nom d'utilisateur],

Merci pour votre achat et félicitations pour la mise à niveau de votre compte ! Nous sommes heureux de continuer à travailler avec vous.

Avec votre nouveau compte [Nom de l'entreprise], vous obtiendrez ce qui suit :

• [Avantages]
• [Service client]
• [Outils]

Nous conseillons aux nouveaux clients de consulter les ressources suivantes pour leur mise à niveau achetée.

• [Article de blog]
• [Vidéo]

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au [numéro de contact]

Merci,

[Votre nom]

6. Inviter à un webinaire

Un webinaire est un excellent moyen d'éduquer un grand groupe de clients avec un ascenseur raisonnablement minime. Votre équipe devra probablement inviter des personnes à un webinaire dans le cadre du processus d'intégration. Pour cela, vous pouvez voir le modèle suivant-

Salut,

Je vous écris pour vous informer d'un prochain webinaire qui vous intéresse !

Nous l'hébergeons le [date]. Ce sera à propos de [sujet].

Compte tenu de notre dernière conversation sur [fonctionnalité/besoin/problème], cela pourrait vous aider.

Vous pouvez vous inscrire à ce webinaire via [insérer le lien].

J'espère te voir !

Merci!

[Nom]

Exemples et meilleures pratiques pour rédiger des e-mails d'intégration Saas

1. Ajoutez une touche personnelle

De nombreux e-mails d'entreprise SaaS sont envoyés au nom des travailleurs plutôt qu'au nom de l'entreprise elle-même.

Ajouter une touche personnelle à votre e-mail est une excellente occasion de vous connecter avec vos clients. Vous pouvez vous utiliser comme un coup de main plutôt que de simplement présenter un argumentaire de vente.

Cet e-mail d'intégration de Ryte a été écrit par un employé, donnant une touche personnelle à l'e-mail. Jetez un œil aux emoji, aux phrases simples et objectives et à la signature.

2. Commencez toujours par un e-mail de confirmation

La première étape pour une intégration réussie consiste à s'assurer que vos abonnés sont réels et que leurs adresses e-mail sont légitimes. La meilleure façon de le faire est d'envoyer un message de confirmation pour valider l'e-mail de l'abonné.

Il se peut que certaines personnes manquent ou oublient de fournir leurs informations. Pour vous assurer qu'ils complètent la confirmation, vous devez envoyer un e-mail de suivi en guise de rappel.

Cet e-mail de confirmation de HubSpot comprend tous les éléments permettant aux nouveaux abonnés de vérifier leurs adresses e-mail. L'e-mail a une touche de personnalisation pour accueillir les nouveaux abonnés. L'e-mail explique clairement ce que l'utilisateur est censé faire ensuite.

3. Gardez vos messages courts et simples

Vous avez dû remarquer que la plupart des modèles d'e-mails d'intégration sont courts et simples.

Il n'est pas nécessaire de fournir des détails ou des instructions détaillées pour vos inscriptions. Fournissez toujours de brefs détails et un appel à l'action convaincant.

Rappelez-vous toujours que vous pouvez faire le travail en fournissant simplement une phrase ou deux, comme le montre l'exemple. Otter fournit les informations requises de manière simple mais intelligente en quelques phrases seulement.

4. Envoyez un e-mail de bienvenue convaincant

Votre e-mail de bienvenue en ligne est la partie la plus importante de votre e-mail. C'est à vous de faire une première impression importante sur votre nouvel utilisateur. Bien sûr, vous voulez les attirer ici et obtenir ce premier record important.

Voici un excellent exemple d'accueil de Moz, qui fait double emploi en invitant de nouvelles personnes dans sa communauté. Dans le même temps, ils ont mis en évidence certaines des excellentes fonctionnalités de l'outil.

Ce type d'e-mail doit se concentrer sur l'offre de conseils.

5. Utilisez la personnalisation

La personnalisation est extrêmement importante pour l'engagement par e-mail. Vous pouvez améliorer votre expérience client à l'aide de la personnalisation.

Cependant, pour la personnalisation des e-mails, vous avez besoin de données sur les abonnés. Il devient plus facile de personnaliser les expériences client si vous disposez de données précises. Vous pouvez également envoyer des e-mails à partir d'un e-mail d'employé plutôt qu'un e-mail générique.

L'exemple ci-dessus de Bonjoro est un très bon exemple de personnalisation. Il personnalise la séquence d'intégration avec des messages vidéo convaincants.

6. Concentrez votre contenu sur votre appel à l'action

Fixer des objectifs pour chaque e-mail d'engagement vous aidera à atteindre des taux de rebond plus élevés. Cependant, il est très important d'avoir un appel à l'action convaincant.

Les CTA attirent l'attention de vos clients et les motivent à agir. Pour créer un CTA parfait, vous devez utiliser du texte et des images appropriés pour améliorer son efficacité.

Pour aider les clients à voir ce qu'ils peuvent en faire, mettez l'accent sur les avantages de ce que vous proposez plutôt que sur les fonctionnalités.

Cet exemple d'Airtable montre comment utiliser une copie solide avec des CTA pour encourager les utilisateurs à explorer les avantages du produit. De plus, l'entreprise permet aux clients de les contacter directement et de fournir des informations sur ce qui se passera si leur police n'est pas renouvelée.

7. Testez votre message

Parce que chaque client a des attentes différentes, tester votre message vous permettra de fournir un meilleur contenu qui se connecte davantage avec eux. Une façon d'y parvenir est d'utiliser le Split Testing, un test standard qui mesure les taux d'ouverture et de clics.

8. Évitez les lignes d'objet génériques pour éviter toute confusion

Si vous n'êtes pas gêné par les lignes d'objet de vos e-mails, vous devriez l'être.

Il est bien documenté que près de la moitié des utilisateurs ne lisent que les e-mails dans la ligne d'objet. Bien que les lignes d'objet génériques ne fassent pas peur, elles pourraient être plus persuasives. Utilisez des lignes d'objet différentes et persuasives pour les e-mails opt-in SaaS qui intéressent vos utilisateurs et leur donnent envie de les lire davantage.

Emballer

Vous pouvez faire beaucoup de choses avec vos e-mails d'intégration. Cependant, ces modèles et conseils constituent un bon point de départ pour toute entreprise SaaS. En écrivant des e-mails convaincants qui motivent les lecteurs à agir, vous êtes prêt pour des clients à long terme.

Nous espérons que le blog vous a aidé à obtenir les informations requises sur les e-mails d'intégration SaaS. Pour obtenir de l'aide sur les e-mails d'intégration, planifiez une démonstration avec NotifyVisitors.

1. Quand devez-vous envoyer un e-mail d'intégration à un client ?

Votre premier e-mail d'inscription doit être envoyé quelques minutes après que le client s'est enregistré ou a acheté le produit/service. Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés, mais essayez de le rendre aussi personnel que possible.

2. Quelle doit être la longueur de l'e-mail ?

Votre e-mail doit contenir entre 60 et 130 mots. Gardez votre message de bienvenue aussi court et simple que possible. De plus, chaque fois que vous ajoutez un nouveau client, demandez des commentaires afin que vous puissiez continuellement améliorer votre processus.

3. Quelle devrait être la structure d'un e-mail d'intégration ?

Le contenu doit être court, scanné et présenté en petits morceaux. Les destinataires passent quelques secondes à parcourir les e-mails, ne retenant que les mots-clés et les sujets courants. Ils ralentiront et liront votre message plus attentivement s'ils voient quelque chose de pertinent. Commencez à taper votre e-mail, supprimez la moitié des mots et cochez la case pour supprimer le reste.