Développez votre activité SaaS : métriques et statistiques de croissance SaaS

La croissance réussie d'une entreprise SaaS ne consiste pas seulement à acquérir des utilisateurs et à recruter de nouveaux clients.

La croissance peut être évaluée en revenus et en valeur vie client, ou elle peut être mesurée par le nombre de comptes d'utilisateurs utilisant votre produit.

Vous devez suivre de nombreuses autres mesures importantes lorsque vous mesurez la croissance de votre entreprise SaaS.

De nombreuses startups échouent non pas parce qu'elles n'ont pas de modèle commercial viable, mais parce qu'elles ne savent pas comment développer leurs activités.

Arrêtez de prendre des décisions dans le noir ! Au lieu de cela, examinons ensemble certaines des principales mesures de croissance et statistiques cruciales pour les startups SaaS.

Que font les entreprises SaaS ?

SaaS est l'abréviation de Software as a Service. Alors, que font les entreprises SaaS ?

Grâce au navigateur Web, les utilisateurs peuvent accéder, visualiser et utiliser ces données à distance.

De plus, le fournisseur héberge le logiciel et fournit un support client pour celui-ci.

Ce modèle fournit aux clients un accès aux logiciels et aux données sans nécessiter de gestion continue des serveurs, du stockage, du matériel ou d'autres infrastructures physiques. De plus, l'application est souvent accessible via un navigateur Web.

Cela donne à l'entreprise SaaS un contrôle beaucoup plus grand sur l'expérience que si elle n'était disponible qu'en interne ou installée localement sur les ordinateurs de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un bon taux de croissance des revenus pour une entreprise Saas ?

Le taux de croissance montre l'augmentation des revenus d'une entreprise sur une période donnée. Pour calculer le taux de croissance, il faut disposer du chiffre d'affaires de l'année précédente et du chiffre d'affaires de l'année en cours.

Permettez-moi de vous donner un exemple pour calculer rapidement le taux de croissance mensuel :

Au fur et à mesure qu'une entreprise se développe et mûrit, son taux de croissance des ventes change.

Par exemple, l'augmentation des revenus d'une startup qui fournit des services SaaS est d'environ 15 % à 45 %, en moyenne.

Quelle est la taille du marché de Saas ?

La taille du marché du SaaS est beaucoup plus grande que celle des autres logiciels.

C'est la tendance dans laquelle les gens se tournent vers les applications et les services basés sur le cloud.

Tout comme nous n'avons pas besoin d'installer de logiciel, les gens se tournent vers l'utilisation d'applications Web en raison de leur facilité d'utilisation et de leur accessibilité de n'importe où.

En 2021, le marché du SaaS est estimé à environ 145,5 milliards de dollars américains (Statista).

Le marché du logiciel en tant que service (SaaS) devrait croître à l'échelle mondiale entre 2020 et 2025.

Les États-Unis devraient connaître la hausse la plus importante, passant de 92 milliards d'euros à 191 milliards d'euros en 2025.

Indicateurs de croissance SaaS essentiels

« Quelles mesures dois-je suivre ? » est une question fréquemment posée par les startups SaaS. Voici donc 5 mesures essentielles à suivre et pourquoi vous voudriez les suivre.

1. Revenu annuel récurrent (ARR)

ARRR ! Cette exclamation peut être entendue de n'importe quel coin du monde des startups.

C'est devenu le Saint Graal pour de nombreuses startups, y compris celles qui n'offrent pas d'abonnements ou d'autres modèles de revenus récurrents.

La mesure la plus importante pour une entreprise basée sur un abonnement est le revenu récurrent annuel (ARR).

ARR représente le montant total des revenus récurrents que l'entreprise génère chaque année.

Nous pouvons également calculer l'ARR en multipliant MRR par 12.

2. Revenu mensuel récurrent (MRR)

Les revenus récurrents sont ce qui rend une entreprise durable.

C'est une excellente mesure à suivre, car elle indique si vous obtenez plus de clients ou si vos clients existants achètent plus de produits et de services.

À la fin de chaque mois, vous pouvez consulter le montant des revenus récurrents que vous avez générés et le comparer au montant que vous avez réalisé en ventes non récurrentes ce mois-là.

Noter:

Bien que ce calcul semble simple, voici quelques considérations concernant votre calcul MRR :

• Revenus récurrents

• Mises à niveau et rétrogradations

• Les clients tournent

• Réductions

3. Taux de désabonnement

L'une des questions fréquemment posées par les spécialistes du marketing SaaS est de savoir comment réduire au maximum leurs taux de désabonnement.

Le taux de désabonnement est un terme qui fait référence au nombre de clients qui annulent leurs abonnements et cessent d'utiliser les services du fournisseur.

Les taux de désabonnement sont importants car ils montrent à quel point une entreprise retient ses clients au fil du temps.

Comme dans toute entreprise, plus vous en savez sur votre client, mieux vous serez en mesure de répondre à ses besoins et à ses attentes.

Disons que vous aviez 140 clients en mai et que vous en avez perdu 12 fin mai.

Votre taux de désabonnement serait de (12/140)*100= 8,5 %

Après avoir calculé votre taux de désabonnement, il est temps de vous assurer que vous faites tout votre possible pour le réduire.

Le taux de désabonnement est l'une des mesures les plus importantes pour déterminer la rentabilité d'un client pour votre entreprise.

Cela vous aide également à déterminer si des clients spécifiques valent la peine d'être conservés.

Voici quelques conseils pour vous :

1. Ne vous désengagez pas avec les clients

2. Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux
3. Mettre l'accent sur un service client axé sur la fidélisation
4. Demandez des commentaires

4. Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est le bénéfice net accumulé par une entreprise à partir d'un client moyen sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.

La CLV est souvent utilisée pour décider de conserver, de développer ou de céder des clients.

Plus la CLV d'un individu est élevée, plus il est probable qu'il soit retenu et qu'on lui propose des produits et services supplémentaires à valeur ajoutée.

La CLV est une métrique qui mesure la valeur d'un client en fonction de plusieurs facteurs. Les facteurs évidents incluent les ventes, mais d'autres facteurs peuvent également être pris en compte.

Quel type de comportement ce client présente-t-il ?

S'agit-il d'une activité commerciale récurrente ?

Publicité de bouche à oreille ?

Sont-ils un segment de marché stable ou en croissance pour votre entreprise ?

Vous pouvez calculer la CLV par :

5. Coût d'acquisition d'un client (CAC)

Les entreprises SaaS doivent dépenser de l'argent pour acquérir un client.

Ils peuvent proposer des essais gratuits, de la publicité et d'autres types de marketing ; c'est ce qu'on appelle le coût d'acquisition d'un client (CAC).

Pour la plupart des entreprises, la dépense la plus importante est le coût d'acquisition d'un nouveau client.

Un excellent moyen de réduire ces dépenses consiste à canaliser vos ressources et vos efforts vers les canaux marketing offrant le meilleur retour sur investissement publicitaire (ROAS).

Trois principaux facteurs ont un impact sur le CAC : le coût d'acquisition, la valeur client et la valeur vie client.

La règle générale est que vous ne devriez pas dépenser plus de 3 $ pour acquérir des clients.

Statistiques SaaS incontournables

1. Statistiques générales sur le SaaS

Le marché du SaaS se développe à une vitesse vertigineuse. Ce n'est un secret pour personne que le SaaS a pris le dessus, mais voici quelques statistiques qui permettront de relativiser cette croissance :

-En 2021, le plus grand défi de l'entreprise concernait la gestion des applications SaaS :

• Contrôler la prolifération des applications avec 49 %

• Découverte d'applications non gérées 26 %

• Réduction des dépenses non gérées de 14 %

- La taille du marché mondial du cloud computing devrait passer de 445,3 milliards USD en 2021 à 947,3 milliards USD d'ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16,3 % au cours de la période de prévision.

-18 % des produits logiciels achetés ont une note de satisfaction des utilisateurs inférieure à quatre étoiles.

- Selon McKinsey, seulement 28 % des sociétés de logiciels et de services Internet ont atteint 100 millions de dollars de revenus, et 3 % ont atteint 1 milliard de dollars dans leur base de données. Il existe une corrélation directe entre la croissance des entreprises et leur chiffre d'affaires.

-Par exemple, la même étude de McKinsey montre que les entreprises dont la croissance était supérieure à 60 % lorsqu'elles atteignaient 100 millions de dollars de revenus étaient huit fois plus susceptibles d'atteindre 1 milliard de dollars de revenus que celles dont la croissance était inférieure à 20 %.

2. Statistiques du marché Saas

-Il y avait près de 15 000 entreprises SaaS rien qu'aux États-Unis, avec 14 milliards de clients dans le monde. Le prochain leader du marché au Royaume-Uni avec 2 000 entreprises et 2 milliards de clients.

-Qu'en est-il des principales entreprises SaaS ? En 2021, VK Pay était la première entreprise SaaS de commerce électronique avec 580 millions de dollars de revenus.

-TikTok est devenu une application SaaS en pleine croissance pour les annonceurs, avec plus de 30 millions d'utilisateurs actifs rien qu'aux États-Unis.

-Salesforce a atteint 252 milliards de dollars de revenus en septembre 2021 contre 161 milliards de dollars en janvier 2020.

-Shopify a augmenté de 225 % en 20 mois, passant de 52 milliards de dollars à 185 milliards de dollars.

3. Statistiques de désabonnement SaaS

Le taux de désabonnement est une mesure fondamentale pour les entreprises SaaS, et c'est l'élément vital des entreprises basées sur l'abonnement.

Malheureusement, c'est un mot que chaque entreprise SaaS redoute d'entendre. C'est ce qui se passe lorsque les clients cessent d'utiliser votre produit.

Un taux de désabonnement élevé peut être catastrophique pour une entreprise SaaS, et cela signifie généralement que vous laissez de l'argent sur la table.

-Le taux de désabonnement SaaS acceptable est de 5 à 7 %. Vous pouvez mesurer cela soit par le nombre de clients, soit par le chiffre d'affaires.

-Le taux de désabonnement moyen en SaaS est d'environ 5 %, et un "bon" taux de désabonnement est considéré comme 3 % ou moins.

-La plupart des entreprises à faible croissance (environ 42 %) ont un roulement plus élevé que les entreprises à forte croissance.

-Pour les entreprises qui gagnent moins de 10 millions de dollars par an, le taux de désabonnement SaaS annuel médian est de 20 %.

-MarketingCharts rapporte que les ventes par canal ont le taux de désabonnement le plus élevé de 17 %, tandis que les ventes sur le terrain se situent en moyenne entre 11 % et 8 %.

4. Statistiques de tarification SaaS

La prochaine fois que vous vous sentirez découragé par la croissance de votre startup logicielle, prenez un moment et regardez la situation dans son ensemble.

Les choses peuvent être difficiles en ce moment, mais ce qui est important, c'est la façon dont vous gérez les défis auxquels vous êtes confrontés. Pour vous aider, nous avons rassemblé des statistiques de tarification SaaS utiles.

-Selon une recherche dont les données ont été collectées auprès de 1.000 leaders SaaS :

33% des leaders sont des segments/personas définis, tandis que 12% testent encore le marché.

Leur principale mesure utilisée est les utilisateurs (28 %), l'utilisation ou les transactions (37 %), et le nombre total d'employés ou le chiffre d'affaires annuel (13 %).

De plus, ils utilisent une approche basée sur la valeur ( 40 %), une approche basée sur la concurrence ( 26 %), et une approche basée sur le meilleur jugement (25 %), et une approche de coût majoré (9 %).

-31% des entreprises SaaS déclarent proposer très peu de remises.

-Plus de 50 000 fournisseurs SaaS offrent des remises de 30 % ou plus à leurs clients.

-Trente jours est la période d'essai gratuite la plus courante.

-Entre 2021 et 2025, le marché mondial du SaaS augmentera de 99,99 milliards de dollars.

Les métriques et les statistiques peuvent être utiles pour comprendre votre activité SaaS et comment la développer.

Nous avons décrit les mesures les plus importantes que vous devez suivre pour obtenir la meilleure image de votre entreprise.

N'oubliez pas que les entreprises vivent et respirent des choses qui doivent être nourries et entretenues si elles veulent prospérer.

Avec une image claire de votre entreprise, vous pouvez prendre des décisions critiques qui l'aideront à se développer.

FAQ :

1. Shopify est-il un SaaS ?

Oui. Shopify est une société de logiciels qui propose des solutions de commerce électronique principalement dans les paniers d'achat en ligne et les services connexes. Il est basé sur le modèle SaaS (software as a service), ce qui signifie qu'il permet aux clients d'accéder à sa technologie via une connexion Internet plutôt que de l'installer sur leurs serveurs.

2. Quelles sont les 5 meilleures plateformes de commerce électronique Saas ?

Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous avez probablement une bonne idée des principales plateformes de commerce électronique. Cette liste est basée sur nos recherches sur diverses plateformes ; Le choix vous appartient.

1. Commerce Magento
2. BigCommerce
3. Force de vente
4. ShopifyPlus
5. Volusion

3. Netflix est-il un SaaS ?

Oui. Netflix est un fournisseur américain de services multimédias dont le siège est à Los Gatos, en Californie.

Fondée en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph à Scotts Valley, en Californie, son activité principale est son service de streaming par abonnement, qui propose la diffusion en ligne d'une bibliothèque de films et d'émissions de télévision via une connexion Internet numérique.