8 techniques de rédaction SaaS pour booster vos taux de conversion

Bien que l'écriture de la conversion de la copie de vente soit certainement un art, il y a encore une bonne quantité de science impliquée. L'ensemble du processus consiste souvent à trouver le juste équilibre entre passion et information, entre émotion et valeur.

Dans le monde du SaaS, la rédaction s'accompagne également d'un ensemble unique de défis. Plus particulièrement, il y a le défi d'expliquer les avantages d'un produit sans devenir trop technique.

Dans cet article, nous allons plonger profondément dans le monde de la rédaction commerciale SaaS qui touche juste le bon accord avec votre public cible. Nous examinerons également 8 exemples différents de copie de vente impressionnante pour vous aider à saisir facilement les concepts. Alors sautons dedans.

La relation entre le copywriting SaaS et les conversions

Avant de plonger dans nos exemples, examinons rapidement la relation entre vos compétences en rédaction et les conversions que vous êtes susceptible de générer.

Nous sommes tous conscients de la surpopulation du marché SaaS. Quel que soit votre produit, il y en a probablement plusieurs autres déjà disponibles. Même si vous êtes incroyablement innovant, quelqu'un sautera sur votre chariot et fera de son mieux pour vous dépasser.

Cependant, les outils dont vous disposez pour convaincre vos prospects que votre solution est la meilleure du marché sont quelque peu limités. Ils tournent principalement autour d'une forme de contenu ou d'une autre.

Le copywriting orienté conversion a pour mission de :

• faire passer votre message
• mettre en valeur votre valeur
• attiser les points douloureux
• fournir les solutions

Il doit pouvoir influencer une décision d'achat et donner au lecteur des réponses aux questions suivantes :

• Que proposez-vous exactement ?
• Que peuvent-ils attendre de vous ?
• Quelle est la meilleure façon d'utiliser votre solution ?
• Qu'est-ce qui fait que votre solution est la bonne pour eux ?

Réaliser tout cela avec de simples mots n'est pas une tâche impossible, mais c'est un défi.

Cela étant dit, voici nos 8 conseils SaaS pour vous aider à maîtriser l'art de la persuasion plutôt que de la vente, de la conviction plutôt que de la louche, de la conversion plutôt que de la simple rédaction.

1. Vendre la valeur avant la fonctionnalité

L'une des erreurs que commettent souvent les entreprises SaaS est d'expliquer en détail ce que leur solution peut faire. Ils deviennent alors trop techniques et utilisent des termes clairs pour eux mais qui peuvent être incompréhensibles pour leur public. Et c'est ainsi qu'ils augmentent par inadvertance leur taux de désabonnement.

Le public se soucie également beaucoup moins de la fonctionnalité de votre produit que de la manière dont il peut les aider à résoudre un problème. Ils n'ont pas besoin de savoir exactement comment cela fonctionne - ils veulent savoir ce que cela fera pour eux.

Pour attirer les lecteurs dès le début et vous assurer qu'ils sont intéressés par votre produit ( et que la valeur de votre solution est assez claire ), transformez votre en-tête principal en une proposition de valeur qui communique des récompenses tangibles.

Voici un exemple : Flamingo a choisi de diriger avec "Plus de feuilles de calcul encombrées et de saisie manuelle des données".

Ils auraient pu parler du fonctionnement de leur solution ou de la façon dont ils ont réussi à simplifier le processus. Mais, au lieu de cela, ils ont délibérément rendu leur copie centrée sur la valeur.

Ils ont utilisé des phrases qui reflètent la façon dont les utilisateurs se sentiront au lieu de la technologie qui rendra tout cela possible.

2. Utilisez les commentaires des clients

Les commentaires des clients sont essentiels pour la croissance de l'entreprise SaaS . Ce n'est qu'en sentant le pouls proverbial de vos convertis réels que vous êtes en mesure de continuer à fournir en permanence des solutions à la demande.

La même règle s'applique également à la rédaction commerciale.

Vos clients sont susceptibles d'utiliser votre produit pour obtenir des résultats que vous n'avez jamais prévus et dont vous n'avez actuellement pas conscience. Ils utilisent et aiment probablement certaines fonctionnalités plus que d'autres, alors que vous les traitez peut-être tous comme égaux au lieu de promouvoir davantage vos plus populaires.

En outre, ils peuvent utiliser des termes quelque peu différents pour décrire votre produit, qui résonneraient encore plus profondément avec le reste de votre public .

Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des clients. Ils vont des e-mails modèles et automatisés aux appels téléphoniques et aux réunions en personne.

Il existe également différentes manières d'utiliser les informations que vous avez recueillies sur votre site Web. Les témoignages, les études de cas et les critiques doivent tous faire partie de votre stratégie globale de rédaction. Sans oublier que vous devez permettre aux informations que vous avez recueillies de s'infiltrer dans tous les aspects de votre vocabulaire.

Comme Ad Badger, vous pouvez également améliorer l'expérience utilisateur avec une vidéo générée par l'utilisateur, où vous demandez à un client de partager son expérience avec votre produit et de parler de la différence que cela a fait dans sa vie.

En un peu plus d'une minute, Clifford explique comment ils utilisent Ad Badger pour améliorer leurs campagnes Amazon PPC. Son histoire est personnelle, relatable et susceptible d'influencer les téléspectateurs qui ont eux-mêmes fait face aux mêmes défis.

3. Abordez les points douloureux pertinents

En termes simples, vos clients viennent à vous parce qu'ils pensent que vous pouvez résoudre certains de leurs problèmes. La majorité d'entre eux ne font pas affaire avec vous parce qu'ils vous aiment ou partagent vos valeurs, bien que ces deux facteurs les aideront à prendre une décision d'achat. Ce qu'ils veulent, c'est que vous les aidiez.

C'est pourquoi il est si important de traiter tous leurs principaux points faibles avec votre rédaction. Vous voulez être très clair sur les problèmes que vous pouvez résoudre et pourquoi ces problèmes sont importants.

Parlez directement à votre public et indiquez clairement que vous sympathisez avec lui. Faites-leur sentir qu'ils sont valorisés. Parlez à l'individu plutôt qu'à une masse de personnes que vous cherchez à convertir .

Basecamp, par exemple, a adopté une approche avant-après pour sa rédaction , et ils sont très bons pour identifier les points critiques : confusion et stress, manque d'organisation et projets encombrés.

Choisir de parler du bilan émotionnel d'une mauvaise gestion de projet est également une tactique astucieuse. Cela parle à leur public plus profondément qu'un simple "Nous vous organiserons mieux" ne le ferait jamais.

4. Restez simple

Un autre piège courant de la rédaction est d'essayer d'en dire trop à la fois. Peu importe la complexité de votre solution ou le nombre de problèmes différents que vous pouvez résoudre, vous vous égarerez trop loin dans la confusion si vous les enfoncez dans la gorge de votre public en même temps.

Vous devez distiller vos principaux arguments de vente en phrases courtes, faciles à comprendre et incroyablement digestes. Si vous ne pouvez pas le faire, vous voudrez peut-être retourner à la planche à dessin et recommencer tous vos efforts de rédaction.

Votre objectif principal est d'inciter votre public à vouloir en savoir plus. Une fois qu'ils seront intéressés, ils seront plus qu'heureux d'explorer votre site Web et de lire différentes pages consacrées à différents problèmes et solutions. Bien sûr, ils apprécieront des informations supplémentaires, mais seulement après qu'on leur ait montré pourquoi ils devraient être intéressés en premier lieu.

Jetez un œil à la façon dont Ahrefs a abordé ce problème. Leur outil est complexe et peut souvent sembler plutôt intimidant, mais les messages sur leur page de vente principale sont encore courts. Ils se contentent d'énumérer les possibilités de leur outil, privilégiant intelligemment la brièveté aux détails techniques.

Ils soulignent également que l'outil est un excellent choix pour les débutants et les professionnels, atténuant une partie du stress et des doutes qui peuvent survenir lors de l'abonnement à un outil de référencement pour la première fois.

5. Parlez la langue de votre public

Nous avons déjà évoqué l'importance de limiter votre langage technique et de faire de votre mieux pour parler une langue que votre public comprend. N'oubliez pas qu'il s'agit de se concentrer sur la valeur de votre produit plutôt que sur sa fonctionnalité.

Ce principe doit être appliqué à tous les aspects de votre rédaction SaaS. Vous ne voulez pas simplement être aussi direct et non technique que possible - essayez également d'utiliser les termes qui résonneront avec votre public. Montrez que vous avez une expérience de leur monde, mais ne glissez pas dans le jargon.

Par exemple, si votre public cible principal est constitué d'entrepreneurs ou de petites entreprises, montrez-vous conscient de leurs problèmes. Cela peut être la gestion du temps, des budgets plus serrés, des problèmes de délégation de tâches, etc.

Jetons un coup d'œil à la façon dont NordVPN a abordé la question de la langue. Leur service offre beaucoup d'espace pour devenir technique. Leur public est également varié : de vos Joes et Janes moyens qui veulent simplement un peu d'intimité en ligne ou qui veulent regarder Netflix aux spécialistes du marketing et aux grandes entreprises.

La façon dont ils décrivent leur service est entièrement axée sur la valeur. Ils mettent en évidence les avantages, énumèrent diverses options et soulignent l'importance de ce service. Nulle part ils ne deviennent inintelligibles et ne détaillent les types de cryptages qu'ils utilisent. Ils fournissent plus de détails sur d'autres pages, mais toute leur copie est destinée à un grand public qui n'a pas nécessairement une bonne compréhension du fonctionnement du Web.

6. Intégrez des CTA dans votre messagerie

Les CTA sont souvent mis en avant comme l'un de ces éléments de rédaction essentiels que vous devez utiliser si vous souhaitez atteindre vos objectifs de conversion. Après tout, comment vos prospects devraient-ils savoir qu'il est temps de convertir si vous ne leur avez pas dit, n'est-ce pas ?

Eh bien, pas tout à fait.

Les CTA sont cependant le moyen le plus simple de diriger le trafic vers votre entonnoir de vente et de suivre votre audience. Ils fournissent également une manière claire de prendre une action spécifique ; ils sont un coup de pouce dans la bonne direction et apporteront souvent les résultats souhaités.

Cependant, pour que vos CTA fonctionnent, essayez d'aller au-delà de la formulation habituelle de « inscription ».

Les CTA vous donnent la possibilité de renforcer votre message, de fournir des raisons plus convaincantes de convertir et de souligner à nouveau les avantages. TimeTackle nous en donne un bel exemple avec leur CTA « Connect Your Calendar ». C'est un message beaucoup plus direct que "commencez" ou quelque chose de similaire.

Cette utilisation de mots puissants liés au service est une rédaction intelligente. Il est:

• parler directement à un individu, ce qui signifie que c'est plus personnel – notez le « votre ».
• plus direct (Qu'est-ce qu'on va devoir faire ? – Connecter le calendrier. )
• clair sur l'action qui est sur le point d'être entreprise.

7. Donnez aux fonctionnalités la bonne quantité d'attention

Trouver le bon équilibre en ce qui concerne l'attention que vous accordez à chacune des fonctionnalités de votre produit peut être la partie la plus difficile de la rédaction de conversion.

Cependant, si vous avez réussi à recueillir suffisamment de commentaires de votre public et si vous avez bien fait votre étude de marché, vous saurez quelles seront les fonctionnalités les plus attrayantes.

Commencez par les plus attrayants et progressez vers le bas, en vous rappelant toujours que c'est plus une question de valeur. Vous jouez ici le rôle d'un rédacteur Goldilocks SaaS, à la recherche de la bonne quantité de copie qui n'est ni trop peu ni trop.

Puisqu'il n'y a qu'une seule façon d'illustrer ce point, regardons notre exemple.

Mailchimp a réussi à distiller ses nombreuses fonctionnalités en six points clés sur sa page d'accueil.

Bien qu'ils mentionnent ce que vous pouvez faire dans chacune de leurs fonctionnalités principales, ils se concentrent sur la valeur et placent leurs solutions les plus importantes en haut de la page. Les capacités de l'outil s'étendent beaucoup plus loin et plus profondément que ces sections ne le communiquent, mais l'équilibre l'emporte sur la profondeur afin que les clients potentiels ne soient pas submergés.

8. Différenciez votre produit avec des allégations raisonnables

Enfin, nous devons répondre aux réclamations que vous ferez avec votre copie. Vous voulez qu'ils soient, avant tout, raisonnables.

Imaginez si vous réclamiez une "diminution de 25 % du taux de désabonnement des clients". Même si vous n'utilisez jamais le mot "garanti", beaucoup de vos clients s'attendront toujours à voir ces chiffres précis. Et quand ils ne le font pas, ils pourraient venir vous chercher.

La meilleure solution consiste à garder vos revendications un peu plus vagues mais toujours suffisamment percutantes. Par exemple, Optimal Workshop fait une promesse beaucoup plus réalisable : "Obtenez des réponses, des idées et des résultats en quelques jours, pas en quelques semaines".

Vous pouvez penser que ce choix est un peu limitatif et que l'utilisation de chiffres concrets aurait plus d'impact (comme il le ferait). Cependant, cela vous rend également vulnérable aux plaintes et à beaucoup d'insatisfaction si vous ne respectez pas vos promesses.

Après tout, vous fournissez une solution logicielle, pas un service. Il appartiendra toujours à vos clients d'obtenir leurs propres résultats. Pouvez-vous vraiment garantir qu'ils atteindront tous les jalons que vous réclamez ?

Réflexions finales sur la rédaction SaaS

Augmenter vos taux de conversion avec une copie de vente est un objectif qui prendra du temps et des efforts. Il se peut que vous ne trouviez pas le bon accord lors de votre premier essai, c'est pourquoi vous devriez continuer à peaufiner et à tester votre formulation jusqu'à ce que vous découvriez une formule qui fonctionne le mieux.

N'oubliez jamais l'une de ces règles de rédaction de base : ce qui fonctionne pour certains peut ne pas fonctionner pour vous . Analysez nos exemples par vous-même et identifiez les conseils les plus judicieux pour votre entreprise SaaS.