Gérer une entreprise de déménagement : 7 problèmes courants et comment les résoudre

Déplacer des objets sur un camion peut sembler une tâche assez simple. Lorsque vous dirigez une entreprise de déménagement, vous apprenez rapidement qu'il y a beaucoup plus de détails invisibles qui nécessitent une coordination complète. Les entreprises de déménagement doivent tout planifier, jusqu'aux perturbations ou retards éventuels sur le trajet.

Diriger une entreprise de déménagement peut être stressant. La plupart des entreprises de déménagement professionnelles prennent des précautions pour éviter tout problème en cours de route. Cela dit, il peut y avoir un événement inattendu ou un détail manqué qui pourrait créer des difficultés au milieu du déménagement.

Examinons les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de déménagement et comment les éviter.

1. La météo fait des ravages avec le déménagement

Les entreprises de déménagement peuvent planifier chaque détail à la perfection, mais manquer de prendre note de la météo peut être la plus grosse erreur. Parfois, il peut y avoir un changement inattendu de la météo auquel l'entreprise de déménagement doit s'adapter avec présence d'esprit et assurer la sécurité des marchandises.

Un camion peut rester coincé s'il tombe soudainement et que le conducteur n'est pas préparé. Personne ne veut se retrouver avec son camion d'entreprise en vedette dans les nouvelles du soir, provoquant un embouteillage. Lors de telles situations inattendues, il y aura très probablement un retard dans la livraison, ce qui peut causer des problèmes avec le client.

La solution

Vérifiez toujours la météo avant de donner la date et l'heure finales de livraison au client. S'il s'agit d'un déménagement longue distance, vous devez également tenir compte de la météo à destination. Le camion et le conducteur doivent être prêts pour tout problème éventuel avec le temps.

Par exemple, les chauffeurs peuvent avoir des pelles, des chaînes et un plan pour ranger le camion jusqu'à ce que les chutes de neige s'arrêtent.

2. Gérer une entreprise de déménagement à 100 % de sa capacité

Lorsqu'un gros travail arrive, les entreprises de déménagement ont tendance à se dépenser au maximum. Ils ont mis chaque dernier camion et chaque dernier déménageur au travail. Le problème avec le travail à pleine capacité est qu'il n'y a pas de place pour même une petite erreur. Ceci est presque impossible à réaliser lors de la gestion d'une entreprise de déménagement où les situations extérieures peuvent influencer le déménagement.

Parfois, une cargaison s'égare, un camion tombe en panne ou un déménageur fait une mauvaise chute. Si vous êtes à pleine capacité, vous ne pourrez pas vous remettre de ces problèmes.

La solution

Quelle que soit la taille du nouveau contrat, gardez un minimum de 2 à 3 % de ressources de réserve à portée de main. Cela garantit que vous ferez un excellent travail pour tous les autres clients qui vous ont embauché.

3. Ressources de dernière minute

Lorsque vous poussez votre entreprise au maximum, vous pouvez avoir besoin de l'aide de ressources extérieures. Vous pourriez embaucher un déménageur contractuel ou un chauffeur indépendant. Ces remplacements de dernière minute sont très risqués et ont de fortes chances de compliquer le problème pour lequel ils ont été embauchés.

Ces ressources contractuelles n'ont peut-être pas l'expérience nécessaire pour gérer le travail, et elles ne connaîtront pas votre entreprise ou vos procédures. Ils peuvent ne pas se soucier de la bonne réputation de votre entreprise et pourraient présenter votre entreprise sous un mauvais jour.

La solution

Évitez d'embaucher des ressources contractuelles de dernière minute et ne comptez que sur les déménageurs qui connaissent votre entreprise. Il est préférable d'avoir une réserve de déménageurs et de chauffeurs, ou de contracter des ressources en qui vous avez confiance, afin qu'ils puissent intervenir en cas d'urgence.

4. Problèmes de circulation

C'est l'un de ces problèmes auxquels les entreprises de déménagement ne peuvent rien. Il peut y avoir des accidents de la circulation sur le chemin qui bloquent la route ou des embouteillages qui retardent la livraison. Parfois, les camions de déménagement peuvent eux-mêmes être impliqués dans ces accidents de la circulation. Vous devez envoyer un autre camion pour déplacer la cargaison et poursuivre le déménagement sans encourir trop de retard.

La solution

Il est préférable de prendre en compte ces scénarios inattendus lors de l'estimation du moment de la livraison. Assurez-vous d'ajouter du temps tampon pour vous assurer que le client ne s'inquiète pas des retards potentiels.

Lorsque votre camion de déménagement a un accident, envoyez un nouveau camion pour poursuivre le déménagement. Envoyez également un représentant expérimenté de l'entreprise pour résoudre le problème.

5. Des déménageurs qui surestiment leurs capacités

Parfois, nous avons tendance à être trop confiants et à accepter des travaux de relocalisation trop importants ou trop complexes pour que vos ressources puissent les gérer. Lorsque le travail exige plus que la capacité des ressources, cela causera évidemment des problèmes. Les déménageurs peuvent avoir du mal à s'occuper des détails requis au travail s'ils sont sous pression. De petites erreurs peuvent entraîner un retard massif dans la livraison.

La solution

Fixez une limite en fonction des capacités et de la disponibilité de votre équipe. Assurez-vous de ne jamais le franchir, peu importe à quel point un nouvel emploi peut sembler attrayant.

6. Problèmes de service client

Le service client est une priorité pour toute entreprise. Pour les entreprises de déménagement, fournir un soin et une attention complets aux besoins du client est de la plus haute importance. Certaines entreprises sont tellement occupées à gérer leurs opérations quotidiennes que le service client en souffre. Ils s'impliquent trop dans le travail et peuvent ignorer les appels des clients ou donner une réponse inadéquate aux clients.

Quelques cas collectifs comme celui-là et l'entreprise de déménagement créeront une mauvaise réputation.

La solution

Assurez-vous d'entendre clairement les exigences du client et de prendre des mesures pour répondre à ces besoins. Il est essentiel d'avoir une équipe dédiée à répondre aux appels et à tenir les clients informés et satisfaits.

7. Circonstances de déchargement difficiles

Il est du devoir des clients de prévenir au préalable les déménageurs de toute difficulté à destination. Cela dit, certains clients peuvent ne pas vous informer des obstacles pertinents tels que les escaliers. Dans ce cas, l'entreprise de déménagement est confrontée à un travail de déchargement plein de mauvaises surprises.

Comme quoi? Des escaliers tordus qui font la moitié de la taille des caisses qu'ils transportent. Appartements au-dessus du dixième étage avec ascenseurs non fonctionnels. Ou toute autre inaccessibilité sur le chemin du transport des cartons jusqu'à la porte.

La solution

Même lorsque le client omet de le mentionner, les déménageurs doivent extraire tous les détails possibles du site du client après leur embauche. Expliquez au client l'importance de ces détails. Les déménageurs doivent recontacter le client un jour ou deux avant le déménagement pour recouper les informations une dernière fois.

Bien qu'il y ait toujours des détails qui peuvent présenter des défis lors des déménagements, une bonne préparation de la part des entreprises de déménagement préviendra ou résoudra la plupart d'entre eux. Soyez prêt à toute situation. Préparez des mesures correctives pour éviter des retards ou des dommages.

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