Comment mener une campagne de renouvellement d'autorisation GDPR réussie : un guide étape par étape

Gel. Accident. Gémissement.

Vous souvenez-vous de l'ancien temps du traitement de texte ? Où vous arriveriez à mi-chemin d'un projet ou d'une présentation, et votre programme cesserait tout simplement de répondre.

Tout votre travail non enregistré est parti. Votre mal de tête - lancinant.

C'est ce que le RGPD et le marketing par e-mail m'ont donné de vilains flashbacks.

Ne vous méprenez pas : le RGPD est une très bonne chose. Cela ouvre la voie à une utilisation plus intelligente, plus conviviale, plus transparente du marketing et des données.

Mais il a des bizarreries assez cruelles.

La première est : elle s'applique à toutes les données personnelles que vous traitez actuellement. Pas seulement les données que vous collectez après leur date d'entrée en vigueur en mai 2018.

Cela signifie, les règles plus récentes et plus strictes de collecte de consentement; la définition plus large des « données personnelles » : ce sont les nouvelles normes auxquelles toutes vos données collectées doivent être confrontées.

Signification : si vous avez collecté des données personnelles avec Google Analytics, elles doivent être effacées. Si vous utilisez des cookies persistants, ceux-ci doivent être effacés. Et si vous avez collecté des adresses e-mail sans obtenir au préalable le consentement approprié défini par le RGPD, il est temps de commencer à vider.

Le plus bref des aperçus sur le consentement et les données personnelles :

Données personnelles:
Les données personnelles désignent désormais toute information permettant d'identifier quelqu'un - OU qui peut être combinée avec d'autres informations (spécifiques à l'utilisateur et accessibles au responsable du traitement) pour identifier quelqu'un.

Ainsi, certaines choses sont définitivement des données personnelles : nom, numéro d'identification, données de localisation, e-mail, téléphone, adresse, adresse IP, entreprise.

Certaines choses qui sont presque définitivement des données personnelles : code postal, identifiants de cookies, "identifiants uniques" de toute sorte.

Consentement :
Le consentement doit être sans ambiguïté et affirmatif.

Donc, en quelques mots :

Ce n'est pas conforme. Il s'agit d'autorisations de messagerie groupées avec une autre autorisation.

Une case "Je souhaite recevoir des emails" pré-cochée n'est pas conforme. C'est un consentement tacite plutôt qu'un consentement actif.

Il suffit de collecter un e-mail à partir d'un lead magnet, puis de l'utiliser pour envoyer du contenu ou des offres, ce n'est pas conforme.

Quelqu'un a assisté à votre webinaire et s'est connecté avec une adresse e-mail ? Non conforme en soi.

Vous souhaitez suivre une campagne d'abandon de panier ? Ehh….détrompez-vous.

Présentation de la campagne de re-permissioning

Personne n'aime demander beaucoup à ses prospects.

Principalement parce que plus la demande est importante, plus vous devez être persuasif. Plus il y a de chances que votre entonnoir devienne plus mince.

Heureusement, une campagne de réautorisation n'a pas à demander beaucoup. Il doit simplement s'agir d'un effort concerté pour amener votre public déjà qualifié à se requalifier.

Donc, si vous avez obtenu l'e-mail (ou le numéro de téléphone, ou toute autre information personnellement identifiable) de quelqu'un sans consentement explicite et affirmatif, vous avez quelques mois pour demander gentiment, et dans les limites du RGPD, pour les garder.

Voici comment naviguer dans cette demande :

Étape 1. Évaluer - Qui dois-je ré-autoriser ?

Si vous exécutez une sorte de stratégie de marketing entrant, vous traitez probablement plusieurs listes de diffusion.

Selon le RGPD, pour chacun d'entre eux, il vous incombe de montrer une "preuve de consentement".

Je ferais donc l'inventaire de vos contacts, liste de diffusion par liste de diffusion, jusqu'à leur point d'origine. Trouvez où ils se sont inscrits et examinez de près à quoi ressemble ce formulaire (et toutes les itérations de ce à quoi il ressemblait)

La façon dont il demande le consentement est-elle conforme au RGPD ?

Si oui, prenez une capture d'écran, saisissez une URL, stockez à quoi ressemble ce processus d'autorisation pour cette liste de diffusion et soupirez, doux et doux soulagement. Tout ce groupe de personnes peut aller dans la pile « tu es bon ».

Mais si ce n'est pas le cas, sélectionnez tous ces noms et ajoutez-les à une liste (dans votre client de messagerie, dans Google Sheets, etc.) de personnes que vous voudrez peut-être réautoriser.

Une chose que je ne recommanderais pas : mettre tous ceux qui se qualifient pour être re-permis ensemble. Vous voudrez peut-être vous souvenir de ce qu'ils ont téléchargé ou d'où ils viennent, si vous souhaitez les contacter d'une manière plus personnelle.

Quelques autres remarques :

1. Avant d'envoyer des e-mails inutiles, rappelez-vous : vous pouvez avoir des contacts sur plusieurs listes de diffusion. S'ils sont sur un seul segment, bien sûr, "J'ai consenti", vous voudrez peut-être leur épargner le trafic supplémentaire de la boîte de réception. Si votre client de messagerie ou votre logiciel d'automatisation en a la capacité, effectuez une vérification croisée des contacts avant d'envoyer un message.

2. Nous sommes tous un peu coupables de laisser notre liste de diffusion se développer sans contrôle. J'utiliserais sérieusement cela comme excuse pour évaluer votre liste actuelle. Avant de passer par le processus inlassable de tri entre "consentement" et "n'a pas consenti", il est peut-être temps d'éliminer les personnes qui n'ont pas ouvert un message de votre part depuis des années.

Ces gens peuvent vous signaler comme spam. Ces gens ne vont pas se convertir de si tôt. Il est peut-être temps de leur envoyer un dernier e-mail « Voulez-vous être ici ? » et leur donner une chance de s'en aller.

Étape 2. Décidez - comment puis-je atteindre ces personnes ?

Voici la partie délicate. C'est là que vous devez remettre votre chapeau de commerçant astucieux.

Parce que le défi ici est le même que pour n'importe quelle étape marketing :

Comment attirer l'attention des gens ?

À moins de trucs bon marché ou de harcèlement incessant ou d'une apparition de célébrité ou d'une fanfare.

L'évidence ici, pour solliciter à nouveau le consentement par e-mail, est une séquence d'e-mails.

Et oui, pas "un e-mail". Une goutte. Un bien écrit. Avec un peu de temps sérieux passé sur ces lignes d'objet.

Parce que je ne connais pas votre liste de diffusion, mais je parierais sur le fait qu'aucune explosion ne sort avec un taux d'ouverture de 100 %.

Utilisez donc vos mots déclencheurs. Lancer : ACTION NÉCESSAIRE. Ou IMPORTANT dans cette ligne d'objet, si c'est sur la marque. Espacez vos e-mails au fil des semaines. Continuez à suivre vos non-ouvertures. Envoyez un "êtes-vous sûr" aux personnes qui ouvrent, mais ne convertissent pas.

Faites votre e-mail. commercialisation. vérifications nécessaires.

Et tirez le meilleur parti de vos e-mails gagnants.

Je sais aussi bien que la plupart des gens que la règle de conversion "un e-mail, un appel à l'action" est sacrée.

Mais si vous proposez à vos utilisateurs un contenu qu'ils pourraient trouver utile, ou une newsletter qu'ils apprécieront, ou une remise dont ils seront reconnaissants, il est maintenant temps de leur rappeler quelle bonne chose ils ont en cours .

Un bon goût…

"PS : Vous voulez continuer à entendre parler de réductions comme celle-ci ? Nous mettons à jour nos politiques de traitement des données pour être plus transparentes. Revenez ici pour continuer à recevoir des e-mails. Pas d'opt-in, plus d'offres exclusives, de coupons et de conseils. ”

… collées sur vos e-mails jusqu'à la date de promulgation du GDRP pourraient vous faire un bien fou.

Numéro de téléphone, si vous l'avez. Reciblage, si vous pouvez le rassembler.

Fait amusant : les téléphones de la plupart des gens sont moins encombrés que leurs boîtes de réception de courrier électronique.

Cela signifie deux choses :

• L'abus de cet espace de contact plus personnel ne sera pas pris à la légère.
• Un message de vous ici est plus difficile à manquer.

Donc, si vous êtes quelque part où les gens utilisent et vérifient réellement leurs messages SMS : le moment est peut-être crucial pour leur envoyer un message opt-in.

Et puis il y a le social.

Un autre endroit où les gens ne veulent pas entendre parler de vous.

Mais si vous avez le budget et que vous voyez des conversions $$$ régulières et solides à partir de votre liste de diffusion, il peut être utile de lancer une campagne publicitaire pour que les gens reviennent. Vous pouvez jeter de l'argent derrière un message de rappel à vos abonnés, dans l'espoir que l'audience qui vous suit sur Twitter/Facebook/Instagram/LinkedIn, chevauche l'audience que vous avez dans votre boîte de réception.

Ou vous pouvez télécharger une liste d'e-mails - peut-être les "non ouverts" sur votre goutte de réautorisation ? - vers une audience personnalisée Facebook. Il peut s'agir d'un petit pool, si votre liste de diffusion contient principalement des adresses professionnelles. Mais voyez si vous pouvez récupérer certaines des personnes qui ont raté vos e-mails bien conçus, sur une autre plate-forme.

(PS : si tout cela vous semble être un jargon absurde, nos amis d'Adspresso ont une analyse détaillée des audiences personnalisées ici).

Étape 3. Courtisez-les une fois de plus.

Je suis donc une ventouse pour une remise sans prise de tête.

Offrez-moi 10% de réduction et demandez-moi de cocher une case pour cela et qui sait ce que je pourrais signer sans réfléchir.

Donc, si vos appels sincères à votre public pour rester à bord tombent dans l'oreille d'un sourd, décidez ce que cette adresse e-mail vaut pour vous.

• Votre liste est-elle convertie à un rythme tel qu'une remise supplémentaire pour l'inscription pourrait valoir la peine ?
• Qu'en est-il d'un élément de contenu, spécialement conçu pour eux ?
• Un avantage, une adhésion, un groupe fermé, un audit, un cours, mais seulement s'ils s'inscrivent maintenant ?

Parce que voici le problème, lorsque vous avez acquis cet e-mail pour la première fois, vous avez probablement dû payer pour cela. Peut-être avec une annonce payante, une page de destination, un aimant principal. C'était peut-être avec les heures passées à travailler sur une stratégie de contenu robuste et boostant le référencement.

Mais de toute façon, c'était probablement, en comparaison, cher.

Amener les gens qui vous aiment maintenant, ou qui vous ont aimé une fois, à dire à nouveau "je t'aime" doit être moins cher et plus rapide que de courtiser un étranger numérique.

Donc, si vous tenez à vos contacts et que vous ne voulez pas les perdre, c'est le moment de faire un grand geste.

(Ou 5 % de réduction supplémentaire sur les articles en liquidation).

Étape 4. Réduisez vos pertes (et votre liste de diffusion).

Toutes les bonnes choses ont une fin.

Et le 25 mai 2018 pourrait être la fin de quelques bonnes relations.

Mais si vous avez fait de votre mieux pour réautoriser vos contacts…

Et vous leur avez rappelé assez de fois que c'est un au revoir...

Bon débarras.

Vous commencerez au milieu de l'année avec une liste plus petite, mais plus solide, remplie de personnes qui cliquent sur vos liens, lisent votre blog, achètent vos articles et se soucient réellement de ce que vous avez à dire.

Et si vous avez besoin d'un rappel supplémentaire pour arracher le pansement et supprimer ces noms inactifs, voici les amendes GDPR pour non-conformité :

“ Jusqu'à 20 millions d'euros, soit 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial de l' exercice précédent, selon le montant le plus élevé .”

Ouais.

Aucune adresse e-mail timide à un roi souverain ne peut en valoir la peine.

Résumer:

GDPR a établi une nouvelle norme pour savoir qui vous pouvez contacter et ce qui vous donne le droit de les contacter.

Et ils sont retournés à l'aube des temps et ont établi cette norme à appliquer à toutes vos données actuellement détenues.

C'est un mal de tête. Mais c'est le début de quelque chose de bien : une liste de diffusion plus solide, un public plus engagé et une manière plus responsable de gérer les données, dans un monde de plus en plus axé sur les données.