Comment exécuter une campagne de médias sociaux étape par étape | GaggleAMP

Les médias sociaux - faites-le, ils ont dit. C'est facile, disaient-ils. " Ils" ont tort. Très mal.

En 2019, Smart Insights a signalé qu'il y avait plus de 4,388 milliards d'internautes dans le monde, dont plus de 3,484 milliards actifs sur les réseaux sociaux, en hausse d'un peu plus de 9 % par rapport à l'année précédente. Cela représente 45% de la population mondiale active sur les réseaux sociaux. Maintenant que l'internaute moyen passe 142 minutes par jour sur les plateformes de réseaux sociaux et de messagerie, pouvez-vous imaginer la saturation de vos campagnes sur les réseaux sociaux ?

Mais les réseaux sociaux, c'est facile, tu te souviens ?

Voici la chose - ce n'est pas facile de couper le bruit. Mais, si vous comprenez comment mener une campagne sur les réseaux sociaux, vous pouvez certainement améliorer vos chances de succès. Suivez ces étapes et vous serez sur la bonne voie pour accroître l'efficacité de votre publicité sur les réseaux sociaux.

Définissez vos objectifs de campagne sur les réseaux sociaux

Source : HubSpot

Vos campagnes sur les réseaux sociaux ne réussiront que si vous réfléchissez à votre objectif final et aux résultats que vous cherchez à atteindre. Les messages qui ne prennent pas en charge un objectif ajoutent du bruit ; les postes qui donnent de l'or fournissent de la valeur.

Lorsque vous réfléchissez aux objectifs de votre campagne sur les réseaux sociaux, la stratégie est importante car c'est la façon dont vous jugez le succès. Ces objectifs sont généralement directement liés à vos objectifs commerciaux. Certains objectifs communs incluent :

• Générez du trafic vers votre site Web ou vers une campagne publicitaire spécifique
• Augmenter les ventes et les prospects
• Créer une notoriété de marque à long terme
• Communiquez en temps réel avec vos clients ou clients potentiels
• Conduisez l'autorité en tant que leader d'opinion dans votre espace

L'établissement de l'objectif permet de s'assurer que vous menez une campagne réussie sur les réseaux sociaux.

Comment définir des objectifs de médias sociaux SMART

Vous avez probablement entendu dire que tous les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps. Ce sont des objectifs SMART, et ils créent une structure pour les publications que vous choisissez de partager sur les réseaux sociaux.

Pour vous aider à comprendre comment un objectif SMART vous aide à apprendre à mener une campagne sur les réseaux sociaux, examinons une campagne qui a mal tourné.

Source : @sunnycoclothing via Instagram/ LSB .

Tentant de faire connaître la marque à un produit, le détaillant Sunny Co. Clothing a voulu promouvoir son maillot de bain sur le thème de Baywatch, le Pamela, avec une publication assez simple sur les réseaux sociaux. Republiez simplement l'image promotionnelle taguée et dans les 24 heures, recevez un code pour un maillot de bain gratuit à 65 $. Facile non ?

Leurs objectifs SMART auraient peut-être ressemblé à ceci :

Spécifique

Sunny Co. Clothing veut accroître la notoriété de la marque grâce à son maillot de bain inspiré de Baywatch.

Mesurable

Il mesure le succès par le nombre de personnes réclamant le maillot de bain gratuit.

Réalisable

L'entreprise peut-elle atteindre son objectif de manière réaliste en utilisant des images promotionnelles taguées sur Instagram ?

Pertinent

L'objectif commercial est d'accroître la notoriété de la marque vers un produit spécifique en s'inspirant d'un maillot de bain emblématique.

Spécifique à l'heure

La promotion était valable 24 heures avec seulement deux paramètres : la personne doit résider aux États-Unis et payer les frais d'expédition et de manutention.

Selon toutes les normes, Sunny Co. Clothing s'est fixé un objectif commercial avec cette campagne de marketing numérique qui était SMART et qui visait à attirer des clients potentiels et à faire connaître la marque. Ce qu'ils n'ont pas pris en compte, c'est la viralité - que se passe-t-il si ce message décolle ? Et devinez quoi, il l'a fait.

La campagne a finalement dû être plafonnée après coup en raison du volume viral des participants. Bien sûr, cela n'a pas non plus rendu les fans vraiment heureux, ce qui a ensuite créé un mauvais sentiment envers la marque, ce qu'ils n'ont certainement pas défini dans leurs objectifs SMART.

En fin de compte, fixez-vous des objectifs SMART, mais soyez également intelligent à ce sujet. Considérez votre sécurité intégrée - que se passe-t-il s'il réussit vraiment ? Oui, vous avez atteint votre objectif, mais pourrait-il y avoir un point de basculement où votre campagne est trop réussie ? Connaître la différence ici vous aide vraiment à mener une campagne sur les réseaux sociaux qui crée une notoriété de marque à long terme tout en faisant basculer votre chapeau à votre public cible.

Faites votre recherche concurrentielle sur les médias sociaux

Tous les spécialistes du marketing connaissent la recherche concurrentielle, mais faire des recherches sur vos concurrents sur les médias sociaux est souvent une étape manquée. Il vous aide à déterminer le type de contenu qui résonne avec leur public, et donc votre public. Cela vous donne également une meilleure idée de l'endroit où ils concentrent leurs efforts, ou même des différences concurrentielles.

Découvrir les stratégies des concurrents, les points faibles et même les hashtags utilisés vous aide à avoir une longueur d'avance sur les messages qu'ils créent et où vous pouvez capitaliser. Cette recherche peut être effectuée manuellement ou même avec des outils comme SEMRush ou Ahrefs, qui vous aident à comprendre pourquoi vos concurrents se classent comme ils le font et comment les surclasser.

Choisir votre public

Une fois que vous avez vos objectifs SMART en place et une stratégie, il est temps de choisir votre public cible. Cela peut correspondre à vos clients potentiels ou simplement à quelqu'un qui serait intéressé par ce que vous avez à offrir. HubSpot recommande plusieurs façons d'attirer son public cible sur les réseaux sociaux :

• Considérez les tendances actuelles
• Créer un très bon contenu visuel
• S'engager avec le public
• Soyez informatif

Entrez les entreprises de restauration rapide. Ils gouvernent la publicité sur les réseaux sociaux.

Célèbre, Popeyes Louisiana Kitchen a introduit un sandwich au poulet dans son menu qui ressemblait beaucoup à un autre sandwich au poulet célèbre - un sandwich Chick-fil-A. Profitant d'une opportunité de faire avancer leur propre programme, Popeyes a partagé un post Chick-fil-A, qui a enflammé Internet (et d'autres chaînes de restauration rapide) en discutant de leurs sandwichs au poulet préférés.

Cet échange a entraîné une augmentation du nombre d'abonnés et une augmentation de la visibilité - leur nouveau sandwich au poulet était en rupture de stock en seulement 15 jours.

De même, la recherche concurrentielle peut aider à mener à bien une campagne sur les réseaux sociaux, mais également une campagne hors ligne. Une publicité du Super Bowl de Wendy en 2017 découlait d'un échange devenu voyou sur les réseaux sociaux. La marque «toujours frais, jamais congelé» a profité de cet échange pour mettre en évidence un grand différenciateur entre Wendy's et McDonald's dans une publicité télévisée.

En connaissant le public que Popeyes et Wendy's ciblaient, cela les a aidés à mener une campagne sur les réseaux sociaux qui non seulement augmentait leur présence sur les réseaux sociaux, mais atteignait leur marché cible exact.

Comment estimer les budgets des campagnes sur les réseaux sociaux

Afin de calculer le retour sur vos investissements pour la publicité sur les réseaux sociaux, vous devez comprendre quelles mesures conduisent au succès. De nombreux objectifs SMART mesurent le succès au moyen de mesures tangibles telles que les unités vendues, les prospects générés ou même l'augmentation des mesures de vanité telles que la portée et les engagements. La mesure de ces objectifs SMART aide à soutenir les objectifs plus larges de l'entreprise en matière de croissance des ventes, de notoriété de la marque et d'engagement à long terme avec des clients potentiels.

Les budgets dédiés à ces campagnes sur les réseaux sociaux varient également en fonction de ce que vous essayez d'accomplir, mais il existe des points de référence auxquels vous pouvez vous comparer.

• Sur le budget de marketing numérique, environ 15 % à 25 % sont généralement consacrés aux efforts de marketing des médias sociaux (à la fois organiques et payants), explique WebStratigies.
• Si vous cherchez à créer une communauté, vous devez déterminer le coût par abonné. Si vous cherchez à augmenter le trafic sur votre site Web, vous devriez examiner votre coût par clic et le nombre cible de visites pour revenir dans le budget nécessaire, déclare That Agency.
• Une analyse de The Content Factory indique que le budget moyen des médias sociaux se situe entre 200 $ et 350 $ par jour avec des coûts mensuels entre 4 000 $ et 7 000 $.

Il existe également des moyens organiques d'emballer lorsque vous déterminez comment mener une campagne sur les réseaux sociaux. Par exemple, ces opportunités rémunérées peuvent être aggravées ou compensées lorsque vous essayez de faire plus pour moins avec une plateforme de défense des employés. Ces budgets de campagne sont motivés par des efforts rémunérés, vous plaçant dans une conversation ou une recherche. Une stratégie de marque employeur bien équilibrée devrait également se tourner vers l'organique pour compenser les coûts plus élevés de la rémunération tout en amplifiant vos audiences les plus engagées via des outils de défense des employés.

Utilisation des outils d'écoute sociale

Les médias sociaux nous permettent d'entrer plus facilement en contact avec des clients potentiels et d'obtenir des commentaires en temps réel sur les produits et services. Cela a également créé beaucoup de bruit à parcourir, c'est là que les outils d'écoute sociale sont utiles.

Que peuvent surveiller les outils d'écoute des médias sociaux ?

En bref, les outils d'écoute des réseaux sociaux peuvent extraire à peu près tout ce que vous souhaitez surveiller sur les réseaux sociaux, mais voici quelques cas d'utilisation courants.

• Mentions de marque - qui parle de votre marque et ne vous tague pas ? Quel est le sentiment général ?
• Hashtags - suivez votre événement, votre industrie ou les hashtags de vos concurrents pour voir ce que les autres disent.
• Améliorations ou modifications du produit - vous pouvez apprendre beaucoup de ce que votre public publie dans les commentaires de vos propres publications.

Un bon exemple d'amélioration ou de changement de produit serait avec la marque Oreo.

Ils tirent parti de leur propre pseudo Instagram non seulement pour promouvoir de nouvelles saveurs et de nouveaux produits, mais aussi pour savoir ce que leur public veut essayer dans un Oreo.

Quels outils puis-je utiliser pour l'écoute sociale ?

Il existe de nombreux outils d'écoute sociale qui peuvent vous aider à surveiller votre marque. L'un de nos favoris, TweetDeck, est une offre gratuite qui surveille les conversations sur Twitter.

GaggleAMP a le leur mis en place pour surveiller l'activité de la marque, les mentions et même l'utilisation du mot-clé « représentation des employés ». La configuration des recherches dans leur interface permet d'élever les tweets pertinents, de capturer les réponses et d'écouter les conversations à distance. Et, selon ce que nous apprenons ici, cela peut nous aider à mener une campagne sur les réseaux sociaux sur Twitter, en adaptant nos publications aux besoins discutés.

Comment lancer une campagne média réussie ?

Il existe de nombreux conseils pour apprendre à mener une campagne médiatique réussie. Il peut être difficile de tous les mettre en œuvre, mais il en est certains qui se sont avérés vous démarquer de la concurrence. Voici quelques bonnes pratiques à retenir.

Optimisez la planification des campagnes et les délais de publication

Savoir quand publier votre contenu peut vous aider à comprendre comment lancer une campagne réussie sur les réseaux sociaux. L'utilisation d'un modèle de contenu de médias sociaux peut faciliter visuellement la visualisation de ce qui est publié et à quel moment. Cela donne à toute l'équipe une visibilité sur les opportunités de discussion en ligne et vous permet de planifier de manière stratégique.

Cela vous aide également à identifier les publications les plus efficaces sur quels canaux et à quel moment. Voici quelques éléments que vous devez garder à l'esprit lorsque vous choisissez le moment de publier.

• Fuseau horaire - Les e-mails programmés pour 8 h 00 HNE qui ne sont pas optimisés pour le fuseau horaire sont également envoyés à 5 h 00 PST et 13 h 00 à Londres. Si vous souhaitez que votre public voie cet e-mail dès le matin, vous pouvez y parvenir avec un public basé aux États-Unis, mais pas avec les autres.
• Plates-formes - Le succès sur chaque plate-forme varie, tout comme l'utilisation. Par exemple, une organisation B2B peut avoir plus de succès avec des publications créées pendant les heures de travail sur un réseau comme LinkedIn. Le commerce électronique peut avoir une plus grande augmentation sur Facebook et Instagram les jours fériés et les week-ends.
• Tirez parti d'un outil d'engagement sur les réseaux sociaux - Des outils tels que Buffer et GaggleAMP peuvent vous aider non seulement à planifier intentionnellement vos publications, mais également à exploiter l'aide d'autres défenseurs au sein de votre entreprise. Buffer est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui peut vous aider à automatiser les publications de votre marque sur les réseaux sociaux. Semblable à Buffer, GaggleAMP est un outil de plaidoyer des employés qui vous aide à automatiser les publications organisées à vos employés ou aux défenseurs de la marque à partager sur leurs réseaux sociaux.

Il n'existe pas non plus de solution unique pour les meilleurs moments de publication, mais vos données Google Analytics peuvent vous orienter dans la bonne direction.

Types de campagnes à essayer sur les médias sociaux

En fin de compte, il existe une infinité d'idées sur la façon de mener des campagnes sur les réseaux sociaux. Et il n'y a pas de formule claire pour les marques sur lesquelles les campagnes fonctionnent le mieux. La meilleure façon de déterminer quel type de campagne sur les réseaux sociaux vous conviendra le mieux est de les essayer. Voici quelques idées:

• Campagnes événementielles
• Partenariats avec des vendeurs ou des influenceurs
• Concours et cadeaux
• Dons de la communauté (temps, argent et/ou effort)
• Campagnes de recrutement RH
• Campagnes de contenu généré par l'utilisateur
• Sondages sur Twitter ou Facebook
• Campagnes de défense des employés
• Campagnes autour du support client

Chacune de ces campagnes a le potentiel d'être puissante avec le bon message. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'élaboration d'une campagne sur les réseaux sociaux.

Conception et messagerie centrées sur l'humain

Par définition, la conception centrée sur l'humain est une approche créative de la résolution de problèmes. "C'est un processus qui commence avec les personnes pour lesquelles vous concevez et se termine par de nouvelles solutions conçues sur mesure pour répondre à leurs besoins", explique Ideo, un studio de design à but non lucratif. Une conception efficace avec des messages convaincants génère des prospects et des ventes car elle résout un problème.

Source: l'autobrosse Instagram

L'AutoBrush s'attaque aux deux. Les parents sont frustrés par leurs enfants et la capacité de leur enfant à ne pas le faire correctement (ou pas du tout). Les enfants sont frustrés par tout le processus de brossage des dents. Les brosses à dents traditionnelles ne sont pas amusantes pour les enfants, c'est pourquoi elles ont des conceptions adaptées aux enfants pour essayer de les rendre amusantes. AutoBrush passe au niveau supérieur en rendant le brossage amusant pour les enfants. Et cela améliore les habitudes de brossage de leur enfant, ce qui résout un problème pour les parents ( et le dentiste de leur enfant ).

Contenu unique vs contenu organisé

Pour bien comprendre la différence, le contenu unique est un contenu original que vous créez pour le partager avec votre public, tandis que le contenu organisé est un contenu existant que vous trouvez intéressant de partager avec votre public. Il est important que vous fassiez les deux lorsque vous menez une campagne réussie sur les réseaux sociaux.

La création de contenu est géniale car elle donne votre avis sur le contenu. Vous contrôlez la voix et l'image de marque, vous vous démarquez en tant que leader d'opinion, et cela génère du trafic et des achats lorsqu'il est bien fait. Mais cela peut être extrêmement long et coûteux.

En revanche, la curation de contenu permet de gagner du temps et d'établir des relations, non seulement avec la personne ou l'entreprise qui a créé le contenu original, mais également via des tags sur les réseaux sociaux. L'inconvénient est que vous ne contrôlez plus le récit, ce qui signifie que vous perdez du trafic vers votre site, qu'il est moins fiable et qu'il faut encore du temps pour trouver un bon contenu.

Amplifier les résultats avec les influenceurs et les micro-influenceurs

Le contenu peut être bien ancré dans les mots-clés et jouer sur tous les SERP, mais ajouter une touche humaine à votre contenu amplifie les résultats. C'est pourquoi il y a eu une telle augmentation des influenceurs, des outils de défense des employés et de la promotion de la marque par l'intermédiaire des parties prenantes. Vous avez entendu parler du marketing d'influence, mais considérez vos employés comme des micro-influenceurs dans votre secteur. Tout cela peut aider à stimuler l'engagement et l'exposition, amplifiant ainsi l'efficacité d'une campagne.

Carbon Black, une grande entreprise de cybersécurité, a souvent des dirigeants qui apparaissent dans des interviews avec les principaux médias. Sachant qu'ils ont le point de vente plein d'intérêt, Carbon Black exploite une plate-forme de défense des employés pour attirer l'attention sur la publication de leur marque sur les réseaux sociaux. Cela fait deux choses : crée un engagement supplémentaire sur la publication, aidant à amplifier leurs résultats via la défense des intérêts des employés, et cela donne une plus grande visibilité au média, qui reconnaît que le fait d'avoir un cadre de Carbon Black dans une interview donne de meilleurs résultats sur les réseaux sociaux.

Pages de destination de la campagne

Bon nombre des mêmes règles inculquées dans l'exécution d'une campagne PPC sont également les mêmes pour l'exécution de campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. À la base, vos campagnes doivent :

• Avoir des images et une copie qui correspondent à la fois à la publication et à la page de destination
• Un appel clair à l'action
• Copie simple et cohérente
• Rencontre l'utilisateur d'où il vient

Si une campagne comporte une offre avec une remise ou une offre gratuite, vous voulez vous assurer que l'offre est cohérente. Cela aide à créer une expérience utilisateur cohérente. Il n'y a rien de pire que de cliquer sur une offre en pensant que vous obtenez une chose et que vous obtenez vraiment autre chose.

Analyse et suivi des conversions

Le travail acharné ne s'arrête pas lorsque vous créez une publicité sur les réseaux sociaux, il ne fait que commencer. Reportez-vous à vos objectifs SMART pour la campagne et analysez vos mesures de performance au fur et à mesure que la campagne progresse.

Et n'oubliez pas de mettre en place un suivi des conversions sur toutes vos campagnes. Sans cela, vous ne savez pas où vous devez passer plus de temps, ou moins, dans vos efforts futurs.

• Suivi des conversions Facebook
• Suivi des conversions Twitter
• Suivi des conversions LinkedIn
• Suivi des conversions Instagram
• Suivi des conversions Pinterest
• Suivi des conversions Google Analytics
• Gestionnaire de balises Google Analytics

Analyse des performances

Comprendre comment mener une campagne de marketing sur les réseaux sociaux réussie signifie apprendre de ce que vous avez fait dans le passé et l'appliquer aux campagnes futures. Passez en revue vos objectifs SMART : les avez-vous atteints ? Y a-t-il des aspects de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux qui auraient pu être plus forts ? Avez-vous trouvé des résultats inattendus que vous devez garder à l'esprit pour les futures campagnes ? Vos performances sont-elles à l'origine de vos objectifs à long terme ? Votre prochaine campagne publicitaire sur les réseaux sociaux n'est aussi solide que votre meilleure évaluation des performances précédentes.

Exemples de campagnes réussies sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous connaissez le processus étape par étape pour apprendre à mener à bien une campagne de marketing sur les réseaux sociaux, il est temps d'apprendre des pros. Voici trois exemples de campagnes réussies sur les réseaux sociaux avec des marques que nous connaissons et aimons.

Starbucks Licorne Frappuccino

Capitalisant sur la nature photographique colorée, captivante et remplie de sucre du Unicorn Frappuccino, Starbucks savait que cette boisson puissante serait populaire auprès de la foule du millénaire. Non seulement il est très photographique, mais il n'était disponible que pendant une semaine en avril 2017.

Pourquoi ce fut un succès

L'accessoire au goût de barbe à papa a généré près de 154 000 publications Instagram sur le hashtag #unicornfrappuccino. Mais plus que l'augmentation de la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux, il y a eu la stimulation des ventes en magasin. Selon MarketWatch, les ventes mondiales des magasins comparables et les ventes des magasins comparables dans les Amériques ont augmenté de 3 % au deuxième trimestre de 2017.

Oreo Dunk dans le noir

Plus de 108 millions d'Américains ont regardé l'historique Super Bowl XLVII. Ce n'est pas historique pour le résultat du match, mais plutôt ce qui s'est passé lorsque le courant a été coupé au Superdome. Ce public captif, bien sûr légèrement confus, s'est tourné vers les médias sociaux pour obtenir des réponses et c'est là qu'il a rencontré l'emblématique publicité You Can Still Dunk in the Dark d'Oreo.

Pourquoi ce fut un succès

Ce tweet est défini comme le tweet entendu dans le monde entier. L'agence de publicité créative 361i n'a pris que 11 minutes pour créer et tordre le pitch parfait en temps réel avec un public très captif.

Dans ce très court laps de temps, Oreo a non seulement renforcé la notoriété de la marque, mais est devenu très pertinent lorsqu'il est inséré dans une conversation dans laquelle il n'apparaîtrait normalement pas. d'exposition médiatique pour la marque et l'agence.

Panneau d'affichage électronique Soofa de Drift

Vous pensez peut-être que cela n'a rien à voir avec la manière de mener une campagne sur les réseaux sociaux , mais suivez-nous.

Tout le monde ne peut pas faire une publicité pour le Super Bowl, mais il existe d'autres façons de vous insérer dans la conversation. Pour le Super Bowl LIII basé à Atlanta, les gens de Drift ont profité d'un panneau d'affichage électronique placé à l'extérieur de la salle, mais ils ne se sont pas arrêtés là. La diffusion d'une photo du PDG David Cancel avec le panneau d'affichage sur LinkedIn a contribué à augmenter les impressions et l'engagement en ligne.

Pourquoi ce fut un succès

Cancel a un public captif, dont beaucoup font également partie de la haute direction et sont intégrés à l'espace marketing - des clients potentiels. Cela a transformé sa campagne de médias sociaux hors ligne dans un espace en ligne, ce qui a donné :

• Plus de 200 000+ impressions avec le signe au Super Bowl LII
• Plus de 700 engagements
• 50+ commentaires sur le post
• Un nouveau flux d'attribution pour la génération de leads

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GaggleAMP aide les entreprises à mener à bien des campagnes sur les réseaux sociaux en fournissant un outil d'engagement sur les réseaux sociaux qui prend en charge la défense des employés sur les réseaux sociaux. Grâce à l'utilisation de notre outil de défense des intérêts des employés, nous facilitons le partage de contenu avec les prospects, en stimulant vos efforts d'amplification des médias sociaux, de génération de prospects, de vente sociale et de communication interne.

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