Tarifs, forfaits et fonctionnalités de RingCentral

Choisir le bon système téléphonique pour votre entreprise, c'est un peu comme acheter une glace à l'épicerie.

Il existe une tonne d’options et, techniquement, chacune d’entre elles répondrait à vos besoins. Il est facile de se laisser submerger par le choix, alors restez là pendant quelques minutes pour comparer vos options.

Mangez-vous simplement la glace seule ou est-elle placée sur une part de tarte aux pommes ? Le contexte est essentiel et aura un impact sur vos choix.

Peser toutes vos options est une étape importante de votre processus d’achat qui garantira votre succès à long terme. Il existe de nombreux services VoIP disponibles, alors comment savoir lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Nous examinerons quand RingCentral est une bonne option pour votre système de communication d'entreprise et quand il est temps de rechercher une solution différente.

Forfaits et tarifs RingCentral

RingCentral propose des services VoIP, des réunions virtuelles, un centre d'appels et des solutions d'IA. Il s'agit d'un choix courant pour les organisations à la recherche d'un système téléphonique professionnel, en particulier pour les entreprises et les entreprises de taille moyenne, mais comment se compare-t-il à la concurrence ?

Examinons une comparaison RingCentral vs Nextiva pour les forfaits téléphoniques, les fonctionnalités et les prix (ainsi que tous les modules complémentaires susceptibles d'augmenter le coût.)

RingCentral propose trois forfaits, chacun ajoutant ou mettant à niveau des fonctionnalités du niveau précédent :

Bien que cette structure permette aux organisations d'acheter un forfait qui répond le mieux à leur taille et à leurs besoins commerciaux, certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires moyennant des frais supplémentaires, quel que soit le forfait.

Chaque forfait est également disponible à deux prix différents : un abonnement annuel et un abonnement mensuel à un coût plus élevé.

Plan de base

Le forfait Core de RingCentral commence à 30 $/utilisateur/mois s'il est payé mensuellement ou à 20 $/utilisateur/mois s'il est payé annuellement. Il s'agit de leur offre la plus standard, comprenant des fonctionnalités d'appel de base, une messagerie d'équipe limitée et des capacités de partage de fichiers, ainsi que :

• Appels téléphoniques nationaux illimités aux États-Unis et au Canada
• 100 minutes gratuites
• Files d'attente d'appels avec règles de base et routage
• Messagerie vocale à envoyer par e-mail
• Suppression du bruit alimentée par l'IA
• Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et mise en œuvre professionnelle
• Intégrations avec les applications Google et Microsoft
• Accès aux API

Le premier niveau de tarification de RingCentral couvre les bases pour une petite entreprise qui vient de démarrer. Cependant, il est assez limité en ce qui concerne les fonctionnalités qui permettent aux entreprises d'être flexibles dans l'environnement de travail actuel, notamment le partage de bureau, les rôles et autorisations personnalisés et les analyses avancées.

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Forfait avancé

Au-delà du plan Core, le plan Advanced de RingCentral ajoute des fonctionnalités et des mises à niveau telles que des améliorations de ses capacités de messagerie d'équipe et de partage de fichiers. Cela entraîne un coût plus élevé, avec un prix de 35 $/utilisateur/mois en cas de paiement mensuel ou de 25 $/utilisateur/mois en cas de paiement annuel.

Le forfait Advanced de RingCentral comprend tout le forfait Core, plus :

• Fonctionnalités avancées de gestion des appels, notamment l'enregistrement automatique des appels et la surveillance avancée des appels
• 1 000 minutes gratuites
• Fonctionnalités d'administration et d'analyse améliorées
• Intégrations avec des applications et plateformes CRM populaires telles que Salesforce et Zendesk
• Réunions vidéo jusqu'à 100 participants

Le niveau intermédiaire de RingCentral est le plan le plus populaire selon leur site Web. Ce plan est conçu pour les entreprises établies qui recherchent une solution pour croître et évoluer avec leur activité, car il comprend davantage de fonctionnalités axées sur la gestion et l'administration du système.

Le plan Advanced présente quelques inconvénients notables, notamment le manque d'analyses spécifiques à l'appareil et un stockage limité pour les fichiers, les messages et les enregistrements.

Forfait Ultra

Le troisième niveau de RingCentral possède le plus de fonctionnalités mais est également le plus cher. Le forfait Ultra est disponible à 45 $/utilisateur/mois s'il est payé mensuellement ou à 35 $/utilisateur/mois s'il est payé annuellement.

Ce niveau comprend tout ce qui concerne le plan Advanced, plus :

• Fax Internet illimité
• Stockage illimité pour les fichiers, les messages et les enregistrements
• Vidéo HD, tableaux blancs et messagerie illimités
• 10 000 minutes gratuites
• Jusqu'à 200 participants à la visioconférence
• Analyse commerciale améliorée
• Analyses et alertes des appareils
• Informations commerciales personnalisables

Le niveau le plus élevé de RingCentral comprend toutes les fonctionnalités avancées dont vous auriez besoin pour mettre en œuvre et gérer un système de communication pour une grande entreprise. Le plus grand avantage pour les entreprises utilisant le forfait Ultra est la possibilité de centraliser les communications, notamment les appels téléphoniques, la vidéo, le chat, les SMS et les fax, dans une seule application.

Options et modules complémentaires

Compte tenu du prix du forfait Ultra, vous pourriez supposer qu'il inclut tout ce que RingCentral a à offrir, mais ce n'est pas le cas. RingCentral propose des options disponibles en tant que fonctionnalités complémentaires à n'importe quel forfait, bien qu'à un prix plus élevé.

Ces modules complémentaires incluent :

• Webinaire RingCentral pour l'hébergement de présentations et de séminaires en ligne, à partir de 40 $/hôte/mois
• Numéros de téléphone personnalisés supplémentaires moyennant des frais uniques de 30 $/numéro
• Numéros internationaux supplémentaires, à partir de 5,99 $/utilisateur/mois
• Licences RingCentral Rooms, disponibles à 49 $/chambre/mois ou pour un coût annuel de 468 $
• Licence Push-to-talk pour 5 $/utilisateur/mois
• SMS à gros volume pour les organisations envoyant un grand nombre de messages, à partir de 0,01 $ par message envoyé ou reçu

Bien qu’il soit pratique d’ajouter ces fonctionnalités à n’importe quel forfait, cela peut rapidement vous faire dépasser votre budget. Avec les modules complémentaires, vous devez vous assurer que vous disposez d'un processus de gestion des licences et des sièges afin de ne pas payer trop cher pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin de ces fonctionnalités.

Exclusions notables par plan

Bien que chaque forfait RingCentral offre un nombre respectable de fonctionnalités, certaines fonctionnalités clés leur manquent encore. Les organisations recherchant ces fonctionnalités spécifiques devront peut-être dépenser plus pour un niveau supérieur ou chercher ailleurs.

Pour le forfait Core, il n'y a pas d'accès aux analyses commerciales avancées . Il s’agit d’une fonctionnalité importante pour les plateformes de communication d’entreprise, et son exclusion mérite d’être notée.

De plus, ce plan n'offre qu'une messagerie d'équipe et un partage de fichiers limités, la collaboration peut donc être difficile. L'enregistrement automatique des appels n'est également disponible qu'en tant que fonctionnalité à la demande.

Bien que le forfait Advanced ait plus de fonctionnalités que le forfait Core, il n'offre toujours qu'un stockage limité pour la messagerie d'équipe et le partage de fichiers. Et bien qu'il existe des fonctionnalités d'analyse commerciale, elles ne sont pas aussi complètes que celles du plan Ultra, ce qui rend difficile la gestion complète de votre système de communications d'entreprise à ce niveau intermédiaire.

Forfaits et tarifs Nextiva

Maintenant que nous comprenons ce que proposent les plans de RingCentral, nous pouvons jeter un œil aux plans d'affaires de Nextiva et voir comment ils se comparent.

Notez que ce qui est indiqué ci-dessous est le prix mensuel : vous pouvez économiser encore plus sur les forfaits annuels.

«Je suis récemment passé de RingCentral à Nextiva pour plusieurs raisons, dont l'une était de rendre les choses PLUS SIMPLES. Jusqu’à présent, en utilisant Nextiva, cela a été remarquable. C'est tout, et plus que ce que j'imaginais auparavant. Si vous recherchez un fournisseur VoIP, je vous suggère fortement d’examiner en profondeur Nextiva.

~ Miranda S, cliente Nextiva depuis 2022, G2 Reviews

Forfait essentiel

Le plan Essential de Nextiva offre les nécessités de communication professionnelle pour 25,95 $/utilisateur/mois si payé mensuellement ou 18,95 $/utilisateur/mois si payé annuellement. Cela inclut un large éventail de fonctionnalités importantes pour les appels VoIP et les communications omnicanales :

• Appels et fax illimités aux États-Unis et au Canada
• Services de messagerie vocale vers courrier électronique
• 1 000 minutes gratuites par mois
• Portage de numéro gratuit
• Réception automatique pour le routage des appels de base
• Intégrations avec Outlook et Google Contacts
• Assistance client 24h/24 et 7j/7 pour tout dépannage ou question

Forfait professionnel

Un niveau supérieur au plan Essential est le plan Professional, idéal pour les entreprises en croissance ayant des besoins de communications d'entreprise plus importants. Ce forfait est disponible à 30,95 $/utilisateur/mois s'il est payé mensuellement ou à 22,95 $/utilisateur/mois s'il est payé annuellement.

Le forfait Nextiva Professional comprend tout le forfait Essential plus :

• Audioconférence et messagerie SMS professionnelles illimitées
• 2 500 minutes gratuites par mois
• Un message d'accueil gratuit enregistré par un professionnel
• Visibilité de la présence de l'équipe
• Intégrations avancées , y compris Salesforce et d'autres plateformes CRM
• Une application mobile pour les appareils iOS et Android, qui inclut des fonctionnalités de communication cloud

Forfait entreprise

Enfin et surtout, le plan Entreprise de Nextiva s'adresse aux grandes entreprises ayant de gros besoins en communication. Ce forfait, disponible à 40,95 $/utilisateur/mois s'il est payé mensuellement ou 32,95 $/utilisateur/mois s'il est payé annuellement, offre le plus de fonctionnalités, de minutes gratuites et d'intégrations, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes organisations.

Le forfait Nextiva Enterprise comprend tout le forfait Professionnel plus :

• 10 000 minutes gratuites par mois
• Participants à la vidéoconférence illimités
• Enregistrement d'appel
• Analyse vocale pour fournir des informations plus approfondies sur les performances des agents/représentants et la satisfaction des clients
• Flux d'appels avancés avec plus d'options de personnalisation pour diriger les appels vers la bonne personne à chaque fois
• Intégrations supplémentaires, notamment Zendesk et HubSpot
• Authentification unique pour rendre l'accès à tout simple et pratique

Fonctionnalités communes à tous les forfaits

Bien que chaque niveau ajoute et améliore le précédent, certaines fonctionnalités sont universelles. Que vous souhaitiez uniquement l'essentiel ou recherchiez des communications d'entreprise, vous les trouverez dans chaque forfait :

• Pop d'appel avec des informations sur le client, fournissant un aperçu du contexte clé sur l'appelant
• Itinéraires d'appels personnalisables pour diriger les appels entrants vers le bon endroit ou la bonne personne
• Fonctionnalités avancées de gestion des appels, notamment le transfert d'appel, les transferts d'appel, l'appel en attente et la mise en attente d'appel
• Service de messagerie vocale vers texte, transformant les messages vocaux en messages texte facilement accessibles
• Télécopie virtuelle illimitée
• Assistance client 24h/24 et 7j/7 par chat ou téléphone

Avec Nextiva, vous pouvez toujours vous attendre à plusieurs fonctionnalités. Tous les utilisateurs de chaque forfait ont accès à un service exceptionnel 24h/24 et 7j/7 , garantissant que Nextiva est facile à utiliser et sans stress afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise.

Exclusions notables par plan

Les plans de Nextiva sont élaborés sur la base de scénarios commerciaux et de cas d'utilisation courants. Certaines fonctionnalités sont enregistrées pour les niveaux supérieurs, de sorte que les clients recherchant des fonctionnalités spécifiques peuvent envisager de procéder à une mise à niveau.

Le plan Essential n'inclut pas les intégrations de conférences téléphoniques, de SMS ou de CRM (bien qu'il s'intègre à Outlook et Google Contacts). Il propose également moins de minutes gratuites que les niveaux supérieurs.

Le forfait Professionnel n'inclut pas l'enregistrement des appels ni l'analyse vocale, qui sont réservés au forfait Entreprise. Il propose également moins de minutes gratuites que le forfait Entreprise, bien qu'il en ait plus que le forfait Essentiel.

Principales fonctionnalités de RingCentral et Nextiva

Maintenant que nous comprenons ce que proposent RingCentral et Nextiva, nous pouvons décomposer leurs plans en leurs principales fonctionnalités et voir quelle valeur chacun peut apporter aux entreprises, aux équipes et aux employés travaillant au bureau ou en déplacement.

«Nous avions RingCentral et sommes passés à Nextiva. Le service de Nextiva a été jusqu'à présent de premier ordre par rapport à RingCentral. Cela a rendu notre activité beaucoup plus facile et nous sommes impatients de développer notre activité avec eux. Avant, nous avions toujours peur que notre service tombe en panne et soit à nouveau bloqué.

~ Tom W, avis TrustPilot

RingCentral

Les fonctionnalités les plus importantes de la solution de communication de RingCentral incluent :

• Vidéo HD illimitée de qualité entreprise : les capacités de conférence HD illimitées de RingCentral conviennent parfaitement aux grandes entreprises qui ont besoin de vidéoconférence, car elles permettent une communication et une collaboration de haute qualité entre les entreprises et les organisations distantes.
• Gestion avancée des appels : RingCentral offre des fonctionnalités de gestion des appels telles que le routage des appels, la surveillance des appels, le chuchotement des appels et l'interruption d'appels dans le cadre de RingCentral Contact Center, fournissant aux organisations des outils sophistiqués pour gérer le service client et les communications internes.
• Capacités d'intégration : la plate-forme UCaaS de RingCentral peut s'intégrer à un large éventail d'applications, notamment Salesforce, Zendesk et plusieurs autres applications et plates-formes. Cela permet aux entreprises de connecter leurs systèmes téléphoniques VoIP à leur CRM et à d'autres outils commerciaux.
• Analyses et informations : RingCentral fournit des outils complets d'analyse et de reporting, que les entreprises peuvent utiliser pour obtenir des informations sur leurs communications, gérer la formation et la conformité et prendre des décisions basées sur les données.
• Personnalisation et accès aux API : les entreprises ayant besoin d'une solution sur mesure peuvent accéder à la plate-forme de développement et aux API de RingCentral pour créer des intégrations et des flux de travail personnalisés.

Nextiva

Les principales fonctionnalités de Nextiva sont assez impressionnantes, avec une gamme d'outils pour améliorer les communications professionnelles et l'expérience client. Ceux-ci inclus:

• Analyse vocale : le plan Entreprise de Nextiva inclut l'analyse vocale, offrant aux entreprises des informations plus approfondies sur leurs données d'appels. Cela permet de créer de nouvelles stratégies pour optimiser les interactions avec les clients ainsi que d'améliorer les communications internes.
• Participants illimités aux vidéoconférences : la possibilité d'autoriser un nombre illimité de participants est vitale pour les entreprises qui organisent des réunions, des webinaires ou des sessions de formation à grande échelle.
• Enregistrement des appels : Nextiva propose l'enregistrement des appels , un outil important pour les organisations de toutes tailles. Les enregistrements peuvent être utilisés pour l'assurance qualité, la conformité, la formation et la résolution des litiges, ce qui les rend essentiels pour les centres de contact, les équipes commerciales, etc.
• Intégrations CRM : les intégrations de Nextiva avec les principaux systèmes CRM, tels que Salesforce, permettent aux employés de créer facilement des journaux d'appels et d'accéder aux informations client. Ceci est essentiel pour les organisations qui s'appuient sur les données CRM pour leurs ventes, leur marketing et leur service client.
• SMS et conférences téléphoniques illimités : pour les entreprises ayant un effectif important, les SMS et conférences téléphoniques illimités peuvent garantir que les communications restent ininterrompues, quel que soit le nombre de conférences ou de messages texte dont elles ont besoin.

Tableau de comparaison Nextiva et RingCentral

Quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise ?

Maintenant que ce que RingCentral et Nextiva ont à offrir est clair, nous pouvons peser le pour et le contre de chacun pour voir ce qu'ils apportent aux entreprises.

RingCentral

RingCentral propose une bonne sélection de fonctionnalités pour les entreprises recherchant :

• Fonctionnalités et intégrations avancées : RingCentral propose une liste complète d'intégrations, comprenant plus de 300 applications, qui peuvent être bénéfiques pour les entreprises qui ont besoin d'une plus large gamme d'intégrations avec d'autres logiciels et services.
• Présence internationale : RingCentral dispose d'un large éventail d'appels internationaux et de bureaux, que les grandes entreprises ayant une présence mondiale pourraient trouver préférables.
• Communications à volume élevé : les forfaits RingCentral offrent un grand nombre de minutes gratuites et des fonctionnalités de gestion des appels, utiles pour les entreprises ayant des volumes d'appels élevés.
• Analyses complètes : les capacités d'analyse avancées de RingCentral peuvent fournir des informations précieuses sur les performances des communications et les interactions avec les clients.

Nextiva

Nextiva est un excellent choix pour les organisations qui souhaitent :

• Rentabilité : les prix compétitifs de Nextiva (en particulier pour le plan Essential d'entrée de gamme) offrent une option économique pour les entreprises qui surveillent leurs résultats.
• Simplicité et service convivial : le forfait Essential de Nextiva offre un ensemble de fonctionnalités simples, notamment les appels, les télécopies et la messagerie vocale illimités par courrier électronique, ce qui est idéal pour les entreprises qui recherchent une facilité d'utilisation.
• Évolutivité : Nextiva propose une plate-forme de communication cloud évolutive, afin que les entreprises puissent passer à de nouveaux forfaits dotés de fonctionnalités plus avancées (telles que les intégrations CRM et l'analyse vocale) à mesure de leur croissance.
• Fiabilité et support client : avec un support client 24h/24 et 7j/7 et une réputation de fiabilité et de qualité de service élevées, les clients de Nextiva peuvent être assurés qu'ils n'ont pas à se soucier des temps d'arrêt et qu'ils peuvent contacter le service client quand ils en ont besoin.
• Communications intégrées : le plan Enterprise de Nextiva offre des intégrations CRM étendues, ce qui en fait un excellent choix pour les organisations axées sur les ventes qui s'appuient sur des solutions CRM et doivent lier leurs outils de communication à leurs données clients.

Le verdict final sur Nextiva

Alors que RingCentral et Nextiva proposent des services compétitifs…

Nextiva est le meilleur choix pour les petites entreprises en croissance et les grandes organisations qui recherchent une solution rentable pour évoluer .

Et avec la récente expansion de Nextiva dans le domaine des logiciels de centre de contact , vous êtes assuré de disposer de tout ce dont votre entreprise a besoin pour rester connectée, servir ses clients et évoluer plus rapidement.

Le plan Essential de Nextiva fournit tous les outils et fonctionnalités nécessaires aux entreprises pour une excellente communication et collaboration, avec une interface utilisateur intuitive.

Apprenez-en davantage sur la plateforme de communications d'entreprise de Nextiva et sur ce qu'elle apporte à votre entreprise.