Les meilleures alternatives RingCentral pour le service téléphonique professionnel

Il est impossible de parler de service téléphonique professionnel sans évoquer RingCentral.

RingCentral a une présence remarquable sur le marché mondial, mais ses capacités peuvent être écrasantes et coûteuses pour les petites entreprises.

Existe-t-il une meilleure alternative à RingCentral qui offre des fonctionnalités similaires, une tarification flexible et une configuration plus simple ?

Nous verrons comment six concurrents populaires de RingCentral se comparent à lui.

Ce que les utilisateurs aiment généralement à propos de RingCentral

Voici pourquoi les plus grandes entreprises choisissent RingCentral comme plateforme de communication d'entreprise.

Ensemble de fonctionnalités étendu

RingCentral fournit une large gamme d'outils de communication, notamment des systèmes téléphoniques, des vidéoconférences et des plateformes de collaboration, adaptés aux différents besoins des entreprises. Les appels illimités et les conférences téléphoniques d'équipe sont des fonctionnalités communes incluses dans les plans tarifaires de RingCentral.

La société propose également une solution de centre de contact qui améliore l'efficacité des agents et l'expérience client pour les grandes équipes.

Les solutions de communication de RingCentral permettent la gestion centralisée de plusieurs canaux de communication, tels que la voix, le courrier électronique, le fax et les SMS, prenant en charge la collaboration d'équipe à distance.

Empreinte globale

RingCentral soutient les entreprises ayant des demandes rigoureuses en matière d'appels internationaux :

• La prise en charge PSTN locale est disponible dans 46 pays, dont les États-Unis et le Canada.
• Des numéros gratuits et des numéros locaux sont disponibles dans plus de 100 pays.
• Dix-huit langues sont prises en charge sur les applications de bureau et mobiles de l'organisation.

Capacités d'intégration

RingCentral prend en charge de nombreuses intégrations tierces, améliorant ainsi son système de communication d'entreprise. Quelques exemples incluent l'intégration de Salesforce pour la personnalisation client basée sur les données et l'intégration de Microsoft Teams pour les appels cloud dans l'application.

Évolutivité

RingCentral propose plusieurs solutions pour répondre aux besoins de votre entreprise, évitant ainsi le besoin de changements de service fréquents. Ses différents plans tarifaires s'adaptent à différentes tailles d'entreprises et stades de croissance.

Pourquoi les entreprises peuvent chercher une alternative à RingCentral

Malgré sa présence sur le marché, RingCentral n'est peut-être pas le système téléphonique VoIP idéal pour de nombreuses organisations.

1. Coût

Les forfaits annuels prépayés devenant la norme, RingCentral pourrait être trop cher pour de nombreuses petites entreprises. Le coût mensuel de RingCentral varie de 30 $ à 45 $ par utilisateur et par mois.

La fonctionnalité de minutes entrantes du numéro gratuit est limitée à 100 minutes sur le forfait Core, tandis que sur le forfait Advanced, vous ne bénéficiez que de 1 000 minutes.

En tant que petite entreprise, vous n'aurez probablement aucune utilité pour la plupart des fonctionnalités de RingCentral au-delà des appels téléphoniques, par exemple les analyses pour les administrateurs informatiques, les appels internationaux et l'accès à ses API. En d’autres termes, vous dépensez de l’argent pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin.

Et au fil du temps, il y a eu beaucoup plus de modules complémentaires. Les numéros locaux supplémentaires coûteront 4,99 $/mois, les licences de webinaire 40 $/mois et les numéros personnalisés 30 $/mois – vous voyez l'idée.

2. Fiabilité et convivialité

L'entreprise dispose d'un réseau assez correct, mais il n'est pas parfait. Partout aux États-Unis, il dispose de deux centres de données que ses utilisateurs peuvent partager. Cela peut entraîner une latence d’appel plus élevée et une redondance réduite.

De plus, certains utilisateurs peuvent trouver l'interface utilisateur difficile, surtout lorsqu'ils sont nouveaux sur la plateforme. Selon les avis publiés sur G2, un certain nombre d'avis critiques de clients ont souligné les difficultés liées aux fonctionnalités d'administration et aux manœuvres entre les applications Web et de bureau.

3. Service client

Lorsque vous parcourez les avis sur RingCentral, vous constaterez que l’entreprise compte de nombreux clients frustrés. Qu'il s'agisse de gestionnaires de comptes difficiles à joindre, de problèmes de facturation ou de renouvellement ou de temps de réponse lents de l'assistance, la qualité du service reste l'une des principales raisons pour lesquelles les gens recherchent une alternative à RingCentral.

Malheureusement, RingCentral laisse tomber la balle ici. Certains utilisateurs signalent des temps d’attente pouvant atteindre plusieurs semaines :

La bonne nouvelle est que vous disposez de nombreuses options en matière d’outils de communication d’entreprise.

Jetons un coup d'œil à quelques concurrents potentiels de RingCentral qui valent le détour.

Les 6 meilleures alternatives à RingCentral

Vous souhaitez passer de RingCentral à un autre service téléphonique VoIP ? Voici les meilleures alternatives RingCentral à considérer.

1. Nextiva

Nextiva est l’un des systèmes téléphoniques professionnels les plus complets que vous puissiez trouver sur le marché. Il fournit des services téléphoniques VoIP professionnels, des vidéoconférences, des messages d'équipe et des capacités de communications unifiées. En plus de cela, il propose des solutions de centre de contacts entrants et sortants.

Ce qui distingue Nextiva, c'est son service client exceptionnel, assez rare dans le monde des communications d'entreprise. Les problèmes sont résolus à temps et l'équipe d'assistance est toujours patiente avec les utilisateurs.

Voici comment un utilisateur a décrit son expérience d'assistance avec Nextiva :

Nextiva est également plus abordable que RingCentral pour les petites entreprises en croissance. Il commence à 18,95 $ par utilisateur et par mois pour 20 à 99 utilisateurs. Enfin, Nextiva dispose d'un service fiable avec une disponibilité de 99,999 % depuis ses huit centres de données redondants aux États-Unis.

En plus d'un coût inférieur, Nextiva propose de nombreuses fonctionnalités téléphoniques avancées incluses avec chaque forfait sans frais supplémentaires. Nous y reviendrons dans un instant.

2. Vonage

Vonage est le système téléphonique professionnel préféré des organisations qui souhaitent personnaliser considérablement leurs flux de communication. Il dispose d'une large gamme d'API personnalisées que vous pouvez utiliser pour connecter votre système téléphonique VoIP à différentes applications natives et tierces.

Malgré ses capacités d'intégration étendues, Vonage est facile à configurer et à utiliser. Un utilisateur a déclaré qu'il n'avait besoin d'aucune formation pour utiliser le système téléphonique : « Mon expérience avec Vonage a été bonne car leur application est conviviale et visuellement attrayante. D'après mes souvenirs, c'était simple à utiliser et ne nécessitait aucune formation.

Vonage propose également une suite robuste de fonctionnalités, notamment les appels vocaux, les SMS, la messagerie d'équipe et la vidéoconférence. Si vous recherchez un système téléphonique professionnel facile à utiliser, doté de fonctionnalités étendues et d'une excellente qualité d'appel, vous devriez absolument y jeter un œil.

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3. Ooma

Ooma est un excellent service téléphonique VoIP pour les petites entreprises à petit budget. Il fournit toutes les fonctionnalités essentielles dont vous aurez besoin pour répondre à vos besoins de communication d'entreprise : intégrations CRM, hot desking et capacités de gestion des appels telles que le routage des appels.

Voici comment un utilisateur a décrit son expérience avec Ooma :

« J’économise désormais des centaines de dollars par an ! La qualité du service VoIP est exceptionnelle et personne ne serait capable de faire la différence entre ce système numérique et un système analogique. Il dispose d’une application riche en fonctionnalités et constitue une excellente sauvegarde en cas de panne Internet. Je peux également modifier les paramètres du compte directement depuis l’application.

Si vous recherchez une solution simple sans la complexité des systèmes téléphoniques plus étendus, Ooma est certainement une solution à essayer.

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4. Appel aérien

Le logiciel de centre d'appels basé sur le cloud d'Aircall fonctionne mieux pour les petites et moyennes entreprises. Vous bénéficiez de fonctionnalités et de capacités essentielles telles que la mise en file d'attente des appels, les analyses et les intégrations pour vous aider à administrer un centre d'appels allégé.

Ce que les utilisateurs apprécient le plus, c'est la fonction d'analyse de données d'Aircall, qui vous permet d'afficher des ensembles de données par utilisateur pour des informations plus granulaires. Les capacités d'intégration fonctionnent également bien, notamment dans la manière dont Aircall se synchronise avec HubSpot. Vous pouvez appeler des clients directement depuis votre CRM.

Dans l'ensemble, Aircall est particulièrement attrayant pour les équipes à la recherche d'une solution de centre d'appels simple mais puissante, mettant fortement l'accent sur la collaboration et l'intégration.

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5. Clavier

​​Dialpad est une solution de centre de contact économique et alimentée par l'IA. Il offre une gamme de fonctionnalités basées sur l'IA, telles que des transcriptions et des analyses en temps réel.

L'interface et l'expérience utilisateur de Dialpad se démarquent. Par exemple, vous pouvez organiser les centres d'appels par équipes et suivre les rappels à l'aide de l'IA vocale.

Si vous êtes une petite équipe passionnée de technologie et à la recherche d'un service VoIP élégant et moderne, Dialpad vous plaira probablement.

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6. Sauterelle

Grasshopper est idéal pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises qui ne veulent pas être freinés par un téléphone VoIP complexe doté de fonctionnalités étendues dont ils n'ont pas besoin. Il possède des fonctionnalités telles que des numéros de téléphone virtuels, le transfert d'appel et la transcription de la messagerie vocale.

Voici comment un utilisateur a décrit son expérience avec ce système téléphonique virtuel :

« Grasshopper était très convivial. C’était facile à utiliser et nous n’avons jamais vraiment eu besoin de contacter le support client. La mise en œuvre a été simple et nous avons adoré pouvoir l'utiliser sur une ligne/VOIP ou également nous connecter à l'application Grasshopper et répondre en déplacement.

Si vous avez besoin d'un système téléphonique virtuel simple, sans fioritures, facile à configurer et à gérer, Grasshopper vaut le détour.

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Pourquoi Nextiva est la meilleure alternative à RingCentral

Nextiva propose des tarifs plus abordables, un excellent support client et des capacités VoIP étendues, ce qui en fait la meilleure alternative à RingCentral.

Plans tarifaires flexibles

Nextiva propose des plans tarifaires plus flexibles que RingCentral.

Le forfait standard de Nextiva, le forfait Essential, commence à 18,95 $ par utilisateur et par mois. D'autre part, le forfait Core de RingCentral coûte 20 $ par utilisateur et par mois.

De plus, vous pouvez personnaliser votre forfait en fonction du nombre d'utilisateurs. Plus vous avez d’utilisateurs, plus le prix est bas. Nextiva propose également davantage de minutes gratuites et inclut la télécopie en ligne illimitée dans tous les forfaits.

Les fonctionnalités de base telles que l'enregistrement des appels et le standard automatique ne font pas partie du forfait de base de RingCentral, vous devrez donc effectuer une mise à niveau pour y accéder. Cela rend le système téléphonique professionnel encore plus coûteux pour les petites équipes.

Facilité d'utilisation et de configuration supérieure

Une poignée de nos clients sont passés de RingCentral à Nextiva en raison de la facilité d'utilisation de Nextiva. Selon les mots d'un utilisateur :

«Je suis récemment passé de RingCentral à Nextiva pour plusieurs raisons, dont l'une était de rendre les choses PLUS SIMPLES. Jusqu’à présent, l’utilisation de Nextiva a été remarquable. C'est tout et plus que ce que j'imaginais auparavant. Si vous recherchez un fournisseur VoIP, je vous suggère fortement de jeter un œil attentif à Nextiva.

Nextiva offre une interface conviviale qui facilite la configuration et la gestion de votre système VoIP, y compris des tâches complexes telles que les flux d'appels et les flux de messagerie vocale. La plateforme est intuitive et facile à naviguer, vous permettant d'apporter rapidement des modifications à votre système et d'ajouter de nouveaux utilisateurs si nécessaire.

Nextiva propose également une formation complète et du matériel d'assistance pour vous intégrer rapidement, et l'équipe d'assistance est toujours disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème.

Un support client incroyable

Nextiva a une excellente note de support client de 9,0 sur G2, contre 7,6 pour RingCentral. Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux pour aider les clients à résoudre les problèmes.

Un utilisateur a déclaré que la fonction d'assistance de Nextiva bat celle de la plupart des autres services téléphoniques VoIP du marché :

« J'ai fait appel à de nombreux fournisseurs de services VOIP au fil des ans. Il semble toujours qu'ils font trop de promesses et ne livrent pas assez, et le service client est épouvantable si vous êtes un petit compte. Avec Nextiva, c’est le contraire. La configuration était simple. Le support technique via le chat est réactif et compétent. Des délais d'attente courts et le support informatique connaît bien le produit.

Performances et fiabilité exceptionnelles

L'architecture cloud de Nextiva garantit une disponibilité de 99,999 %. En d’autres termes, vous ne subirez en moyenne que six minutes d’indisponibilité de service par an. Les utilisateurs de RingCentral ont signalé en moyenne 43 minutes d’indisponibilité en 2023.

Contrairement à RingCentral, qui est construit autour de deux centres de données aux États-Unis, Nextiva dispose d'une architecture de données redondante répartie sur huit sites nord-américains. Cela répartit uniformément la bande passante du service de données, limitant ainsi la congestion et la latence.

Fonctionnalités de communications unifiées robustes

Au-delà des fonctionnalités VoIP de base, Nextiva dispose de capacités de communication unifiées supplémentaires pour améliorer votre expérience globale.

Call Pop , par exemple, permet aux agents du centre de contact de consulter les données client des appelants, telles que la valeur du compte et le score de l'expérience client, avant et pendant la conversation. Cela les aide à personnaliser les interactions pour une meilleure expérience client.

Ce n'est pas tout. Nextiva propose un outil complémentaire de business intelligence complet qui fournit des informations sur les performances des appels pour une prise de décision basée sur les données. Il vous permet de suivre des mesures avancées, telles que le volume d'appels et la durée totale de conversation, et de générer des rapports pour vous donner une vue d'ensemble de l'état de vos communications professionnelles.

Satisfaction globale du client

Une enquête comparative VoIP réalisée par GetVoIP a révélé que Nextiva est le service téléphonique VoIP le mieux noté par rapport aux alternatives, notamment RingCentral.

Nextiva a surpassé RingCentral dans six catégories principales, à savoir la qualité, l'installation, l'assistance, la fiabilité, les fonctionnalités et le prix.

Améliorez vos communications d'entreprise

Bien que vous puissiez profiter d'une large gamme de capacités et de fonctionnalités avec RingCentral, la mise à niveau vers Nextiva vous donnera accès à une suite de fonctionnalités plus complète, à un meilleur support client et à des performances plus fiables.

Toujours pas convaincu ? Consultez notre page de comparaison complète pour voir comment Nextiva se compare à RingCentral .